◎姚秋英

一、引言

當前，我國提出了公共文化服務社會化發(fā)展的目標，旨在促進社會力量參與公共文化服務，提升文化志愿服務水平。文化志愿服務作為推動公共文化服務社會化的重要組成部分，在實現(xiàn)這一目標的過程中發(fā)揮著重要作用。推動公共圖書館志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展對于提升文化志愿服務水平至關重要，原因在于，公共圖書館是社會文化的重要載體和文化服務的重要場所，通過推動公共圖書館志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展，提升文化志愿服務水平，可以更好地推動公共文化服務社會化發(fā)展，促進文化資源的廣泛傳播和共享，進而更好地滿足公眾對多樣化、個性化文化服務的需求。如何更好地推動志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展，實現(xiàn)公共文化服務的社會化目標，是當下亟須探討的重要議題。

二、公共圖書館志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展的作用與價值

（一）提升公共圖書館服務質(zhì)量

通過建立完善的志愿服務體系和專業(yè)化培訓機制，公共圖書館能夠吸引更多有志于文化事業(yè)的志愿者參與。志愿者可以在非常規(guī)時間段提供服務，使公共圖書館能夠擴展其服務范圍并延長開放時間，提高了公共圖書館的服務覆蓋率和便利性。通過提升志愿服務體系化、專業(yè)化水平，志愿者可以為讀者提供更加個性化的服務，如與讀者進行溝通交流，了解他們的閱讀喜好和需求，為他們推薦更適合的圖書資源，進而提升讀者的閱讀體驗，推動圖書館服務不斷創(chuàng)新與改進，滿足社會大眾對圖書館服務的多樣化需求。

（二）拓展圖書館服務空間與服務內(nèi)容

志愿者的參與為圖書館帶來了服務創(chuàng)新的可能性，提高了服務水平和讀者參與感。通過持續(xù)推進志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展，公共圖書館能夠開展更加多樣化的文化活動和社區(qū)服務，不斷拓展發(fā)展空間與服務范圍。志愿者可以策劃舉辦文化講座、展覽、讀書俱樂部等活動，提升閱讀的吸引力，使圖書館成為社區(qū)居民文化交流的重要場所，更好地滿足社會對公共圖書館文化服務的需求，促進公共文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（三）推動文化事業(yè)社會化發(fā)展

志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展對推動文化事業(yè)社會化發(fā)展的作用與價值不可忽視。一方面，志愿服務體系的建設和專業(yè)化發(fā)展，可以有效整合社會資源，使文化事業(yè)的發(fā)展更加合理、高效。通過開展志愿服務提升圖書館的服務質(zhì)量，拓展服務覆蓋面，增加社會參與度，培養(yǎng)社會責任感，共同推動文化事業(yè)在社會中的繁榮發(fā)展。另一方面，公共圖書館志愿服務體系的建設和專業(yè)化發(fā)展，將吸引更多社會力量參與文化事業(yè)的發(fā)展，使文化資源得以更廣泛地傳播和共享。通過提高文化服務的覆蓋率和普及程度，社會公眾也能夠更深入地了解文化事業(yè)社會化發(fā)展的意義和價值，從而積極地參與并支持文化事業(yè)。

（四）培養(yǎng)社會責任意識

志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展在培養(yǎng)社會責任意識方面發(fā)揮著重要作用與價值。志愿者通過參與公共服務，能夠培養(yǎng)服務意識和社會責任感，增強社會參與意識，進而成為社會建設的積極參與者和貢獻者。此外，志愿服務也是傳遞社會主義核心價值觀的重要途徑。志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展，有利于志愿者了解公共文化服務對于社會和人民的重要性，體會文化傳承和教育對于社會發(fā)展的積極影響。志愿者通過服務，將逐漸形成積極的社會主義核心價值觀，增進社會凝聚力，培養(yǎng)共建共享的文化理念，為社會和諧發(fā)展和文明進步作出積極貢獻。

（五）提升志愿者個人素質(zhì)與能力

公共圖書館志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展對提升志愿者個人素質(zhì)與能力具有重要的作用和價值。其一，志愿者能夠接受更加系統(tǒng)和專業(yè)的培訓。圖書館可以為志愿者提供相關領域的培訓課程，如圖書分類、信息檢索、讀者服務技巧等。通過專業(yè)化的培訓和實踐鍛煉，給志愿者提供了更多學習和成長的機會，志愿者將提升自己的專業(yè)知識和技能，增強社交與溝通能力，培養(yǎng)責任心和團隊合作意識。其二，志愿者通過參與志愿服務，能夠培養(yǎng)溝通、協(xié)作、創(chuàng)新等多方面的能力，從而為公共圖書館乃至整個社會的文化事業(yè)繁榮發(fā)展貢獻力量。

