李永娟 徐媛媛 王莫冉 薛軍提 馮鈺婷 胥遙山

(1 中國(guó)科學(xué)院行為科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,中國(guó)科學(xué)院心理研究所,北京 100101)(2 中國(guó)科學(xué)院大學(xué)心理學(xué)系,北京 100049) (3 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院,北京 100081)

1 問(wèn)題提出

以核電、民航和石油石化等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)為代表的工作場(chǎng)所安全是全世界廣泛關(guān)注的重要課題(Beus et al.,2016;He et al.,2019),由工作場(chǎng)所傷亡事故造成的經(jīng)濟(jì)損失占各國(guó)每年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例可達(dá)4%(International Labor Organization,2016)。我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)雖然近年來(lái)持續(xù)好轉(zhuǎn),但安全事故的體量仍然很大,據(jù)國(guó)家應(yīng)急管理部統(tǒng)計(jì),2020 年發(fā)生安全生產(chǎn)事故3.8 萬(wàn)起,死亡2.74 萬(wàn)人(人民網(wǎng),2021),造成大量經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面社會(huì)影響?！鞍踩a(chǎn)事關(guān)人民福祉,事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局” (人民網(wǎng),2016),面對(duì)嚴(yán)峻的安全形勢(shì),更清晰地理解工作場(chǎng)所安全的影響因素是安全改善堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)(Beus et al.,2016;Toppazzini & Wiener,2017),也是不斷提高人民的安全感和幸福感,保障群眾安居樂(lè)業(yè)的社會(huì)基礎(chǔ)(新華網(wǎng),2020)。

近幾十年來(lái),有關(guān)工作場(chǎng)所安全影響因素的研究,從早期的關(guān)注工程與技術(shù)可靠性、個(gè)體因素與工效學(xué),轉(zhuǎn)向了基于更廣泛的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)視角,考察社會(huì)共享認(rèn)知、社會(huì)互動(dòng)等組織過(guò)程對(duì)組織安全的影響(Hale & Hovden,1998;Lee et al.,2019;Reason,2016)。隨著各相關(guān)學(xué)科的探索,人們對(duì)安全問(wèn)題的了解亦越來(lái)越深入：(1)系統(tǒng)中技術(shù)可靠性越來(lái)越高,單純由于技術(shù)失效帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)處于穩(wěn)定的低水平狀態(tài)(Nahrgang et al.,2011;Shappell & Wiegmann,2003);(2)非技術(shù)因素對(duì)事故的相對(duì)“貢獻(xiàn)”高居不下,超過(guò)三分之二的事故涉及人的原因(Toppazzini & Wiener,2017);(3)員工的不安全行為作為事故的重要“觸發(fā)因素”(trigger),是事故發(fā)生的直接預(yù)測(cè)源(Griffin & Curcuruto,2016;Toppazzini & Wiener,2017);(4)從事故防御的視角,員工不安全行為是系統(tǒng)的現(xiàn)行失效(active failures),潛藏的社會(huì)情境因素才是“常駐的病原體” (resident pathogens;Reason,2016;Zohar,2010)。

在影響員工安全行為的諸多情境因素中,安全氛圍(safety climate)是被研究最多的關(guān)鍵角色(Beus et al.,2016;Luria,2019;Zohar & Polachek,2014)。安全氛圍是指員工對(duì)組織安全政策、流程和實(shí)踐慣例的共享知覺(jué)(Zohar,2003)。從該構(gòu)念首次被提出至今(Zohar,1980),相關(guān)科學(xué)文獻(xiàn)以年平均11%的速度增加,其中有25%發(fā)表于2016 年以后(Bamel et al.,2020)。安全氛圍對(duì)安全行為和安全結(jié)果的積極效應(yīng)得到了充分的驗(yàn)證(well-documented;如,Beus et al.,2015;Dahl & Kongsvik,2018;Griffin & Curcuruto,2016;Naveh& Katz-Navon,2015),因此,大量的理論與實(shí)踐需求呼吁成功的安全氛圍干預(yù)(Lee et al.,2019;Zohar & Polachek,2014)。

安全氛圍干預(yù)的首要目標(biāo)是改善管理者對(duì)安全的承諾(management commitment to safety,以下簡(jiǎn)稱管理者安全承諾)這一核心維度,即員工對(duì)管理層重視員工安全地工作并致力于保障員工安全程度的知覺(jué)(Hansez & Chmiel,2010;McGonagle et al.,2016)。安全承諾作為管理者擁有的信息(Kelloway et al.,2017),會(huì)通過(guò)管理者一系列具體的安全管理行動(dòng)來(lái)傳遞(Fruhen et al.,2019),從而被員工知覺(jué)。由于不同級(jí)別的管理者(本項(xiàng)目關(guān)注主管和經(jīng)理兩級(jí),后者指主管的主管)在管理中扮演著不同的角色(Andriessen,1978;Dierdorff et al.,2009),兩級(jí)管理者所表現(xiàn)出的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)會(huì)存在差異(Pavett & Lau,1983)。主管與經(jīng)理的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)分別對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)和組織安全氛圍產(chǎn)生影響(Zohar,2003)。因此,本項(xiàng)目將響應(yīng)學(xué)者們的呼吁(如,Lee et al.,2019;Zohar,2010),在探索不同層級(jí)管理者的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)對(duì)不同水平安全氛圍影響的基礎(chǔ)上,通過(guò)改善主管的關(guān)鍵安全管理行動(dòng),開展團(tuán)隊(duì)安全氛圍干預(yù)研究;通過(guò)改善經(jīng)理的關(guān)鍵安全管理行動(dòng),開展同時(shí)提升組織和團(tuán)隊(duì)安全氛圍的干預(yù)研究。研究成果有望為提升工作場(chǎng)所安全提供有效的理論與實(shí)踐啟示(Bamel et al.,2020;Lee et al.,2019;Reason,2016)。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 安全氛圍

