(重慶電力高等?？茖W(xué)校，重慶 400053)

隨著教育水平的不斷提高，高校圖書館的設(shè)施也在逐步完善。然而，如何讓學(xué)生利用圖書館的資源獲得更多的知識，如何讓讀者更方便地借閱圖書，是圖書館運(yùn)營管理面臨的挑戰(zhàn)。好的管理可以使圖書館提供的服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)，進(jìn)而搭建良好的圖書借閱平臺。而讀者對借閱服務(wù)的要求，也能促進(jìn)書庫管理工作質(zhì)量的提升。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者對高校圖書館的借閱服務(wù)提出了新要求，書庫的管理工作也面臨新問題。眾所周知，高校圖書館是專門為在校大學(xué)生及教師等提供圖書借閱服務(wù)的一個重要場所，隨著書籍類型不斷增多，圖書館的藏書規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，這就導(dǎo)致圖書館管理工作的難度也隨之加大[1]。加之互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，學(xué)生閱讀的方式不斷改變，圖書館的發(fā)展也受到一定影響。因此，在開展圖書館日常管理時還需強(qiáng)化書庫管理，保證讀者享受到優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。

1 高校圖書館書庫管理與讀者借閱服務(wù)中存在的問題

1.1 書庫管理人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提升

高校圖書館具備保存學(xué)術(shù)資料的功能，其書庫管理工作并不單單是排列書籍，還需要為讀者提供借閱服務(wù)，這就要求高校圖書館書庫管理工作人員全面發(fā)展，提升專業(yè)技術(shù)水平。隨著教育改革的不斷深化與高校擴(kuò)招，高校圖書館的文獻(xiàn)資源也在不斷增加。近年來，高校圖書館一直在積極推動科技融入及信息化建設(shè)，加大對電子資源的采購力度。紙質(zhì)圖書數(shù)量的增加與線上閱讀比例的增大，都對書庫管理工作人員提出專業(yè)性、技術(shù)性更高的要求。然而，高校秉持傳統(tǒng)觀念，將圖書館書庫管理工作視為簡單地取放書籍，放松了書庫管理工作人員的選拔工作，導(dǎo)致書庫管理人員無視書庫管理工作的重要性[2]。同時，書庫管理工作人員服務(wù)意識低、管理能力缺乏、工作積極性不高等問題頻現(xiàn)。高校也忽視了對無經(jīng)驗、低文化工作人員的在崗培訓(xùn)工作，這嚴(yán)重影響了高校圖書館書庫管理工作與讀者借閱服務(wù)的開展。

1.2 書庫布局存在缺陷

高校圖書館的書庫布局主要受高校撥給經(jīng)費(fèi)和場地的影響，還有一部分圖書館書庫布局不合理是歷史建筑形態(tài)問題和所采購的器材樣式問題導(dǎo)致的，另一部分圖書館書庫布局不合理，則是因為高校圖書館管理者沒有意識到布局需要專業(yè)科學(xué)的規(guī)劃。常見的書庫布局大致分3類[3]。1)單一制模式布局，即以基本書庫為中心，輔助書庫和專門書庫為分支的傳統(tǒng)布局模式。按照出版物的利用率劃分是一個持續(xù)的劃分布局方式，需要書庫管理人員定期挪動不適用的書籍，并且閉架書庫居多，不利于讀者利用藏書。2)三線制模式布局，即在三大塊模式上進(jìn)行細(xì)化，一線書庫開架借閱，二線書庫開架與閉架結(jié)合，三線書庫多不外借，這種模式同樣存在劃分不明確，需要書庫管理工作人員手調(diào)的問題。3)一條龍模式布局，即根據(jù)資料內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一整合，完全開架，藏、閱、借三合一，這種模式對書庫管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高。此外，高校圖書館書庫還會出現(xiàn)書架行距過窄、高度過高等問題。雖然這樣能提高書庫的單位面積利用率，但是讀者查找不方便，取書不方便，借閱空間小，進(jìn)而嚴(yán)重影響讀者的閱讀興趣，并且由于書庫書架和書籍的密集度過高，很容易出現(xiàn)擺放混亂的問題。

