張靜

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將信息化技術運用到智慧景區(qū)建設中，有利于提高景區(qū)競爭力，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。本文主要分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧景區(qū)建設存在的問題，并提出相應的建設策略，為優(yōu)化智慧景區(qū)建設提供依據(jù)，以推動景區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；智慧景區(qū)；建設策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20232006

一、智慧景區(qū)概述

智慧景區(qū)是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，提高景區(qū)的管理水平，提高景區(qū)的知名度，從而提高景區(qū)的經(jīng)濟效益。傳統(tǒng)景區(qū)在運營過程中，往往不能合理控制游客流量，景區(qū)的設施、環(huán)境等有時也會遭到破壞，導致游客體驗感降低，不利于景區(qū)長遠發(fā)展。

智慧景區(qū)可以有效控制游客流量，保護景區(qū)設施，同時還可以保障游客安全，促進景區(qū)全面發(fā)展。智慧景區(qū)以提高游客滿意度為宗旨，運用先進的信息技術，降低景區(qū)經(jīng)營成本，提高景區(qū)經(jīng)濟效益和社會效益。

智慧景區(qū)通過分析游客大數(shù)據(jù)，可以了解游客喜好，從而完善相關設施，提高景區(qū)設施使用率，避免出現(xiàn)浪費資源的現(xiàn)象。景區(qū)的智慧化建設可以為景區(qū)吸引更多的游客，同時也可以使景區(qū)為游客提供更全面的服務。

目前，我國景區(qū)大多處于智慧建設的初級階段，已經(jīng)建立了景區(qū)的官方網(wǎng)站，游客可以通過官網(wǎng)訂票或者查詢景區(qū)相關信息，而且景區(qū)的官網(wǎng)信息更新比較及時，游客瀏覽官網(wǎng)數(shù)量也在逐漸增加。智慧景區(qū)的宣傳方式比傳統(tǒng)的景區(qū)宣傳方式更多樣，更能吸引游客，從而進一步激發(fā)游客到景區(qū)旅游的熱情，提高景區(qū)的知名度，促進景區(qū)健康發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧景區(qū)建設存在的問題及問題成因分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧景區(qū)建設存在的問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大多數(shù)景區(qū)的官網(wǎng)上只有景區(qū)的內部宣傳，游客無法從官網(wǎng)咨詢到景區(qū)的相關情況，同時游客的問題無法通過官網(wǎng)及時得以解決。有的景區(qū)官網(wǎng)信息更新不及時，游客不能從官網(wǎng)及時了解景區(qū)的相關信息，比如，景區(qū)有時會推出優(yōu)惠活動，官網(wǎng)沒有將優(yōu)惠活動及時更新，使景區(qū)在活動期間游客流量依然很少，沒有達到通過開展優(yōu)惠活動增加游客量及景區(qū)收益的預期效果。官網(wǎng)是一個和游客互通的平臺，游客可以從官網(wǎng)上反饋旅游心得，還可以為景區(qū)提供意見和建議，但是一些景區(qū)的官網(wǎng)內容比較簡單，降低了游客的參與性，游客到景區(qū)游玩的興致不高。

目前，一些景區(qū)不能有效控制游客的流量，只能通過售票情況了解游客數(shù)量。景區(qū)有時人員擁擠，導致游客沒有良好的景區(qū)體驗，而且游客數(shù)量多，有時會造成環(huán)境破壞?，F(xiàn)在景區(qū)的售票一般是線上售票和現(xiàn)場售票兩種，網(wǎng)上售票后游客需要到景區(qū)進行取票，通過紙質門票才可以進入景區(qū)，不僅沒有節(jié)省時間，反而增加了游客購票的流程，導致網(wǎng)上售票的實用性沒有體現(xiàn)出來。

一些景區(qū)目前還是沒有建立掃碼程序，有時在一個游覽項目上會聚集很多游客，排隊占游客在景區(qū)的大部分時間，降低了游客對景區(qū)的好感度。很多景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)技術應用還處在起步階段，不能有效地為游客提供景區(qū)最新信息，不能對客流量和景區(qū)項目的數(shù)據(jù)進行采集和分析，致使景區(qū)不能有效掌握游客的實際情況，無法滿足游客的實際需求。