安全氛圍屬于組織氛圍的一個(gè)特定方面(facet),體現(xiàn)了員工對(duì)安全管理方面的共享知覺(jué)(Zohar,2003)。該知覺(jué)具有兩個(gè)特征：個(gè)體之間共享和基于員工在日?；?dòng)過(guò)程中對(duì)組織安全特征的觀察體驗(yàn)而形成?！肮蚕怼钡奶卣髂軌蛴行^(qū)分安全氛圍與心理安全氛圍(psychological safety climate,個(gè)體對(duì)工作環(huán)境安全的知覺(jué))。只有當(dāng)“知覺(jué)”被一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織中員工共享時(shí),安全氛圍才能作為一個(gè)集體屬性而產(chǎn)生。“互動(dòng)”的特征表明安全氛圍具有可描述和認(rèn)知的屬性,這可以將它與具有評(píng)價(jià)和情感屬性的安全態(tài)度區(qū)別開(Beus et al.,2016;Luria,2019)。

安全氛圍作為工業(yè)組織的一個(gè)特征(Zohar,1980),具有多維度、多水平的屬性。安全氛圍的維度分類繁多,從1 維到12 維都有(Beus et al.,2016)。其中,最無(wú)異議且最具預(yù)測(cè)力的維度是管理者安全承諾(Fruhen et al.,2014;Nahrgang et al.,2011),本項(xiàng)目將采用該維度來(lái)表征安全氛圍。

安全氛圍最早被界定為組織水平的構(gòu)念(Zohar,1980)。組織中的高級(jí)別管理人員(經(jīng)理)可通過(guò)制定政策并建立促進(jìn)政策執(zhí)行的流程來(lái)影響組織安全氛圍。后續(xù)的研究發(fā)現(xiàn),安全氛圍在同一組織內(nèi)不同團(tuán)隊(duì)之間也存在差異(Griffin & Curcuruto,2016)。因?yàn)榻M織流程很少能覆蓋到所有工作情形,團(tuán)隊(duì)主管在日常監(jiān)管實(shí)踐過(guò)程中具有一定的自由裁量權(quán)(supervisory discretion)。因此,在解釋和執(zhí)行正式組織程序時(shí)所體現(xiàn)出的主管的個(gè)體差異,會(huì)通過(guò)日常工作互動(dòng)傳遞給員工,幫助員工形成對(duì)所在團(tuán)隊(duì)安全氛圍的知覺(jué)。最終,基于不同的參照信息源(主管和經(jīng)理),員工會(huì)形成兩個(gè)水平并存的安全氛圍：團(tuán)隊(duì)安全氛圍和組織安全氛圍(Zohar & Luria,2005,2010)。

2.2 安全氛圍形成的理論機(jī)制

鑒于團(tuán)隊(duì)和組織兩水平安全氛圍形成的理論機(jī)制相似,為避免信息混亂,接下來(lái)以團(tuán)隊(duì)安全氛圍為例展開描述。

安全氛圍作為一個(gè)涌現(xiàn)(emergence)的過(guò)程,具有“格式塔”的特征。各個(gè)成員作為團(tuán)隊(duì)中的“組成部分”在日常交互過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)趨同,并形成一種新模式,或涌現(xiàn)出一種集體的、具有動(dòng)態(tài)特征的、更高層次的“整體”現(xiàn)象,即團(tuán)隊(duì)安全氛圍(Fulmer & Ostroff,2016)。信號(hào)理論(Signaling theory;Stiglitz,2002) 和社會(huì)信息加工理論(Social information processing theory;Salancik & Pfeffer,1978)可以幫助理解團(tuán)隊(duì)安全氛圍的涌現(xiàn)過(guò)程,前者解釋了團(tuán)隊(duì)主管對(duì)于安全氛圍的影響,后者闡述了團(tuán)隊(duì)成員生成共享知覺(jué)的過(guò)程。

信號(hào)理論認(rèn)為,信息擁有者和決策者之間存在信息不對(duì)稱(Stiglitz,2002)。為減少這種不對(duì)稱,信息擁有者需要通過(guò)采取積極的行動(dòng)釋放信號(hào),傳遞自身或者組織具有良好品質(zhì)(quality)的信息(Connelly et al.,2011;Spence,2002)。有效的信號(hào)依賴于信息的可觀察性(observability),即信號(hào)接收者可以注意到信號(hào)的程度(Spence,2002)。在以安全為導(dǎo)向的組織情境中,主管對(duì)員工安全的承諾,是其個(gè)人擁有的潛藏信息,代表主管個(gè)體在安全方面具備的積極品質(zhì)(Ramaswami et al.,2010)。主管在安全方面采取的管理行動(dòng)屬于一種高可觀察性的信號(hào),可將管理者對(duì)安全的承諾傳遞給員工(Kelloway et al.,2017)。在動(dòng)態(tài)的組織環(huán)境下,主管可以通過(guò)提升同一安全管理行動(dòng)的頻率(frequency,Janney & Flota,2003)或開展不同的安全管理行動(dòng)(Balboa & Marti,2007)加強(qiáng)這一信號(hào)的有效性。

員工將安全管理行動(dòng)信號(hào)轉(zhuǎn)化成共享知覺(jué)的過(guò)程,可以用社會(huì)信息加工理論來(lái)解釋。該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和情境因素對(duì)員工態(tài)度和行為的影響(Salancik & Pfeffer,1978),包括兩個(gè)關(guān)鍵過(guò)程：意義建構(gòu)(Sensemaking)和意義賦予(Sensegiving;González-Romá et al.,2002)。前者是指團(tuán)隊(duì)成員給自身所經(jīng)歷的事件賦予意義的一系列持續(xù)不斷的社會(huì)認(rèn)知加工過(guò)程(Weick,1993);后者是試圖影響他人的意義建構(gòu),從而使他人對(duì)組織的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行重新定義和解釋的過(guò)程(Bartunek et al.,1999)。共享團(tuán)隊(duì)情境并且在解釋情境方面互相影響的團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)集體意義建構(gòu)和意義賦予,形成共享的氛圍知覺(jué)。

