李勇

摘要：了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理概念，認知新媒體時代下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性，可轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)工作思路，探索行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理行為，化解傳統(tǒng)輿情管理中存在的不足。從明確主體引導(dǎo)思路，增強學(xué)習(xí)者媒介素養(yǎng)教育、促進網(wǎng)絡(luò)輿情改進，助力新媒體承擔(dān)社會責(zé)任、增設(shè)專業(yè)管理部門，持續(xù)性創(chuàng)新輿情管理布局等方面入手，借助網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的構(gòu)建，強化對學(xué)習(xí)者價值觀潛移默化的影響，在深化教育改革階段，和諧大學(xué)生身心，為中國夢的實現(xiàn)積蓄人才力量。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情管理機制

一、前言

我國正處于社會轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，此階段高等教育在改革中，既要優(yōu)化教育環(huán)境，創(chuàng)新教育理念，也要基于新媒體時代下多元網(wǎng)絡(luò)信息對大學(xué)生的影響，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理格局，打破時間束縛，使新媒體成為傳播健康信息的核心渠道，并在大學(xué)生三觀塑造階段，減少消極信息的負面影響。為此，學(xué)校需認知網(wǎng)絡(luò)輿情可能對大學(xué)生產(chǎn)生的危害，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制建設(shè)工作，分析新時期面臨的挑戰(zhàn)，形成特色化管理格局和管理思路，針對性化解輿情管理問題。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理是對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的研判和處置過程，需要全社會各界的共同參與，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，可發(fā)現(xiàn)其屬于社會治理行為。但大學(xué)生輿情管理主要針對大學(xué)生和輿情事件展開，具備較強的針對性和系統(tǒng)性，其中包括對大學(xué)生的引導(dǎo)和教育，也包括輿情監(jiān)管以及處理等多元環(huán)節(jié)。學(xué)校既要在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理中做好科學(xué)化研判，也要在日常監(jiān)測過程中強化教育管理，減少輿情事件發(fā)生，并在輿情爆發(fā)后，第一時間消除或削弱輿情事件的不良影響。

三、新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特殊性

通過研討新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性，發(fā)現(xiàn)其主要表現(xiàn)在兩方面，具體如下：

其一，主體相對特殊，易受輿情浸染。大學(xué)生時期是成長的關(guān)鍵階段，此階段，大學(xué)生的時間相對充裕，樂于尋求刺激，比較關(guān)心新鮮事物，因此在網(wǎng)絡(luò)群體中占比相對較大[1]。新媒體技術(shù)的逐漸發(fā)展，為大學(xué)生打開了全新的學(xué)習(xí)以及生活方式，其習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)探索世界，了解世界，接觸新鮮事物?；钴S在不同網(wǎng)絡(luò)平臺的大學(xué)生群體，樂于在網(wǎng)絡(luò)空間中表達個人看法和想法，是推動輿情的關(guān)鍵力量。但由于大學(xué)生并未步入社會，因此可能對外界事物的認知相對薄弱，這使得大學(xué)生成為容易被蠱惑的群體。

其二，輿情破壞力強，極易引起“雪崩”。隨著抖音、快手、微信、知乎等新媒體平臺的輻射力逐漸增強，不同主體都有在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)聲權(quán)，人民可借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布個人看法與相關(guān)輿情并生成專屬媒體。學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，教職人員和大學(xué)生都有較高的網(wǎng)絡(luò)水平，新媒體使用頻率也相對較高。借助新媒體打破時空限制的輿情，將快速實現(xiàn)跨區(qū)域以及跨空間傳播。一旦網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)相關(guān)輿情，很容易以雪崩之勢造成極強的破壞力，并在互聯(lián)網(wǎng)空間中快速蔓延。相關(guān)輿情事件會在學(xué)校內(nèi)部引起廣泛的熱議和討論，也會被社會媒體爭相報道，引發(fā)群體性關(guān)注，還會在互聯(lián)網(wǎng)的促進下持續(xù)升溫，極容易出現(xiàn)信息失真，造成負面輿情，抹黑學(xué)校形象，影響校園的和諧與穩(wěn)定。

