馬建靜 李改梅

摘要：天津港作為我國重要的樞紐港口，不斷謀求新發(fā)展，對于外語人才的需求量不斷增加。本文旨在針對天津外向型企業(yè)對語言服務人才的需求展開調(diào)研，補充國內(nèi)語言服務需求方的研究，同時以實證研究的方法對本地語言人才培養(yǎng)提供數(shù)據(jù)支撐，期望為企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才的高等院校和職業(yè)院校提供一些有價值的參考。

關鍵詞：企業(yè)；語言服務；外語人才；需求

基金項目：天津市教委科研計劃項目“以就業(yè)為導向的商務英語人才培養(yǎng)與區(qū)域企業(yè)需求對接研究”

項目編號：2021SK073

在全球經(jīng)濟浪潮中，各國或地區(qū)為尋求經(jīng)濟發(fā)展，追逐開放性經(jīng)濟是經(jīng)濟全球化與區(qū)域一體化時代背景下的必然方向。隨著國際交往的不斷深入，語言服務人才的需求數(shù)量和質(zhì)量都有明顯的提高。作為二十一世紀海上絲綢之路和絲綢之路經(jīng)濟帶陸海交匯的支撐點，天津市不僅是中、蒙、俄經(jīng)濟走廊的東部起點，而且是新亞歐大陸橋經(jīng)濟走廊的重要節(jié)點，其地理位置的區(qū)域優(yōu)勢不言而喻。語言是民心相通的基礎，推動天津市高質(zhì)量發(fā)展迫切需要一套系統(tǒng)、規(guī)范、完整的語言服務體系。天津市外向型企業(yè)對外語人才有著很大的需求，尤其是民營/私營企業(yè)，多集中于貿(mào)易、制造、教育培訓行業(yè)、金融業(yè)、軟件和信息技術服務領域；這些企業(yè)對英語、日語人才的需求量較大；但同時企業(yè)對聘用人員的學歷、任職資質(zhì)、職業(yè)能力要求并不高，提供的薪資水平處于中等偏上的水平。本、?？圃盒獜钠髽I(yè)對語言人才的直接需求出發(fā)制定人才培養(yǎng)模式，增強畢業(yè)生的市場適應性和競爭力，有效助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

一、理論依據(jù)

語言服務是一個新興的語言研究領域。宏觀層面是為了滿足國家發(fā)展需求、推動社會經(jīng)濟發(fā)展；微觀層面是為了滿足社會需要和個人需求、實現(xiàn)交流溝通。語言服務的價值受到市場的認可，因此近年來呈迅速增長趨勢。

語言服務的概念源于1992年巴塞羅那奧運會，主辦方為所有的賽事參與者以及觀眾“提供翻譯信息及賽況，為奧運會期間賽事活動提供有效的溝通”，從而設立了語言服務部門?！罢Z言服務”一詞出現(xiàn)在我國翻譯界和語言服務領域也是源于大型體育賽事——2008年北京夏季奧運會。

2010年9月，中國翻譯協(xié)會正式提出“語言服務”并在社會上開始傳播這一概念，語言服務的范疇隨著國際交流活動的增多，逐漸從簡單的語言翻譯解碼擴展到涵蓋翻譯及本地化服務、語言教學與培訓、語言技術工具開發(fā)、語言咨詢等諸多業(yè)務領域。進而，我國學者將“語言服務”定義為以幫助人們解決語言交流中的障礙為根本宗旨，通過直接提供語言信息轉換服務及產(chǎn)品，或間接提供語言信息轉換服務及產(chǎn)品的知識、技能、技術、工具等，從而協(xié)助人們完成語際信息的轉換處理。

