顏廷宇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；社交媒體用戶；信息焦慮；政府治理

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2023）20-0112-03

0 引言

由于網(wǎng)絡(luò)所具有的虛擬性、匿名性和快速傳播性，極大地賦予了公眾在網(wǎng)絡(luò)上的言論自由。任何社會(huì)性事件一旦處于各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“暴風(fēng)眼”之中便會(huì)瞬間掀起驚濤駭浪，影響公眾情緒。一部分人借著虛擬化的外衣在各社交媒體軟件中發(fā)泄消極情緒，傳播大量虛假信息進(jìn)而導(dǎo)致其他用戶無(wú)法分辨信息真?zhèn)?，最終形成焦慮不安等消極情緒，造成社會(huì)秩序崩壞政府公信力喪失[1]。

“社交媒體用戶信息焦慮”這一概念在網(wǎng)絡(luò)輿情快速發(fā)展的今天具有重要的研究意義。國(guó)內(nèi)學(xué)者劉魯川教授認(rèn)為[2]信息焦慮是由于信息過(guò)載、功能過(guò)載從而導(dǎo)致部分用戶產(chǎn)生信息疲勞感，表現(xiàn)為分析能力下降、焦慮倦怠和失眠癥狀加劇等。張艷豐等人[3]認(rèn)為當(dāng)面對(duì)信息超載、沖突、信息繭房等問(wèn)題時(shí)，用戶產(chǎn)生的緊張、害怕等精神狀態(tài)被稱(chēng)為“健康信息焦慮”[4]。通過(guò)梳理前人的研究發(fā)現(xiàn)，目前的研究主要集中在社交媒體用戶消極情緒的研究及其治理策略，對(duì)于其所產(chǎn)生的消極行為的研究較少，對(duì)于引起社交媒體用戶信息焦慮行為的影響因素也缺乏系統(tǒng)完整的梳理。網(wǎng)絡(luò)輿情事件中社交媒體用戶焦慮行為蘊(yùn)含著非常大的研究與探索空間，多角度寬視角的研究探索尚待深入[5]。

1 社交媒體用戶信息焦慮行為影響因素識(shí)別分析

基于前人研究，本文從信息因素、媒介因素以及個(gè)體因素三個(gè)維度入手，將個(gè)體信息焦慮行為分為強(qiáng)迫使用和信息規(guī)避兩個(gè)維度，深入剖析識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情事件中用戶信息焦慮行為產(chǎn)生的影響因素。

1.1 強(qiáng)迫使用行為

強(qiáng)迫使用行為是一種非常態(tài)的心理行為活動(dòng)。

它是指在移動(dòng)社交媒體環(huán)境下，用戶無(wú)法自控地反復(fù)進(jìn)入使用社交媒體從而浪費(fèi)大量的時(shí)間精力。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，“網(wǎng)絡(luò)成癮”“低頭族”成為人們不可忽視的社會(huì)問(wèn)題。一部分群體每天在微信、微博等社交媒體上所花費(fèi)的時(shí)間大大超過(guò)了健康使用時(shí)間甚至嚴(yán)重影響了日常的學(xué)習(xí)生活。

1.2 信息規(guī)避行為

用戶的信息規(guī)避行為是指在輿情事件中，當(dāng)用戶接受過(guò)量的信息壓力時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生一種回避式的防御行為。他們通常會(huì)選擇對(duì)相關(guān)消息推送進(jìn)行設(shè)置屏蔽甚至刪除拉黑等來(lái)緩解焦慮不安的情緒。當(dāng)公眾產(chǎn)生信息規(guī)避行為之后，會(huì)選擇對(duì)有關(guān)信息產(chǎn)生防御心理。無(wú)疑為政府與公眾之間的溝通添加了一層屏障，阻礙了政府更有效地向公眾傳達(dá)準(zhǔn)確信息。

1.3 信息質(zhì)量參差不齊

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，眾多的社交媒體賬號(hào)為了吸引流量往往會(huì)夸大信息內(nèi)容甚至編造謠言來(lái)牟取私利。社交媒體平臺(tái)上的信息良莠不齊往往會(huì)嚴(yán)重影響用戶的判斷力。當(dāng)個(gè)體對(duì)于日常所獲取的信息是否具有可靠性來(lái)源難以保證時(shí)，往往會(huì)催生出焦慮抑郁的情緒進(jìn)而對(duì)用戶的表現(xiàn)行為帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。

