張朕華

(臨沂科技職業(yè)學(xué)院 山東臨沂 276000)

1 研究背景

2020年初，一場突如其來的新冠疫情突然爆發(fā)，并逐漸蔓延全國，不僅給人民的生命健康造成嚴(yán)重威脅，還給各行各業(yè)帶來了或多或少的沖擊。超市商場無法正常運(yùn)營，工廠工人無法開工，實(shí)體經(jīng)濟(jì)更是受到自電子商務(wù)發(fā)展后的又一重創(chuàng)。

事實(shí)上，早在2003年，非典病毒(SARS)的爆發(fā)就已經(jīng)對消費(fèi)者的消費(fèi)方式產(chǎn)生了一些影響，促使許多人開始改變傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，由線下消費(fèi)逐步接觸線上購買，給中國電子商務(wù)的發(fā)展帶來了契機(jī)。換句話說，非典病毒(SARS)在一定程度上促進(jìn)了我國電子商務(wù)的發(fā)展。自此以后，淘寶、京東等電商企業(yè)逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)平臺的重要性，開始大力發(fā)展電商平臺。在這一年，各大電商企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的線上購物，提高消費(fèi)者購物的滿意度，從原始的平臺建設(shè)、推廣引流及支付手段等進(jìn)行全方位提升，因此行業(yè)將2003年稱之為淘寶和支付寶的“誕生年”。

新冠疫情對電子商務(wù)產(chǎn)生了雙向影響。就正向影響而言，由于部分地區(qū)管控政策的限制，居民可能無法正常進(jìn)行線下消費(fèi)，得益于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，這部分無法進(jìn)行線下消費(fèi)的購買力則轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)平臺，無疑給電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會；相對地，隨著消費(fèi)者購買量的增長，電子商務(wù)平臺逐漸暴露了一些短板，其發(fā)展也面臨著一系列新的挑戰(zhàn)，因此有必要考慮后疫情時代電子商務(wù)發(fā)展方式及該如何進(jìn)行變革。

2 疫情下電子商務(wù)發(fā)展的契機(jī)

從國家角度考量，新冠疫情的發(fā)生無疑對國家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，尤其是發(fā)展中國家。新冠疫情對各國造成資金短缺，引發(fā)財(cái)政惡化等反應(yīng)，證券投資、外國直接投資數(shù)額直線下降，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇所需資金缺口巨大，但電子商務(wù)行業(yè)的在線銷售額度逆風(fēng)直上。同時，新冠疫情也使國家的對外貿(mào)易受到干擾，網(wǎng)絡(luò)平臺貿(mào)易有助于緩沖新冠疫情帶來的沖擊。根據(jù)亞洲開發(fā)銀行的數(shù)據(jù)，亞洲的發(fā)展中國家2020年出現(xiàn)60年來的首次經(jīng)濟(jì)負(fù)增長，估計(jì)0.8億～1.6億人返貧。

從社會角度考量，在新冠疫情的影響下，各國就業(yè)形勢嚴(yán)峻。由于各個國家存在大量的非正式就業(yè)人口，像“區(qū)域靜止”“封城”等防疫舉措對勞動階層的影響較大，尤其是外地勞工。網(wǎng)絡(luò)店鋪的低門檻進(jìn)入似乎成為非正式就業(yè)人口一個的好選擇。

從個人角度考量，隨著感染人數(shù)和死亡人數(shù)的不斷攀升，居家辦公、居家學(xué)習(xí)似乎成為切斷病毒傳播的“防火墻”。截止到2022年，全球因新冠疫情死亡的人數(shù)已高達(dá)1800萬。電商網(wǎng)絡(luò)平臺打破時空限制的特點(diǎn)，為人們居家工作和生活提供了便利。

因此，在經(jīng)歷了此次重大公共衛(wèi)生事件的風(fēng)波后，國家、社會和個人層面均意識到電子商務(wù)的重要性和潛力，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新契機(jī)。

