張春蓮

（珠海市廣東實(shí)驗(yàn)中學(xué)金灣學(xué)校 廣東珠海 519110）

一、研究緣起：批評(píng)是學(xué)校教育必不可少的手段

二、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：有效批評(píng)的雙方都有解決問(wèn)題的目標(biāo)感

教師要和學(xué)生一起打敗問(wèn)題，而不是要和問(wèn)題一起打敗學(xué)生。檢驗(yàn)一場(chǎng)批評(píng)的有效性，要看批評(píng)和被批評(píng)的雙方是否都有解決問(wèn)題的愿景，一是看教師是來(lái)發(fā)泄情緒的，還是來(lái)理性地解決問(wèn)題的；二是看學(xué)生是虛心受教、認(rèn)真改正的，還是閉目塞聽(tīng)或陽(yáng)奉陰違的。

（一）批評(píng)者態(tài)度心平氣和，內(nèi)容就事論事

有些批評(píng)，教師劈頭蓋臉地將學(xué)生罵得羞愧難當(dāng)；有些批評(píng)，教師剛?cè)嵯酀?jì)，使學(xué)生覺(jué)得和善可親。無(wú)論談話(huà)的內(nèi)容如何，教師的語(yǔ)氣態(tài)度誠(chéng)然應(yīng)以中正平和為宜。“親其師，信其道”，用暴力的語(yǔ)言說(shuō)出的話(huà)，再怎么正確也很難被受批評(píng)者有效地接受。心理學(xué)上有個(gè)比喻，人的感性就像一頭大象，人的理性就像騎象人，表面上人控制著大象的前進(jìn)，事實(shí)上大象若要一意孤行，人根本無(wú)可奈何，人的感性永遠(yuǎn)比理性更有威力。如果教師情緒中帶著憤怒，學(xué)生應(yīng)付情緒的感受已經(jīng)力不從心，就沒(méi)有心力去理性判斷言語(yǔ)內(nèi)容了。

其次看教師講話(huà)的內(nèi)容是否就事論事。一場(chǎng)有效的批評(píng)應(yīng)當(dāng)只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，而不是翻舊賬般把“新仇舊恨”一起清算，否則激起學(xué)生的心理防御，產(chǎn)生一種“原來(lái)在老師心里，我一直都是這么糟糕”的感受，出于對(duì)價(jià)值感的追求，學(xué)生第一反應(yīng)大概率就是否認(rèn)辯解，以自證自己并非如此糟糕。就事論事還意味著在陳述過(guò)程中多用表達(dá)事實(shí)的詞句，事實(shí)應(yīng)該是可以被證實(shí)和追溯的真相，這就要求減少評(píng)價(jià)性詞句的使用，尤其是副詞和形容詞。例如要批評(píng)學(xué)生欠交作業(yè)，可以說(shuō)“這個(gè)星期你有三次沒(méi)有交作業(yè)”，而不是說(shuō)“你經(jīng)常不交作業(yè)，對(duì)自己要求太不嚴(yán)格了”“你太懶了，你總是不交作業(yè)”。副詞和形容詞都是在陳述自己的觀點(diǎn)，而不是客觀的事實(shí)。

（二）被批評(píng)者當(dāng)時(shí)積極回應(yīng)，過(guò)后正向反饋

批評(píng)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，學(xué)生受到批評(píng)意味著自己在批評(píng)者的眼中沒(méi)有把事情辦好，甚至是有缺點(diǎn)的。由于心智的不成熟，欠缺理性思考能力，學(xué)生很容易把這種想法上升為自己整個(gè)人是不被喜歡的，人類(lèi)對(duì)不被認(rèn)可的恐懼深深刻在基因里。如果被批評(píng)時(shí)，學(xué)生過(guò)度緊張和焦慮，眼下最重要的問(wèn)題就是如何應(yīng)對(duì)眼前的教師，而不是如何解決問(wèn)題。如果學(xué)生當(dāng)時(shí)能夠?qū)蠋熖岢龅膯?wèn)題進(jìn)行積極的思考和回應(yīng)，那這場(chǎng)溝通在當(dāng)時(shí)就是有效的。