1.3 書庫書籍取放、保管意識不到位

當(dāng)前，高校圖書館書庫藏書大部分采用開架管理，實現(xiàn)藏、閱、借三合一。這種存放方式有極大的自由度，書庫管理工作人員和讀者都有可能在無意間破壞藏書或讓藏書混亂不堪。例如：讀者在放回書籍時，不注意書籍的位置信息，導(dǎo)致架上藏書與分類目錄的信息不相吻合，為之后的讀者增加尋找難度；書庫管理工作人員只履行藏書擺放取存的職責(zé)，不關(guān)注一線與二線藏書的分辨和剔除，導(dǎo)致零借閱率藏書的存在干擾讀者對周圍藏書的借閱興趣。

此外，高校圖書館工作人員服務(wù)意識不到位。造成讀者沒能掌握存取藏書的正確方法，由于其不了解書庫藏書分類擺放的規(guī)律，于是在尋找過程中不斷取出，又隨意放回多本藏書，破壞書庫藏書的正確順序，導(dǎo)致架上藏書與分類目錄的信息記錄不符[4]。還有在圖書館中進(jìn)行借閱的讀者，會將藏書隨意放歸書庫角落，導(dǎo)致藏書沒有外借卻下落不明。而且由于缺乏借閱記錄，書庫管理工作人員往往需要很長時間才能發(fā)現(xiàn)并糾正這個錯誤。

1.4 書庫排架管理與分類目錄存在矛盾

書庫排架管理主要針對書架本身在庫行列數(shù)的多少來展開，能方便書庫管理工作人員記錄書架坐標(biāo)，管理書架更換與書籍取放[5]。這種記錄管理一般只需要提供大致位置信息即可，但常年在庫的工作人員容易下意識地根據(jù)經(jīng)驗忽略這項管理。高校館藏圖書分類目錄可向借閱讀者提供詳細(xì)的書籍位置信息，方便讀者借閱圖書。讀者可以在館藏圖書分類目錄中獲取準(zhǔn)確的庫、行、列、層等位置信息。高校圖書館書庫排架管理往往做不到及時更新，書庫管理工作人員為減少工作量，在書架位置變動的情況下，讓本身的字母數(shù)串保持不變，館藏圖書分類目錄的記錄也保持不變，且書庫管理工作人員繼續(xù)在原來編號的書架上存放藏書，結(jié)果藏書位置與同類資料位置分割，影響同類借閱，導(dǎo)致讀者滿書庫尋找目標(biāo)書架，為其借閱增加許多麻煩。

2 高校圖書館書庫管理與讀者借閱服務(wù)的具體策略

2.1 加強(qiáng)對書庫管理工作人員隊伍的管理和培訓(xùn)

高校圖書館應(yīng)該完善書庫管理的規(guī)章制度，杜絕放回書架、排列整齊就是做好書庫管理工作的錯誤思想。同時要不斷優(yōu)化和調(diào)整高校圖書館書庫的內(nèi)部規(guī)章，規(guī)范整理制度、輪班制度和處罰制度，將上架、下架、流通、修補(bǔ)、維護(hù)等管理環(huán)節(jié)制度化，通過明文規(guī)定來進(jìn)行相應(yīng)的審核監(jiān)督，建立對應(yīng)的激勵機(jī)制，結(jié)合績效考評來實施獎懲，獎勵按要求規(guī)范工作的管理人員，處罰按照傳統(tǒng)觀念隨心所欲的管理人員，激發(fā)書庫管理工作人員的工作熱情，樹立優(yōu)秀工作模范，建立高校書庫的規(guī)范管理秩序。

