李向斌

(武漢華研教育研究院 湖北武漢 430070)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，會展業(yè)成為各方廣泛關(guān)注的朝陽產(chǎn)業(yè)。會展行業(yè)在促進國家地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、帶動消費和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面彰顯著重要作用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工技能的推廣應(yīng)用，會展產(chǎn)業(yè)的融合程度得到了有效提高。目前，大會展產(chǎn)業(yè)圈已初步形成，涵蓋了包括旅游、物流、金融、商貿(mào)、高新技術(shù)和文化產(chǎn)業(yè)眾多領(lǐng)域，并贏得了社會各界的廣泛關(guān)注。2015年，國務(wù)院出臺《關(guān)于進一步促進展覽業(yè)發(fā)展改革的若干意見》，充分肯定了展覽業(yè)對促進經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要作用，并提出了一系列促使展覽業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。在新的經(jīng)濟環(huán)境下，會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈應(yīng)秉承開放共享的創(chuàng)新思路，實現(xiàn)會展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級。

1 人工智能的基本特征

作為第4次工業(yè)革命具有代表性的通用性技術(shù)，人工智能現(xiàn)已進入加速發(fā)展期。人工智能技術(shù)具有廣泛滲透性、數(shù)據(jù)驅(qū)動性、系統(tǒng)智能化等優(yōu)勢，能夠引發(fā)傳統(tǒng)生態(tài)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的全面變革，進而推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

1.1 廣泛滲透性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用在人類的各個領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，互通互聯(lián)是萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)，為人工智能的拓展提供了基礎(chǔ)設(shè)施。在科學技術(shù)的推動下，人工智能不但與互聯(lián)網(wǎng)、移動端、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)了深入融合，讓各種終端設(shè)備的智能化改造成為現(xiàn)實，而且在眾多與大眾息息相關(guān)的行業(yè)中發(fā)揮了重要作用，全面滲透到了智能制造、智能家居、社會服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域。

1.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動性

人工智能在應(yīng)用過程中，只有整合行業(yè)部門的數(shù)據(jù)，才能真正發(fā)揮作用。人工智能在產(chǎn)業(yè)部門的應(yīng)用不僅需要海量的行業(yè)和用戶數(shù)據(jù)，還需要安全的數(shù)據(jù)環(huán)境，這樣才能不斷提升機器的智能化水平，由此可見人工智能彰顯出了獨特的數(shù)據(jù)驅(qū)動性特征。在新的經(jīng)濟環(huán)境下，數(shù)據(jù)的開放和共享會引發(fā)用戶隱私、數(shù)據(jù)歸屬、信息安全等用戶高度關(guān)注的問題，因此在具體的應(yīng)用過程中要加強治理，借助法律、制度層面加以規(guī)范。隨著新一輪科技革命的到來，數(shù)據(jù)驅(qū)動性勢必全面促進人工智能的發(fā)展，進一步體現(xiàn)了通過人類智能實現(xiàn)機器智能化的成果。

1.3 系統(tǒng)智能化

人工智能借助大量應(yīng)用場景的訓練，并基于機器學習算法實現(xiàn)了自主學習與決策。在產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)中，數(shù)據(jù)人工智能可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)中的效能，找出影響效率和產(chǎn)品質(zhì)量方面的因素，進而制定出相應(yīng)的改進方案，重新組織系統(tǒng)中的各單元，使之按照最優(yōu)方式進行生產(chǎn)。此外，人工智能還可在第一時間獲取到相關(guān)信息，及時洞察企業(yè)在經(jīng)營中的狀態(tài)，對存在的問題進行及時診斷，做到查漏補缺和全面修復(fù)。基于系統(tǒng)智能化特征，人工智能在社會眾多層面得到了廣泛地滲透和應(yīng)用，為企業(yè)和社會發(fā)展提供了自學習、自決策、自組織、自維護等方面的能力。

2 人工智能時代會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的重要機遇

2.1 會展業(yè)服務(wù)模式的徹底性變革

會展服務(wù)在人工智能環(huán)境下需要兼具多種屬性，如精準性、高效性與時效性。在人工智能驅(qū)動下，會展業(yè)服務(wù)模式得到了顛覆性的變革。第一。原本線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式實現(xiàn)了純線上的虛擬服務(wù)，這種模式在新冠疫情期間彰顯了重要價值，能夠打破時間、空間的阻礙，為企業(yè)宣傳、產(chǎn)品營銷提供了新的平臺；第二，會展業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)變革成為了技術(shù)性服務(wù)。上述服務(wù)模式的全面變革，極大地增強了會展服務(wù)項目的有效性。同時，通過人工智能技術(shù)對會展活動的整個過程進行實時監(jiān)控，通過高精尖的技術(shù)手段對績效進行衡量，使會展服務(wù)的前、中、后各環(huán)節(jié)都能保持在高水平的狀態(tài)下。