四、新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制探索

（一）明確主體引導(dǎo)思路，增強大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育

大學(xué)生群體具備一定特殊性，其思維認知和社會經(jīng)歷不同，導(dǎo)致其在面對不同輿情時的表現(xiàn)也有所區(qū)別。高校在為大學(xué)生構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制時，需明確主體引導(dǎo)思路，創(chuàng)新思政教育，提升媒介素養(yǎng)，從源頭加強輿情治理，使大學(xué)生以客觀態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)輿情[2]。

首先，增強教育的針對性，基于大學(xué)生的個體差異，展開分層式教育。構(gòu)建因材施教的教育模式，提升教育的公平性和公正性，既能針對不同學(xué)生群體構(gòu)建針對性的管理模式和管理方法，又能在學(xué)情信息收集中完善學(xué)情檔案，充分了解不同大學(xué)生群體的言行舉止。例如，學(xué)?？稍谛旅襟w時代構(gòu)建多元選修課程以及社會實踐活動，鼓勵不同大學(xué)生參與不同活動，幫助其積極體驗，緩解不良情緒，以消除輿情危機。同時，學(xué)?？杉皶r發(fā)現(xiàn)積極向上的優(yōu)秀群體，利用朋輩力量強化對大學(xué)生的引領(lǐng)，充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖價值。為此，學(xué)校需針對性培育學(xué)生干部、學(xué)生黨員等力量，鼓勵其傳播積極言論，從而為學(xué)生群體的健康成長奠基。最大限度發(fā)揮高校黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作開展過程中必須堅持黨性原則，堅持以馬克思主義意識形態(tài)對大學(xué)生的思想教育和指導(dǎo)地位，搭建出全面覆蓋大學(xué)生思想的教育機制，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間和學(xué)生與學(xué)校之間存在的矛盾，主動回應(yīng)大學(xué)生思想訴求，強化輿情教育的實際作用。并在思想政治教育中落實輿情管理機制，深入把握大學(xué)生思想動態(tài)，以大學(xué)生群體為核心構(gòu)建針對性引導(dǎo)方法，舒緩大學(xué)生心理情緒，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情狀況。

其次，增強思政元素輻射力，將其融入網(wǎng)絡(luò)陣地中，以增強意識形態(tài)教育的覆蓋面，助力大學(xué)生樹立社會主義核心價值觀。學(xué)校作為立德樹人陣地，有義務(wù)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中強化意識形態(tài)教育[3]。為幫助大學(xué)生樹立保護屏障，使其有勇氣面對真實的社會，應(yīng)借助情緒疏導(dǎo)和積極心理學(xué)等模式，引導(dǎo)大學(xué)生正確看待挫折，自主尋求問題解決辦法，學(xué)會抵制不良思想誘惑。為此，可把思政元素融入專業(yè)教育，增強大學(xué)生辨別力，使其學(xué)會透過現(xiàn)象了解本質(zhì)，始終保持理性客觀態(tài)度。例如，輔導(dǎo)員和其他教育者可借助日常接觸，關(guān)注大學(xué)生的思想動態(tài)，利用一對一溝通以及實踐活動等多種模式，增強大學(xué)生的成就感和獲得感，進而提升其愛國意識和擔(dān)當意識。高校還可以通過構(gòu)建專兼職的引導(dǎo)隊伍來提高意識形態(tài)覆蓋面積，結(jié)合自身狀況以思政輻射為基礎(chǔ)打造專業(yè)輿情管理隊伍，提高大學(xué)生輿情管理機制的實際效果。隊伍的打造可以分為三個層次，首先以宣傳部門人員作為基礎(chǔ)，實現(xiàn)統(tǒng)一發(fā)聲，確保網(wǎng)絡(luò)輿情行為的全面管控；其次應(yīng)通過二級學(xué)院的黨委書記、輔導(dǎo)員和班主任等構(gòu)建線性管理體系，由上至下實現(xiàn)與大學(xué)生的全方位對接，消除大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的錯誤看法；最后技術(shù)人員跟進熱點話題的討論方向，在輿情關(guān)鍵節(jié)點進行技術(shù)性防范，避免出現(xiàn)突發(fā)情況。