員工共享知覺(jué)的建立過(guò)程需要通過(guò)三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)：接觸事件,解釋事件和知覺(jué)保持(Griffin & Cururuto,2016)。(1)來(lái)自同一團(tuán)隊(duì)的成員能夠接觸到相似且無(wú)需直接參與的事件。根據(jù)意義賦予過(guò)程,團(tuán)隊(duì)主管或其他成員對(duì)某一安全相關(guān)事件及獎(jiǎng)懲處理的溝通,可以幫助團(tuán)隊(duì)中每一位員工形成針對(duì)同一事件的個(gè)體心理氛圍知覺(jué)(Luria,2019)。(2)由于個(gè)體差異的存在,參與或接觸相同事件的員工對(duì)該事件的解釋可能各不相同。根據(jù)集體意義建構(gòu)理論,當(dāng)組織情境較為復(fù)雜且充滿不確定時(shí),會(huì)促使個(gè)體與他人進(jìn)行社會(huì)確認(rèn),檢驗(yàn)自己對(duì)組織環(huán)境的理解是否可靠和有效(Zohar,2008)。這一過(guò)程增加了集體涌現(xiàn)的屬性(氛圍)。(3)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的氛圍產(chǎn)生后,團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)展出保持該共享一致性或相似性的機(jī)制。即,當(dāng)基于接觸事件和解釋事件形成的氛圍一旦產(chǎn)生,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)持續(xù)保持這個(gè)一致性的知覺(jué),減少與其他成員知覺(jué)差異的可能性(Luria,2019)。

2.3 安全氛圍改變的策略

探索安全氛圍改變策略的基礎(chǔ)是對(duì)安全氛圍影響因素的識(shí)別。這些因素可以概括為個(gè)體(如,人格、態(tài)度等)和情境(如,組織氛圍、工作要求、工作資源、領(lǐng)導(dǎo)等;He et al.,2019)兩方面。從干預(yù)效率的角度,改善情境因素能夠惠及更多個(gè)體和團(tuán)隊(duì),因此是本項(xiàng)目聚焦的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)(管理者)創(chuàng)造氛圍(He et al.,2019;Lewin et al.,1939;Robbins & Coulter,2017),大量實(shí)證研究也表明,管理者是安全氛圍形成的重要影響因素(Hofmann et al.,2003;Zohar,2002a),而管理者安全承諾是安全氛圍的核心(Fruhen et al.,2014)。根據(jù)信號(hào)理論(Connelly et al.,2011;Spence,2002),管理者安全承諾是員工不可見(jiàn)的信息,需要管理者采取積極的安全管理行動(dòng)來(lái)釋放信號(hào),傳遞自身對(duì)安全的承諾。因此,管理者的安全管理行動(dòng)可以為員工知覺(jué)安全氛圍提供準(zhǔn)確的情境信息(Fruhen et al.,2019,Zohar,2010)。

2.3.1 安全管理行動(dòng)與安全氛圍

安全管理行動(dòng)可以有多種方式。根據(jù)管理者是否直接與員工產(chǎn)生互動(dòng),安全管理行動(dòng)可分為直接與間接行動(dòng)兩類(Fruhen et al.,2019)。前者是指管理者與員工直接互動(dòng)的行動(dòng),包括管理者的安全溝通(communication)、管理參與(managerial participation)、對(duì)員工的支持和指導(dǎo)(support and guidance)以及鼓勵(lì)員工參與(involving workers);后者是指管理者和員工之間沒(méi)有或很少互動(dòng)的行動(dòng),包括安全資源配置(allocating resources)和安全政策與決策(policies and decision making;Fruhen et al.,2019;Kelloway et al.,2017)?；谛盘?hào)理論(Spence,2002),雖然直接和間接管理行動(dòng)都是傳達(dá)管理者安全承諾的信號(hào),但信號(hào)是否有效受信號(hào)可觀察性,即員工能夠注意到信號(hào)的程度的影響(Connelly et al.,2011)。與間接管理行動(dòng)相比,高可觀察性的直接管理行動(dòng)是更可信、更準(zhǔn)確的信號(hào)。員工通過(guò)直接安全管理行動(dòng)對(duì)管理者進(jìn)行觀察,并有機(jī)會(huì)了解到真實(shí)的管理者安全承諾(Kelloway et al.,2017)。相反,間接管理行動(dòng)需要員工從文件或可觀察的結(jié)果中推斷管理者安全承諾,這可能使員工對(duì)信號(hào)的可信性和準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑(Kelloway et al.,2017)。例如,對(duì)員工安全培訓(xùn)的投資是來(lái)自于管理者安全承諾還是安全審核部門的強(qiáng)制性要求? Fruhen 等人(2019)的研究發(fā)現(xiàn),管理者積極參與直接安全管理行動(dòng)是可以體現(xiàn)管理者安全承諾更有效的信號(hào)。

基于信號(hào)理論和社會(huì)信息加工理論(Griffin & Cururuto,2016;Spence,2002),在日常工作過(guò)程中,主管實(shí)施的直接安全管理行動(dòng)具有高可觀察性,團(tuán)隊(duì)員工通過(guò)多次接觸并加工這些信號(hào),可以準(zhǔn)確地了解管理者安全承諾,形成更加積極的個(gè)體心理安全氛圍(Luria,2019)。更進(jìn)一步,團(tuán)隊(duì)成員之間通過(guò)社會(huì)確認(rèn)來(lái)檢驗(yàn)自身知覺(jué)的可靠性和有效性,從而在團(tuán)隊(duì)中涌現(xiàn)出更加積極的安全氛圍(Zohar,2008;Zohar,2010)。團(tuán)隊(duì)成員隨后會(huì)努力保持這一相似的知覺(jué)方式(Luria,2019)。因此,管理者直接安全管理行動(dòng)的干預(yù)策略有助于積極安全氛圍的形成和保持。

主管與經(jīng)理分別影響不同水平的安全氛圍(Zohar & Luria,2005),因此,本項(xiàng)目將分別對(duì)主管與經(jīng)理的安全管理行動(dòng)對(duì)安全氛圍的影響進(jìn)行梳理。

