李芳芳

（山西晉煤集團(tuán)坪上煤業(yè)有限公司，山西 晉城 048203）

當(dāng)前，嚴(yán)峻的市場競爭給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大挑戰(zhàn)，國有企業(yè)也不例外，在以賒銷為籌碼的營銷談判過程中，企業(yè)為提升自身競爭力，不得不接受這種產(chǎn)品銷售模式，但在這種銷售模式下，為企業(yè)帶來更多的潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。由于當(dāng)前國有企業(yè)內(nèi)部并不具備完善的應(yīng)收賬款管理制度，促進(jìn)內(nèi)部經(jīng)營管理活動(dòng)規(guī)范化，因此，面臨大額的應(yīng)收賬款，企業(yè)壞賬的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大，在應(yīng)收賬款回收困難的情況下，企業(yè)內(nèi)部資金鏈供應(yīng)不及時(shí)，原材料采購受阻，各項(xiàng)日常經(jīng)營活動(dòng)無法開展，影響著企業(yè)正常的經(jīng)營秩序。同時(shí)，在應(yīng)收賬款長期無法有效回收的情況下，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的經(jīng)營安全。因此，當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注國有企業(yè)應(yīng)收賬款管理，不斷完善內(nèi)部應(yīng)收賬款管理工作，意義重大。

一、國有企業(yè)應(yīng)收賬款概述

國有企業(yè)應(yīng)收賬款是在企業(yè)為提升市場規(guī)模，采取的一種賒銷模式，國有企業(yè)先提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，延時(shí)收取相應(yīng)的款項(xiàng)，形成國有企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款關(guān)系到企業(yè)資金安全，同時(shí)也會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，國有企業(yè)應(yīng)該意識到應(yīng)收賬款管理的重要性，在內(nèi)部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)收賬款管理制度，保障國有資產(chǎn)安全[1]。

二、國有企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)實(shí)意義

（一）保障國有企業(yè)資金周轉(zhuǎn)

國有企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理，充分有效評價(jià)企業(yè)客戶資信狀況，能夠有效降低企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保持企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金流穩(wěn)定，促進(jìn)良性管理內(nèi)部資金，為國有企業(yè)采購活動(dòng)提供資金支持，同時(shí)，保障充足的日常運(yùn)營資金，加快國有企業(yè)內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)，穩(wěn)定國有企業(yè)經(jīng)營。

（二）提升國有企業(yè)市場競爭力

加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，在不斷提升國有企業(yè)市場規(guī)模的前提下，有效管理內(nèi)部資金。在國有企業(yè)與客戶合作的過程中，能夠充分肯定對國有企業(yè)的執(zhí)行力、工作效率，樹立國有企業(yè)公信力，為后期應(yīng)收賬款催收環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。同時(shí)在管理應(yīng)收賬款的過程中，能夠充分把握客戶需求，促進(jìn)內(nèi)部各項(xiàng)工作計(jì)劃及時(shí)調(diào)整，有效提高國有企業(yè)綜合競爭實(shí)力[2]。

（三）增強(qiáng)國有企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力

資金是企業(yè)正常運(yùn)營的關(guān)鍵，國有企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，提前規(guī)避內(nèi)部壞賬風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)損失，提前明確企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，制定有限的規(guī)避措施，加強(qiáng)國有企業(yè)運(yùn)營活力。

三、國有企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀

（一）內(nèi)部應(yīng)收賬款管理意識不強(qiáng)

在國有企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)收賬款管理意識欠缺，長期以來，內(nèi)部應(yīng)收賬款管理工作落實(shí)不佳。首先，內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層思想守舊、工作創(chuàng)新動(dòng)力不足，長期以來不作為，對應(yīng)收賬款管理的意義不明確，并對指導(dǎo)、統(tǒng)籌內(nèi)部應(yīng)收賬款回收工作相關(guān)流程不了解，國有企業(yè)應(yīng)收賬款工作被動(dòng)開展，未有效落實(shí)。其次，國有企業(yè)對于客戶資信情況缺乏管理意識，為擴(kuò)大市場規(guī)模，在未對客戶經(jīng)營狀況進(jìn)行有效調(diào)查的情況下，進(jìn)行大額交易，增加企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。最后，在國有企業(yè)管理應(yīng)收賬款過程中，缺乏變通意識，內(nèi)部催收模式固化，催收方法單一，影響國有企業(yè)應(yīng)收賬款催收效率。

