鄧桂蘭

（廣東輕工職業(yè)技術學院 管理學院，廣東 廣州 510300）

引言

頂崗實習是高職院校普遍開設的，旨在培養(yǎng)學生實踐技能的一門重要課程。通過頂崗實習，可提高學生的實踐動手能力和獨立工作能力，培養(yǎng)學生良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，為其畢業(yè)后快速成長為專業(yè)人才打下良好基礎。然而，由于種種原因，目前高職院校對學生頂崗實習的管理既不規(guī)范也不到位，這在一定程度上影響了頂崗實習的效果。

一、問卷調查結果與分析

從廣州市高職院校中隨機抽取10所學校，每所學校隨機抽取10個專業(yè)，每個專業(yè)隨機抽取5名頂崗實習學生，總共500名學生作為調查對象。在梳理有關文獻的基礎上自行設計問卷，內容包括三個方面：實習生的一般情況、學校對實習生的人文關懷情況及企業(yè)對實習生的人文關懷情況。

（一）實習生的一般情況

根據(jù)教育部等八部門關于印發(fā)《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》要求，職業(yè)學校應選擇合法經(jīng)營、管理規(guī)范、實習設施完備、符合安全生產(chǎn)要求的企事業(yè)單位安排學生實習［1］。在被調查的實習生中，79%的實習生是通過學校統(tǒng)一安排或推薦落實實習企業(yè)的，21%是通過家庭安排或自主擇業(yè)的方式落實實習企業(yè)；全部實習生都與學校和企業(yè)簽訂了三方實習協(xié)議，并由企業(yè)購買了相關的實習責任保險；88%的實習生目前實習的崗位與所學專業(yè)對口或相近；全部實習生在實習期有工資，其中86%的實習生每月工資在2000元以上。由此可見，高職院校和企業(yè)都能較好地遵守國家有關學生實習的管理規(guī)定，實習生的人身安全和基本權益能夠得到保障。

（二）學校對實習生的人文關懷情況

1.實習期間班主任對實習生的跟進和關心程度。在調查“班主任對實習生的跟進和關心程度”時，54%的實習生表示班主任會經(jīng)常主動詢問了解學生的實習情況，并做好實習引導工作；32%的實習生表示班主任能做到階段性詢問了解實習情況，與學生進行基本溝通并引導；11%的實習生表示班主任偶有詢問學生實習情況，但基本沒有具體的溝通和引導；3%的實習生表示班主任很少與之聯(lián)系。

2.實習指導教師對實習生的跟進和關心程度。高職院校一般會為每個班級配備一名班主任專門處理班級事務，在學生大三到企業(yè)頂崗實習時，學校通常還會為每個實習點配備不少于1名的實習指導教師。在被調查的高職院校中，全部實習指導教師均能不定期地與實習生進行溝通交流，詢問了解其實習情況；但只有43%的被調查實習生認為實習指導教師能為其提供專業(yè)的實習指導和有效幫助。

3.實習指導教師指導實習生的頻次和時間時隔。在被調查的高職院校中，僅有28%的實習指導教師能做到每月與學生聯(lián)系至少1次，僅有25%的實習指導教師平均每月進行1次現(xiàn)場指導。這提示學校實習指導教師應增加與實習生聯(lián)系的頻次，增加到實習現(xiàn)場指導學生的次數(shù)。

4.學校關心學生在頂崗實習期間的生活和學習情況。在被調查的實習生中，有47%的實習生認為學校教師非常關心學生的生活和學習，有46%的實習生認為學校教師對學生的生活和學習關心程度一般，還有7%的實習生認為學校教師只關注學生的實習情況，而對學生的生活和學習不太關注。這提示實習指導教師不僅要關注實習生的實習情況，也要關注實習生的生活和學習情況，從多方面關心關愛學生。

（三）企業(yè)對實習生的人文關懷情況

1.實習生的工作和生活環(huán)境。在調查“你對實習企業(yè)的工作環(huán)境是否滿意”時，72%的實習生對實習企業(yè)的工作環(huán)境表示滿意或很滿意，21%的實習生表示一般，還有7%的實習生表示不滿意；在調查“你對實習企業(yè)的住宿條件是否滿意”時，71%的實習生對實習企業(yè)的住宿條件表示滿意或很滿意，25%的實習生表示一般，4%的實習生表示不滿意；在調查“你對實習企業(yè)的伙食是否滿意”時，72%的實習生對實習企業(yè)的伙食表示滿意或很滿意，25%的實習生表示一般，3%的實習生表示不滿意。這表明實習企業(yè)一般都能為實習生提供較好的物質條件，實習生的人身安全也能得到較好保障。

