李駿馳 劉毓璇 劉汶鑫

摘要：本文分析高校大學(xué)生英語志愿者的英語語言服務(wù)水平及英語口語交流能力現(xiàn)狀，結(jié)合亞運(yùn)會(huì)自身的特點(diǎn)以及對(duì)相關(guān)英語志愿者的服務(wù)需求，主要研究如何高效地培養(yǎng)及提升我國現(xiàn)有英語志愿者的專業(yè)水平及服務(wù)能力，對(duì)未來英語志愿者的培養(yǎng)及發(fā)展提供相關(guān)建議，為各大高校培養(yǎng)服務(wù)型英語人才提供有效參考，以使國際賽事活動(dòng)中英語語言服務(wù)志愿者的能力水平得到提升。

關(guān)鍵詞：英語語言；語言服務(wù)；志愿者培養(yǎng)

語言互通對(duì)國際賽事的順利承辦有著至關(guān)重要的作用。國際賽事的承辦不僅需要承辦國家的硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)，也同時(shí)需要配備高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的語言服務(wù)，語言國際化程度可以代表一個(gè)國家的實(shí)力，優(yōu)秀的語言服務(wù)不僅有利于體育賽事的領(lǐng)域拓寬，還有利于樹立良好的國家形象。因此提供優(yōu)質(zhì)的國際化語言服務(wù)是承辦國際賽事的重要保障，一方面可以有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，保證國際賽事的順利進(jìn)行；另一方面可以促進(jìn)各國之間的文化交流。而隨著全球一體化的發(fā)展，國家承接的國際賽事及活動(dòng)也逐年增加，對(duì)英語志愿者的需求量也會(huì)越來越大。[1]

一、英語志愿者語言服務(wù)能力現(xiàn)狀

（一）跨文化交流能力欠缺

跨文化交流是指借助信號(hào)、語言、文字等表達(dá)形式，讓不同國家、不同文化背景的人，實(shí)現(xiàn)思想文化以及信息的互換交流共享?？缥幕涣髂芰κ侵驹刚弑仨毦邆涞幕灸芰χ唬辞楦泄策B、認(rèn)知互通和行為表達(dá)明確。在實(shí)際交流中發(fā)現(xiàn)，情緒穩(wěn)定、文化程度較高的人更加具備情感共連的能力；這些具備跨文化意識(shí)，能夠接受文化差異的人更能做到認(rèn)知互通；同時(shí)在交流中發(fā)現(xiàn)，可以靈活運(yùn)用相關(guān)技巧的人，在行為表達(dá)上會(huì)更加準(zhǔn)確。[2]據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，約五分之三的英語專業(yè)學(xué)生曾經(jīng)學(xué)習(xí)過相關(guān)知識(shí)或接觸過跨文化交流的相關(guān)文獻(xiàn)，但這些學(xué)生卻從未進(jìn)行過實(shí)際的跨文化交流，這導(dǎo)致實(shí)踐過程中畏懼心理的產(chǎn)生，從而對(duì)未接觸過的任務(wù)信心不足。追根溯源，造成這種情況的主要原因是學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的大多是書本知識(shí)，了解的也多為跨文化交流的相關(guān)機(jī)制；接收到的信息與知識(shí)都局限在書本上，同時(shí)在教學(xué)過程中，外籍教師數(shù)量有限，多數(shù)教授此類課程的教師都是中國教師。因此大多數(shù)學(xué)生都無法在學(xué)校獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)，自然無法更好地發(fā)揮及提升跨文化交流的能力。所以，亞運(yùn)會(huì)英語志愿者的跨文化交流能力及跨文化信息的儲(chǔ)備量還有待提高。[3]