商務英語屬于專門用途英語（English for Specific Purposes， ESP）的一個重要分支，是以英語為媒介、以商務知識和技能為核心，培養(yǎng)國際化商務人才的外語交際能力為目標，包含各種商務活動內(nèi)容與服務的標準英文，被外向型企業(yè)廣泛應用。隨著國際經(jīng)貿(mào)的開展，語言被證實對優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟結構、強化區(qū)域經(jīng)濟軟實力具有顯著作用。目前，已有一些學者對用人單位進行商務英語人才需求分析，但研究范圍僅限于長三角、珠三角等經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域，但北方重要港口城市——天津市的用人單位對商務英語人才需求現(xiàn)狀調(diào)查研究較少。在嚴峻的就業(yè)形勢下，摸清各企業(yè)對外語人才需求的現(xiàn)狀，有助于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

二、研究內(nèi)容與方法

語言服務可以是直接的語言輔助，也可以是提供語言信息轉換所需的知識技能或技術工具，以達到幫助人們解決實際交流中語言障礙的目的。因此，學界對語言服務的范圍作出廣義和狹義之分。前者認為凡是能滿足他人或社會需求交際行為的語言及語言產(chǎn)品都是語言服務的范疇，后者僅指提供語言翻譯及本地化服務的活動。

在經(jīng)濟新常態(tài)背景下，實施京津冀一體化協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，是對天津市努力克服發(fā)展瓶頸、全面實現(xiàn)國家定位的戰(zhàn)略引領；從外部分析，天津市作為北方重要的港口城市，擁有遼闊的腹地，通過三條亞歐大陸橋可以把亞洲與歐洲、太平洋與大西洋聯(lián)結起來，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＬ旖蚴型庀蛐推髽I(yè)在利用時代契機、發(fā)揮地域優(yōu)勢時，需要有語言人才的加持，方可大展手腳。

本研究基于語言服務的廣義定義，選取前程無憂、智聯(lián)招聘兩家大型權威招聘網(wǎng)站，通過對外向型企業(yè)語言服務人才需求信息進行搜集、整理，從實證的角度分析考察在區(qū)域經(jīng)濟一體化背景下，天津市外向型企業(yè)對語言服務人才需求的現(xiàn)狀和特征。在網(wǎng)絡調(diào)研中，遵循以企業(yè)語言服務人才需求和能力要求為主原則，從以下幾個方面展開梳理和記錄：企業(yè)的性質(zhì)、所屬領域；語言服務崗位的語種屬性、需求數(shù)量、薪酬待遇；對語言服務人才的具體要求，如學歷、專業(yè)領域、工作經(jīng)驗、職業(yè)能力等，嘗試總結得出天津市外向型企業(yè)對語言服務人才的需求特點。

三、研究結果和討論

（一）招聘語言服務人才的企業(yè)性質(zhì)

經(jīng)梳理統(tǒng)計，在天津市對語言服務人才有需求的企業(yè)中，民營/私營企業(yè)的占比最高，可達70%。在其他性質(zhì)企業(yè)中，按照占比多少排序，依次為外商獨資企業(yè)10.6%、合資企業(yè)7.8%、股份制企業(yè)4.4%、上市公司3.3%、國有企業(yè)2.8%、事業(yè)單位1.1%。這與天津市企業(yè)類型分布特點密不可分，天津市各開發(fā)區(qū)及市區(qū)分布最多的便是民營/私營企業(yè)。近年來，天津市積極推出各種優(yōu)惠政策助推民企發(fā)展壯大，營商環(huán)境不斷向好。語言服務人才在民營/私營企業(yè)中缺口較大，在各個院校畢業(yè)招聘會上都會有這樣的直觀感受。根據(jù)天津市工商聯(lián)人才交流服務中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2021年民營企業(yè)累計吸納34萬名大學畢業(yè)生進入工作崗位。近年來，民營企業(yè)和中小企業(yè)因其崗位設置的靈活性、學歷和薪酬不限已成為大學生就業(yè)的主要去向。