2.2 消除會展場館之間存在的技術(shù)鴻溝

當前，不同區(qū)域、不同環(huán)境下的會展場館存在一定的技術(shù)鴻溝，限制了會展場館的有效運用。一般情況下，資金和技術(shù)實力雄厚、品牌知名度高的大型會場往往能夠掌握更豐富的實體資源。人工智能作為一個兼具現(xiàn)實和虛擬環(huán)境的空間，通過人工智能能夠更好地掌握人力資源和資金等優(yōu)勢，幫助各類會展搭建所需要的運行規(guī)則，構(gòu)建起加真實有序的會展活動場景。尤其是在新冠疫情期間，通過元宇宙等人工智能技術(shù)為商家和客戶提供虛擬會展活動場景，同時能夠明確會展管理人員和服務(wù)人員的服務(wù)職責和工作范圍，并根據(jù)利益相關(guān)者和會展的真實訴求及時調(diào)整，這對打破技術(shù)鴻溝具有重要幫助。

2.3 會展場館智慧化建設(shè)的新階段

新的市場經(jīng)濟環(huán)境下，現(xiàn)代會展邁向了智慧化建設(shè)發(fā)展階段，致力于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為大眾提供更好的展示平臺，體現(xiàn)智慧服務(wù)的人性化、個性化、節(jié)約化。因此，會展場館的智慧化發(fā)展需要注重目前場館的智能化建設(shè)：一方面，基礎(chǔ)信息方面，持續(xù)推進展品展示數(shù)字化場館管理、場館管理智慧化、商展信息數(shù)據(jù)化，為展會的高效平穩(wěn)運行提供強有力的數(shù)據(jù)資源儲存。另一方面，根據(jù)展商與觀眾的真實需求，構(gòu)建展商與觀眾的行為數(shù)據(jù)庫，再經(jīng)過人工智能重新分析后得到全面精準的信息，進而推動場館和相關(guān)行業(yè)的智慧化建設(shè)。

3 人工智能視域下會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建路徑

為適應(yīng)新的經(jīng)濟發(fā)展形勢，推動會展業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型升級勢在必行。構(gòu)建新的會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，能夠推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)集群化態(tài)勢，顛覆傳統(tǒng)的發(fā)展思維，提高產(chǎn)業(yè)效率。在構(gòu)建路徑中，應(yīng)明確會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建的指導思想，加強技術(shù)創(chuàng)新、深化資源整合，、注重協(xié)同發(fā)展，才能真正加快推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展提供有力支撐。

3.1 明確會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建的指導思想

科學明確的指導思想，是會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)。因此，會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建應(yīng)有一個明確的指導思想，應(yīng)立足當前產(chǎn)業(yè)集聚、“互聯(lián)網(wǎng)+”和改革創(chuàng)新的時代特征，堅持以協(xié)同理論和產(chǎn)業(yè)及集群理論為指導思想，以協(xié)同發(fā)展、互利共贏、共享功能為構(gòu)建思想，才能真正建立互利共生、循環(huán)高效的會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。在實施過程中，應(yīng)充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，將會場展覽業(yè)打造為符合經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律、適應(yīng)現(xiàn)代市場體系的開放性、創(chuàng)新性經(jīng)濟系統(tǒng)平臺。在會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建中，還應(yīng)注重會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的系統(tǒng)循環(huán)性、自行調(diào)節(jié)性、系統(tǒng)開放性等特征，并厘清會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)成要素，才能有效維護各利益相關(guān)體之間的關(guān)系，從而保障會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的平穩(wěn)健康運行。

3.2 加強技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈雙線體系

如今，新技術(shù)在科技革命的推動下層出不窮，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR為主的高新技術(shù)充分體現(xiàn)了在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中增效賦能的作用，成為推動會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈持續(xù)優(yōu)化的重要推動力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，雙線會展引起了社會的廣泛關(guān)注，成為一種新的發(fā)展模式，通過新興的現(xiàn)場會展和傳統(tǒng)線下會展相結(jié)合的方式，能夠打破時間、空間的制約，為新冠疫情背景下會展業(yè)的復(fù)興提供了新的可能，推動了會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈開放循環(huán)系統(tǒng)的構(gòu)建。在雙線會展體系中，第一，應(yīng)注重會展宣傳的雙線體系，既要注重傳統(tǒng)媒體的力量，又要借助微信、微博、抖音平臺的支持。第二，注重會展展覽方式的雙線體系建設(shè)及會展大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，才能充分體現(xiàn)智慧化會展生態(tài)圈體驗的沉浸式、內(nèi)容的豐富性、社交的自由性及品牌的獨立性。