最后，積極發(fā)展媒介素養(yǎng)教育。新媒體時代，學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制建設(shè)時，需加強對媒介素養(yǎng)教育的重視和關(guān)注，強化對大學(xué)生的涵養(yǎng)教育，同時提升其媒介應(yīng)用能力，使大學(xué)生在了解多元法律法規(guī)的同時加強自我約束[4]。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，鼓勵大學(xué)生加強自我約束，樹立良好習(xí)慣是為了賦予其更大的自由成長空間。新媒體時代海量信息來襲，信息過濾和選擇成為一種技能。媒介素養(yǎng)教育旨在增強大學(xué)生的辨別能力，避免其在海量信息中迷失自我，受隱蔽性較強的功利主義等負面信息影響。大學(xué)生必須有能力篩選海量信息，過濾無用信息，加強對有效信息的科學(xué)化利用。同時也要注重教師的媒介素養(yǎng)，相關(guān)教師應(yīng)加強理論學(xué)習(xí)與實踐操作，保證具備對網(wǎng)絡(luò)輿情的基本處理能力，能夠?qū)Υ髮W(xué)生進行全面引導(dǎo)，應(yīng)以思政元素、媒介元素與道德元素為基礎(chǔ)構(gòu)建媒介素養(yǎng)教育體系，確保大學(xué)生具備時政敏銳性、正確價值觀和系統(tǒng)知識體系。媒介素養(yǎng)教育可以從以下幾點內(nèi)容深化：第一，擴展學(xué)習(xí)內(nèi)容，高校應(yīng)以黨和國家關(guān)于意識形態(tài)建設(shè)的內(nèi)容作為教育主體，積極引導(dǎo)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，保證大學(xué)生能夠?qū)浨檫M行基礎(chǔ)判斷，以堅定的政治立場夯實思想根基。第二，創(chuàng)設(shè)交流平臺，高?？梢詫⒉煌妮浨榘咐M行整合，以模擬輿情引導(dǎo)的方式實現(xiàn)對大學(xué)生的媒介教育，通過對某一案例的深入分析加強大學(xué)生處理輿情的能力。第三，注重培訓(xùn)活動，可以聘請輿情領(lǐng)域?qū)＜叶ㄆ陂_展專業(yè)性講座，幫助大學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，轉(zhuǎn)變認知方式，提高整體媒介素養(yǎng)，增強對輿情信息的檢索能力。

（二）促進網(wǎng)絡(luò)輿情改進，助力新媒體承擔(dān)社會責(zé)任

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制具備較強的復(fù)雜性，促進網(wǎng)絡(luò)輿情改進從源頭化解相關(guān)問題，加強與新媒體的合作，構(gòu)建學(xué)校自己的官方媒體平臺，在輿論表達過程中進一步承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，在新媒體時代凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

首先，學(xué)校可基于新媒體的發(fā)展態(tài)勢與主流媒體合作。主流媒體具備一定權(quán)威性和影響力，與其合作能更快速地掌握話語權(quán)，也可在輿情引導(dǎo)過程中快速提升輿情管理效率和質(zhì)量，也能從正面出擊加強信息公開。例如，學(xué)校在與主流媒體合作后，可主動點評熱點事件，作出合理性建議，利用權(quán)威信息糾正錯誤言論以及相關(guān)謠言。同時，學(xué)校也可與主流媒體共同設(shè)置共性話題，加強輿情引導(dǎo)和控制，并在危機事件發(fā)生后積極與主流媒體合作，充分利用主流媒體的流量，加強正面信息的輸出，從而使正能量始終占據(jù)主流，有效提升大學(xué)生涵養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理價值，促進其在功能發(fā)揮的過程中傳遞主流聲音。此外，學(xué)校屬于立德樹人陣地，其在發(fā)展過程中需培養(yǎng)社會責(zé)任感較強的新媒體工作者。我國正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，此階段在多元信息沖擊下，部分新媒體平臺會未經(jīng)核實播報一些失真信息。而這些失真信息歷經(jīng)多輪發(fā)酵和升級，很容易演變?yōu)檩浨?。所以增強新媒體工作者的職業(yè)素養(yǎng)和道德操守，是加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理的關(guān)鍵要素。學(xué)校可在網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制建立階段，培養(yǎng)責(zé)任感較強的新媒體工作者，利用有道德、有操守的媒體人凈化傳媒行業(yè)，傳播主流聲音。新媒體人在信息傳播時，既要以中立態(tài)度客觀報道事實真相，也要避免出現(xiàn)惡意引導(dǎo)等問題，還要自覺抵制傳播荒誕信息，避免影響社會風(fēng)氣。媒體人守好道德底線，在公共秩序維護中發(fā)揮個人價值和作用，更好地為構(gòu)建美好家園貢獻一份力量。