（二）招聘語言服務人才的行業(yè)情況

為了全面了解企業(yè)對語言服務人才的需求，指導完善語言人才培養(yǎng)機制，本研究對這些企業(yè)所屬行業(yè)和涉及領域進行了細分，以期為高校課程設置提供參考依據(jù)。在前程無憂、智聯(lián)招聘兩家大型招聘網(wǎng)站中，行業(yè)分類里并沒有檢索到語言服務行業(yè)，這也印證了部分學者的觀點，即語言服務作為一個新興的領域尚沒有占據(jù)獨立的行業(yè)地位，仍然附屬于其他行業(yè)中，同時和我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀相一致。

通過梳理各個行業(yè)對語言服務人才崗位的需求數(shù)量，可以看到天津市中小企業(yè)對語言服務人才都有一定的需求，較多集中于貿(mào)易、制造、教育培訓行業(yè)等，其次為金融、軟件和信息技術服務、交通/倉儲和物流等行業(yè)。天津市在貿(mào)易行業(yè)對語言服務人才需求較高，占比達25.4%，遠高于其他行業(yè)。由于歷史和地理原因，天津市在走出去戰(zhàn)略指導下，制造業(yè)立市的發(fā)展理念已深入人心。其中，天津市自貿(mào)區(qū)的成立對提升產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈韌性和安全水平都提供了新動能，極大促進了制造業(yè)行業(yè)的發(fā)展。教育培訓行業(yè)對語言服務人才需求也較高，達到22.9%。我國采取積極的對外開放戰(zhàn)策、市場對外語人才需求較大，由此促進了教育培訓行業(yè)對于語言服務人才的培養(yǎng)，多集中在英語語種方面。受益于全球經(jīng)濟一體化帶來的信息流通革命，多個行業(yè)領域為了在更短時間內(nèi)占據(jù)市場先機，高素養(yǎng)和強技能的語言服務人才將會更加緊俏。

（三）語言服務人才語種需求情況

在梳理企業(yè)語言服務崗位對不同語種需求的數(shù)據(jù)時，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于英語語言服務人才需求最大（66.7%），其次為日語（17.0%）。由于英語是世界通用語，在我國基礎教育和高等教育體系中都占有重要的學科地位，教育行業(yè)對英語教師的需求必然有很大缺口。其次，受地理位置、區(qū)域發(fā)展等因素的影響，天津市日資企業(yè)在華投資發(fā)展的重要聚集地，日資企業(yè)在天津市各開發(fā)區(qū)和市區(qū)外企總數(shù)中占比較大，匯聚了汽車、電子、裝備制造、航天等一系列企業(yè)，因此日語語言人才的需求量遠高于其他小語種的需求量。其他小語種占比較大的是俄語、法語、德語，均超過3%，韓語、西班牙語占比超過2%。

（四）語言服務人才薪資情況

發(fā)展空間和福利待遇始終是求職者關注的重點。在天津市外向型企業(yè)中，提供的薪資集中在3000～8000元，占比約為80%。在本研究收集的180家企業(yè)中，有100家企業(yè)提供的薪資介于5000～8000元，占比約為56%。對比最新天津市職工平均月工資，語言服務人才在薪資水平處于中等偏上的水平。另外，部分企業(yè)在招聘時表示薪資面議，即并未在招聘信息上具體提及薪資水平，其中不乏一些小語種崗位、駐外崗位雖未指明具體薪資，但企業(yè)表示薪酬能達到10000元以上甚至更高?！耙粠б宦贰背h的發(fā)展和壯大不僅帶動了沿線的城市和經(jīng)濟發(fā)展，更是促進了很多“小語種”的發(fā)展，讓溝通無國界。

通過以上數(shù)據(jù)，目前，語言服務人才在天津市的薪資待遇水平處于中等偏上的水平，但由于行業(yè)領域之間的差異較大，若語言服務人才積極提高自己的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，則有很大機會爭取到較高水平的薪資。語言服務的價值將伴隨著國際經(jīng)貿(mào)的深入得到更有力的體現(xiàn)。