1.4 信息過(guò)載

信息過(guò)載作為信息因素的另一種主要內(nèi)容同樣給用戶的社交媒體日常使用帶來(lái)困擾。在輿情事件中，大量的魚(yú)龍混雜的信息超出了用戶的信息處理能力，這種狀態(tài)會(huì)阻礙用戶進(jìn)行正常的信息接收處理和決策過(guò)程，危害個(gè)體的心理健康。

基于此本文提出如下假設(shè)：

H1：在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，信息因素對(duì)社交媒體用戶信息焦慮行為有顯著的正向影響。

1.5 個(gè)體因素

個(gè)體因素包括信息獲取能力、信息選擇及評(píng)價(jià)能力。個(gè)體信息獲取能力較差的用戶往往會(huì)因?yàn)椴荒芡ㄟ^(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)獲得想要的信息或完整有用的信息而產(chǎn)生焦慮不安等情緒。同時(shí)當(dāng)個(gè)體在瀏覽相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，無(wú)法對(duì)健康信息進(jìn)行甄別和選擇，不能對(duì)信息的時(shí)效性、完整度、真?zhèn)蔚茸龀鲈u(píng)價(jià)時(shí)會(huì)使用戶的日常信息活動(dòng)受阻，進(jìn)而引發(fā)健康信息焦慮。

基于此，本文提出如下假設(shè)：

H2：在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，個(gè)體因素對(duì)社交媒體用戶信息焦慮行為有顯著的正向影響。

1.6 媒體傳播

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮著向公眾傳播信息的重要媒介作用。但是在主流的社交媒體平臺(tái)中，諸如“兩微一抖”等，官媒在應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的輿情時(shí)并沒(méi)有準(zhǔn)確地扮演好“風(fēng)向標(biāo)”的角色。主流媒體的角色缺失給健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)了漏洞，使得一些別有用心的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)為吸引流量惡意帶節(jié)奏，編造謠言，最終導(dǎo)致用戶個(gè)體的緊張不安的情緒演變成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)化情緒。

1.7 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

從目前可以看出，各大主流社交媒體平臺(tái)沒(méi)有出臺(tái)具體完善的治理措施懲罰力度過(guò)小，對(duì)于別有用心之人僅僅采用限流、封號(hào)等措施。雖然自2022年各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)IP屬地透明化的舉措，但是對(duì)于治理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)謠言難題來(lái)說(shuō)，僅僅邁出了一小步。

基于此本文提出如下假設(shè)：

H3：在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，媒介因素對(duì)社交媒體用戶信息焦慮行為有顯著的正向影響。

2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究設(shè)計(jì)的問(wèn)卷共分為四個(gè)部分：基本信息、信息因素的測(cè)量、個(gè)體因素的測(cè)量、媒介因素的測(cè)量和信息焦慮行為的測(cè)量。測(cè)量工具是Likert五級(jí)量表，具體測(cè)量題項(xiàng)如表1所示。

2.2 數(shù)據(jù)收集

本文以社交媒體用戶作為研究對(duì)象，通過(guò)微信好友分享、微博超話互填等方式發(fā)放問(wèn)卷，總計(jì)發(fā)出問(wèn)卷151份并收回有效問(wèn)卷149份，有效率90%。

3 實(shí)證分析

3.1 信效度分析

由分析結(jié)果得出，Cronbach′sAlpha 最小值為0.855，最大值為0.926 且問(wèn)卷中的所有量表的總體Cronbach′sAlpha 為0.874，表明量表各題項(xiàng)內(nèi)部一致性較高，可用于效度分析。KMO度量值為0.861，大于0.8，巴特利球形檢驗(yàn)近似卡方值為3122.908，p值為0.000小于0.01，由此可知問(wèn)卷中的量表數(shù)據(jù)非常適合進(jìn)行因子分析。