2.實習生的工作強度。在對實習生調查“你平均每天工作的時間是多長”時，13%的實習生表示平均每天工作少于8小時，86%的實習生表示平均每天工作8小時，1%的實習生表示平均每天工作超過8小時。通過調查結果可以看出，絕大部分實習企業(yè)都能遵守國家勞動法的規(guī)定，但仍有64%的實習生認為目前實習崗位的勞動強度較大，50%的實習生認為實習過程中壓力較大。

3.實習生獲指導情況。在對實習生調查“企業(yè)對你的實習指導情況如何”時，39%的實習生表示頂崗實習期間企業(yè)會派專人來指導且效果良好，61%的實習生表示，企業(yè)雖派專人來指導但指導效果一般。從中可看出，被調查的實習企業(yè)均會安排專人指導實習生工作，但企業(yè)師傅指導學生的方式方法有待完善和提高。

二、加強實習生人文關懷的對策

（一）對學生的建議

1.端正實習心態(tài)。首先，高職院校學生應認識到頂崗實習是每名高職學生必須經(jīng)歷的，頂崗實習有助于高職學生鞏固專業(yè)知識，培養(yǎng)實踐技能，對能力鍛煉和職業(yè)素質提升起很大作用。其次，高職學生應避免眼高手低，在實習中應從最基層干起。對于實習生來說，雖具備了一定的專業(yè)知識，但缺乏工作經(jīng)驗，往往無法勝任較高層次的崗位，因此，實習應從最基層做起，不斷豐富自己的閱歷，積累經(jīng)驗，練就基本功。再次，高職學生應以飽滿的熱情投入到頂崗實習中，在實習中專心認真地工作，虛心請教、積累經(jīng)驗，這樣才能更好地完成工作任務。

2.做好實習前的各項準備工作。學生在實習前，應明確本次實習的目標，熟悉實習方案和技術要點，認真把握好實習大綱的要求；通過教師講解和自己查閱資料等多種途徑，了解自己實習崗位的工作內容、職責及對知識、能力、素質方面的要求，積極做好實習前知識和能力的儲備；對頂崗實習要有正確的認識，并對其設定合理的期望值；從一線做起，而非直接去做管理工作，要從小事做起，不要好高騖遠［2］?？傊獮轫樌瓿蓪嵙暼蝿兆龊脤嵙暻暗母黜棞蕚涔ぷ?。

3.積極參與實習企業(yè)的各項活動。作為一名進入企業(yè)實習的大學生，需要經(jīng)歷由學生向職場工作者的角色轉變，而角色轉變成功與否，取決于實習生個人的學習能力、適應新環(huán)境能力及心理預期。實習生在頂崗實習期間，除了努力工作，認真完成上級交代的各項任務外，還應積極參加實習企業(yè)的各項活動，尤其是企業(yè)開展的豐富多彩的文化體育活動，增進與領導、同事的感情，為建立良好的人際關系打下基礎。

（二）對學校的建議

1.建立長期穩(wěn)定的校外實習基地。高職院校應以“互惠互利、共同建設”為原則，選擇經(jīng)濟效益較好、管理較規(guī)范、在行業(yè)內有較高知名度和信譽度、發(fā)展前景較好的優(yōu)秀企業(yè)作為學校開展校外實踐教學的合作伙伴。在校企互相了解的基礎上，可簽訂長期的校企共建實習基地合作協(xié)議，明確校企雙方的權責義務，使校企雙方建立起長期穩(wěn)定的合作關系［3］。對于一些已與學校存在合作關系，但因工作環(huán)境、工資福利待遇、食宿條件等原因而被實習生反饋不好的企業(yè)，經(jīng)調查屬實的，學?？山K止與其合作。

2.主導簽訂實習三方協(xié)議。2021年教育部會同國家市場監(jiān)督管理總局制定了《職業(yè)學校學生崗位實習三方協(xié)議（示范文本）》（以下簡稱《三方協(xié)議》），各高職院校應根據(jù)教育部文件規(guī)定，與實習企業(yè)經(jīng)過友好磋商，在充分、真實地表達各自意愿的基礎上，對《三方協(xié)議》相應的條款進行細化、完善、補充、修改或另行約定，然后主導學生、學校和企業(yè)三方共同簽訂《三方協(xié)議》，切實保障學生在實習期間的各項合法權益。