一場(chǎng)批評(píng)盡管當(dāng)時(shí)雙方談得非常愉快，對(duì)未來(lái)都充滿(mǎn)了期待，也并不能完全證明這是一次有效的交流，批評(píng)的有效與否還要看談話(huà)過(guò)后學(xué)生的具體改變。現(xiàn)實(shí)中，不少學(xué)生陽(yáng)奉陰違，在受到批評(píng)時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，信誓旦旦，然而沒(méi)過(guò)兩天就又回到了原來(lái)的模樣。教師在結(jié)束一場(chǎng)批評(píng)談話(huà)之后，如果學(xué)生切切實(shí)實(shí)做出了一些改變，才能說(shuō)，當(dāng)時(shí)的那場(chǎng)溝通是有效的。

三、個(gè)案呈現(xiàn)：有效批評(píng)的幾個(gè)步驟

筆者任教的是廣東省珠海市一所普通高中，所教課程為高中語(yǔ)文。學(xué)校生源在市里中等偏下，學(xué)生很多的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣都有需要干預(yù)的地方。小雨是新高考3+1+2 改革后，高一下學(xué)期選了物化生科目的一名男生，由筆者任教。作為一名理科生，小雨對(duì)語(yǔ)文興趣闌珊，課前不預(yù)習(xí)，上課不認(rèn)真，課后作業(yè)不完成。小雨平時(shí)愿意主動(dòng)找老師聊天，但只要聊到語(yǔ)文學(xué)習(xí)就搪塞敷衍，直言放棄。第一次月考，小雨的成績(jī)?cè)诎嗌现械绕拢诙卧驴汲煽?jī)退步明顯，古詩(shī)文默寫(xiě)題為0 分，作文只寫(xiě)了200 字不到?？荚嚦煽?jī)出來(lái)后，筆者決定對(duì)小雨學(xué)習(xí)語(yǔ)文的態(tài)度和方法進(jìn)行干預(yù)。

（一）控制環(huán)境

環(huán)境對(duì)傳遞溝通的信息有重要的影響，控制環(huán)境包括控制場(chǎng)合和時(shí)間。高中生年輕氣盛，表面上大大咧咧的學(xué)生，也有很強(qiáng)的自尊心，場(chǎng)合盡量要選在一對(duì)一的場(chǎng)合。在眾目睽睽下被圍觀著進(jìn)行的批評(píng)，容易涌現(xiàn)委屈和憤怒的情緒，選對(duì)場(chǎng)合能給予學(xué)生安全感。時(shí)間要控制在錯(cuò)誤發(fā)生的第一時(shí)間，能早盡量早，時(shí)間長(zhǎng)了再提出來(lái)，就約等于翻舊賬，效果會(huì)大打折扣。筆者了解到小雨第二次月考的成績(jī)后，第一時(shí)間翻看了他的答題卡，并選擇在當(dāng)天的晚自習(xí)時(shí)間，走到小雨的身邊，將小雨從一樓的教室，帶到了一樓架空層的長(zhǎng)凳上。

（二）核對(duì)問(wèn)題

基于共同認(rèn)可的事實(shí)基礎(chǔ)，人們才有有效溝通的可能。筆者此次批評(píng)針對(duì)的是小雨第二次月考成績(jī)折射出來(lái)的對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的問(wèn)題，在批評(píng)開(kāi)展以前，筆者已經(jīng)掌握了其答題卡答題情況等事實(shí)，并且還對(duì)其之前的行為習(xí)慣有一定的了解。但這些事實(shí)依然需要跟小雨本人進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)的主要過(guò)程如下：

“以我觀物，萬(wàn)物皆著我色彩”，這一段歌詞中豐富的典故使用加上恰如其分的修辭格使人們瞬間產(chǎn)生在“名落孫山”的秀才眼中世界原來(lái)是如此悲涼。

