周偉

【摘要】目的：探討消化內科護理管理中采取人本管理思想對于提升護理水平的效果。方法：抽取我院消化內科收治的100例患者進行分析，根據護理方案分為兩組。對照組進行常規(guī)護理，觀察組實施人本管理。結果：觀察組經人本管理思想后護理水平以及患者滿意度優(yōu)于對照組（P<0.05）。結論：在消化內科護理管理中實施人本管理思想能夠提升護理水平，提高患者的滿意度，值得推廣使用。

【關鍵詞】消化內科；人本管理；思想；護理水平；滿意度

To analyze the effect of humanistic management thought in nursing management of digestive medicine department on improving nursing level

ZHOU Wei

Peoples Hospital of Haimen District， Nantong City， Jiangsu， Nantong， Jiangsu 226100， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of humanistic management thought in nursing management of digestive medicine department on improving nursing level.Methods：100 cases of digestive medicine admitted to our hospital were selected for analysis and divided into two groups according to the nursing plan.The control group was given routine nursing，and the observation group was given humanistic management.Results：The nursing level and patient satisfaction of the observation group after adopting humanistic management thought were better than those of the control group（P<0.05）.Conclusion：The implementation of humanistic management thought in the nursing management of digestive medicine can improve the level of nursing and the satisfaction of patients，which is worth popularizing.

【Key Words】Department of Gastroenterology； Humanistic management； Thought； Nursing level； Satisfaction

護理工作中，護理管理具有一定的責任，其關系到護理質量的好壞。由于社會的不斷發(fā)展和進步，人們的生活節(jié)奏有所加快，導致人的精神壓力增加[1]。長時間的飲食不規(guī)則以及作息習慣的改變，患者出現消化道系統疾病的癥狀越來越多。消化道系統疾病是比較特殊的疾病類型，部分消化道的系統疾病需要長期的藥物維持，在臨床中需要改變患者的飲食結構，因此，對于消化內科患者的護理措施具有一定的針對性，對于患者存在的內心焦躁的情緒，應該給予有效的心理疏導，這關乎著護理工作水平的提高[2]。在臨床中，應做到以人為本的護理服務理念，在護理管理中提高護理人員的醫(yī)療服務質量，改善陳舊的護理觀念，使醫(yī)護人員的自身價值有所提升[3]。本次研究以本院消化內科護理管理情況及100例患者作為研究對象以不同管理措施進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院消化內科在2022年5月—2022年7月所收治的100例患者作為本次研究對象，患者中男47例，女53例，年齡40～80歲，平均年齡（45.34±4.82）歲，兩組患者之間所有一般數據資料比較無顯著差異（P>0.05），可以進行比較。

1.2 護理方法

對照組進行常規(guī)護理。觀察組總結對照組護理管理中出現的不足，應用人本管理思想進行管理，具體內容如下。（1）創(chuàng)造良好的環(huán)境：為患者創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境，保證患者入院后，能夠減輕心理負擔，同時在日常工作中也要為護理人員提供輕松、愉悅的工作氛圍，護理人員之間應該注重和諧幫助。護理工作中，要開展禮儀培訓服務，舉辦相關的護理活動，將每一個科室構建成有特色的治療環(huán)境，最終將護理質量提升作為主要目標。（2）加強培訓：定期對護理人員做好?？婆嘤柟ぷ?，加強護理人員的三基三嚴培訓技術，提升日常護理專業(yè)技術水平，保證護理工作的內容更加細致化，將護理人員之間的經驗和技術進行交流，不斷地提高臨床護理質量。護理人員組織繼續(xù)教育學習，通過網絡平臺等方式提高護理人員的技術水平，通過專家的解答和交流拓展護理人員的知識水平，使護理人員的整體素質得到提高。醫(yī)院創(chuàng)造護理人員外出學習和進修的機會，使護理人員能夠在培訓中學習新的護理模式，提高護理人員的護理服務技術水平[4]。（3）心理疏導：在護理工作中，首先，應對護理人員進行心理疏導，由于護理工作的特殊性，以及接待不同病因的患者會導致護理人員在工作中有一定的壓力。因此，護理管理者應該定期開導護理人員，了解護理人員的心理動態(tài)，在護理管理中緩解工作人員的心理壓力，使護理人員能夠得到緩解和舒展，以良好的心理狀態(tài)來面對臨床工作，提高臨床護理工作的熱情和服務質量。（4）學會換位思考：護理管理者應該在護理工作中學會換位思考，考慮到護理工作者的難度以及數量，管理者應盡量為護理人員解決實際問題，幫助其認清工作任務，提高護理效果。（5）充分認識自己的價值：護理管理者應該了解護理人員的工作狀態(tài)，充分地讓護理人員體現自己的價值，從工作的特點和自身的能力方面出發(fā)，使護理人員在工作崗位中能夠得到認可。不斷地提高護理人員的技術水平，發(fā)揮其特長，體現出自身的價值。對于低年資的護士，應該加強學習，多提高專業(yè)技術水平，通過不斷的培訓和學習來實現自身的價值。（6）加強檔案工作建設：在護理管理中，應當注重每位護理人員的受教育程度以及理解能力，根據護理人員的提升空間，建立護理人員的檔案信息，幫助護理人員明確檔案資料，保證護理質量的提高，在護理管理中將檔案資料合理的分配，以提升整體的護理質量。（7）聽取意見：在護理管理中，應該聽取護理人員的意見，在不同的護理工作當中，護理管理者應該解決護理人員的問題，體現人性化護理管理的模式，幫助護理人員解決工作中的問題。如果出現無法解決的問題，應該進行探討，分析發(fā)生問題的原因，給予合理的方案，制定相關的管理制度，聽取護理人員在臨床工作中的意見，改善護理工作中的不足，提高整體護理質量。（8）獎懲制度：制定護理人員考評制度，在護理工作中，出現的護理差錯和不良事件應與績效進行掛鉤。在平常的護理工作中應該注意工作質量，當出現護理缺陷時，根據問題的嚴重性給予質控。對于患者滿意度應該進行定期的調查，對于滿意度較高的護理人員給予每月的獎勵，提高護理人員的工作積極性。（9）合理排班：根據科室患者的人數以及工作量，為護理人員安排合理的彈性排班，對于節(jié)假日排班應該更加人性化，在保證護理安全的同時，使其有機會進行節(jié)假日休息，緩解護理工作中的緊張和疲勞。當護理人員有充分的休息時，才能夠將護理工作做得更好，也才能保證護理人員有充分的熱情面對工作，提高臨床的護理管理效果。