3.2 相關(guān)性分析

由表2分析可知，信息質(zhì)量參差不齊與用戶信息焦慮行為的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.485，P 值＜0.01說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)中二者存在較強(qiáng)的正相關(guān)性；信息過(guò)載與焦慮行為的相關(guān)系數(shù)為0.481，P 值＜0.01說(shuō)明二者存在較強(qiáng)的正相關(guān)性；用戶的信息選擇、獲取、評(píng)價(jià)能力與信息焦慮行為的相關(guān)系數(shù)分別為0.153、0.052、0.083且P值均接近0.05，說(shuō)明用戶的信息處理能力與信息焦慮行為的相關(guān)性較弱；媒體傳播與信息焦慮行為的相關(guān)系數(shù)為0.608，P 值＜0.01說(shuō)明二者具有很強(qiáng)的正相關(guān)性；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與信息焦慮行為的相關(guān)系數(shù)為0.605，P 值＜0.01說(shuō)明二者也具有很強(qiáng)的正相關(guān)性。

3.3 對(duì)實(shí)證結(jié)果的討論

由相關(guān)性分析可知，過(guò)量的真?zhèn)文鼙娴男畔⒁约懊襟w虛假傳播和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管不力，使得社交媒體用戶產(chǎn)生嚴(yán)重的信息焦慮行為。這與劉魯川等人的研究結(jié)果相同具有較高的可信度。用戶的信息選擇、獲取、評(píng)價(jià)能力與信息焦慮行為呈現(xiàn)出弱相關(guān)性，與張艷豐等人的研究結(jié)果不同?？赡苁菃?wèn)卷調(diào)查的方法具有一定的主觀性，被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確判斷自己的信息處理能力水平所致。

4 基于政府角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的信息治理提出對(duì)策建議

4.1 建立完備的預(yù)防機(jī)制，從信息源頭治理

任何網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的信息危機(jī)治理，其本質(zhì)都是對(duì)政府回應(yīng)能力的考驗(yàn)。因此在輿情爆發(fā)的醞釀階段，政府就應(yīng)該建立完備的預(yù)防機(jī)制，從源頭治理。首先，政府應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)與輿情相關(guān)的信息進(jìn)行篩選和梳理，在信息和社交媒體用戶之間建立“緩沖網(wǎng)”，防止用戶直面大量冗余的無(wú)用的信息。其次政府也應(yīng)當(dāng)對(duì)虛假信息、謠言等及時(shí)地進(jìn)行篩除，實(shí)行關(guān)進(jìn)“小黑屋”政策，提高信息的可信度。

4.2 完善網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管機(jī)制，發(fā)揮好主流媒體的導(dǎo)向作用

各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，眾多營(yíng)銷(xiāo)號(hào)為博眼球獲取流量，杜撰謠言引導(dǎo)輿論。例如“雜技女演員墜亡系與丈夫吵架不和”“大熊貓丫丫帶有基因缺陷”等謠言利用人們對(duì)未知事情的心理制造社會(huì)恐慌。面對(duì)如此混亂的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政府必須承擔(dān)起制止網(wǎng)絡(luò)謠言的責(zé)任。政府要善于運(yùn)用現(xiàn)有的一系列官媒，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，切實(shí)關(guān)注網(wǎng)民的輿論動(dòng)向。同時(shí)各地各級(jí)政府可以通過(guò)短視頻等渠道與社交媒體用戶拉近距離積極互動(dòng)，使辟謠更為迅速。官媒和主流媒體不應(yīng)該束之高閣，更應(yīng)該融入媒體用戶的群體中才能夠更好地成為公眾的“保護(hù)傘”。

4.3 加大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的處罰機(jī)制

政府應(yīng)積極出臺(tái)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)違規(guī)懲罰條例，對(duì)于目前已有的條例進(jìn)行完善加大宣傳力度，使媒體以及用戶了解懲罰機(jī)制對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。同時(shí)對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，加大懲罰力度?；ヂ?lián)網(wǎng)不是虛擬的法外之地，有關(guān)部門(mén)應(yīng)利用多手段追蹤溯源，找出惡意破壞社會(huì)秩序的罪魁禍?zhǔn)?。讓虛擬化不再成為罪惡的保護(hù)傘，打造一個(gè)健康陽(yáng)光的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。