（二）服務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐能力較弱

結(jié)合我國當(dāng)前高校教育背景以及國家對(duì)高校英語教學(xué)出臺(tái)的相關(guān)政策得出，高校英語教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)更加傾向于對(duì)學(xué)生語言運(yùn)用能力的培養(yǎng)。然而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)受訪的同學(xué)對(duì)自身的口語表達(dá)能力不滿意，感覺自己無法流暢地與人進(jìn)行英文交流。大部分受訪的同學(xué)坦言如果自己真的與外國人全程英文交流會(huì)感到壓力，擔(dān)心無法與對(duì)方正常溝通。造成這種情況的根本原因是缺乏與外國人交流的環(huán)境與機(jī)會(huì)。我國人口眾多，高校教育普遍班級(jí)人員密度大，課堂時(shí)間有限，能運(yùn)用口語交流的機(jī)會(huì)不多，且絕大多數(shù)學(xué)生沒有閱讀外國文獻(xiàn)、刊物的習(xí)慣，無法借此來提高自身的表達(dá)能力，從而造成了大多數(shù)學(xué)生的英語口語表達(dá)能力較弱。通過與曾經(jīng)參加過國際賽事或國際活動(dòng)的英語志愿者交流得知，在實(shí)際中流利地用口語進(jìn)行表達(dá)只是服務(wù)實(shí)踐的一方面，快速聽辨也很重要，這要求服務(wù)志愿者不僅要說得清、說得好，而且還要聽得懂、理解透。但由于學(xué)校教學(xué)中，絕大多數(shù)都是標(biāo)準(zhǔn)的美式發(fā)音或英式發(fā)音，口齒清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，大多都能理解聽懂，但在實(shí)際服務(wù)環(huán)境中，遇到的外國友人有些鄉(xiāng)音較重，如果沒有提前做好準(zhǔn)備，很難了解對(duì)方的實(shí)際需求是什么。

（三）針對(duì)性英語課程較少

我國目前的英語教學(xué)模式仍然較為傳統(tǒng)，這直接導(dǎo)致許多學(xué)生畢業(yè)后雖取得了相應(yīng)的各類證書，但在實(shí)際工作中卻無法將書本上學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合應(yīng)用，如口語交流不流暢出現(xiàn)障礙、無法正確理解并完成外國文獻(xiàn)的閱讀等。亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦需要一大批專業(yè)性強(qiáng)的英語人才，這就需要培養(yǎng)更多的專業(yè)英語高水平人才。因此，增加英語服務(wù)相關(guān)課程在英語專業(yè)教學(xué)中的重要性顯而易見。高校英語教育需著重夯實(shí)學(xué)生的基本功，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使課堂知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。這樣既能有效地增強(qiáng)學(xué)生的英語交流能力，提高專業(yè)英語水平，又能讓學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和滿足未來崗位的需求。

（四）賽事信息了解不足

國內(nèi)有些賽事曾存在志愿者對(duì)賽事信息了解不足的現(xiàn)象。比如在福建晉江舉辦的世界中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，晉江早在 2017年 10月就拿下了此屆世界中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦權(quán)，官方網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)也于2020年 5月上線運(yùn)營，并對(duì)此賽事一直在做各類宣傳。雖后來因?yàn)槟承┎豢煽沽ξ慈缙谂e辦，但是據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)學(xué)生對(duì)晉江舉辦的第十八屆世界中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)處在只是有印象或完全不清楚的狀態(tài)，并且大部分并不了解賽事的基本項(xiàng)目及相關(guān)項(xiàng)目的英語詞匯。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男生相對(duì)來說更加熱愛體育賽事，相關(guān)了解度會(huì)較多一些，但基本詞匯相對(duì)較弱；而女生了解度相對(duì)會(huì)差一些，但基本詞匯及儲(chǔ)備會(huì)更加扎實(shí)。

基于上述情況，在大型運(yùn)動(dòng)賽事舉辦前，應(yīng)對(duì)志愿者做好充分的宣傳組織工作，通過多種媒介多種形式進(jìn)行志愿者的招聘、培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作，使志愿者充分了解相關(guān)信息，提前做好相關(guān)詞匯等基礎(chǔ)儲(chǔ)備。