（二）缺乏相應(yīng)的應(yīng)收賬款內(nèi)控制度

在國有企業(yè)內(nèi)部，欠缺完善的應(yīng)收賬款內(nèi)控制度，形成應(yīng)收賬款管理工作的依據(jù)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款工作落實(shí)不到位?，F(xiàn)階段，企業(yè)內(nèi)部涉及應(yīng)收賬款的部門有財(cái)務(wù)、銷售兩個(gè)部門，但在缺乏應(yīng)收賬款內(nèi)控制度的前提下，內(nèi)部各部門人員權(quán)責(zé)劃分不明確，銷售部門人員關(guān)注自身業(yè)績情況，認(rèn)為這項(xiàng)工作是財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，在對客戶各項(xiàng)資信情況不明確的情況下，開展合作，增加了國有企業(yè)應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部門人員不直接面對客戶，對于銷售人員與客戶之間洽談的細(xì)節(jié)不了解，同時(shí)，在其各項(xiàng)綜合素質(zhì)不足、缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的情況下，影響國有企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款回收質(zhì)量。

此外，通過國有企業(yè)內(nèi)部審計(jì)結(jié)果得知，企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)收賬款賬戶分類不清，未嚴(yán)格區(qū)分預(yù)收款賬戶、應(yīng)收賬款賬戶，增加企業(yè)的應(yīng)收賬款管理難度，造成企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)資金不足。而且，在銷售人員開展應(yīng)收賬款催收工作過程中，為維持良好的客戶關(guān)系，催收力度不強(qiáng)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款賬齡過大，進(jìn)一步增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)，給國有企業(yè)內(nèi)部帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失[3]。

（三）應(yīng)收賬款管理人員專業(yè)素養(yǎng)不強(qiáng)

在應(yīng)收賬款管理中，相關(guān)主體的專業(yè)素養(yǎng)，對于應(yīng)收賬款的回收效果有重要影響。首先，在企業(yè)內(nèi)部，管理人員的綜合素質(zhì)不足，對于內(nèi)部應(yīng)收賬款流程掌握不全面，不能有效統(tǒng)籌內(nèi)部應(yīng)收賬款管理工作開展。其次，內(nèi)部財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不足，在財(cái)務(wù)人員對應(yīng)收賬款的管理中，未嚴(yán)格依據(jù)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理要求，在機(jī)械化記賬、結(jié)賬的情況下，無法有效結(jié)合內(nèi)部賬務(wù)管理與企業(yè)經(jīng)營，對于內(nèi)部應(yīng)收賬款也并未定期分析，為企業(yè)經(jīng)營決策調(diào)整提供依據(jù)。最后，銷售人員在國有企業(yè)內(nèi)部，承擔(dān)相應(yīng)的應(yīng)收賬款催收工作，但內(nèi)部銷售人員個(gè)人綜合能力水平有差異，在部分銷售人員溝通能力欠缺的情況下，影響到企業(yè)應(yīng)收賬款回收效率。

（四）欠缺完善的催收激勵(lì)制度

現(xiàn)階段，在國有企業(yè)內(nèi)部，已具備相應(yīng)的應(yīng)收賬款催收激勵(lì)制度，但內(nèi)部制度存在較多不足之處。例如，國有企業(yè)內(nèi)部重視工資管理，在應(yīng)收賬款管理環(huán)節(jié)，對于未造成考核任務(wù)的懲罰非常嚴(yán)格。此外在相信的獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，設(shè)置的門檻過高，人員完成任務(wù)的難度過大，挫傷了員工開展應(yīng)收賬款管理的積極性。