3.3 深化資源整合，優(yōu)化會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈良性循環(huán)的關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。如今，會展產(chǎn)業(yè)注重專業(yè)化、精細化整合產(chǎn)業(yè)鏈化的發(fā)展，因此深化資源整合是實現(xiàn)會展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在會展產(chǎn)業(yè)的資源整合中，應(yīng)注重以下幾個方面：

其一，加強會展產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合與延伸，資源鏈要涵蓋主辦方、承辦方、會展場館、展臺搭建、設(shè)計宣傳和服務(wù)商等各個環(huán)節(jié)，借助多方力量共同推動會展的運營。此外，積極推動行業(yè)與地方資源的整合，尤其是要與地方的一、二、三產(chǎn)業(yè)進行高效融合，此舉是為了形成產(chǎn)業(yè)間的良性競爭和互利共生的關(guān)系，實現(xiàn)以會展業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)集群。

其二，進行會展資源整合。尤其是在全球新冠疫情背景下，會展協(xié)同發(fā)展的重要性更加凸顯，如通過舉辦線上會展，能夠打破空間的制約，實現(xiàn)會展經(jīng)濟的二次發(fā)酵。但是線上會展要避開信息不對稱、信息覆蓋面不廣等問題，在舉辦過程中，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)抓取等功能實現(xiàn)匹配供需，從而提高交易量和產(chǎn)業(yè)輻射效益。

3.4 注重協(xié)同發(fā)展，完善會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

其一，注重生態(tài)環(huán)境建設(shè)。生態(tài)環(huán)境是提高會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，維護會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈平衡的重要支撐。在完善會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的過程中，要堅持協(xié)同發(fā)展的原則，處理好生態(tài)環(huán)境與經(jīng)濟、政治、社會、文化等方面的關(guān)系，才能實現(xiàn)會展業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟的協(xié)同發(fā)展，為城市經(jīng)濟發(fā)展提供推動力。作為會展業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，區(qū)域經(jīng)濟要充分彰顯在市場經(jīng)濟中的調(diào)節(jié)作用，融合各方資源，凝聚各方力量?？傊谛碌慕?jīng)濟環(huán)境下，只有營造出良好的社會環(huán)境，才能為會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新氛圍和文化氛圍。

其二，創(chuàng)新會展運營的管理模式。借助人工智能等高科技手段，能夠?qū)δ繕巳后w進行全面深入的解剖，使線上與線下會展實現(xiàn)深度融合，更好地掌握用戶的多樣化需求，為用戶提供精準化服務(wù)。此外，通過對會展供需情況的精準分析和精準匹配，能夠讓供需雙方得到更好的匹配，從而提高宣傳的覆蓋面和有效交易量，并以大數(shù)據(jù)為手段對客戶實施智能化管理。

其三，培育復(fù)合型會展人才。會展行業(yè)的發(fā)展離不開復(fù)合型專業(yè)化的人才，隨著會展行業(yè)的發(fā)展，對復(fù)合型人才的需求更加強烈。會展人才的培養(yǎng)應(yīng)在學習教育的基礎(chǔ)上，構(gòu)建終身學習體系，實施跨界交融人才培養(yǎng)。

其四，在會展協(xié)同發(fā)展策略中，還應(yīng)大力推進傳統(tǒng)會展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以解決傳統(tǒng)會展行業(yè)存在的體驗感不足、情感交流表達有待提升、平臺功能不夠完善、品牌宣傳輻射效應(yīng)不足等問題，從而為新時代會展行業(yè)的智能化發(fā)展帶來更大的可能。

4 結(jié)語

這些年，我國會展產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步擴大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)集群化態(tài)勢。在生態(tài)文明時代，產(chǎn)業(yè)生態(tài)化發(fā)展理念盛行，開放共享的思維逐步深入人心，為會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的重構(gòu)和會展產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展提供了現(xiàn)實條件，在人工智能視域下，會展產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈必將得到變革升級。為此，我們應(yīng)該清晰地認識到會展行業(yè)的內(nèi)在邏輯、商業(yè)模式和標準體系這一系列問題，通過創(chuàng)新性的思維，積極擁抱和參與到會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的共建當中，將先進的技術(shù)成果和運營模式融入現(xiàn)代會展產(chǎn)業(yè)模式中。此外，會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建還需要在自我迭代的基礎(chǔ)上進行外部刺激，通過構(gòu)建制度完備的宏觀發(fā)展環(huán)境，形成鼎力相助的產(chǎn)業(yè)集群等手段，進而為會展產(chǎn)業(yè)提供更強有力的發(fā)展韌性。