高校圖書館要革新對書庫管理工作的認(rèn)識，積極開設(shè)單位內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)課程，邀請行內(nèi)專家進(jìn)行專題講座，組織學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的書庫管理工作人員前往管理水平先進(jìn)的高校考察學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理經(jīng)驗。圖書館工作人員自身也要樹立自主學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)，強(qiáng)化職業(yè)道德，提高知識水平和工作技能，實現(xiàn)全面發(fā)展，進(jìn)而提升綜合素質(zhì)。新時期書庫管理工作人員要提升工作能力，首先要以圖書保管和利用為目的，樹立服務(wù)意識，堅持以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)[6]。其次要熟練掌握圖書館的運(yùn)營管理方法，規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，運(yùn)用專業(yè)知識管理圖書的上架、下架、出庫、入庫，做到熟悉書庫藏書信息，為讀者提供快捷、準(zhǔn)確的借閱服務(wù)，提供適宜、舒適的借閱環(huán)境。高校圖書館也要加強(qiáng)書庫管理工作方面的人才引進(jìn)，提升書庫管理人員業(yè)務(wù)水平，充分調(diào)動工作人員的工作熱情和服務(wù)態(tài)度，提供高質(zhì)量的讀者借閱服務(wù)。

高校圖書館要協(xié)調(diào)書庫管理的各個工作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理隊伍的向心力，科學(xué)安排書庫管理工作人員的工作量。圖書館可以根據(jù)大數(shù)據(jù)采集、分析、確定書庫管理工作人員每月或每星期的流通工作量，實行分組循環(huán)管理法，即分組輪流換班工作法，以提高書庫管理的質(zhì)量。此外，要加強(qiáng)庫內(nèi)巡視，及時糾正讀者的不規(guī)范行為，避免書籍?dāng)[放混亂或者過度損壞，主動詢問、介紹、引導(dǎo)讀者借閱，維持良好的借閱環(huán)境。

2.2 優(yōu)化書庫布局和硬件設(shè)施

1)綜合考慮圖書館的布局模式，根據(jù)讀者需要采取不同模式，盡量做到書籍展示與書籍保護(hù)的平衡。堅持書庫書架和書籍的有序擺放，方便讀者按照學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行區(qū)域搜索，或按照館藏圖書分類目錄進(jìn)行順序?qū)ふ?。首先，要對所有館藏資料進(jìn)行著錄核對，引入信息化管理系統(tǒng)，做到書庫管理工作人員和讀者都能快速查詢藏書信息；其次，要對書庫書架和藏書的標(biāo)簽進(jìn)行定期檢查和及時更換，避免標(biāo)簽脫落、破損，筆跡模糊，記錄不實等問題干擾讀者借閱；最后，要對書庫排架進(jìn)行周期巡查，找出館內(nèi)閱讀造成的亂架、混架、遺失等問題，及時復(fù)原書籍初始位置。要確保一線、二線書庫的書籍能及時根據(jù)圖書利用率或借閱率更新，為時效性強(qiáng)、借閱量大、流通率高的專題圖書集中排架，采用明顯的標(biāo)示牌提示讀者，方便讀者快速對比、挑選適合的借閱書籍，減少時間和精力的消耗[7]。熱門書籍可以和同領(lǐng)域的冷門書籍進(jìn)行組合排架，通過熱門書籍帶動冷門書籍以提高借閱率。

2)確保圖書館資金對硬件設(shè)施的投入，如保存珍貴資料，引入多元載體，優(yōu)化借閱環(huán)境等方面都需要資金大力支持。書庫管理的重點(diǎn)之一就是對古籍資料的保存，對此高校需要投入足夠資金，運(yùn)用先進(jìn)的保存技術(shù)，這樣才能做到向師生開放閱讀權(quán)限[8]。新時期的文獻(xiàn)資料不單單依靠紙質(zhì)媒介，高校需要引入多媒體設(shè)備，以確保數(shù)字資源的利用率。圖書館閱讀環(huán)境直接影響著讀者的借閱興趣，推動書庫管理的科技融合進(jìn)程，向廣大師生提供可以擺脫時空限制的信息化借閱服務(wù)，更能吸引讀者借閱書庫藏書。