2.3.2 主管安全管理行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)安全氛圍

團(tuán)隊(duì)主管是組織安全氛圍在員工中最直接的代表和體現(xiàn),在執(zhí)行組織政策和程序、并將組織過(guò)程轉(zhuǎn)化為更具團(tuán)隊(duì)或部門特色的實(shí)踐中起關(guān)鍵作用(Griffin & Curcuruto,2016)。這也擴(kuò)展了安全氛圍的構(gòu)念,幫助形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的安全氛圍(Zohar & Luria,2010)。主管作為“組織信息的守門人” (gatekeepers),可以按照自己對(duì)組織事件的知覺(jué),向團(tuán)隊(duì)成員解釋這些事件的意義,從而在自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出與其他團(tuán)隊(duì)不同的共享氛圍(Zohar & Luria,2010)。實(shí)際工作中,組織中的政策與程序不可能涵蓋所有情形,主管角色會(huì)有一定的自主性。團(tuán)隊(duì)成員基于對(duì)日常很容易接觸到的主管重復(fù)觀察,對(duì)自己所處的組織環(huán)境進(jìn)行解釋(Dragoni,2005),了解不同事件的優(yōu)先級(jí),以及哪些是被領(lǐng)導(dǎo)和組織所支持和認(rèn)為有價(jià)值的行為(Zohar,2003)。主管日常安全管理行動(dòng)給員工提供了關(guān)于工作場(chǎng)所不同目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的最準(zhǔn)確信息(Zohar,2010),當(dāng)信息在團(tuán)隊(duì)成員中被共享并形成普遍的看法,就形成了團(tuán)隊(duì)層面的氛圍。因此,主管對(duì)員工日常安全管理所開展的直接管理行動(dòng)是員工知覺(jué)團(tuán)隊(duì)安全氛圍的有效信號(hào),通過(guò)提升這些行動(dòng)的頻率增加信號(hào)的強(qiáng)度(Janney & Flota,2003)可能是員工團(tuán)隊(duì)安全氛圍干預(yù)的有效策略(Zohar,2002b;Zohar & Polachek,2014)。

2.3.3 經(jīng)理安全管理行動(dòng)與組織和團(tuán)隊(duì)安全氛圍

高層管理者(經(jīng)理)代表了組織的利益、目標(biāo)和價(jià)值觀(McFadden et al.,2014)。經(jīng)理積極參與和員工之間的直接安全互動(dòng),將更多的時(shí)間花費(fèi)在可觀察性高的直接安全管理行動(dòng)中,可以向員工表明安全在組織各個(gè)職能中的重要性(Kelloway et al.,2017)。這一過(guò)程向員工傳遞了非常清晰的信號(hào),表明經(jīng)理關(guān)注員工的安全問(wèn)題,關(guān)心員工的福祉,也體現(xiàn)了經(jīng)理對(duì)安全的高度承諾(Fruhen et al.,2019;Kelloway et al.,2017)。因此,與主管的直接安全管理行動(dòng)類似,提升經(jīng)理的直接安全管理行動(dòng)頻率可能是組織安全氛圍干預(yù)的有效策略。

此外,組織中經(jīng)理與主管之間的大量互動(dòng)(Zohar & Luria,2005)會(huì)對(duì)主管產(chǎn)生影響(Klein & Kozlowski,2000),因此經(jīng)理安全管理行動(dòng)也可能對(duì)主管安全管理行動(dòng)產(chǎn)生積極作用。員工不僅可以從經(jīng)理的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)中知覺(jué)到積極的組織安全氛圍,也可以通過(guò)主管安全管理行動(dòng)的變化知覺(jué)到積極的團(tuán)隊(duì)安全氛圍。社會(huì)學(xué)習(xí)理論(Bandura,1977,1986)指出,人類的行為大部分是通過(guò)觀察并模仿那些可靠的角色榜樣(credible role models)習(xí)得。因此,低層級(jí)的主管會(huì)向他們的經(jīng)理尋求如何行為的信息,并通過(guò)觀察學(xué)習(xí)過(guò)程模仿經(jīng)理的行為模式(Mawritz et al.,2012)。具體到安全情境,組織中安全的優(yōu)先級(jí)也可能通過(guò)經(jīng)理對(duì)主管產(chǎn)生影響(Tucker et al.,2016)。經(jīng)理在日常工作中開展的安全管理行動(dòng),很可能會(huì)引發(fā)主管對(duì)該行動(dòng)的社會(huì)學(xué)習(xí),從而影響主管的安全管理行動(dòng)。如,經(jīng)理拜訪員工工作區(qū)域和員工開展安全溝通時(shí),主管通過(guò)觀察形成有關(guān)組織內(nèi)主管安全管理行動(dòng)規(guī)范的信息,從而在自身的工作權(quán)限范圍內(nèi)增加相應(yīng)的安全管理行動(dòng),包括但不限于對(duì)員工日常安全行為的指導(dǎo)、鼓勵(lì)員工安全參與。因此,經(jīng)理的安全管理行動(dòng)會(huì)對(duì)主管的安全管理行動(dòng)產(chǎn)生積極影響,兩個(gè)級(jí)別管理者的安全管理行動(dòng)分別形成了相應(yīng)水平的安全氛圍信號(hào),員工不僅通過(guò)對(duì)經(jīng)理安全管理行動(dòng)信號(hào)的觀察形成組織水平的安全氛圍,還會(huì)通過(guò)對(duì)主管安全管理行動(dòng)信號(hào)的觀察形成團(tuán)隊(duì)水平的安全氛圍,兩個(gè)水平的安全氛圍既存在差異也具有整體一致性(Zohar & Luria,2005)。

2.3.4 安全氛圍的干預(yù)研究現(xiàn)狀

鑒于管理層對(duì)員工安全的承諾在整個(gè)安全氛圍維度框架中的重要性(Beus et al.,2016;McGonagle et al.,2016;Zohar,1980),以下將主要回顧該維度相關(guān)的干預(yù)研究現(xiàn)狀。

總體而言,現(xiàn)有有限的安全氛圍干預(yù)研究使用的方法主要有兩種：改善領(lǐng)導(dǎo)力和提升管理者安全管理行動(dòng)。一方面,通過(guò)培訓(xùn)提升管理者的諸如變革型領(lǐng)導(dǎo)力或安全領(lǐng)導(dǎo)力等方式,使領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出對(duì)員工個(gè)人安全和福祉的關(guān)注,成為安全工作的榜樣,激勵(lì)員工超越最低安全標(biāo)準(zhǔn),并促進(jìn)安全相關(guān)問(wèn)題的解決(Mullen & Kelloway,2009)。另一方面,直接改善管理者的安全管理行動(dòng),如鼓勵(lì)管理者檢查或視察工作現(xiàn)場(chǎng)(Zhou et al.,2011)、與員工一同參加安全討論會(huì)議了解安全問(wèn)題(Kines et al.,2013)、和員工一同參與安全改進(jìn)項(xiàng)目解決安全問(wèn)題(Rasmussen et al.,2006)以及為安全投入新設(shè)備(Haas et al.,2016)等。在研究設(shè)計(jì)方面,僅有不到半數(shù)的研究使用了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹瑢?duì)照組前后測(cè)的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),在改善領(lǐng)導(dǎo)力或/和管理者安全管理行動(dòng)的基礎(chǔ)上,追蹤安全氛圍的提升情況。