現(xiàn)階段，景區(qū)的安全保障除了景區(qū)內的安保部門外，還有景區(qū)內的監(jiān)控設備。一些景區(qū)的攝像頭數(shù)量過少，無法保障游客的安全，而且攝像頭的設備也沒有及時更新，景區(qū)的安全管理設備缺乏實用性。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧景區(qū)建設存在問題的成因

景區(qū)對網(wǎng)絡基礎設施的投入力度不足，沒有完善的網(wǎng)絡基礎設備，就無法滿足游客的需求。信息技術為游客的生活和工作提供了便捷，景區(qū)沒有完善的網(wǎng)絡基礎設施，對游客就缺少吸引力，無法為游客提供高質量的服務。同時，智慧景區(qū)的建設還存在技術不足的問題，有的景區(qū)官網(wǎng)運行不暢通，游客在進行網(wǎng)上購票時，會出現(xiàn)無法支付或者閃退的情況。

景區(qū)一般面積很大，因此管理難度往往比較大，而有的景區(qū)沒有建立健全完善的安全保障機制，無法有效保證游客的人身安全，與此同時，景區(qū)的設備和環(huán)境也會遭到游客的破壞。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧景區(qū)的建設除了需要有優(yōu)秀管理能力的人才，還需要管理人員是專業(yè)的信息化人才。有的景區(qū)管理人員缺乏專業(yè)的信息化技術，限制了景區(qū)的智慧化建設。還有的景區(qū)管理人員和員工對智慧景區(qū)建設的重視程度不夠，使得景區(qū)的智慧化建設相對滯后。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧景區(qū)建設策略

（一）完善網(wǎng)絡基礎設施建設

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧景區(qū)的建設離不開完善的網(wǎng)絡基礎設施建設，建立健全完善的網(wǎng)絡基礎設施是建設智慧景區(qū)的基礎。完善網(wǎng)絡基礎設施是時代發(fā)展的必然要求，能夠滿足游客的需求，為游客提供高質量的服務。

景區(qū)可以在游客密集的區(qū)域建設網(wǎng)絡基礎設施，比如，可以在景區(qū)內設LED屏，游客可以通過LED大屏及時了解景區(qū)信息、景區(qū)重要的景點和游客休息區(qū)位置等。信息化時代，可以在景區(qū)內部設置公用電話，使游客在發(fā)生意外時能夠及時與外界取得聯(lián)系。游客通過公話可以直接與景區(qū)相關部門取得聯(lián)系，既簡化了流程，提高了景區(qū)的工作效率，還可以及時為游客處理問題，為游客提供更好的旅游體驗。

景區(qū)可以定點設置電話報警點，當游客發(fā)生危險時，可以通過電話報警點向景區(qū)安保人員求得幫助。安保人員在接到游客的報警點電話時，一定要及時趕往危險發(fā)生地，為游客解除危險。

互聯(lián)網(wǎng)普及時代，景區(qū)要進行無線網(wǎng)絡的設置，景區(qū)無線網(wǎng)絡覆蓋順應時代發(fā)展的要求。游客可以通過景區(qū)提供的無線網(wǎng)絡，上網(wǎng)了解景區(qū)，豐富游客對景區(qū)的認識。同時，無線網(wǎng)絡也可以提高景區(qū)的知名度，比如，有的游客會在網(wǎng)上分享自己的日常生活，當他在游覽景區(qū)時，會通過網(wǎng)絡等渠道發(fā)布自己在景區(qū)的游覽心得和感受，激發(fā)其他游客到景區(qū)游覽的好奇心，增加景區(qū)的人流量。此外，景區(qū)要最大限度地保障通信暢通，游客在景區(qū)內可以與外界隨時取得聯(lián)系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將互聯(lián)網(wǎng)運用到景區(qū)辦公中，加強景區(qū)各部門之間的信息溝通。各部門之間的協(xié)作可以提高景區(qū)的整體效能，提高工作效率，從而保證景區(qū)正常、有序運行。

目前，游客可以通過網(wǎng)上購買景區(qū)門票或者到人工售票窗口購票，景區(qū)可以完善自助售票系統(tǒng)，游客可以通過景區(qū)內的自助售票機器完成購票，為游客節(jié)省時間，提高游客滿意度，增強游客和景區(qū)之間的黏性。同時，景區(qū)可以設置自助旅游設備，游客可以自助查詢旅游信息。

