韓衍順 姜建騰 王明杰

（齊魯理工學(xué)院 山東濟南 250200）

學(xué)生管理是高校辦學(xué)的一項重要任務(wù)，教育部為此出臺一系列的文件，其主要目的就是規(guī)范辦學(xué)模式，使學(xué)生的辦學(xué)方針、為黨育人、為國育才的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

一、當(dāng)代大學(xué)生成長背景

1.生活環(huán)境方面

家庭是人成長的第一所學(xué)校，家庭環(huán)境對大學(xué)生的影響特別大。現(xiàn)階段，大學(xué)生基本上都是90后的獨生子女，他們在求學(xué)階段一直依賴于家庭，并沒有脫離家庭背景而獨立生活的經(jīng)驗。

2.性格特征方面

當(dāng)代大學(xué)生在個性品質(zhì)方面通常都有著鮮明的性格，既獨立自主又互相依賴，感情上大多比較脆弱，在計劃性方面比較匱乏，產(chǎn)生的情緒也比較多，大多以自我為中心。除此之外，伴隨著科技的發(fā)展，各類社交網(wǎng)站頻繁出現(xiàn)，學(xué)生手機不離手的狀況更加明顯，很大程度上減低了同學(xué)之間面對面溝通的次數(shù)，淡漠了人和人之間的關(guān)系，還有少數(shù)同學(xué)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，忽略了身邊的人與事。

3.在人生價值觀與消費觀方面

大學(xué)生是思想最為踴躍的一個社會群體，他們的思維方式道德觀念與價值取向都無法避免地會受到較為猛烈的沖擊。現(xiàn)階段，絕大部分大學(xué)生可以意識到人的價值，這個價值不單單囊括個人對社會的尊重與滿足，也囊括個人對社會的責(zé)任與貢獻?？墒?，仍然有少數(shù)大學(xué)生的人生價值觀念向“自我”偏移，被“金錢”所扭曲，產(chǎn)生了“功利化”的偏向。

4.步入高校后的各種適應(yīng)

（1）人際關(guān)系方面

大部分的學(xué)生都是直接從家門步入到校門，所以大多都缺乏人際交往的經(jīng)驗，以及在公眾場合表達自己、和他人交往的水平與勇氣，這些都嚴(yán)重影響了學(xué)生自身人際交往圈的形成。

（2）學(xué)習(xí)方面

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生幾乎都缺乏自我約束力和自我管控水平，養(yǎng)成了習(xí)慣性懶惰的壞毛病，這樣過度放縱自己，使其對學(xué)校規(guī)章制度的要求出現(xiàn)了抵觸心理，從而發(fā)生上課遲到、早退、說話、睡覺玩手機乃至于逃課、夜不歸宿、迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、荒廢學(xué)業(yè)等一系列情況。

（3）獨立生活方面

對于很多同學(xué)而言，上大學(xué)是他們第一次離開家門、遠(yuǎn)離父母，開始獨立的生活，所以當(dāng)他們在遇到事情的事情，就會毫無主見，則原則性低，并無產(chǎn)生自己的獨立想法。