1.3 觀察指標

（1）患者滿意度，使用醫(yī)院自制的問卷，在出院前發(fā)放給患者填寫，問卷的最高分計100分，分數較高者表明滿意度更高，其中90分及以上者為非常滿意，60～89分者為一般滿意，不足60分的則為不滿意。非常滿意+一般滿意=總滿意。（2）護理質量：每項滿分100分，得分越高護理質量越高。（3）不良事件發(fā)生概率。（4）心理狀態(tài)變化：以SAS、SDS評估量表觀察兩組護理前后焦慮、抑郁情緒。（5）舒適度比較：包括心理、生理及環(huán)境，各項評分滿分為100分。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組滿意度比較

觀察組滿意度較對照組高，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理質量比較

觀察組在各方面護理質量評分上均顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

2.3 兩組不良事件發(fā)生情況比較

觀察組不良事件發(fā)生概率上均低于對照組（P<0.05），見表3。

2.4 兩組不良情緒比

觀察組患者護理后的SAS以及SDS評分均低于對照組（P<0.05），見表4。

2.5 兩組舒適度比較

觀察組各項舒適度評分顯著高于對照組（P<0.05），見表5。

3 討論

從各個方面來講，醫(yī)院的護理質量關系到患者的滿意度。由于患者住院后疾病所帶來的困惑，會影響患者的心情，多數患者希望早日康復治愈疾病，因此，內心會產生焦躁的情緒。實施有效的護理管理措施能夠降低護患矛盾以及護患糾紛的發(fā)生率，提升護理質量。在護理質量的利益沖突下，管理方法的優(yōu)化能夠提高護理效果，護理管理中應該做到以人為本的護理管理，增強護理人員的積極服務意識，發(fā)掘護理人員的工作潛能，以保證護理質量和效率的提高[5]。將以人為本的護理思想融入到護理管理當中，激發(fā)護理人員的主觀能動性，使護理工作由被動變?yōu)橹鲃?，提高護理人員職業(yè)學習的能力，從管理思想方面出發(fā)，提高了管理水平，也能夠使護理人員在工作運行當中提高整體素質。在消化內科的護理管理中，首先，要求護理人員對患者的疾病進行分析，了解患者發(fā)病的原因以及相關的癥狀，并采取有效的護理措施，能夠促進護患之間的良好關系，而管理層則是通過多種手段來幫助護理人員完成工作，確保其在護理工作中能夠游刃有余地解決各種問題，為患者提供優(yōu)質的護理措施。

總而言之，在消化內科護理管理中堅持將人本管理思想作為管理思想，可以從“人”的角度使醫(yī)護人員的思想被尊重，從而提高了護理效果以及質量，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 王偉偉.人本管理思想在提高消化內科護理管理水平中的應用優(yōu)勢評價[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2022，20（1）：54-57.

[2] 唐春娥.人本管理思想在提高消化內科護理管理水平中的應用效果分析[J].中國衛(wèi)生標準管理，2021，12（4）：138-141.

[3] 譚慧敏.人本管理思想在提高消化內科護理管理水平中的應用效果研究[J].當代護士（上旬刊），2019，26（12）：177-179.

[4] 趙英.人性化管理對消化內科護理質量與護士及患者滿意度的影響[J].中國醫(yī)藥科學，2019，9（1）：166-168，175.

[5] 吳曉娟.人性化護理在消化內科護理中的臨床應用研究[J].飲食保健，2020，7（35）：104-105.