葉繼衛(wèi)

（池州學(xué)院 文學(xué)與傳媒學(xué)院，安徽 池州 247000）

中小企業(yè)包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)[1]。全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果顯示，截至2018年底，我國(guó)中小微企業(yè)主要指標(biāo)在全部企業(yè)中的占比均大大提高，其中，中小微企業(yè)法人單位1807萬家，占全部規(guī)模企業(yè)法人單位的99.8%，吸納就業(yè)人員23300.4 萬人，占全部企業(yè)就業(yè)人員比重的79.4%，中小微企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用日益顯著[2]。然而，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)之下，中小企業(yè)生存艱難、生命周期偏短已是常態(tài)，國(guó)家以及社會(huì)各層面對(duì)此十分重視，已在諸多領(lǐng)域采取措施應(yīng)對(duì)，如金融政策幫扶，另一方面，中小企業(yè)提高自身修為，加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)的能力尤其重要。中小企業(yè)資源有限，無法全盤復(fù)制大企業(yè)的危機(jī)管理模式，但可以在危機(jī)傳播管理的戰(zhàn)略層面更好作為，從而提高自身生存能力、延長(zhǎng)生命周期。

1 戰(zhàn)略層面危機(jī)傳播管理的內(nèi)涵

1.1 戰(zhàn)略層面危機(jī)傳播管理和戰(zhàn)略危機(jī)管理

戰(zhàn)略層面危機(jī)傳播管理區(qū)別于戰(zhàn)略危機(jī)管理：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)問題，導(dǎo)致企業(yè)的既定目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)便是企業(yè)的戰(zhàn)略危機(jī)；企業(yè)危機(jī)傳播管理可分為應(yīng)急管理、戰(zhàn)略管理和價(jià)值管理三個(gè)層面，戰(zhàn)略層面危機(jī)傳播管理是危機(jī)傳播管理三個(gè)層面之一。作為戰(zhàn)略層面的危機(jī)傳播管理主要是“務(wù)虛”，包括樹立危機(jī)意識(shí)，形成危機(jī)應(yīng)對(duì)觀念，構(gòu)建危機(jī)管理思想；應(yīng)急管理是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在遭遇危機(jī)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)利益相關(guān)者以整合、配置內(nèi)外資源達(dá)到恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)管理秩序和發(fā)展?fàn)顟B(tài)；價(jià)值管理指企業(yè)危機(jī)管理的價(jià)值導(dǎo)向，如秉承以人為本的危機(jī)發(fā)展觀還是以物為本的危機(jī)發(fā)展觀等。戰(zhàn)略層面危機(jī)傳播管理指導(dǎo)企業(yè)的應(yīng)急管理，同時(shí)受價(jià)值層面影響[3]。

1.2 戰(zhàn)略層面危機(jī)傳播管理是企業(yè)文化的重要內(nèi)容

企業(yè)文化理論之父埃德加·沙因認(rèn)為“一個(gè)團(tuán)體的文化可以被定義為：在解決它的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的過程中，基于團(tuán)體習(xí)得的共享的基本假設(shè)的一套模式，這套模式運(yùn)行良好，非常有效，因此，它被作為對(duì)相關(guān)問題的正確認(rèn)識(shí)、思維和情感方式授予新來者。[4]3”這是狹義的企業(yè)文化，其主體和對(duì)象是人，是指具有本企業(yè)特色的思想、意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之適應(yīng)、行之有效的制度和組織機(jī)構(gòu)?！皬V義上，危機(jī)文化包含人們的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對(duì)行為；狹義上它僅僅指危機(jī)意識(shí)，[5]”“外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題”是企業(yè)文化要解決的問題，也是危機(jī)傳播管理要解決的問題。在此意義上，戰(zhàn)略層面的危機(jī)傳播管理即是培育、建構(gòu)蘊(yùn)含危機(jī)意識(shí)、觀念和思想的企業(yè)文化，即狹義的企業(yè)危機(jī)文化。

2 發(fā)揮中小企業(yè)組織傳播優(yōu)勢(shì)