二、學(xué)生管理存在的問題分析

1.制度建設(shè)不能真正體現(xiàn)人性化的管理

通過問卷調(diào)查及現(xiàn)場和部分院校輔導(dǎo)員就日常管理問題進行溝通交流，同時結(jié)合自身多年的一線工作經(jīng)歷，能感受到輔導(dǎo)員在日常管理工作中還是有一些處事不夠全面的表現(xiàn)。一是輔導(dǎo)員對制度把握使用不夠準(zhǔn)確，應(yīng)用不夠靈活，特別是在處理違紀(jì)學(xué)生的過程中，大部分老師都會出現(xiàn)語言使用不夠恰當(dāng)?shù)那闆r，有時一句話就讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致其摔門而去，這樣的事情一旦發(fā)生就會對下一步工作開展帶來很大的阻礙；二是學(xué)校管理的模式及方法不能順應(yīng)時代發(fā)展需求，扼殺了學(xué)生的個性發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生逆反心理；還有一些院校的管理手段太過于生硬，對學(xué)生要求太過苛刻，學(xué)生違紀(jì)處理時因支撐依據(jù)不夠充分，所以違紀(jì)處分申訴的成功的幾率非常高，這就給管理造成尷尬的局面。還有一種現(xiàn)象就是，學(xué)團工作部對二級學(xué)院上報的學(xué)生的處理意見處分下達不及時，出現(xiàn)拖延現(xiàn)象，使學(xué)生慢慢得就產(chǎn)生了對違紀(jì)處分無所謂的現(xiàn)象；還有一種現(xiàn)象是由于個別輔導(dǎo)員自身的素質(zhì)問題，他們會在處理同類違紀(jì)時給予不同的結(jié)果，讓學(xué)生感覺到處理不公平，導(dǎo)致出現(xiàn)一些分歧。通過以上現(xiàn)象我們不難看出，學(xué)生管理中出現(xiàn)問題歸根結(jié)底是由于制度制定的不夠嚴(yán)謹(jǐn)，制度建設(shè)依據(jù)不充分，管理人員使用把握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致此類現(xiàn)象層出不窮；正如最近網(wǎng)上流傳的某高校學(xué)生墜樓死亡事件引發(fā)的一系列網(wǎng)絡(luò)輿情，竟然有畢業(yè)十幾年后的學(xué)生出來發(fā)聲，聲討自己的母校，十幾年后還在依然堅持原來的管理制度，這就充分說明學(xué)校在制度建設(shè)方面的滯后性，沒有根據(jù)時代發(fā)展及時做出調(diào)整，同時也沒有能夠充分考慮到學(xué)生將來發(fā)展的需要，這才導(dǎo)致了輿情的發(fā)生。在事故出現(xiàn)后，再發(fā)文說明此項規(guī)定已廢除，說明了制度建設(shè)有著嚴(yán)重的問題，以及其管理責(zé)任落實的不夠到位，這些都是導(dǎo)致事故發(fā)生的根源。

高校管理制度建設(shè)應(yīng)建立在《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國高等教育法》《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校實際、學(xué)生實情，在公平合理、合法合規(guī)的前提下出臺有關(guān)管理制度；一旦發(fā)生重大事故，其責(zé)任追究應(yīng)體現(xiàn)合法、合理性；說到責(zé)任倒查，這是目前最普遍的處罰現(xiàn)象，當(dāng)然學(xué)生的違紀(jì)對于輔導(dǎo)員來說是有一定的責(zé)任，但是絕對不能因為一件事情就把輔導(dǎo)員所有的工作全部否決，導(dǎo)致輔導(dǎo)員情緒抵觸，對下一步的工作產(chǎn)生懈怠，再者對于學(xué)生的處罰應(yīng)與對輔導(dǎo)員的追責(zé)一樣，都明確能體現(xiàn)出各自需要承擔(dān)的責(zé)任，乃至所需要付出的代價，提升違紀(jì)成本，實行家校聯(lián)動。在致家長的一封信中如實把有關(guān)學(xué)生違紀(jì)處罰的條款告知，讓家長一同參與管理，也許就會減少學(xué)生違紀(jì)，同時家長對學(xué)校的投訴也會大大降低。