3 疫情期間電子商務(wù)發(fā)揮的作用

3.1 物資保障

民生乃國之根本。在疫情防控政策下，保障民生是頭等大事，隨著新冠疫情形勢的不斷升級，防控形勢愈發(fā)嚴(yán)峻，國家號召“非必要不聚集”，使得不少線下交易受到影響。電子商務(wù)平臺依托線上交易的優(yōu)勢，成為這場疫情阻擊戰(zhàn)中保障居民生活物資的一支重要支撐力量。

以阿里巴巴集團(tuán)為例，在武漢疫情發(fā)生后的第一時間，迅速調(diào)度各地庫存拿出了大量的物資赴援疫區(qū)，啟動了高達(dá)10億元的專項(xiàng)基金用于采購急缺的醫(yī)療物資。不僅如此，阿里集團(tuán)發(fā)出了上百輛車輛組成的物流車隊(duì)直達(dá)武漢，為武漢居民提供物流保障。天貓、淘寶等平臺也持續(xù)上架口罩、酒精、體溫計(jì)、消毒用品及防護(hù)服等急缺防疫物資，保證了貨源的連續(xù)性，使居民依舊可以正常下單購買必需品，極大地緩解了居民的焦慮情緒。

此外，以生鮮電商為代表的到家經(jīng)濟(jì)也發(fā)揮了重大作用。新冠疫情發(fā)生之前，居民通常通過海鮮市場、蔬菜市場等實(shí)體市場挑選生鮮果蔬，即使電商平臺的發(fā)展已經(jīng)成熟，消費(fèi)者也鮮有在網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品。但新冠疫情管控后，為減少疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，居民對到家經(jīng)濟(jì)需求的呼聲高漲，各類平臺也陸續(xù)推出“無接觸配送”服務(wù)，給消費(fèi)者極大地增加了安全感。同時，“無接觸配送”服務(wù)往往以穩(wěn)定的售價(jià)、豐富的品類、高效的配送、貼心的服務(wù)虜獲大批網(wǎng)購者的心，在抗擊疫情期間堅(jiān)定地守護(hù)住了百姓的“菜籃子”。

3.2 助農(nóng)助商

在新冠疫情爆發(fā)初期，部分地區(qū)出現(xiàn)了恐慌囤貨的現(xiàn)象，對市場秩序造成了嚴(yán)重沖擊，一度造成貨物的短缺，極大地影響了人們的正常生活。在國內(nèi)一些城市地區(qū)，驚人地出現(xiàn)了“天價(jià)水果”“天價(jià)白菜”樣聳人聽聞的事件；相反地，部分農(nóng)村地區(qū)因管控政策，導(dǎo)致很多農(nóng)業(yè)當(dāng)季的水果、蔬菜難以外銷。例如，丹東的草莓、三亞的芒果等，農(nóng)民只能任由這些農(nóng)作物和水果壞在地里，損失慘重。為了解決這一問題，各地政府高度重視并利用電子商務(wù)平臺，打通了一條農(nóng)民“賣家”和市民“買家”的通道，既給外部的市民提供了新鮮果蔬，又解決了農(nóng)民農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題，穩(wěn)定了市場秩序。

在武漢疫情爆發(fā)初期，各大主流媒體平臺紛紛發(fā)起愛心活動，助力疫情后湖北經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，不僅如此，各大電商企業(yè)也紛紛助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。以阿里巴巴為例，阿里集團(tuán)設(shè)立并推廣愛心助農(nóng)基金，幫助農(nóng)民解決采購、包裝、物流、銷售等面臨的實(shí)際困難，并設(shè)立了專線物流，保障了農(nóng)民的生鮮果蔬產(chǎn)品銷售和運(yùn)輸，使其將農(nóng)產(chǎn)品以合理的價(jià)格和可靠的品質(zhì)送到消費(fèi)者手中。

一方有難，八方支援，依托電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，因新冠疫情影響而備受打擊的農(nóng)戶在電商助農(nóng)助商、協(xié)同抗疫的勢頭下重獲信心，滯銷的農(nóng)產(chǎn)品被銷售至全國各地，促進(jìn)了疫后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

3.3 遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

新冠疫情爆發(fā)及蔓延對居民的生命健康造成了巨大影響。為了保證居民的安全，政府提倡“非必要不出門”等一系列避免交叉感染的措施，尤其是對醫(yī)院、診所這些交叉感染風(fēng)險(xiǎn)較高的地方來講，人流量極大地下降。但是，對于一些非緊急但有必要及時就診的患者，是否出門就醫(yī)則成了一項(xiàng)難題。