其次，學(xué)校可構(gòu)建官方媒體平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)打破時空界限，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制構(gòu)建時，第一時間發(fā)聲，避免輿情對大學(xué)生造成負面影響。若學(xué)校無法在輿情發(fā)生后第一時間發(fā)聲，很容易影響學(xué)校的公信力，也容易造成謠言覆蓋面的拓展。目前，諸多學(xué)校都已構(gòu)建官方網(wǎng)站，但其網(wǎng)站建設(shè)方面存在諸多問題，信息更新較慢、功能模塊不完善等問題既會影響使用感受，又無法發(fā)揮其應(yīng)有價值和作用。且學(xué)校多利用官方網(wǎng)站宣傳教育方針和規(guī)章制度，缺少與大學(xué)生的溝通和互動。因此，大學(xué)生更習(xí)慣借助社交平臺或相關(guān)軟件檢索信息，缺少對學(xué)校官網(wǎng)的關(guān)注和重視。為此，學(xué)校在構(gòu)建官方公眾號時，既要建立微信公眾號，建設(shè)抖音平臺，也要在信息宣傳過程中重視與大學(xué)生交流，強化對大學(xué)生的正向引導(dǎo)，才能在信息傳輸過程中擔(dān)負思想引領(lǐng)與輿論引導(dǎo)功能，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)化管理。若學(xué)校能為大學(xué)生營造向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，極容易使大學(xué)生保持積極情緒，促進大學(xué)生理性地參與輿情討論。通過社會主義核心價值觀塑造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)環(huán)境，高校應(yīng)加強對社會主義核心價值觀的詮釋，依托官方媒體平臺改變傳統(tǒng)宣傳培育形式，豐富發(fā)聲渠道，以與時俱進、不斷創(chuàng)新的思維理念優(yōu)化輿情管理機制。同時還可以推動自媒體平臺建設(shè)，把自媒體平臺作為官方媒體平臺的有力補充，主動掌握網(wǎng)絡(luò)輿情話語權(quán)，避免出現(xiàn)刻意引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)節(jié)奏的情況。以自媒體平臺幫助大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情進行全面了解，避免受到碎片化信息的誤導(dǎo)，保證大學(xué)生理性思維，站在客觀立場上看待網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。

（三）增設(shè)專業(yè)管理部門，持續(xù)創(chuàng)新輿情管理布局

高校需在網(wǎng)絡(luò)化時代認知網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制建立的重要性，優(yōu)化傳統(tǒng)管理思路與管理模式，設(shè)立獨立部門完善輿情管理布局，進而加強科學(xué)化研判，從源頭上規(guī)避危機事件發(fā)生。

首先，設(shè)立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，提升輿情管理的專業(yè)性和科學(xué)性。新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理相對復(fù)雜，而高校缺少獨立的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，則為輿情管理機制落實增加難度，不利于明確處置主體和責(zé)任劃分，也將影響網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果。從多維角度來看，促進組織機構(gòu)改革，增設(shè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，與危機事件發(fā)生后臨時建立的工作小組相比，可達到事半功倍的效果。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的構(gòu)建，將提升學(xué)校的管理能力和管理質(zhì)量。一方面，學(xué)?？稍邳h政部門的指導(dǎo)下構(gòu)建具有學(xué)校特色的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門。另一方面，學(xué)校可借助自身影響力，基于新媒體發(fā)展訴求，提升輿情管理效果。專業(yè)輿情管理機構(gòu)的設(shè)立也需要專業(yè)人才的參與，做到垂直領(lǐng)導(dǎo)，明確不同崗位責(zé)任，才能組建一支靈活高效、思想端正的專業(yè)化管理團隊。相關(guān)團隊需專業(yè)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫，對大學(xué)生活躍的區(qū)域進行重點關(guān)注，利用云計算、人工智能等技術(shù)加強輿情信息收集。此外，專業(yè)管理機構(gòu)需持續(xù)性更新辦公軟件以及輿情收集技術(shù)，在硬件配備和軟件更新方面緊跟市場水平，借助經(jīng)費投入，靈活安排網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。例如，學(xué)?？山柚W(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)模，加強對經(jīng)費的靈活安排，提升有效資源利用率，發(fā)揮最大管理效用，為大學(xué)生健康成長保駕護航。