2.逆反的心態(tài)是學(xué)生管理的瓶頸

大多數(shù)的在校大學(xué)生，都是溫室里成長的花朵。在祖輩、父輩的呵護下，沒有經(jīng)歷過任何挫折和磨難，生活一直無憂無慮。說到底就是因為祖輩的過于溺愛，對孩子的心理造成影響，導(dǎo)致出現(xiàn)心理問題；其次家庭對孩子的期望值過高，對孩子一時的表現(xiàn)不滿意，便切斷供給，不管不顧，導(dǎo)致孩子缺乏安全感，自暴自棄；再者家庭的變故導(dǎo)致資金供應(yīng)鏈斷裂，不能滿足其物質(zhì)需求，發(fā)生心理變化。環(huán)境問題、陌生人群等都是導(dǎo)致這代人心理發(fā)生變化的主要原因，同時也給學(xué)校管理帶來了極大的困惑。比如，有這么一個案例，某學(xué)生家庭條件一般。在他幼年時家里是做生意的，生活比較富裕，導(dǎo)致其養(yǎng)成花錢大手大腳的習(xí)慣，但是后來生意失敗，該同學(xué)進入大學(xué)后仍然出手闊綽，家里給的生活費遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠滿足其日常開資。于是他開始編理由問家里要錢，向同學(xué)借錢，但是借錢終是要歸還。長期同學(xué)逼債，外加假期馬上就要來臨，該學(xué)生開始從網(wǎng)上尋找賺錢的路子，倒賣顯卡，由于沒有及時賣出，使得顯卡貨款無法及時給付，于是出現(xiàn)一系列的問題，該學(xué)生本人已經(jīng)無法妥善處理，最終導(dǎo)致該學(xué)生精神崩潰。事情鬧大后，警方、家長與校方一起進行了干涉處理，大道理說了一大堆，導(dǎo)致學(xué)生情緒過激，揚言自殺，用頭撞墻，其家長態(tài)度也不冷靜，致使該學(xué)生越發(fā)激動。無奈之下，學(xué)校和警方只能把家長和學(xué)生分開談話，聽取學(xué)生的訴求，答應(yīng)學(xué)生去找其家長協(xié)調(diào)共同把這個事情妥善處理，而后警方找到該家長談話，告知其必須承擔(dān)的責(zé)任，雙方最終達成共識。首先孩子傾訴了自己的真實訴求，認(rèn)識到自己的錯誤，同時家長也明白了這個時期孩子需要的不只是錢，更需要是關(guān)心和呵護。最終的結(jié)局是學(xué)生高興，家長滿意，并沒有給社會增加任何負(fù)擔(dān)。分析一下這個看似是一個很棘手的事情，但是通過交流溝通是可以得以圓滿解決的，這體現(xiàn)了學(xué)校提供的更多的是服務(wù)而不是管理；在大數(shù)據(jù)時代人們獲取知識的渠道非常多，也非常全，對學(xué)生講大道理說教的方式必須要改變了，應(yīng)根據(jù)管理需求與學(xué)生個體所需而提供服務(wù)才是管理需要踐行的真正原則。

人性化的管理理念，是依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合學(xué)生發(fā)展需求，尊重學(xué)生個性發(fā)展及人格的基礎(chǔ)上而實施的，學(xué)生愿意接受此類制度約束，實現(xiàn)管理為學(xué)生成長、成才、身心健康發(fā)展的目標(biāo)，體現(xiàn)服務(wù)至上，才可稱之為人文關(guān)懷，才能彰顯以人為本的管理措施。

管理不能硬碰硬。管理層可以看看《西游記》中唐僧對孫悟空的管理，唐僧就是硬碰硬，動不動就念“緊箍咒”，導(dǎo)致孫悟空不止一次離他而去，從而耽誤取經(jīng)行程。不防借鑒“如來佛”對孫悟空的掌控經(jīng)驗，給“孫悟空”一定的空間，讓他自由發(fā)揮，而后采取一些策略，幫其化解困難，讓“孫悟空”看到希望，產(chǎn)生欲望，增加信心。這就是二者之間明顯的對比，空間感非常重要，在這里“如來佛”體現(xiàn)的是管理與服務(wù)并存的模式，但其服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理。方式方法不一樣，最終的效果就會出現(xiàn)截然不同，管理是不可以一刀切，雖然不可能做到一人一策，最起碼也要做到以教育為本，懲罰為輔，才能實現(xiàn)真正管理育人的目的。

三、輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)是實現(xiàn)人文關(guān)懷的基礎(chǔ)

教育部43號令：普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定，第二條，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。第三條，高等學(xué)校要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)作為教師隊伍和管理隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，整體規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，不斷提高隊伍的專業(yè)水平和職業(yè)能力，保證輔導(dǎo)員工作有條件、干事有平臺、待遇有保障、發(fā)展有空間。43號令明確了輔導(dǎo)員的職責(zé)及要求，針對目前高校輔導(dǎo)員的現(xiàn)狀分析，人員不穩(wěn)定是影響輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的主要因素，面對每天繁雜的日常事務(wù)，越來越多的年輕輔導(dǎo)員因無法承受而選擇調(diào)崗，給學(xué)生管理隊伍建設(shè)帶來了許多不利因素；從輔導(dǎo)員的年齡分析，大多都是剛畢業(yè)進入輔導(dǎo)員的崗位，雖與在校學(xué)生年齡相差甚小，沒有代溝，便于交流，但是工作經(jīng)驗、社會閱歷成了輔導(dǎo)員開展此項工作的瓶頸，管理需要經(jīng)驗，管理需要知識，因此開展輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)就成了重中之重，培訓(xùn)需要時間，培訓(xùn)需要過程，面對日常需要處理的學(xué)生事務(wù)，請銷假、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學(xué)生獎、助、貸、補、優(yōu)先評定、安全檢查、課堂檢查、衛(wèi)生檢查等等一些事情已經(jīng)把輔導(dǎo)員搞的身心疲憊，很難再抽出時間去主動學(xué)習(xí)，這就給輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果帶來了影響；為確保輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)，必須為輔導(dǎo)員提供更多的優(yōu)越條件；職稱評審，加薪升職，結(jié)合輔導(dǎo)員的實際情況建議還是要給予一定的時間空間，來滿足其最基本的年輕人身心發(fā)展的自我需求。