二、英語志愿者服務(wù)培養(yǎng)策略

亞運(yùn)會(huì)的舉辦為我國高校大學(xué)生創(chuàng)造了良好的實(shí)踐環(huán)境和交流鍛煉的機(jī)會(huì)。提高英語服務(wù)志愿者的能力有助于亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦，且對(duì)我國所有高校的英語教育也會(huì)提供一定的幫助。因此，根據(jù)對(duì)目前高校大學(xué)生英語志愿者的英語口語交流能力的調(diào)查，結(jié)合亞運(yùn)會(huì)的特點(diǎn)以及對(duì)英語志愿者的需求，提出培養(yǎng)策略如下，供參考。

（一）增強(qiáng)跨文化知識(shí)素養(yǎng)儲(chǔ)備

以我國目前的高校英語專業(yè)課程來看，現(xiàn)有的跨文化交流相關(guān)課程可以使學(xué)生了解國內(nèi)外的部分文化差異，但局限性較大，無法使學(xué)生充分拓寬視野，教學(xué)模式較為死板且無新意，無法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀積極性，課外時(shí)間得不到充分利用且缺少相應(yīng)的實(shí)踐環(huán)境，學(xué)生的口語能力無法得到相應(yīng)的提升和應(yīng)用，與培養(yǎng)此類人才的初心背道而馳，最終無法得到想要的結(jié)果。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，信息傳播速度快，接收信息的渠道多樣。因此建議任課老師在日常教學(xué)中也應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，充分利用現(xiàn)有的各類媒介使學(xué)生更加熟悉他國文化，讓學(xué)生更直觀地了解國內(nèi)外文化的差異。同時(shí)可以在現(xiàn)有教學(xué)基礎(chǔ)上增加一些口語交流的訓(xùn)練，增加一些學(xué)生之間、學(xué)生與老師之間口語交流，以此來培養(yǎng)學(xué)生的交流意識(shí)及應(yīng)變能力。此外，建議廣大師生積極參加各類國際活動(dòng)，爭取更多的實(shí)踐環(huán)境和機(jī)會(huì)。英語志愿者在跨文化交流過程中也可以充分利用我國的歷史典籍，介紹我國傳統(tǒng)文化，使雙方能夠更進(jìn)一步了解對(duì)方的傳統(tǒng)文化及雙方的文化差異。

（二）充分調(diào)動(dòng)志愿者自主學(xué)習(xí)能力

亞運(yùn)會(huì)舉辦期間，英語志愿者只有熟練掌握各類賽事活動(dòng)、比賽流程才能圓滿完成自己的任務(wù)。因此為了更好地完成自己的工作，英語志愿者應(yīng)該主動(dòng)地去了解賽事的進(jìn)程進(jìn)展，以此來增強(qiáng)自己的信息儲(chǔ)備。例如，可以將酒店服務(wù)中涉及的相關(guān)英語內(nèi)容做一個(gè)周期性的計(jì)劃，搭配輕松日?；闹v解以及幽默詼諧的教學(xué)方式定期組織學(xué)習(xí)。同理，其他渠道也可以結(jié)合實(shí)際情況制訂有助于提高英語志愿者口語交流能力和知識(shí)儲(chǔ)備的方案。此外，要著重關(guān)注安全衛(wèi)生以及防護(hù)方面的相關(guān)交流方式，以便于更好地與各部門協(xié)作，提供更貼心更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[4]

（三）建立英語志愿者數(shù)據(jù)庫

關(guān)于如何提高英語志愿者的口語交流能力并完善學(xué)生豐富賽事英語知識(shí)面的問題，最好的解決辦法是進(jìn)行針對(duì)性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，比如賽事舉辦方可以安排對(duì)賽事相關(guān)方面的講解課程，請(qǐng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人士來針對(duì)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行指導(dǎo)，并且針對(duì)實(shí)際過程中有可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)演。前者可以讓學(xué)生對(duì)相關(guān)賽事術(shù)語應(yīng)用有更進(jìn)一步的完善，便于消除各種情景下的交流障礙，后者則是對(duì)實(shí)際過程中有可能發(fā)生的場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)演，提高英語志愿者的服務(wù)能力和實(shí)際應(yīng)用能力，使服務(wù)更加精準(zhǔn)有效。