2.1 組織傳播的文化建構(gòu)功能

西方組織傳播理論發(fā)展過程中有社會(huì)文化學(xué)派和功能學(xué)派。社會(huì)文化學(xué)派把組織看成社會(huì)的一個(gè)部分，組織傳播不僅是達(dá)到組織目標(biāo)，還包含許多非目的行為；功能學(xué)派研究組織情景的傳播行為，目的是了解和操縱傳播行為，以增進(jìn)組織的正常功能，如提高士氣、工作滿意感、組織承諾、提高生產(chǎn)力以及提高組織效能等，關(guān)心的焦點(diǎn)是組織傳播和組織結(jié)果之間的關(guān)系[6]。國(guó)內(nèi)組織傳播研究較晚，20 世紀(jì)80 年代末開始，國(guó)內(nèi)組織傳播研究有實(shí)用主義和功能主義的導(dǎo)向[7]。文化研究模式無疑看重組織傳播的文化傳播和建構(gòu)功能，即便是功能學(xué)派為增進(jìn)組織正常功能對(duì)組織情景傳播行為的研究，其研究對(duì)象本身也是狹義的組織文化一部分，是企業(yè)文化建設(shè)關(guān)注的重要內(nèi)容。郭慶光認(rèn)為組織傳播有總體功能和具體功能，組織傳播的總體功能就是通過信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存與發(fā)展，組織傳播的具體功能有內(nèi)部協(xié)調(diào)、指揮管理、決策應(yīng)變和形成共識(shí)四個(gè)方面[8]90-96。從埃德加·沙因文化理論視角分析組織傳播的危機(jī)管控問題，組織傳播的功能就是培養(yǎng)組織危機(jī)文化，解決它的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題，進(jìn)而預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存與發(fā)展。

2.2 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、培育企業(yè)危機(jī)文化

2.2.1 中小企業(yè)組織傳播的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 從組織傳播角度審視，中小企業(yè)組織傳播有四個(gè)特點(diǎn)：一是傳播級(jí)數(shù)少；二是傳播形式靈活；三是傳播反饋及時(shí)；四是正式組織傳播渠道和非正式組織傳播渠道界限不甚分明。中小企業(yè)組織傳播級(jí)數(shù)少，傳播中間環(huán)節(jié)少、傳播路線短使信息、觀點(diǎn)能直達(dá)受眾，減少了噪音干擾因素，傳播效率更高，效果更好；傳播的靈活性、情感化以及正式的組織傳播常以人際傳播、公眾傳播、群體傳播等非正式形式出現(xiàn)等特點(diǎn)減少了組織傳播冷冰冰的機(jī)構(gòu)或機(jī)器特性，具有人格化的特點(diǎn)。

2.2.2 發(fā)揮組織傳播優(yōu)勢(shì)形成共識(shí) 傳播理論認(rèn)為，群體成員互動(dòng)越頻繁，雙向性越強(qiáng)，群體的合意越真實(shí)。中小企業(yè)組織傳播的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)使全體員工更容易形成對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)和共識(shí)，從而關(guān)注更重要的問題?！白鳛橐粋€(gè)團(tuán)體，個(gè)體必須聯(lián)合起來構(gòu)建一個(gè)交流和語言體系，解釋正在發(fā)生的事情。人類有機(jī)體不能忍受太多的不確定性和過度的刺激。當(dāng)組織知覺與思維的含義范疇集中于重要方面的時(shí)候，不重要的方面就被過濾了。這樣的范疇不僅降低了過重的負(fù)擔(dān)和焦慮，也是所有協(xié)調(diào)活動(dòng)必要的前提。[9]”如此，中小企業(yè)可以更有效地將有限的資源集中于重要的方面，“協(xié)調(diào)活動(dòng)”、預(yù)防和管控危機(jī)。

3 中小企業(yè)危機(jī)文化建設(shè)的原則

3.1 以人為本

以人為本指中小企業(yè)危機(jī)文化培育和構(gòu)建首先要考慮到人的因素。其一，重視人在危機(jī)文化培育和危機(jī)傳播管理中的主體作用。其二，強(qiáng)調(diào)在挽救危機(jī)造成的損害時(shí)，首先考慮的是尊重人的生命和尊嚴(yán)，之后才是物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損失。最后，強(qiáng)調(diào)人是發(fā)揮危機(jī)傳播管理其他資源要素的前提?，F(xiàn)實(shí)中，一方面，中小企業(yè)遭遇風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)的類型五花八門，各不相同，如財(cái)務(wù)危機(jī)、營(yíng)銷危機(jī)、創(chuàng)新危機(jī)、人力資源危機(jī)、價(jià)值危機(jī)等，但這些危機(jī)始作俑的因素常常是人；另一方面，危機(jī)傳播管理需要調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)資金、物資等資源，但這些資源只有通過具有較高危機(jī)傳播管理素養(yǎng)的人才能充分發(fā)揮作用。