（二）建立完善的安全保障機制

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，建立健全安全保障機制是智慧景區(qū)建設的保障。景區(qū)要建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)和預測系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)和預測系統(tǒng)可以對景區(qū)進行實時監(jiān)控，使景區(qū)了解客流量及景區(qū)每個景點的游客數(shù)量，如果人流量過大，景區(qū)可以采取相關措施，保證游客安全。

監(jiān)控系統(tǒng)不僅要對景點進行監(jiān)控，還要監(jiān)控事故多發(fā)地、道路和景區(qū)危險地方，并安排工作人員查看監(jiān)控設備，實時監(jiān)控景區(qū)和游客的情況。在旅游旺季，景區(qū)可以通過監(jiān)控進行游客疏導，避免出現(xiàn)人員擁擠造成的踩踏或摔傷事件。此外，在事故突發(fā)時，景區(qū)可以及時進行事故的處理，同時景區(qū)也要制定應急預案，提高景區(qū)規(guī)避風險的能力。

景區(qū)內的監(jiān)控要能夠做到區(qū)域全面覆蓋，確保景區(qū)的各個地方都能被監(jiān)控到，在事故多發(fā)點和人流量密集的地方要增加監(jiān)控設備。景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)要對景區(qū)進行實時監(jiān)控，可以實時了解景區(qū)情況，及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在的問題，并能有效解決問題，提高景區(qū)精細化管理水平。當游客出現(xiàn)需要景區(qū)幫助的情況時，景區(qū)可以在短時間幫助游客解決問題。比如，有的小孩在游覽景區(qū)時會因為貪玩走失，景區(qū)可以通過監(jiān)控系統(tǒng)，迅速找回走失小孩。

工作人員也要提高景區(qū)安全的重視程度，在觀看監(jiān)控視頻時，一定要仔細、認真、負責。除了要及時發(fā)現(xiàn)危險，工作人員也要通過監(jiān)控了解景區(qū)內是否存在游客破壞景區(qū)設施和環(huán)境的現(xiàn)象，針對類似的情況，一定嚴肅處理，提高其他游客保護景區(qū)設施的意識。此外，景區(qū)通過監(jiān)控可以實時了解客流量，當發(fā)現(xiàn)游客數(shù)量超出景區(qū)最高接待量時，要及時采取分流或限流措施，保證景區(qū)的服務質量；當游客密集時，景區(qū)要緊急調動安保人員加強巡護。

（三）建立健全游客電子服務系統(tǒng)

信息時代，景區(qū)要建立健全完善的游客電子服務系統(tǒng)，通過設置云自助智能閘機、自助取票驗票一體機，簡化入園流程，提高景區(qū)運營效率。

游客電子服務系統(tǒng)可以使游客及時了解景區(qū)情況、景區(qū)信息，方便游客根據(jù)個人喜好規(guī)劃游玩路線，安排游玩時間。游客還可以通過電子服務系統(tǒng)實現(xiàn)自助游覽，預定酒店和火車票，為游客提供更全面、更便捷的服務，從而提升游客對景區(qū)的好感度和滿意度。

景區(qū)還可以在電子服務系統(tǒng)設立投訴意見平臺，了解游客對景區(qū)的意見和不滿，并及時給予相應的解決措施和優(yōu)化建議，為游客提供滿意的服務，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

在游客登錄電子服務系統(tǒng)時，還可自助購買紀念品和文創(chuàng)產(chǎn)品，這樣有利于景區(qū)宣傳，提高景區(qū)的經(jīng)濟效益。

四、結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將互聯(lián)網(wǎng)技術和景區(qū)建設相結合，有利于樹立良好的景區(qū)形象，提升游客滿意度。信息化時代，景區(qū)可通過在內部設置公用電話和電話報警點，保障游客的安全，并通過完善監(jiān)控系統(tǒng)等安全保障機制，提高景區(qū)規(guī)避風險的能力。景區(qū)通過電子監(jiān)控設備除了能夠及時發(fā)現(xiàn)危險情況，也可以實時了解景區(qū)內是否存在設施被損壞、環(huán)境被破壞等問題。景區(qū)要建立游客電子服務系統(tǒng)，使游客實時掌握自己所在的景區(qū)位置和景區(qū)的相關信息，為游客提供最優(yōu)質的服務。此外，景區(qū)還可以建立投訴意見平臺，游客可以在投訴建議平臺對景區(qū)進行評價，并提出合理建議。建設智慧景區(qū)符合時代發(fā)展需要，智慧景區(qū)的建設也要以提高游客體驗感為前提，通過互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，促進景區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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