2.3 加強(qiáng)對讀者借閱行為的規(guī)范教育

書庫管理工作的高質(zhì)量發(fā)展，需要書庫管理工作人員和讀者的雙重努力。讀者不清楚書庫管理規(guī)則，隨意取放書籍，造成書籍損害與遺失，是書庫管理工作人員工作中的最大難題。高校圖書館要爭取在讀者入館前，讓讀者在短時間內(nèi)對圖書館的借閱程序和相關(guān)規(guī)定有一個初步的了解，從而避免常識性錯誤，以降低工作人員的工作量。高校圖書館還可以在館內(nèi)設(shè)置宣傳語，擺放文明借閱行為標(biāo)示牌，利用LED滾動播放相關(guān)知識；書庫管理工作人員還可主動巡視書庫，積極提供檢索指導(dǎo)服務(wù)。在自動借閱設(shè)備處張貼詳細(xì)的操作說明，引導(dǎo)讀者提高檢索效率[9]。不同書庫要分別設(shè)置指示標(biāo)志，指明當(dāng)前書庫的藏書主題和內(nèi)容分區(qū)，避免讀者在圖書館內(nèi)喧嘩詢問。

2.4 營造良好的書庫及閱讀環(huán)境

1)舒適、綠色環(huán)保的閱覽環(huán)境，有助于吸引讀者。例如利用廣播播放輕柔的音樂和本館的圖書資源信息。圖書館的南北兩面采用全玻璃窗設(shè)計，通風(fēng)良好，還能獲得日光充足的采光效果。減少空調(diào)、人工照明的使用，實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。在室內(nèi)適當(dāng)擺放綠色盆景、花卉，既使空氣清新，又綠色環(huán)保。室內(nèi)溫度適宜，環(huán)境整潔、安靜、優(yōu)雅，有助于閱讀學(xué)習(xí)。

2)合理的空間布局，有助于留住讀者的步伐。圖書館在進(jìn)行布局時，可打破原來書庫只有藏書區(qū)、借還區(qū)的格局，合理地安排閱覽區(qū)、檢索區(qū)、咨詢工作區(qū)、休閑區(qū)。檢索區(qū)擺放的查詢機(jī)除能查閱紙質(zhì)書籍外，還能查找本館擁有的電子資源，打破紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源的界限，將各類文獻(xiàn)資源和服務(wù)功能布局在一個服務(wù)區(qū)域內(nèi)，實現(xiàn)信息的“無縫鏈接”。咨詢工作區(qū)設(shè)置在圖書館門口，既便于讀者咨詢和總攬全局，也拉近工作人員與讀者之間的關(guān)系。借閱區(qū)實現(xiàn)自動化，方便讀者隨時可以自主借、還。休閑區(qū)是圖書館充分體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)以舒適、娛樂為主，因此，相關(guān)圖書管理員可播放輕音樂、擺放鮮花等，優(yōu)化圖書館的環(huán)境。另外，高校圖書館還可設(shè)立飲品站，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、安逸的閱讀環(huán)境。

3)增加信息新服務(wù)，促進(jìn)信息共享。信息發(fā)布系統(tǒng)是圖書館信息化的一個重要組成部分，主要特點(diǎn)是支持各種軟件平臺的多媒體信息發(fā)布，并支持讀者的互動查詢，包括計算機(jī)、復(fù)印打印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，以構(gòu)建讀者需求的信息共享空間，向讀者提供信息共享服務(wù)。

4)突出文化氛圍。為了圖書館的美觀，可在圖書館的墻壁懸掛名人字畫或格言，也可選擇深紅色的全木制桌椅，或淡黃色、嫩綠色的軟沙發(fā)等作為圖書館的內(nèi)飾，使每位讀者能放松心情進(jìn)行閱讀，從而得到文化的熏陶。

3 結(jié)語

圖書館是高校的文化中心，是廣大師生讀者獲取課堂外知識的重要場所。在教育水平不斷提高，高校圖書館的設(shè)施逐步完善的形勢下，探索高校圖書館書庫管理的有效方法，提高借閱服務(wù)水平對于高校圖書館至關(guān)重要。圖書館必須與時俱進(jìn)，從加強(qiáng)對圖書館人員的培訓(xùn)強(qiáng)度、優(yōu)化圖書館的硬件設(shè)施、規(guī)范讀者的借閱行為、營造良好的圖書館書庫及閱讀環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升高校圖書館書庫管理的效率，優(yōu)化圖書館的讀者借閱服務(wù)模式，才能發(fā)揮圖書館海量資源的價值，進(jìn)而有助于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。