3.2 預(yù)防為主

管控風(fēng)險(xiǎn)，扼殺危機(jī)于萌芽，是成本最低的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式，也是中小企業(yè)危機(jī)文化建設(shè)需要重視的策略和原則。中國(guó)傳統(tǒng)文化有“上醫(yī)治于未病”之說，現(xiàn)代危機(jī)傳播管理理論也強(qiáng)調(diào)危機(jī)預(yù)防，“危機(jī)傳播管理的最大價(jià)值在于‘預(yù)防’和‘預(yù)測(cè)’，其次才是危機(jī)發(fā)生時(shí)的溝通和處理。[10]”人財(cái)物等資源相對(duì)有限之中小企業(yè)往往不是立足預(yù)防潛在危機(jī)，而是危機(jī)發(fā)生時(shí)倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，這是它們一旦遭遇危機(jī)，就生存艱難甚至倒閉的重要原因之一。

3.3 誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，是中小企業(yè)危機(jī)文化建設(shè)的重要原則，也是中小企業(yè)必須始終堅(jiān)持的策略方針。中外哲學(xué)皆強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)理念的重要。我國(guó)古代的16 兩秤，秤桿上有三顆星，分別叫做福、祿、壽，內(nèi)涵之意是缺斤短兩，欺騙顧客會(huì)缺福、短祿、折壽。我國(guó)古代勞動(dòng)人民用這種簡(jiǎn)單的外化警示、詮釋了誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念。外國(guó)有“塔西佗陷阱”定律，謂之人若失去社會(huì)信任，說真話還是假話、做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是在講假話、干壞事。資源有限之中小企業(yè)危機(jī)傳播管理務(wù)必避過此陷阱，否則，危機(jī)不可避免。

4 中小企業(yè)危機(jī)文化培育的重點(diǎn)

4.1 重視人文關(guān)懷

人文關(guān)懷是以人為本原則的具體實(shí)踐，充分發(fā)揮了情感在企業(yè)管理中的作用，利用情感的力量把全體員工團(tuán)結(jié)起來。20世紀(jì)初著名的霍桑試驗(yàn)證明了企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)、管理中的能動(dòng)性，提出職工是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)?；羯Ｐ?yīng)等結(jié)論也說明企業(yè)工人不是只受金錢刺激的“經(jīng)濟(jì)人”，他們個(gè)人的態(tài)度在決定自身行為方面起重要作用。中小企業(yè)不僅要重視物質(zhì)層面的人文關(guān)懷，更要注重精神層面的關(guān)懷。在物質(zhì)上，應(yīng)盡最大可能滿足員工的生存發(fā)展需要，關(guān)心員工疾苦，解決員工困難。在精神層面，首先要求管理者加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)，塑造人格力量；其次表現(xiàn)在企業(yè)文化要形成尊重員工人格、尊重員工勞動(dòng)、保障員工一切合法權(quán)利的核心意識(shí)；再次要形成制度，注重人才的培養(yǎng)和使用，全面提高員工的素質(zhì)，通過制度保障對(duì)員工的人文關(guān)懷。

4.2 培養(yǎng)企業(yè)歸屬感

充分利用組織傳播優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感是中小企業(yè)危機(jī)文化建設(shè)的又一重點(diǎn)，“組織歸屬感指員工對(duì)自己所在的企業(yè)在思想上、感情上和心理上的認(rèn)同和投入，愿意承擔(dān)作為企業(yè)一員所涉及的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)，并以主人翁的責(zé)任感和事業(yè)心努力工作[11]”。

強(qiáng)烈的組織歸屬感能減少企業(yè)內(nèi)部發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率、提高危機(jī)傳播管理效率。組織歸屬感強(qiáng)的企業(yè)是一個(gè)價(jià)值共同體、利益共同體和信息共同體，企業(yè)員工能體現(xiàn)出大局意識(shí)，從企業(yè)全局著想既是核心的利害關(guān)系人，也是危機(jī)管理的參與者。強(qiáng)烈的組織歸屬感能讓員工自發(fā)產(chǎn)生為企業(yè)解決危機(jī)作貢獻(xiàn)的心理傾向，在各自崗位盡職、盡責(zé)，防微杜漸，長(zhǎng)此以往，企業(yè)就會(huì)形成危機(jī)管理是包括管理者在內(nèi)的全體企業(yè)員工職責(zé)的企業(yè)危機(jī)文化。對(duì)外，有利于員工自覺警惕外來風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)傳播心理學(xué)家H.H.凱利和E.H.沃卡爾特的實(shí)證研究表明群體成員的群體歸屬意識(shí)越強(qiáng)，對(duì)群體的忠誠(chéng)度越高，對(duì)與群體規(guī)范不相容的外來宣傳也就越能表現(xiàn)出較強(qiáng)的抵觸態(tài)度，會(huì)喚起一種“自衛(wèi)”行為，使對(duì)立觀點(diǎn)的說服活動(dòng)出現(xiàn)逆反效果[8]81-82。強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感和危機(jī)意識(shí)能使企業(yè)員工自覺警惕、防范外來風(fēng)險(xiǎn)，降低外部因素導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的概率，危機(jī)發(fā)生時(shí)又是各項(xiàng)危機(jī)管控機(jī)制發(fā)揮作用的有力保障。相反，一些企業(yè)盡管建有比較完備的危機(jī)傳播管理制度，但因員工敷衍塞責(zé)，不是出于主人翁責(zé)任感盡心盡力地處理問題，因而，一遇危機(jī)就形成了災(zāi)難性的后果。