（五）內(nèi)部缺乏壞賬預(yù)警機(jī)制

國有企業(yè)在加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理工作中，缺乏相應(yīng)的壞賬預(yù)警機(jī)制。內(nèi)部缺乏專業(yè)的人員實(shí)時(shí)監(jiān)測壞賬風(fēng)險(xiǎn)，未對壞賬展開嚴(yán)格的調(diào)查，分析原因，并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，商討相應(yīng)的解決措施。同時(shí)，內(nèi)部各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任不明確，這些點(diǎn)都應(yīng)該在內(nèi)部壞賬預(yù)警機(jī)制中完善，但企業(yè)內(nèi)部當(dāng)前，對此賬工作落實(shí)不到位缺乏相應(yīng)的規(guī)定，影響對應(yīng)收賬款的有效管理。

（六）內(nèi)部信息化建設(shè)不健全

當(dāng)前，各大企業(yè)重視內(nèi)部信息化建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理效率，但在內(nèi)部應(yīng)收賬款管理方面，相關(guān)管理信息系統(tǒng)不健全，在內(nèi)部涉及應(yīng)收賬款的各個(gè)主體當(dāng)中，不能及時(shí)獲取各項(xiàng)應(yīng)收賬款管理信息，影響國有企業(yè)應(yīng)收相關(guān)管理效率。在大部分國有企業(yè)內(nèi)部，通過紙質(zhì)資料傳遞各項(xiàng)應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)信息，在此情況下，管理層需要到財(cái)務(wù)部門了解相關(guān)到款以及票據(jù)情況，對需要查詢的情況進(jìn)行人工記錄，企業(yè)內(nèi)部信息溝通難度大，各類臺賬復(fù)雜煩瑣，同時(shí)，無法保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞[4]。

（七）內(nèi)部欠缺合同管理

現(xiàn)階段，國有企業(yè)內(nèi)部不夠重視合同管理，內(nèi)部缺乏法務(wù)工作者，依靠聘請外部律師審核內(nèi)部各項(xiàng)合同，其對于國有企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營狀況不了解，只能簡單審核合同的合法性，并未給企業(yè)爭取更多的合法權(quán)益。此外，國有企業(yè)內(nèi)部合同管理員雖熟悉內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，但在合同起草的過程中，對各項(xiàng)細(xì)節(jié)關(guān)注度不足，在態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r下，基礎(chǔ)性錯(cuò)誤常見，這樣就造成了合同審核人員的工作負(fù)擔(dān)過重。

四、國有企業(yè)應(yīng)收賬款改進(jìn)意見

（一）樹立企業(yè)應(yīng)收賬款管理意識

首先，國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想管理，樹立自身責(zé)任感，加強(qiáng)對內(nèi)部應(yīng)收賬款管理的重視度。在內(nèi)部晉升環(huán)節(jié)，要以管理者的工作成果為重要依據(jù)，調(diào)動(dòng)管理者帶領(lǐng)內(nèi)部員工加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的積極性。同時(shí)，要注重領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)習(xí)應(yīng)收賬款管理的各項(xiàng)流程，促進(jìn)其科學(xué)指導(dǎo)、統(tǒng)籌各項(xiàng)應(yīng)收賬款管理工作，在企業(yè)內(nèi)部，提升應(yīng)收賬款管理工作氛圍。其次，重視對客戶資信管理，嚴(yán)格調(diào)查客戶資信情況，在此基礎(chǔ)上，評審是否與其合作，避免浪費(fèi)企業(yè)資源，時(shí)間成本，同時(shí)應(yīng)收賬款回收困難，給企業(yè)帶來重大損失。最后，加強(qiáng)內(nèi)部催收方法創(chuàng)新，增強(qiáng)人員的變通意識，充分考慮不同的客戶需求，據(jù)此，開展不同的催收方式。