部分醫(yī)療保健公司與時俱進(jìn)，依托電商平臺為居民提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，如阿里健康、丁香醫(yī)生等公司均推出了在線問診服務(wù)，并對新用戶提供免費(fèi)問診次數(shù)。這既幫助用戶科普了新冠病毒的有關(guān)知識，避免造成民眾恐慌，又緩解了居民的就醫(yī)壓力，使一些非緊急的患者可以對自己的病情有所掌控。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺的發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和范圍將會越來越廣泛，這對居民的醫(yī)療便利和心理健康無疑會有重大幫助。

3.4 網(wǎng)絡(luò)教育

2020年受新冠疫情影響以來，不僅給經(jīng)濟(jì)、社會等方面造成影響，還對學(xué)生的教育，尤其是線下教育造成了巨大沖擊。結(jié)合自身教育信息化發(fā)展現(xiàn)狀和電商平臺發(fā)展的實(shí)際情況，教育部門提出了“停課不停學(xué)，停課不停教”的在線教學(xué)舉措，將億萬師生暫時脫離現(xiàn)實(shí)課堂，走上在線教學(xué)之路。一些線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和電商平臺進(jìn)行視頻課程銷售，甚至借助直播平臺進(jìn)行在線教學(xué)授課，開啟了直播銷售“知識”的新時代。

憑借良好的教育信息化支撐體系和電商平臺系統(tǒng)，“替補(bǔ)”上場的在線教育實(shí)現(xiàn)了教育史上的一次大遷徙，進(jìn)一步凸顯網(wǎng)絡(luò)教育的重要性。同時，網(wǎng)絡(luò)教育打破了時空限制，讓學(xué)習(xí)者可以隨時隨地進(jìn)行各種知識的學(xué)習(xí)，將網(wǎng)絡(luò)時空的紅利進(jìn)一步延伸。

4 后疫情時代面臨的挑戰(zhàn)

4.1 供貨問題

一系列管控舉措在保證居民健康安全的同時，也導(dǎo)致企業(yè)供貨困難。由于新冠疫情爆發(fā)初期，國內(nèi)進(jìn)行了全民大規(guī)?？挂?，加之一系列防疫措施的出臺，使工廠大規(guī)模停工，居民盡可能足不出戶，這使得商家的庫存嚴(yán)重下降，部分商家甚至已經(jīng)零庫存。在新冠疫情之前，借助物流快速運(yùn)輸、即時發(fā)送的一些特點(diǎn)，很多電商賣家對預(yù)售的訂單并沒有庫存，在工廠停工的這段時間，電商賣家難以兌現(xiàn)承諾進(jìn)行按時發(fā)貨，導(dǎo)致買家對預(yù)購的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模撤單。

相對于線下店鋪，新冠疫情對電子商務(wù)的沖擊遠(yuǎn)小于實(shí)體店，但由于疫情產(chǎn)生的連鎖效應(yīng)，生產(chǎn)、加工、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)受限，使電商賣家面臨著無貨可生產(chǎn)、無貨可售賣的窘狀，部分商家的庫存也是靠“吃老本”維持，生產(chǎn)困難導(dǎo)致的供貨不足是電子商務(wù)內(nèi)部面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。

4.2 物流問題

物流是電子商務(wù)的生命線。新冠疫情來襲雖然為電商賣家爭取到了更多的購買力，但能否順利配送成為所有電商賣家都面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。由于各地疫情形勢不同且處于一個動態(tài)變化的過程，物流公司無法保證未來的配送路線是否通暢。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者普遍對物流問題十分關(guān)注。發(fā)貨的快慢、物流運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及派送的服務(wù)質(zhì)量影響甚至決定了消費(fèi)者的再購買率。因此，新冠疫情期間交通不便及路線不確定的問題成為電商行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