在干預(yù)效果方面,提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力的干預(yù),雖然可以改善管理者在安全管理方面的技能,但只有當(dāng)管理者自身具備安全動(dòng)機(jī)時(shí)(Christian et al.,2009),才可能將技能轉(zhuǎn)換成實(shí)際的安全管理行動(dòng)。換言之,管理者領(lǐng)導(dǎo)力干預(yù)不必然引發(fā)管理者安全管理行動(dòng)的改善,因此該方法所開展的安全氛圍干預(yù)效果不穩(wěn)定(如,Kines et al.,2013;Nielsen et.,2008;Doda et al.,2015);此外,采用管理者安全管理行動(dòng)干預(yù)方法的研究中,只有約六成有效地提升了實(shí)驗(yàn)組的安全氛圍,干預(yù)效果也不穩(wěn)定。這其中可能的原因是管理者不同的安全管理行動(dòng)會(huì)對(duì)安全氛圍產(chǎn)生不同的作用(Neal et al.,2000;Tucker & Singer,2015)。具體實(shí)踐中,員工通過(guò)管理者直接和間接的安全管理行動(dòng)知覺(jué)安全氛圍。與間接相比,管理者通過(guò)與員工產(chǎn)生直接接觸的安全管理行動(dòng)可以更準(zhǔn)確地傳達(dá)對(duì)安全的重視(Kelloway et al.,2017)。因此有必要通過(guò)改善管理者直接安全管理行動(dòng)實(shí)施安全氛圍干預(yù)。

在干預(yù)對(duì)象方面,現(xiàn)有的研究以主管為主(Zohar & Polachek,2014;Mullen & Kelloway,2009),或者同時(shí)將主管和經(jīng)理納入干預(yù)研究范圍(Bronkhorst et al.,2018),未能探索經(jīng)理對(duì)安全氛圍提升的獨(dú)特影響。事實(shí)上,安全氛圍可能會(huì)因員工知覺(jué)對(duì)象的不同而產(chǎn)生差異(Zohar & Luria,2005)。員工通過(guò)觀察經(jīng)理,諸如與員工討論安全問(wèn)題,參與和指導(dǎo)安全改進(jìn)活動(dòng)等直接管理行動(dòng),形成組織安全氛圍(Fruhen et al.,2019;Zohar,2010)。與之相對(duì),員工通過(guò)觀察主管對(duì)下屬安全績(jī)效的監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì),以及鼓勵(lì)員工參與安全改進(jìn)項(xiàng)目解決安全問(wèn)題,形成團(tuán)隊(duì)安全氛圍(Rasmussen et al.,2006;Zohar & Luria,2003)。因此,本項(xiàng)目將回應(yīng)學(xué)者的呼吁,驗(yàn)證不同級(jí)別的管理層采取不同的管理行動(dòng)對(duì)提升組織和團(tuán)隊(duì)安全氛圍的作用。

2.4 小結(jié)

基于以上文獻(xiàn)回顧,本項(xiàng)目提出以下三個(gè)研究目標(biāo)。第一,聚焦團(tuán)隊(duì)和組織兩個(gè)水平的安全氛圍,通過(guò)先導(dǎo)研究,分別探索不同層級(jí)管理者的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)對(duì)不同水平安全氛圍的影響。第二,在團(tuán)隊(duì)層面,探索主管關(guān)鍵安全管理行動(dòng)的改善對(duì)團(tuán)隊(duì)安全氛圍提升的作用。第三,在組織和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面,探索經(jīng)理安全管理行動(dòng)的改善對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)安全氛圍共同提升的作用。

3 研究構(gòu)想

本項(xiàng)目將通過(guò)3 個(gè)研究來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。研究1為交叉滯后問(wèn)卷調(diào)查研究,探索主管和經(jīng)理關(guān)鍵安全管理行動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織安全氛圍的影響。研究2 為現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究,探索改善主管關(guān)鍵安全管理行動(dòng)對(duì)提升團(tuán)隊(duì)安全氛圍的有效性。研究3為現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究,探索改善經(jīng)理關(guān)鍵安全管理行動(dòng)對(duì)同時(shí)提升組織和團(tuán)隊(duì)安全氛圍的有效性。該研究將借鑒走動(dòng)式管理(Management by walking around,MBWA;Luthra,2004),設(shè)計(jì)可以提升管理者安全承諾的走動(dòng)式安全管理(SMBWA,S 指Safety)干預(yù)方案,并探索該方案對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)安全氛圍提升的有效性。項(xiàng)目研究框架見(jiàn)圖1。

圖1 項(xiàng)目研究框架圖

3.1 研究1：主管和經(jīng)理關(guān)鍵安全管理行動(dòng)對(duì)不同水平安全氛圍的影響

如前所述,管理者對(duì)安全氛圍的塑造具有至關(guān)重要的作用,他們的直接安全管理行動(dòng)更有可能是員工對(duì)于安全氛圍知覺(jué)的來(lái)源(Fruhen et al.,2019)。主管與經(jīng)理在對(duì)安全氛圍的影響中扮演著不同的角色(Zohar & Luria,2005),體現(xiàn)兩者安全管理承諾的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)可能存在差別(Zohar,2010)。

對(duì)主管而言,其有可能通過(guò)兩個(gè)關(guān)鍵安全管理行動(dòng)體現(xiàn)自身對(duì)安全的承諾：對(duì)員工的支持和指導(dǎo),以及鼓勵(lì)員工參與安全。首先,主管具有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員安全行為獎(jiǎng)懲的自由裁量權(quán)(French & Raven,1959;Thompson,1967),因此主管對(duì)員工日常安全行為的管理行動(dòng)可以展現(xiàn)其對(duì)員工安全的重視程度(Zohar,2002a),包括對(duì)員工不安全行為的提醒、糾正和處罰,對(duì)員工安全行為的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。員工通過(guò)與主管日常的頻繁接觸,重復(fù)觀察主管安全管理行動(dòng)(信號(hào))(Zohar,2003),通過(guò)意義建構(gòu)的過(guò)程知覺(jué)主管安全管理承諾,從而影響團(tuán)隊(duì)安全氛圍。其次,主管也可以通過(guò)鼓勵(lì)員工積極參與安全管理,讓員工知覺(jué)到主管重視安全并將安全放置在較高的優(yōu)先級(jí),從而形成積極的團(tuán)隊(duì)安全氛圍(Martínez-Córcoles & Stephanou,2017)。因此,高頻率的主管關(guān)鍵安全管理行動(dòng),會(huì)增強(qiáng)主管安全承諾的信號(hào)強(qiáng)度,從而對(duì)團(tuán)隊(duì)安全氛圍產(chǎn)生積極影響。本研究由此提出如下假設(shè)：