其次，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理布局，優(yōu)化管理方式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情屬于客觀存在的固有現(xiàn)象，其在產(chǎn)生和發(fā)展過程中將經(jīng)歷變化和消退的不同環(huán)節(jié)，改進網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式，需在客觀認知輿情發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，分階段持續(xù)治理。其一，輿情爆發(fā)前需強化對防范工作的重視和關(guān)注。此階段是減少輿情危機事件發(fā)生的關(guān)鍵階段，加強預(yù)防，可從源頭上減少危機爆發(fā)的可能。為此，學(xué)校需完善預(yù)警機制，基于學(xué)校發(fā)展特色構(gòu)建輿情解決方案，由專業(yè)輿情管理部門利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強對負面信息及敏感詞匯的捕捉，借助科學(xué)化預(yù)判強化有效引領(lǐng)輿情，并鼓勵輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、黨員干部、班主任等參與輿情引導(dǎo)工作，以降低輿情發(fā)生可能。其二，輿情爆發(fā)期快速成立應(yīng)急小組，開誠布公地公布事實真相，勇于承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵中，反應(yīng)速度將決定最終事件走向，以及事件可能帶來的影響。傳統(tǒng)輿情控制認為需在黃金24小時內(nèi)作出反應(yīng)[5]。但新媒體時代信息流速相對較快，需在事件發(fā)生后四個小時內(nèi)作出相關(guān)反應(yīng)，只有重視時間，及時反應(yīng)，高效作出處理，理清事實真相，利用合適渠道進行披露，才能在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中獲得大眾的信服和認可。學(xué)校在事件披露中應(yīng)表明自身態(tài)度，這對學(xué)校管理者來講是一個嚴峻的考驗，想經(jīng)得住考驗，需提前做好大量的先期準備工作，構(gòu)建完善的應(yīng)急處理體系。且前期建立的輿情監(jiān)測機構(gòu)也要及時響應(yīng)輿情信息，促進學(xué)校內(nèi)各部門形成聯(lián)動，快速在輿情出現(xiàn)后勇于承擔(dān)責(zé)任，做到信息處理不馬虎，信息公布不隱藏，利用開誠布公的模式獲得大學(xué)生和公眾的理解。在面對錯誤時勇于承擔(dān)，更容易獲得諒解。堵不如疏，要杜絕利用堵和捂的方式處理輿情。其三，輿情平息后，重視恢復(fù)工作，在大學(xué)生群體中展開民意調(diào)查，匯總他們的意見和建議，持續(xù)性調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，完善備案體系，對輿情事件深刻反思，持續(xù)提升學(xué)校治理水平與治理質(zhì)量，在意識形態(tài)引領(lǐng)中盡量降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的負面影響[6]。

五、結(jié)語

綜上所述，新媒體已將人類帶到網(wǎng)絡(luò)化的黃金時代，新媒體既是一種工具，也是一種生活方式，在新媒體時代下加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制建設(shè)，增強學(xué)校輿情管理能力，將更好地為大學(xué)生服務(wù)。從輿情管理現(xiàn)狀來看，目前在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中缺少大學(xué)生群體的利益訴求渠道，為此，學(xué)校需持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，構(gòu)建柔性與剛性相結(jié)合的管理體系，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件出現(xiàn)概率，為大學(xué)生構(gòu)建和諧成長環(huán)境。

參考文獻

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基金項目：湖南省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃2023年度課題“新時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與管理關(guān)鍵技術(shù)研究”（課題編號：XJK23CZY016）

作者單位：湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院