4.3 監(jiān)管問題

新冠疫情期間，電子商務(wù)平臺和電商企業(yè)迎來了一個發(fā)展期，但個別無良平臺和企業(yè)借此以非法手段牟利。由于電子商務(wù)發(fā)展屬于近幾年的新興行業(yè)，部分監(jiān)管政策不夠完善，監(jiān)管措施仍不到位，導(dǎo)致部分平臺和企業(yè)以“下載分享免費(fèi)送”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等欺騙手段吸引消費(fèi)者，但遲遲不兌現(xiàn)承諾，或在發(fā)貨之前要求消費(fèi)者額外支付快遞費(fèi)等。

此外，部分平臺和企業(yè)售賣的商品質(zhì)量難以得到保證。由于我國出臺了相關(guān)政策嚴(yán)厲打擊售賣假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致部分不良商家不敢光明正大地售賣假貨，但這部分平臺和企業(yè)以“真假混賣”的手段，在貨源中摻入少量假貨，達(dá)到以假亂真的效果，非法謀取利潤。以口罩為例，截至2022年初，公安部門檢查人員查扣制作和售賣偽劣口罩?jǐn)?shù)量高達(dá)3100萬只，這些非法廠商的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于微商店鋪起步門檻低，個人發(fā)布一些朋友圈、文字和圖片等就可以進(jìn)行銷售，有一定的隱蔽性，監(jiān)管難度高，難以全覆蓋。國家市場監(jiān)管部門通報(bào)顯示，個人微商店鋪及一些小型的電商平臺已經(jīng)成為銷售假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。

由于電商買家只能通過圖片和文案等方式了解產(chǎn)品的信息，與傳統(tǒng)方式相比，消費(fèi)者無法利用感覺器官觸摸、接觸產(chǎn)品，因此店家的信譽(yù)度保證成為一個監(jiān)管難題。

5 未來發(fā)展方向及變革

對電子商務(wù)平臺來說，新冠疫情的發(fā)生是一把雙刃劍，雖然在疫情期間部分電商平臺和企業(yè)暴露出短板和不足，但長期來看，電子商務(wù)發(fā)展的勢頭整體向好，有較好的發(fā)展前景。結(jié)合電子商務(wù)發(fā)揮的作用及暴露的問題，電子商務(wù)可通過變革促進(jìn)更高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。

5.1 “無人”模式

在新冠疫情期間，由于防疫政策的要求和人們防疫意識的提高，消費(fèi)者對“無接觸”服務(wù)需求激增。雖然目前我國大部分快遞公司設(shè)立了快遞柜，緩解了快遞員的工作壓力，但服務(wù)到家的“最后一公里”問題仍未突破，部分消費(fèi)者仍對此表示失望。隨著無人機(jī)、送餐機(jī)器人等無人技術(shù)在我國的快速發(fā)展，解決貨物配送“最后一公里”的問題成為可能，進(jìn)一步激發(fā)了電商企業(yè)在“無人”模式的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5.2 新醫(yī)療模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程線上問診模式打破了傳統(tǒng)的時空限制，在社會出現(xiàn)危機(jī)時，可以快速響應(yīng)發(fā)揮巨大優(yōu)勢，緩解線下醫(yī)療壓力。目前，丁香和蘇寧等公司都推出了名醫(yī)在線問診服務(wù)，極大地緩解了一些非緊急病例患者的咨詢壓力。對比之前，患者需要消耗大量的時間和精力排隊(duì)掛號就診，極為不方便，而電子商務(wù)行業(yè)可以借此問題發(fā)揮自身優(yōu)勢，大力發(fā)展“零售醫(yī)療”“在線診斷”等醫(yī)療健康服務(wù)，并在獲得就診者允許的情況下利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對就診者的以往就診資料進(jìn)行分析研判，提供精準(zhǔn)的醫(yī)療問診和保健服務(wù)。

6 結(jié)語

綜上所述，雖然新冠疫情給電子商務(wù)帶來了一定的挑戰(zhàn)，但也提供了新的發(fā)展契機(jī)。隨著全球進(jìn)入后疫情時代，電商行業(yè)應(yīng)順勢而為，及時把握消費(fèi)者的痛點(diǎn)，利用“痛點(diǎn)驅(qū)動”勇于革新，保障電子商務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。