3.加強頂崗實習的過程管理。將頂崗實習全過程劃分為準備、實施、考核、總結等階段，在實習的每個階段，應明確目標和具體任務，制定有效的頂崗實習管理辦法［4］。在頂崗實習準備階段，學校與企業(yè)協(xié)商共同制定頂崗實習管理制度，并在此基礎上，制定更為詳細的頂崗實習計劃，在實習計劃中明確學生的實習崗位、實習任務、薪酬待遇、食宿條件、工作時間安排等事項。在頂崗實習實施階段，學?？芍贫ㄡ槍嵙曔^程的有關管理制度，例如制定學生定時匯報制度和實習指導教師定期走訪制度。學生定時匯報制度是要求學生利用郵件、微信、QQ群等多種形式定期將實習進度、實習內容等匯報給實習指導教師，使教師能及時掌握學生實習動態(tài)；實習指導教師定期走訪制度是要求實習指導教師定期到學生實習企業(yè)進行走訪，有效掌握學生的真實實習情況，并幫助學生解決工作和生活中遇到的各種難題。在頂崗實習考核階段，企業(yè)對學生在實習過程中，包括實習態(tài)度、崗位的基本素質和專業(yè)技能應用能力等進行考核，學校對學生在實習企業(yè)的表現(xiàn)，包括實習周志、實習報告完成情況等進行考核。在頂崗實習總結階段，學校應組織實習指導教師和實習學生對合作的實習企業(yè)進行評價，對缺乏人文關懷、學生滿意度低的企業(yè)，終止與其合作。

4.積極發(fā)揮學校實習指導教師的作用。學校實習指導教師是連接學生和實習企業(yè)的橋梁，既是學生實習的引導者和促進者，也是學生與實習企業(yè)之間關系的協(xié)調者，高職院校應積極發(fā)揮實習指導教師的重要作用，使頂崗實習正常有序開展。一方面，高職院?？赏ㄟ^規(guī)章制度促使實習指導教師在學生實習前積極制定實習具體方案和計劃；在學生實習中定期指導學生，檢查學生實習的進度和質量，幫助學生解決實習中存在的問題；在學生實習結束后收集學生對實習企業(yè)的意見，做好總結。另一方面，學校應激發(fā)教師積極工作的內驅力，促進實習指導教師加強與實習學生的聯(lián)系，增加到企業(yè)指導學生的次數(shù)，做到不僅關心學生的實習內容和實習進度，也關心學生的日常生活、身體狀況和情感需求。

（三）對企業(yè)的建議

1.合理安排實習生的工作任務。企業(yè)應根據(jù)校企雙方制定的頂崗實習管理制度及頂崗實習計劃，安排學生到與其所學專業(yè)對口或相近的崗位實習，如有條件還可安排學生進行輪崗實習。企業(yè)應合理安排實習生的工作時間和工作任務，嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》第三十六條“國家實行勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每周工作時間不超過四十四小時的工時制度?！北M量避免給實習生安排勞動強度太大或與實習生能力不匹配的工作任務。另外，企業(yè)應指派專人作對實習生進行指導。企業(yè)在為實習生選拔師傅時，除了要關注師傅的資歷、能力外，還應注意提高師傅參與校企合作的積極性。為此，企業(yè)應建立完善企業(yè)師傅評價機制，將參與校企合作與職位晉升掛鉤，保障師傅的發(fā)展機會；同時，重視企業(yè)師傅的精神激勵，對參與校企合作的師傅發(fā)放聘任證書，在評先評優(yōu)等方面給予優(yōu)先權［5］。

2.改善實習生薪酬待遇。對于實習生來說，工資既是勞動所得，也是對自身工作的肯定。企業(yè)若能給予實習生高于其期望值的工資，往往能激發(fā)實習生的工作熱情，使其更加努力地工作。相反，企業(yè)若給予實習生低于其期望值的工資，則實習生會喪失工作的激情，其工作效率和質量也會大打折扣。其實實習生期待的工資并不高，所以實習企業(yè)只要能適當提高實習生的薪酬待遇，那么實習生對工資的心理需求就能得到較好的滿足［6］。當然，企業(yè)為實習生僅僅給予較高的實習工資而沒有為其提供適宜的食宿條件，也未必能使實習生滿意。因此，實習企業(yè)應將實習生作為正式員工來對待，為實習生提供較好的住宿環(huán)境和安全、營養(yǎng)的飲食。

3.增加對實習生的人文關懷。高職學生進入企業(yè)實習后，面對新的工作和生活環(huán)境，經(jīng)歷由學生向職場工作者的角色轉換，實習生能否順利轉換，需要企業(yè)師傅和學校實習指導教師共同的人文關懷［7］。為此，企業(yè)師傅在指導實習生工作時應具有足夠的耐心和細心，通過言傳身教使實習生逐步掌握自己崗位的主要職責、工作流程、設備維護和運行等內容，并逐步適應企業(yè)的新環(huán)境。企業(yè)在關注實習生工作的同時，還應關心實習生的生活、學習、思想和身心狀況，為實習生創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，讓實習生感受到企業(yè)的溫暖。

結語

高職學生能否順利完成頂崗實習，需要學生自身、學校和企業(yè)等各方共同努力。學校和企業(yè)不僅要關注學生在頂崗實習期間的表現(xiàn)和取得的成績，更要關注學生的身心健康，積極滿足學生的人文關懷需求，促進學生向職場工作者成功轉換。