（五）語言服務崗位的具體要求

在梳理語言服務崗位的具體要求時，這些企業(yè)對求職者的學歷要求普遍不高，所調(diào)查的180家企業(yè)中有74家對語言服務人才的學歷要求僅為大專，103家對學歷要求為本科，兩者占比高達98.3%，對碩士及以上學歷人才需求較低。一方面，可能絕大多數(shù)工作崗位并未涉及專業(yè)技術領域，企業(yè)對語言服務人才學術能力要求并不高，大專以上學歷即可勝任工作；另一方面?zhèn)让骟w現(xiàn)了目前企業(yè)對語言服務這個行業(yè)的價值認識還不夠深刻，專業(yè)化語言服務人才能為企業(yè)創(chuàng)造的價值尚未被完全挖掘出來。

在對語言證書要求方面，絕大多數(shù)的企業(yè)都對英語水平有一定要求，大學英語四六級證書在外向型企業(yè)中比較受歡迎，即使是個別需求小語種的崗位也對英語能力級別有要求。對專業(yè)英語四級、八級證書有要求的企業(yè)占比僅為15.0%。根據(jù)招聘職位描述，可以了解到絕大多數(shù)的外向型企業(yè)只要求應聘者具備基本英語交流能力即可。只有教育培訓行業(yè)會對英語專業(yè)水準要求較高，其中要求應聘者具備大學英語專業(yè)四級以上證書的企業(yè)占比達26.7%，要求應聘者具備大學英語專業(yè)八級以上證書的企業(yè)占比達25%。

對于所需語言服務人才的崗位適應能力、計算機軟硬件運用能力和團隊合作能力被絕大多數(shù)用人單位視為必備條件，而商務專業(yè)知識掌握、客戶開發(fā)和維護、賬號運營、銷售能力、交流能力等要求因崗位屬性不同而有所側重。在職場中，語言服務應聘者的學習能力與一名合格的語言服務人才具備的能力是有差異的，只有在語言活動中不斷實踐，才能將語言利器的價值發(fā)揮最大化。

四、結語

通過網(wǎng)絡調(diào)研的方法對天津市企業(yè)在兩家大型權威招聘網(wǎng)站上的招聘數(shù)據(jù)進行搜集分析，嘗試總結在區(qū)域經(jīng)濟一體化的背景下天津市外向型企業(yè)對語言服務人才需求的特點：從企業(yè)領域來看，民營/私營企業(yè)對語言服務人才需求最大；但對語言服務人才需求的行業(yè)分布不均，多集中于貿(mào)易、制造、教育培訓行業(yè)、金融業(yè)、軟件和信息技術服務領域，這些崗位對語種需求差異懸殊，對于英語人才需求量最大，其次為日語；企業(yè)提供給語言服務人才的薪資水平處于中等偏上的水平，行業(yè)內(nèi)人員職業(yè)技能和素養(yǎng)的不同會對薪資有直接影響；制造業(yè)企業(yè)對于語言服務人才的學歷要求并不高，但都對英語能力和計算機辦公軟件運用能力有一定要求。

作為重要的人力資本，語言能力通過個體影響商業(yè)行為和經(jīng)濟活動的展開，從而帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。通過以上調(diào)查，天津市作為我國“一帶一路”倡議的重要陣地，對語言服務人才有著很大的需求。高校擔當著區(qū)域建設的智囊團和思想庫的功能，為滿足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求，語言人才的培養(yǎng)始終是重中之重，積極探索校企合作，促進學生素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，與時俱進。各個院校針對企業(yè)對語言人才的直接需求制定人才培養(yǎng)模式，加大地區(qū)重點行業(yè)領域的語言實踐課程和實習機會，將大大增強畢業(yè)生就業(yè)的市場適應性和競爭力，也解決企業(yè)用人的“燃眉之急”。

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作者簡介：馬建靜（1987），女，河北省石家莊市人，碩士，講師，研究方向為商務英語、語篇分析及社會語言學研究。

李改梅（1985），女，山西省呂梁市人，碩士，講師，研究方向為商務英語、語用學與英語教學。