4.3 強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)

企業(yè)危機(jī)文化建設(shè)必須以中華傳統(tǒng)危機(jī)文化為根基，孟子云“生于憂患，死于安樂”，歐陽修也曾言“憂勞可以興國(guó)，逸慮可以亡身，自然之理也”。華為1987 年在深圳成立之時(shí)，僅是一家普通的通信類企業(yè)，強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)保障了其后來的成功和發(fā)展。到2001年，華為已躋身全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)首位，然而，任正非仍然明確地告誡全體員工：“十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感，自豪感，而是危機(jī)感”，“沒有預(yù)見，沒有預(yù)防，就會(huì)凍死。那時(shí)，誰有棉衣，誰就活下來了”[12]。危機(jī)意識(shí)作為危機(jī)傳播管理戰(zhàn)略層面的重要內(nèi)容，是中小企業(yè)危機(jī)文化構(gòu)建的核心，其培育和構(gòu)建是一個(gè)漸進(jìn)、逐步完善的過程，包括樹立危機(jī)意識(shí)，形成危機(jī)應(yīng)對(duì)觀念，構(gòu)建危機(jī)管理體系等。

人文關(guān)懷、企業(yè)歸屬感和危機(jī)意識(shí)相輔相成、互為促進(jìn)，人文關(guān)懷有利于增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感，強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感促進(jìn)人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)；危機(jī)意識(shí)的建構(gòu)必須立足于企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷和員工企業(yè)歸屬感培養(yǎng)的基礎(chǔ)之上，否則，強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)在危機(jī)傳播管理中發(fā)揮作用無異于緣木求魚。

5 創(chuàng)新危機(jī)文化傳播路徑

5.1 柔性化、學(xué)習(xí)型企業(yè)傳播組織

傳統(tǒng)剛性組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境中能使企業(yè)獲得更高效率，但維持成本高，且在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)往往缺少適應(yīng)性。中小企業(yè)遭遇風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)更頻繁，更須創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)?！翱梢园l(fā)現(xiàn)，每一次危機(jī)中，都有企業(yè)崛起并獲得增長(zhǎng)，其根本的核心就是，組織具有與不確定的環(huán)境相處的能力，也就是組織的柔性化能力強(qiáng)。具有柔性化能力的組織，適應(yīng)環(huán)境帶來的不確定性，甚至可以借助不確定的環(huán)境發(fā)展出自己的新空間”[13]。柔性化組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、管理層次扁平化，這些特點(diǎn)說明柔性化組織維持成本更低，中小企業(yè)可以設(shè)立柔性化組織；同時(shí)，柔性化組織具有反應(yīng)靈敏、迅速，靈活多變，能快速探測(cè)現(xiàn)代市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使柔性化組織成為中小企業(yè)危機(jī)傳播管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的方向。柔性化組織也是學(xué)習(xí)型組織，要求符合人性、可持續(xù)發(fā)展，中小企業(yè)可通過固定場(chǎng)地的專門培訓(xùn)與日常工作中的學(xué)習(xí)相結(jié)合，持續(xù)學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)；通過柔性化組織實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，全員合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；通過適當(dāng)?shù)臋?quán)限結(jié)構(gòu)調(diào)整，向基層員工授權(quán)，并滿足員工高層次需要，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感。