四、服務(wù)是市場經(jīng)濟及信息化時代下的發(fā)展之道

1.市場經(jīng)濟及信息化時代的到來，使人們的世界觀、價值觀、人生觀有了全新的認(rèn)識，在道德水準(zhǔn)有所下滑的當(dāng)下，結(jié)合當(dāng)代在校學(xué)生的情況，學(xué)生太過自我，承壓能力低，處事能力差、自律性弱等方面的原因；高等教育產(chǎn)生了由過去的精英教育到大眾普及教育的轉(zhuǎn)變，無形中對高校學(xué)生管理人員提出了新的要求，對于當(dāng)下個性張揚，環(huán)境適應(yīng)能力差、家庭原因、學(xué)業(yè)壓力等使學(xué)生面臨的問題無法進行自我處理時，就會產(chǎn)生一些心理上的問題，因此需要管理人員改變思維，凸顯親情投入，以情化人，平等交流，放下身價，以朋友的身份談心談話，使得問題的妥善處理。

2.服務(wù)也是當(dāng)下流行的術(shù)語，包括所有的企事業(yè)單位發(fā)展生存，都必須體現(xiàn)全心全意為客戶服務(wù)的理念；過去的事業(yè)單位人難見，臉難看，事難辦的現(xiàn)象現(xiàn)在基本沒有。這種現(xiàn)象的減少，得利于國家出臺的便民服務(wù)政策，想要生存發(fā)展，首先離不開客戶群體的增加，產(chǎn)品質(zhì)量是一方面，售后服務(wù)如果跟不上就會導(dǎo)致一部分客源流失，使得企業(yè)利潤下滑，從而也就映射出一種現(xiàn)象，高校管理想要和諧平安，就應(yīng)當(dāng)改變以往重管理輕服務(wù)的陳舊模式，真正體現(xiàn)以學(xué)生為中心，以生為本的理念，充分考慮學(xué)生個體利益，實現(xiàn)服務(wù)育人的中心目標(biāo)。

3.縱觀目前所有院校，都會根據(jù)教育部出臺的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》有關(guān)高校學(xué)生管理的政策文件，結(jié)合學(xué)校實際制定適合各自校情的管理制度，基本大同小異，但是目前不同學(xué)校中學(xué)生素質(zhì)可以說是相差甚遠(yuǎn)，如果用同一種制度約束管理不同層次的學(xué)生，這就難免會出現(xiàn)一些學(xué)生不能接受的現(xiàn)象，例如學(xué)生電話投訴，有甚者還會發(fā)生一些網(wǎng)絡(luò)輿情，對學(xué)校造成一些負(fù)面影響，給學(xué)生管理人員造成一些工作困惑。因此，如果把商業(yè)運營模式嵌入高校管理，了解客戶需求，為其提供全方位的服務(wù)，在制度的約束下，加強服務(wù)意識的提升，促進各項問題的解決。如果能真正將其落實到位，這將會大大減少學(xué)生意外事件的發(fā)生，從而實現(xiàn)校園的和平與穩(wěn)定。

對于綜合管理與服務(wù)二者的對比分析，結(jié)合線上問卷的調(diào)查和線下學(xué)生的實地了解，本次參與人數(shù)1553人，占比89.26%的學(xué)生更傾向于建立在服務(wù)體系下的的高校管理模式，高校管理必須通過增強對學(xué)生服務(wù)意識，提供全方位的學(xué)業(yè)、就業(yè)及職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，來滿足學(xué)生普遍存在的惰性需求，從而達到加深師生感情的目的，確保校園的和諧與平安。倘若高校真正能夠落實服務(wù)式的管理模式，將會給目前高校輔導(dǎo)員工作帶來便利，其工作量也會隨之下降，這對穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊伍、減少意外情況發(fā)生都起著決定性作用。怎樣在社會關(guān)注度高、家長期望值大的狀況下走出一條新的班級管理之路，實現(xiàn)班級管理的新常態(tài)，是當(dāng)下每一名輔導(dǎo)員都需要認(rèn)真思考，且對其進行解決的問題。