H1：主管關(guān)鍵安全管理行動(dòng)(對(duì)員工支持和指導(dǎo)、鼓勵(lì)員工參與)的頻率與團(tuán)隊(duì)安全氛圍呈正相關(guān)。

對(duì)經(jīng)理而言,其更有可能通過(guò)兩個(gè)關(guān)鍵安全管理行動(dòng)體現(xiàn)自身對(duì)安全的承諾：安全溝通和管理參與,從而影響組織安全氛圍。首先,經(jīng)理的安全溝通,可以讓經(jīng)理和員工圍繞安全話題展開討論(Zohar & Luria,2005),展示經(jīng)理對(duì)政策、程序和風(fēng)險(xiǎn)的理解,并表達(dá)對(duì)員工個(gè)人福祉的關(guān)注,促進(jìn)員工對(duì)經(jīng)理安全承諾的評(píng)估(Kelloway et al.,2017)。其次,經(jīng)理利用寶貴的時(shí)間資源(Flin,2003)訪問(wèn)工作場(chǎng)所參與員工日常的安全工作,了解員工的安全體驗(yàn),表明經(jīng)理個(gè)人對(duì)安全的重視以及安全在組織運(yùn)作中的重要性。換言之,經(jīng)理在工作現(xiàn)場(chǎng)的積極參與釋放了一個(gè)明確的信號(hào),即經(jīng)理愿意花費(fèi)時(shí)間來(lái)確保員工的安全和福祉,展現(xiàn)他們對(duì)安全的承諾(Kelloway et al.,2017)。因此,經(jīng)理高頻率的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)會(huì)向員工發(fā)出經(jīng)理對(duì)安全具有更高承諾的信號(hào),從而對(duì)組織安全氛圍產(chǎn)生積極影響。本研究由此提出如下假設(shè)：

H2：經(jīng)理關(guān)鍵安全管理行動(dòng)(安全溝通、安全參與)的頻率與組織安全氛圍呈正相關(guān)。

3.2 研究2：改善主管關(guān)鍵安全管理行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)安全氛圍干預(yù)研究

團(tuán)隊(duì)主管是組織政策、程序以及組織過(guò)程在本團(tuán)隊(duì)落地過(guò)程中的核心角色(Griffin & Curcuruto,2016)。鑒于政策和程序的制定、資源分配等正式的管理過(guò)程大多在組織層面實(shí)現(xiàn)(Flin,2003;Flin& Yule,2004;Zohar,2014),團(tuán)隊(duì)主管在安全方面的直接管理行動(dòng)對(duì)本部門員工團(tuán)隊(duì)安全氛圍的形成顯得尤為重要(Flin & Yule,2004)。首先,主管對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的安全管理具有一定的安全支持與指導(dǎo)的自由裁量權(quán)(French & Raven,1959;Thompson,1967),對(duì)員工不安全行為的糾正與處罰,以及對(duì)安全行為的肯定和獎(jiǎng)勵(lì),可以使員工理解哪些行為是被期望的(Zohar & Polachek,2014)。其次,團(tuán)隊(duì)主管可以通過(guò)鼓勵(lì)員工參與安全,如實(shí)施“開門”政策,邀請(qǐng)員工參加安全討論會(huì),促使員工提出針對(duì)改善工作環(huán)境安全的建議(Hadjimanolis & Boustras,2013)。讓員工積極參與決策與計(jì)劃,尤其是制定安全目標(biāo)(O'Dea & Flin,2001),提高員工對(duì)安全管理的參與度。這些促進(jìn)員工參與的行為展示了主管對(duì)安全的關(guān)注,作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的參考框架,為員工的態(tài)度和行為提供了指導(dǎo)(Niskanen,1994)。員工在與團(tuán)隊(duì)主管日常的頻繁接觸中,通過(guò)觀察主管的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)(Zohar,2003),經(jīng)過(guò)意義建構(gòu)和意義賦予的過(guò)程,形成對(duì)主管安全承諾的知覺(jué)。因此,主管對(duì)于員工的支持和指導(dǎo)以及鼓勵(lì)員工參與這兩種管理行動(dòng),作為自身安全承諾的有效信號(hào),可以使員工知覺(jué)到更積極的團(tuán)隊(duì)安全氛圍。綜上所述,本研究提出如下假設(shè)：

H3：與對(duì)照組主管相比,實(shí)施了主管關(guān)鍵安全管理行動(dòng)干預(yù)的實(shí)驗(yàn)組主管有更高頻率的關(guān)鍵安全管理行動(dòng);

H4：與對(duì)照組相比,實(shí)施了主管關(guān)鍵安全管理行動(dòng)干預(yù)的實(shí)驗(yàn)組有更高水平的團(tuán)隊(duì)安全氛圍。

3.3 研究3：改善經(jīng)理關(guān)鍵安全管理行動(dòng)的組織和團(tuán)隊(duì)安全氛圍干預(yù)研究

經(jīng)理有時(shí)間、人員和財(cái)務(wù)等相應(yīng)資源的配置權(quán)限,可以在組織內(nèi)部通過(guò)資源分配表明安全的重要性,從而影響安全氛圍(Bosak et al.,2013;Flin et al.,2000)。員工通過(guò)觀察經(jīng)理對(duì)上述資源分配的直接安全管理行動(dòng),如花費(fèi)時(shí)間向員工表達(dá)對(duì)安全的關(guān)注,傾聽(tīng)員工對(duì)安全的擔(dān)憂(Zohar& Luria,2005),參與安全改進(jìn)活動(dòng),以及制定資源配置的安全決策等來(lái)知覺(jué)經(jīng)理對(duì)安全的承諾(Flin,2003;Zohar,2010;Fruhen et al.,2019)。因此,經(jīng)理在更大的組織范圍內(nèi)為安全氛圍定下了基調(diào)(Flin et al.,2000),通過(guò)改善經(jīng)理的管理行動(dòng)促進(jìn)安全氛圍,會(huì)對(duì)工作場(chǎng)所安全做出更大的貢獻(xiàn)。然而,目前針對(duì)經(jīng)理的安全氛圍干預(yù)的研究非常有限(Flin,2003)。因此,本研究計(jì)劃探索經(jīng)理的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)干預(yù)對(duì)提升安全氛圍的有效性。