5.2 全員、全過程、全方位危機(jī)意識(shí)滲透

危機(jī)意識(shí)不是焦慮、彷徨，害怕風(fēng)險(xiǎn)，相反，是直面生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程、全方位可能存在的問題，積極主動(dòng)地消除風(fēng)險(xiǎn)、防范危機(jī)。為此，首先要提高全員危機(jī)傳播管理的基本理論水平和技能。傳播主體是傳播過程各環(huán)節(jié)發(fā)揮作用的積極主動(dòng)的因素，直接關(guān)系危機(jī)文化是否發(fā)揮實(shí)際作用，關(guān)系危機(jī)傳播媒介、傳播時(shí)間以及其他傳播技巧是否恰當(dāng)?shù)?，管理者自身尤其要格外重視這方面的素養(yǎng)，同時(shí)需想方設(shè)法提高全員危機(jī)文化素養(yǎng)。其次，危機(jī)文化傳播要滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程。制定規(guī)章制度，宣傳教育全體員工謹(jǐn)記生產(chǎn)的任一細(xì)節(jié)都要符合技術(shù)的規(guī)范要求，經(jīng)營(yíng)的任一環(huán)節(jié)都不能違背法規(guī)政策，警惕生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的任何潛在風(fēng)險(xiǎn)。第三，除了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域外，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域、生活領(lǐng)域、安全領(lǐng)域等都有可能成為風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的源頭，皆是組織危機(jī)文化傳播中不可忽略之處。

5.3 靈活運(yùn)用各類傳播媒介

中小企業(yè)危機(jī)文化培育和建構(gòu)不應(yīng)拘泥于形式，已有傳統(tǒng)媒介和傳播方式需充分利用，新媒體環(huán)境下，企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、微信公眾號(hào)、QQ、釘釘?shù)刃旅襟w平臺(tái)的作用不可忽視，“互聯(lián)網(wǎng)+”為中小企業(yè)危機(jī)文化培育提供了便捷高效的路徑?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+’顛覆了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)新型組織傳播樣態(tài)不斷出現(xiàn)，而組織傳播樣態(tài)的創(chuàng)新則直接反映了社會(huì)組織在虛擬網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體社會(huì)的交融結(jié)合?！盵14]新媒體相對(duì)傳統(tǒng)媒體于中小企業(yè)危機(jī)文化培育而言更具優(yōu)勢(shì)。一是成本相對(duì)較低。隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，通過新媒體傳播，資金投入相對(duì)不高。二是易得性。當(dāng)下中國(guó)，普通民眾都已能夠熟練使用微信、QQ 等新媒體平臺(tái)，手機(jī)已是“無所不能”，使用的時(shí)間、環(huán)境等限制較小。“使用與滿足”理論認(rèn)為受眾的媒介信息接觸行為與媒介的易得性和媒介印象成正比，因此，利用新媒體培育危機(jī)文化，效果會(huì)更好。三是雙向互動(dòng)、反饋及時(shí)。新媒體傳播更快捷，反饋更及時(shí)，企業(yè)員工參與傳播的機(jī)會(huì)和熱情更高，在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)危機(jī)文化更能為員工認(rèn)同，在實(shí)際的危機(jī)傳播管理中能發(fā)揮更大效用。四是企業(yè)通過新媒體與企業(yè)員工、合作伙伴等實(shí)時(shí)互動(dòng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域存在的問題，從而可以提早防范，化解風(fēng)險(xiǎn)。

6 結(jié)語

組織傳播與組織活動(dòng)是一體兩面、如影隨形的關(guān)系，企業(yè)規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)差異等都會(huì)形成組織傳播的不同特點(diǎn)。危機(jī)傳播管理戰(zhàn)略層面之下，中小企業(yè)組織傳播應(yīng)立足規(guī)模小、資源利用有限的客觀事實(shí)，著重檢視如何經(jīng)濟(jì)、高效地發(fā)揮其危機(jī)文化培育之功能，重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，加強(qiáng)對(duì)員工企業(yè)歸屬感的培養(yǎng)，發(fā)展內(nèi)涵危機(jī)意識(shí)、積極向上的企業(yè)文化。這是協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各利益群體關(guān)系，發(fā)揮組織協(xié)同效應(yīng)，增加企業(yè)凝聚力，符合自身實(shí)際狀況的危機(jī)管控策略。中小企業(yè)本身發(fā)展歷史、類型、規(guī)模、資本構(gòu)成、人力資源、市場(chǎng)資源以及文化建設(shè)內(nèi)容等各不相同，危機(jī)傳播管理戰(zhàn)術(shù)層面的實(shí)際操作需因地制宜，“因企而異”。同時(shí)，隨著企業(yè)發(fā)展，以及技術(shù)、市場(chǎng)等社會(huì)環(huán)境的變化，中小企業(yè)培育、傳播危機(jī)文化的具體路徑也需不斷創(chuàng)新。