（二）健全應(yīng)收賬款內(nèi)控制度

國有企業(yè)管理層應(yīng)該明確認(rèn)識到，當(dāng)前完善國有企業(yè)應(yīng)收賬款各項(xiàng)管理制度的重要性，在內(nèi)部指揮、統(tǒng)籌，成立專門的團(tuán)隊(duì)，完善、健全內(nèi)部應(yīng)收賬款各項(xiàng)制度，有效建立應(yīng)收賬款管理體系。

在制度中要明確應(yīng)收賬款管理中，各相關(guān)主體的權(quán)力、責(zé)任。應(yīng)收賬款涉及國有企業(yè)內(nèi)部銷售、財(cái)務(wù)部門，應(yīng)由兩個(gè)部門通力配合，促進(jìn)應(yīng)收賬款管理工作有序開展，在內(nèi)控責(zé)任制度中要明確，財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)收賬款各項(xiàng)信息管理，合理分類各應(yīng)收款、預(yù)收款賬戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒銷售人員進(jìn)行應(yīng)收賬款回收，監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收賬款回收工作，合理管理國有企業(yè)客戶資信情況，預(yù)審客戶信用狀況，決定是否可以與其合作。銷售人員要嚴(yán)格執(zhí)行已到賬期的賬款催收工作，并在日常銷售環(huán)節(jié)中，要首先核實(shí)客戶的資信狀況。在內(nèi)部應(yīng)收賬款各項(xiàng)制度中，應(yīng)建立相關(guān)績效考評機(jī)制，提升員工工作參與積極性，促進(jìn)應(yīng)收賬款管理工作落實(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控制度應(yīng)有效果。

（三）提升應(yīng)收賬款管理人員專業(yè)素養(yǎng)

首先，國有企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)管理人員專業(yè)素養(yǎng)，開展培訓(xùn)，促進(jìn)其對應(yīng)收賬款管理相關(guān)流程、制度綜合學(xué)習(xí)，確保其具備統(tǒng)籌、指導(dǎo)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理工作的能力。

其次，提升內(nèi)部財(cái)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，重視提升自身對應(yīng)收賬款各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析能力，有效結(jié)合企業(yè)經(jīng)營與賬務(wù)管理，與企業(yè)管理者共同制定內(nèi)部各項(xiàng)應(yīng)收賬款調(diào)整活動(dòng)。

最后，加強(qiáng)對銷售人員的培養(yǎng)，在內(nèi)部學(xué)習(xí)活動(dòng)中，加強(qiáng)實(shí)操環(huán)節(jié)，綜合考慮各種情況，在內(nèi)部實(shí)操環(huán)節(jié)中對人員進(jìn)行講解，加強(qiáng)銷售人員的溝通能力培訓(xùn)，不僅有助于其促進(jìn)應(yīng)收賬款回收，也能幫助其更好地開展銷售工作。

（四）完善催收激勵(lì)機(jī)制

在國有企業(yè)內(nèi)部，不僅要具備相信的應(yīng)收賬款催收激勵(lì)機(jī)制，有效結(jié)合各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員工作開展積極性。同時(shí)，各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制要科學(xué)、合理，才能發(fā)揮調(diào)動(dòng)人員積極性的最大化效果。在懲罰方面，要做到適度，科學(xué)設(shè)置各項(xiàng)指標(biāo)，可以采取階梯式的懲罰機(jī)制，依據(jù)人員完成催收工作的實(shí)際情況，一一對應(yīng)，同時(shí)，在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立方面，指標(biāo)要具備可實(shí)現(xiàn)性，同樣，也可以采用階梯式的獎(jiǎng)勵(lì)措施，可以設(shè)置基礎(chǔ)目標(biāo)，與沖刺目標(biāo)，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)要具備一定的吸引力。在此基礎(chǔ)上，建立員工心理平衡，有效激發(fā)員工工作動(dòng)力，重視催收工作落實(shí)[5]。