基于醫(yī)療領(lǐng)域患者安全氛圍發(fā)展出的“走動(dòng)式安全管理” (SMBWA),通過(guò)讓管理者走訪員工的工作區(qū)域,增加與員工的安全溝通,使管理者以一種非正式的方式直接參與到員工的相關(guān)活動(dòng)中(Luthra,2004)。SMBWA 可以促進(jìn)經(jīng)理和員工之間的安全對(duì)話(Luria & Morag,2012),與員工面對(duì)面地溝通安全政策,表達(dá)對(duì)安全的關(guān)注。與此同時(shí),經(jīng)理在此過(guò)程中能夠傾聽(tīng)員工關(guān)于安全的擔(dān)憂,了解員工關(guān)于提升安全的意見(jiàn)和建議,采取措施對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決,并及時(shí)向員工提供反饋。此外,通過(guò)SMBWA,經(jīng)理可以通過(guò)對(duì)員工工作地點(diǎn)的視察(Luria & Morag,2012),參加安全活動(dòng)以及安全相關(guān)任務(wù),更多地參與到安全管理中。以上安全溝通以及安全管理參與的行動(dòng),可以成為管理者安全承諾的有效信號(hào)。員工通過(guò)對(duì)這些信號(hào)的社會(huì)信息加工過(guò)程,形成共享的安全氛圍(Kelloway et al.,2017)。醫(yī)療領(lǐng)域的實(shí)證研究表明,走動(dòng)式管理對(duì)促進(jìn)患者安全氛圍具有積極作用(Singer & Tucker,2014;Thomas et al.,2005)。然而,據(jù)我們所知,目前僅有一個(gè)研究驗(yàn)證了走動(dòng)式安全管理在工業(yè)組織中對(duì)員工安全改善的作用。Luria 和Morag (2012)的案例研究(case study method)發(fā)現(xiàn),走動(dòng)式安全管理提高了管理者和員工之間的安全溝通,增加了管理者的安全管理參與。但遺憾的是,該研究沒(méi)有檢驗(yàn)其對(duì)安全氛圍的影響。因此,本研究將基于前人的研究結(jié)果,探索經(jīng)理走動(dòng)式管理對(duì)提升組織安全氛圍的有效性。綜上,本研究提出如下假設(shè)：

H5：與對(duì)照組經(jīng)理相比,實(shí)施了走動(dòng)式安全管理的實(shí)驗(yàn)組經(jīng)理有更高頻率的關(guān)鍵安全管理行動(dòng);

H6：與對(duì)照組相比,實(shí)施了走動(dòng)式安全管理的實(shí)驗(yàn)組有更高水平的組織安全氛圍。

不僅如此,經(jīng)理走動(dòng)式安全管理中所體現(xiàn)出的安全管理行動(dòng),會(huì)被團(tuán)隊(duì)主管觀察和學(xué)習(xí)從而增加自身的安全管理行動(dòng),進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)安全氛圍。依據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論(Bandura,1977,1986),主管通過(guò)對(duì)經(jīng)理安全管理行動(dòng)的模仿,逐漸形成與經(jīng)理類似的行為模式(Brown et al.,2005)。具體而言,走動(dòng)式安全管理具有高可視化、高權(quán)力、高可信度以及指向性特點(diǎn),這使得主管更有可能從經(jīng)理那里獲得有關(guān)適當(dāng)管理行為及規(guī)范的信息(Berscheid et al.,1976;Shamir,1995)。眾多研究也驗(yàn)證了管理者行為在組織內(nèi)的自上而下的影響,如：高層管理者的道德領(lǐng)導(dǎo)行為(Byun et al.,2018;Mayer et al.,2009;Ruiz et al.,2011)、變革領(lǐng)導(dǎo)行為(Yang et al.,2010)、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)行為(Li & Sun,2015)、辱虐行為(Liu et al.,2012;Mawritz et al.,2012)等會(huì)影響低層級(jí)管理者相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。因此,本研究認(rèn)為經(jīng)理走動(dòng)式安全管理中所開展的安全管理行動(dòng)也會(huì)促進(jìn)主管的安全管理行動(dòng),從而讓員工知覺(jué)到更高水平的團(tuán)隊(duì)安全氛圍。本研究提出如下假設(shè)：

H7：與對(duì)照組主管相比,實(shí)施了經(jīng)理走動(dòng)式安全管理的實(shí)驗(yàn)組主管有更高頻率的關(guān)鍵安全管理行動(dòng);

H8：與對(duì)照組相比,實(shí)施了經(jīng)理走動(dòng)式安全管理的實(shí)驗(yàn)組有更高水平的團(tuán)隊(duì)安全氛圍。

4 理論建構(gòu)

安全氛圍代表了安全在組織中的價(jià)值。以往研究已充分檢驗(yàn)了安全氛圍對(duì)組織安全的預(yù)測(cè)作用(Beus et al.,2010;Christian et al.,2009;Clarke,2010;Nahrgang et al.,2011)。雖然安全氛圍干預(yù)的理論探索是企業(yè)安全管理實(shí)踐的迫切需求,具有良好外部效度的現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)研究無(wú)論從可行性還是從復(fù)雜性方面都是挑戰(zhàn),因此目前關(guān)于安全氛圍干預(yù)策略及其有效性的實(shí)證研究非常有限(Zohar& Polachek,2014)。本項(xiàng)目基于需求牽引,以期能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究,以影響安全氛圍的關(guān)鍵角色——管理者為研究對(duì)象(Hofmann et al.,2003),以具體的直接安全管理行動(dòng)為干預(yù)策略,探索安全氛圍改善實(shí)踐的可操作方案。項(xiàng)目擬通過(guò)3 個(gè)研究實(shí)施基于安全管理行動(dòng)改善的安全氛圍干預(yù),并對(duì)干預(yù)方案的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。具體的核心要點(diǎn)闡述如下。