1.“這會(huì)兒叫你出來(lái)是想跟你談?wù)勀氵@次月考，我對(duì)你的成績(jī)不是很滿(mǎn)意?！惫P者直截了當(dāng)?shù)剡@樣說(shuō)，是基于非暴力溝通的原則，說(shuō)出自己的感受，并且管理小雨的預(yù)期，小雨知道這是一場(chǎng)批評(píng)，對(duì)談話(huà)內(nèi)容的承受能力就會(huì)相應(yīng)提高。

2.“你的成績(jī)是××分，默寫(xiě)0 分，作文只寫(xiě)了不到200字，考試時(shí)發(fā)生什么了？”這是基于非暴力溝通的原則，說(shuō)出自己觀察到的事實(shí)，并且對(duì)這件事本身不做任何的評(píng)價(jià)，同時(shí)能讓小雨從自己的角度把事情再陳述一遍，小雨給的回答是“不會(huì)寫(xiě)，想不出來(lái)”。

3.“你是怎么看待你的這次考試？”筆者這樣提問(wèn)是為了讓小雨自己先做一次自我剖析，讓他意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，自省的力量是強(qiáng)大的，一個(gè)人自我覺(jué)醒以后才可能產(chǎn)生變化。小雨的回答是“考得不好，沒(méi)有寫(xiě)完”。

4.“考試時(shí)想不出答案，你嘗試了哪些努力？”筆者拋出這個(gè)問(wèn)題，試探小雨有沒(méi)有解決問(wèn)題的態(tài)度，是在進(jìn)一步了解小雨面對(duì)困難時(shí)的思維。小雨搖著頭有些不好意思地說(shuō)：“沒(méi)有。”如果小雨回答“有”，然后說(shuō)出了一二三點(diǎn)，筆者還可以再追問(wèn)一句：“還有嗎？”盡可能得到更多的信息，以掌握更多的真相。

（三）指導(dǎo)操作

核對(duì)了基本事實(shí)，了解了問(wèn)題所在，下一步對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體的干預(yù)要落到實(shí)處，不能落在籠統(tǒng)的態(tài)度和方向上。對(duì)小雨的指導(dǎo)不能只說(shuō)“多花點(diǎn)時(shí)間在語(yǔ)文科目上”“多讀經(jīng)典篇目，模仿優(yōu)秀作文”這種空洞無(wú)物的話(huà)。想要說(shuō)服一個(gè)人去改變，最重要的是先幫對(duì)方清理眼前的障礙。要把一個(gè)人從熟悉的學(xué)習(xí)和生活模式里拉出來(lái)，意味著要打破他路徑依賴(lài)的安全感，困難重重。批評(píng)者最好能與被批評(píng)者一起，共同面對(duì)被批評(píng)者所面對(duì)的問(wèn)題，替他鋪設(shè)臺(tái)階，他才可能按照教師指出的一條新路去前行，小步子前進(jìn)，而不是一步登天。

針對(duì)小雨無(wú)法整篇背誦古詩(shī)文的問(wèn)題，筆者建議他從單句的理解性默寫(xiě)入手，由筆者為他準(zhǔn)備本學(xué)期所有背誦篇目的默寫(xiě)練習(xí)，標(biāo)上日期，逐日完成。作文方面，筆者要求他完成比完美更重要，議論文實(shí)在是無(wú)從下筆就寫(xiě)記敘文。并為他準(zhǔn)備議論文五步成段等寫(xiě)作指導(dǎo)，要求小雨先以完成一個(gè)段落為目標(biāo)要求自己。

（四）確認(rèn)目標(biāo)