目前推行的培訓(xùn)模式是“線上＋線下”。對(duì)此可以開發(fā)一個(gè)有針對(duì)性的軟件或者App，學(xué)生可以通過手機(jī)、電腦來獲取所需要的知識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)，并可以隨時(shí)檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果?？梢越⒂⒄Z志愿者數(shù)據(jù)庫，并組織志愿者開展定期不定期的線下英語口語場(chǎng)景相關(guān)活動(dòng)，這不僅可以將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，同時(shí)還能讓學(xué)生互動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)，從而形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，這有利于我國對(duì)英語應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。問卷調(diào)查結(jié)果顯示有九成以上的學(xué)生表示愿意參加此類活動(dòng)。

（四）增設(shè)英語服務(wù)課程

亞運(yùn)會(huì)的舉辦對(duì)于英語志愿者需求量大，在此背景下，英語服務(wù)課程的開設(shè)，可以更好地幫助學(xué)生學(xué)習(xí)英語，同時(shí)也可以使學(xué)生的就業(yè)方向有更多的選擇。讓學(xué)生能夠憑借自己所學(xué)的英語知識(shí)直接為亞運(yùn)會(huì)助力服務(wù)，用實(shí)踐使自己的專業(yè)能力更上一層樓。為了能夠?yàn)閬嗊\(yùn)會(huì)的舉辦提供更高質(zhì)量的服務(wù)，可以以此為主題開展亞運(yùn)會(huì)英語服務(wù)培訓(xùn)課程。以亞運(yùn)會(huì)的知識(shí)背景為基礎(chǔ)，以此開展各類主題活動(dòng)來學(xué)習(xí)與亞運(yùn)會(huì)相關(guān)的專用名詞、術(shù)語、句式。了解亞運(yùn)會(huì)各場(chǎng)館場(chǎng)所的比賽項(xiàng)目及位置信息，并能夠流利地用英語準(zhǔn)確表達(dá)，為備戰(zhàn)亞運(yùn)會(huì)做好充足的知識(shí)量儲(chǔ)備。

三、結(jié)束語

亞運(yùn)會(huì)是提升我國的國際影響力、展現(xiàn)我國綜合實(shí)力的一場(chǎng)盛會(huì)。保證流暢的使用英語交流是亞運(yùn)會(huì)成功舉辦的重要保障。當(dāng)前大學(xué)生英語志愿者是亞運(yùn)會(huì)語文服務(wù)的中堅(jiān)力量。

知識(shí)量儲(chǔ)備足、英語口語交流水平高、臨場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)的高校英語志愿者是亞運(yùn)會(huì)舉辦成功的重要因素之一。因此，對(duì)英語志愿者的培養(yǎng)是亞運(yùn)會(huì)籌備工作中極其重要的一環(huán)。當(dāng)前國內(nèi)大部分英語專業(yè)的學(xué)生存在缺少跨文化交流經(jīng)驗(yàn)、對(duì)相關(guān)賽事的信息了解程度缺失、特定場(chǎng)景英語口語會(huì)話能力不足等問題，因此，英語志愿者應(yīng)積極主動(dòng)完善自己的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，重點(diǎn)培養(yǎng)及提升自身英語應(yīng)用能力，教學(xué)過程中，老師應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐口語交流能力，學(xué)校應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)造良好的英語學(xué)習(xí)交流環(huán)境，使學(xué)生養(yǎng)成良好的英語思維和英語語言習(xí)慣。同時(shí)開設(shè)專門用途英語課程及相關(guān)知識(shí)庫，加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，使學(xué)生可以通過多種渠道學(xué)習(xí)及了解亞運(yùn)會(huì)的相關(guān)信息和語言知識(shí)，方便后續(xù)指導(dǎo)及培養(yǎng)新一代英語志愿者。高校相關(guān)文化課程也可以此為參考，開創(chuàng)符合自己學(xué)校風(fēng)格特色的教學(xué)模式，為我國培養(yǎng)更多的英語語言服務(wù)及應(yīng)用型人才，使我國的國際賽事語言服務(wù)水平得到質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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