首先,基于信號(hào)理論(Spence,2002),本項(xiàng)目構(gòu)建了安全氛圍干預(yù)的有效策略,通過(guò)改善組織中不同級(jí)別管理者的直接安全管理行動(dòng),傳遞管理者安全承諾(Fruhen et al.,2019),為員工的安全氛圍知覺(jué)提供有效信號(hào)。雖然管理者的直接和間接安全管理行動(dòng)都可以傳達(dá)他們對(duì)安全的承諾,但具有高可觀察性的直接安全管理行動(dòng)(Spence,2002)能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)可以和管理者進(jìn)行安全互動(dòng)、從而知覺(jué)到真實(shí)的管理者安全管理承諾的機(jī)會(huì)。因此,改善管理者直接安全管理行動(dòng)的干預(yù)策略可以更有效地提升安全氛圍。從另一個(gè)角度來(lái)看,我們首次將信號(hào)理論引入安全氛圍干預(yù)的研究,拓展了該理論的應(yīng)用。

其次,根據(jù)主管與經(jīng)理在安全管理職能上的差異(Bass,2008),本項(xiàng)目提出二者相應(yīng)的關(guān)鍵安全管理行動(dòng),并在探討這些行動(dòng)對(duì)相應(yīng)水平安全氛圍影響的基礎(chǔ)上開展干預(yù)研究,為不同層級(jí)管理者的安全氛圍干預(yù)提供了有力的理論支持。具體而言,主管對(duì)員工安全行為的獎(jiǎng)勵(lì)以及對(duì)不安全行為的糾正與指導(dǎo),可以改變員工對(duì)工作場(chǎng)所可能被支持的行為的看法,為員工后續(xù)的態(tài)度和行為提供指導(dǎo);鼓勵(lì)員工提出安全建議等促進(jìn)員工安全參與的行動(dòng)展示了主管對(duì)安全的關(guān)注,進(jìn)而有助于形成積極的團(tuán)隊(duì)安全氛圍。經(jīng)理與員工的安全溝通,能夠表達(dá)其對(duì)安全的關(guān)注(Luria & Morag,2012),從而傳遞自身重視安全的信號(hào);經(jīng)理積極參與員工安全相關(guān)的活動(dòng)表明他們?cè)敢夥峙鋾r(shí)間來(lái)確保員工福祉,從而展現(xiàn)自身對(duì)安全的承諾(Kelloway et al.,2017)。本項(xiàng)目所開展的走動(dòng)式安全管理包括了經(jīng)理安全溝通和管理參與的直接安全管理行動(dòng),是兩個(gè)關(guān)鍵安全管理行動(dòng)的重要體現(xiàn),可以提升組織安全氛圍。

最后,本項(xiàng)目基于社會(huì)學(xué)習(xí)理論(Bandura,1977,1986)提出,經(jīng)理安全管理行動(dòng)的干預(yù)不僅可以提升組織安全氛圍,還可以提升團(tuán)隊(duì)安全氛圍。主管通過(guò)對(duì)經(jīng)理安全管理行動(dòng)的觀察、學(xué)習(xí)和模仿,形成類似的行為模式,即更多的主管安全管理行動(dòng)。員工可以從經(jīng)理安全管理行動(dòng)中知覺(jué)到更高的組織安全氛圍,也可以從主管安全管理行動(dòng)中知覺(jué)到更高的團(tuán)隊(duì)安全氛圍。據(jù)我們所知,本文首次提出經(jīng)理安全管理行動(dòng)的干預(yù)策略可以同時(shí)引發(fā)組織安全氛圍和團(tuán)隊(duì)安全氛圍的變化。因此本項(xiàng)目為多水平安全氛圍干預(yù)提供了支持。

本項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

理論創(chuàng)新。以往對(duì)于安全氛圍形成理論的研究,主要圍繞社會(huì)信息加工理論展開(He et al.,2019)。該理論指出,在一系列持續(xù)進(jìn)行的社會(huì)認(rèn)知加工過(guò)程中,員工將工作環(huán)境中各類事件作為情境線索,對(duì)組織價(jià)值觀、優(yōu)先事項(xiàng)、政策、和可能得到獎(jiǎng)懲的行為進(jìn)行推斷,進(jìn)而形成安全氛圍(González-Romá et al.,2002)。然而,社會(huì)信息加工理論并不能解釋何種信息才是員工最主要的知覺(jué)來(lái)源。從安全氛圍提升的視角,難以推斷出組織如何改善才能提升安全氛圍。本項(xiàng)目將信號(hào)理論引入安全氛圍形成的理論框架,針對(duì)安全氛圍的核心維度,即管理者安全承諾,提出管理者直接安全管理行動(dòng)是員工知覺(jué)安全氛圍的重要信息來(lái)源,為安全氛圍形成與改變的研究提供理論支撐。

視角創(chuàng)新。目前安全氛圍干預(yù)的研究,大多數(shù)都將主管作為干預(yù)對(duì)象,著重于改進(jìn)其安全實(shí)踐(如增加與員工的安全互動(dòng);Zohar & Polachek,2014)或發(fā)展積極的領(lǐng)導(dǎo)力(如,安全變革型領(lǐng)導(dǎo)力;Mullen & Kelloway,2009)。此外,一些研究開發(fā)了同時(shí)包含主管和經(jīng)理干預(yù)的項(xiàng)目(Bronkhorst et al.,2018;Nielsen et al.,2015),但未能區(qū)分經(jīng)理和主管對(duì)不同水平安全氛圍的提升作用。雖然從廣義上講,所有體現(xiàn)管理者安全承諾的措施都可以看成是安全氛圍的干預(yù)(Lee et al.,2019),但針對(duì)不同級(jí)別的管理層,采用不同的方式可能更有效(Naveh & Katz-Navon,2015)。因此,本項(xiàng)目采用多層次的視角,探索安全氛圍多水平結(jié)構(gòu)以及與之對(duì)應(yīng)的改善方法,突出經(jīng)理與主管各自的關(guān)鍵安全管理行動(dòng)在提升組織和團(tuán)隊(duì)安全氛圍中的不同作用。與此同時(shí),探索了以經(jīng)理為對(duì)象的干預(yù)對(duì)多水平安全氛圍的積極作用。