教師給出操作指導(dǎo)后，學(xué)生要設(shè)定今后的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)必須是學(xué)生自己設(shè)定的，而不是由教師給學(xué)生設(shè)定的，學(xué)生要自己對(duì)自己做出承諾，而不是對(duì)教師做出承諾，前者是更為強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，后者是一旦外部條件改變就會(huì)消失的外部壓力。在學(xué)生說(shuō)出自己的目標(biāo)后，教師還必須追問(wèn)一句：“現(xiàn)在有了這個(gè)目標(biāo)，你今后要怎么做？”學(xué)生可能會(huì)把教師指導(dǎo)的操作再?gòu)?fù)述一遍，也可能自己再添加點(diǎn)其他內(nèi)容。這樣說(shuō)的好處是，教師能確認(rèn)學(xué)生聽(tīng)懂的是不是跟教師想要表達(dá)的一致，還可以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)自己的承諾，并且由自己梳理未來(lái)的改變方向。此外，如果談話(huà)批評(píng)是以學(xué)生自己說(shuō)出目標(biāo)和做法結(jié)束，他也能感受到教師批評(píng)的目的是幫助他改變，他也就不會(huì)帶著一種被指責(zé)的感受離開(kāi)。

小雨談到自己未來(lái)的目標(biāo)是：“下次大考，默寫(xiě)要拿4 分以上，作文要寫(xiě)完，要寫(xiě)議論文?！闭劦阶约旱淖龇ㄊ牵骸罢依蠋熌美斫庑阅瑢?xiě)的練習(xí)，每天做幾道，背幾道，作文一周寫(xiě)一個(gè)主題段交給老師，請(qǐng)老師指導(dǎo)，還有，上課認(rèn)真聽(tīng)課?！边@與筆者所指導(dǎo)的并無(wú)二致，欣慰的是小雨主動(dòng)說(shuō)出了上課認(rèn)真聽(tīng)課這一點(diǎn)。到這里，一場(chǎng)批評(píng)談話(huà)可以說(shuō)已經(jīng)結(jié)束了，教師如果補(bǔ)上一句鼓勵(lì)的話(huà)，可以稱(chēng)之為錦上添花。

（五）閉環(huán)反饋

一場(chǎng)有效的批評(píng)談話(huà)，必須設(shè)置至少一個(gè)反饋點(diǎn)，才能形成閉環(huán)。及時(shí)的反饋是行為的驅(qū)動(dòng)力，游戲開(kāi)發(fā)者深諳此道，只要做對(duì)就能進(jìn)入下一關(guān)或者有獎(jiǎng)勵(lì)，使得無(wú)數(shù)游戲玩家通宵達(dá)旦、樂(lè)此不疲。小雨設(shè)立的目標(biāo)是下次大考有進(jìn)步，那下次大考就是閉環(huán)反饋的關(guān)鍵點(diǎn)。

在反饋點(diǎn)前，學(xué)生的一些小小的行為應(yīng)該及時(shí)給予肯定，在小雨來(lái)辦公室拿默寫(xiě)練習(xí)，或者交上來(lái)一小段議論文寫(xiě)作之時(shí)，筆者都會(huì)說(shuō)：“很好啊小雨，你說(shuō)到做到了。”而在反饋點(diǎn)到來(lái)之時(shí)，如果學(xué)生完成了自己設(shè)定的目標(biāo)，教師要不遺余力地給予表?yè)P(yáng)，這時(shí)候的表?yè)P(yáng)不能像平時(shí)一樣只用一些“很好”“不錯(cuò)”等字眼，還要追問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“你是怎么做到的？”這個(gè)追問(wèn)，能夠讓學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化他取得成功的行為模式，也是他對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。如果學(xué)生沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，那么“核對(duì)事實(shí)”和“指導(dǎo)操作”這兩個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該再上演一遍。

在被批評(píng)后的下一次月考中，小雨完成了他的目標(biāo)，語(yǔ)文成績(jī)上升到了班里的中等水平。對(duì)于“你是怎么做到的？”這個(gè)問(wèn)題，小雨的回答就是把當(dāng)時(shí)批評(píng)結(jié)束前他的說(shuō)辭又大同小異地重復(fù)了一遍。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示：有效批評(píng)應(yīng)“發(fā)乎情”“止乎理”