（五）健全應(yīng)收賬款壞賬預(yù)警制度

國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分重視應(yīng)收賬款壞賬預(yù)警制度的建立，依據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，在內(nèi)部明確各項(xiàng)責(zé)任劃分，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)應(yīng)收賬款回收流程，健全各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，在內(nèi)部應(yīng)收賬款形成之后，嚴(yán)格監(jiān)控其回收進(jìn)程，及時(shí)預(yù)警壞賬發(fā)生，督促內(nèi)部人員激勵(lì)落實(shí)回收工作，在了解相關(guān)情況的前提下，充分準(zhǔn)備，防范國有企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)。

（六）加強(qiáng)信息化建設(shè)管理應(yīng)收賬款

國有企業(yè)要充分意識到加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理信息化的重要性，在相關(guān)部門之間，打通信息交流壁壘，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)信息共享，促進(jìn)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息需求主體及時(shí)獲取各類數(shù)據(jù)，提升應(yīng)收賬款管理效率。同時(shí)，通過內(nèi)部信息化建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，自動(dòng)處理各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，減少應(yīng)收賬款管理人員工作強(qiáng)度，集中精力開展數(shù)據(jù)分析，發(fā)展內(nèi)部應(yīng)收賬款管理問題，配合管理部門制定決策，為其提供科學(xué)意見。

此外，在信息技術(shù)應(yīng)用下，不僅加強(qiáng)了內(nèi)部信息傳遞速度，同時(shí)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也有保障，促進(jìn)內(nèi)部管理者制定科學(xué)決策。在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，要嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，搭建內(nèi)部定制化信息平臺，完善各項(xiàng)功能，助力國有企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理價(jià)值。

（七）加強(qiáng)應(yīng)收賬款合同管理

國有企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到，加強(qiáng)內(nèi)部合同管理的重要性，國有企業(yè)在應(yīng)收賬款管理環(huán)節(jié)，一旦與客戶發(fā)生爭議，需要依靠合同，解決問題，也是相關(guān)法律糾紛的重要證據(jù)。在企業(yè)內(nèi)部，要配備相應(yīng)的法務(wù)人員，訂立合同時(shí)評估各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，爭取企業(yè)權(quán)益。

同時(shí)，內(nèi)部法務(wù)人員可以參與到對合同管理人員培訓(xùn)工作當(dāng)中，為合同管理人員講述合同擬訂相關(guān)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)其對法律條款的了解度，增強(qiáng)內(nèi)部合同擬訂的規(guī)范性，保障國有企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作有序開展[6]。

五、結(jié)束語

綜上所述，應(yīng)收賬款是國有企業(yè)內(nèi)部重要資產(chǎn)，其應(yīng)受到國有企業(yè)內(nèi)部管理層、員工重視，在內(nèi)部完善應(yīng)收賬款管理工作，提升賬款催收效率，全力保障國有企業(yè)內(nèi)部資金安全，在國有企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理工作中，首先，要增強(qiáng)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理意識，重視領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌能力提升，加強(qiáng)內(nèi)部客戶資信管理，加強(qiáng)催收人員的創(chuàng)新意識；健全內(nèi)部應(yīng)收賬款管理制度，在應(yīng)收賬款內(nèi)控體系不斷完善的情況下，規(guī)范內(nèi)部人員行為，保障各項(xiàng)工作有效落實(shí)；其次，提升應(yīng)收賬款工作人員專業(yè)素養(yǎng)，在國有企業(yè)內(nèi)部全面提升管理人員、財(cái)務(wù)人員、銷售人員的綜合素質(zhì)，保障內(nèi)部應(yīng)收賬款回收效率；完善內(nèi)部各項(xiàng)催收激勵(lì)制度，保障獎(jiǎng)勵(lì)措施、懲罰措施的合理性，才能最大化調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員積極性；加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)，提升相關(guān)部門溝通效率，同時(shí)，在適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的信息平臺基礎(chǔ)上，提升相關(guān)人員獲取數(shù)據(jù)的及時(shí)性；最后，加強(qiáng)合同管理，通過合同，保障國有企業(yè)各項(xiàng)權(quán)益，在企業(yè)面臨壞賬損失時(shí)，有效追究客戶責(zé)任。