（一）發(fā)乎情

一場(chǎng)成功有效的批評(píng)應(yīng)該“發(fā)乎情”的意思是應(yīng)該以感情為基礎(chǔ)。批評(píng)小雨的成功經(jīng)驗(yàn)，是以筆者和小雨已經(jīng)相處兩個(gè)多月為情感基礎(chǔ)的。成功的溝通總是需要建立在彼此擁有很多共同記憶的基礎(chǔ)之上，留守兒童與父母疏離沒(méi)有情感基礎(chǔ)，無(wú)法理解、接受父母的建議，甚至故意事事與父母對(duì)著干，就是一個(gè)反面例子。如果這場(chǎng)批評(píng)在開(kāi)學(xué)的一兩個(gè)星期就發(fā)生了，也許就沒(méi)有意料中的效果。此外，批評(píng)過(guò)程中選擇一對(duì)一的場(chǎng)合、不說(shuō)帶有評(píng)價(jià)性的詞句、結(jié)束時(shí)給予學(xué)生鼓勵(lì)，這些操作都是以情感為出發(fā)點(diǎn)做出的考慮。

一場(chǎng)有效的批評(píng)“發(fā)乎情”，還意味著批評(píng)發(fā)生以后，無(wú)論是教師還是學(xué)生，都獲得了良好的情感體驗(yàn)。前面說(shuō)批評(píng)不是為了發(fā)泄自己的情緒，而是為了解決問(wèn)題，在幫助小雨完成他的目標(biāo)以后，我們都得到了很好的感情收獲，小雨對(duì)語(yǔ)文課更有興趣，對(duì)筆者也更為親近。看著小雨的進(jìn)步，筆者也體會(huì)到了巨大的成就感，和受人尊重的價(jià)值感與滿(mǎn)足感。

（二）止乎理

一場(chǎng)成功有效的批評(píng)應(yīng)該“止乎理”，意思是說(shuō)批評(píng)最理想的效果不僅僅是行為結(jié)果的改變，還在于學(xué)生良好思維模式的養(yǎng)成。正所謂“思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定命運(yùn)”，有了良好的應(yīng)對(duì)困難挫折的思考模式，當(dāng)未來(lái)層出不窮的困境出現(xiàn)時(shí)，學(xué)生都能有一個(gè)積極應(yīng)對(duì)的心態(tài)。

當(dāng)一場(chǎng)批評(píng)結(jié)束以后，面對(duì)這整件事，學(xué)生往往有三種心態(tài)。一種是指責(zé)自己：自己很悲慘，問(wèn)題很多，很差勁。一種是歸咎他人：別人很可惡，處處針對(duì)自己。還有一種是解決問(wèn)題：往后我該怎么去解決這個(gè)問(wèn)題？無(wú)疑，解決問(wèn)題的心態(tài)才是健康積極的心態(tài)?！而欓T(mén)宴》中劉邦處于劣勢(shì)之時(shí)，遇事常把“為之奈何”這句話(huà)掛在嘴邊，這種思維模式，也可以說(shuō)是其后來(lái)成就霸業(yè)的一個(gè)伏筆。

在與小雨的批評(píng)談話(huà)之中，筆者不斷追問(wèn)小雨“怎么做”，在核對(duì)事實(shí)時(shí)問(wèn)“你嘗試了哪些努力”，在確定目標(biāo)時(shí)問(wèn)“你今后要怎么做”，在閉環(huán)反饋時(shí)問(wèn)“你是怎么做到的”，都是在有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的思維。

批評(píng)是教師必不可少的教育手段，一場(chǎng)批評(píng)如果能以關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生良好的思維模式為落腳點(diǎn)，本來(lái)針尖對(duì)麥芒，充滿(mǎn)火藥味的激烈沖突就能變成一門(mén)增進(jìn)感情、提升思維的溝通藝術(shù)。