三、公共圖書館志愿服務的發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析

（一）公共圖書館志愿服務的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著公共文化服務社會化的推進，公共圖書館志愿服務受到了更多的重視。相關部門、社會組織和公眾逐漸認識到志愿服務在豐富公共文化服務、提升圖書館服務質(zhì)量方面的重要作用。此外，越來越多的人愿意參與公共圖書館的志愿服務，志愿者數(shù)量有所增加。特別是一些高校學生和退休人員，他們積極參與志愿服務，為圖書館服務開展注入了新的活力。公共圖書館志愿服務不再局限于簡單的圖書借還，還拓展到講解導覽、文化活動組織、讀者引導等多個領域，志愿者的服務范圍逐漸擴大，為讀者提供了更全面的服務。

（二）公共圖書館志愿服務的問題分析

公共圖書館志愿服務在我國的發(fā)展取得了一定的進展，但仍面臨一些問題。

1.志愿服務體系不完善

目前，一些公共圖書館的志愿服務體系還不夠完善，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的志愿服務管理體制和標準化的服務流程，導致志愿者的招募、培訓和管理存在一定混亂，影響了志愿服務開展的質(zhì)量和效率。

2.志愿者培訓不足

雖然有些圖書館進行了一定程度的志愿者培訓，但仍有個別圖書館對志愿者培訓不夠重視，培訓內(nèi)容也相對單一。志愿者需要更加全面和專業(yè)的培訓，以提高他們的服務能力和水平。

3.志愿者數(shù)量和質(zhì)量不均衡

志愿者的數(shù)量和質(zhì)量在各個圖書館之間存在較大差異。一些大城市的公共圖書館擁有更多高素質(zhì)的志愿者資源，而一些欠發(fā)達地區(qū)的圖書館則面臨志愿者不足的問題。

4.服務內(nèi)容與需求不匹配

有些公共圖書館的志愿服務內(nèi)容與讀者需求不完全匹配。志愿者提供的服務可能不是讀者最需要的，或者缺乏個性化的服務，導致志愿服務的效果不盡如人意。

5.志愿服務動力不足

一些志愿者參與公共圖書館服務的積極性不高，可能只是臨時性參與，缺乏持續(xù)性的志愿服務動力，這使圖書館難以建立穩(wěn)定的志愿者服務隊伍，影響志愿服務的長期發(fā)展。

四、公共圖書館志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展的策略

（一）制定相應的政策與規(guī)劃

相關管理部門可制定相應的志愿服務政策，明確志愿服務的定位、目標、原則和政策支持措施，設立專門的部門或機構負責規(guī)劃和推動志愿服務的發(fā)展，這樣可以為志愿服務的順利實施和專業(yè)化發(fā)展提供相關的支持和資源。此外，制定志愿服務規(guī)劃，明確發(fā)展志愿服務的目標、重點領域和時間表。規(guī)劃可以包括志愿服務的拓展方向、培訓計劃、服務領域等，為志愿服務的發(fā)展提供指導。通過政策支持與規(guī)劃的有力推動，公共圖書館志愿服務將逐步實現(xiàn)體系化和專業(yè)化發(fā)展，為社會大眾提供更多優(yōu)質(zhì)、多樣化的服務，也為志愿者提供更好的發(fā)展機會和成長平臺。

（二）建立完善的志愿服務管理體系

公共圖書館應設立專門的志愿服務管理崗位，由專職人員負責志愿者的招募、培訓、管理和評估等工作，切實提高服務的專業(yè)化水平。根據(jù)圖書館需求，招募適合的志愿者參與志愿服務；志愿者應具備一定的文化素養(yǎng)和服務意識；明確志愿者的入職和退出流程、服務內(nèi)容和時長要求等。完善的志愿服務管理體系應包括志愿服務的各個環(huán)節(jié)，才能確保志愿服務的有序進行。此外，還可建立志愿者個人檔案，記錄志愿者的服務時長、服務內(nèi)容、服務表現(xiàn)等信息，為志愿者的評估和獎勵提供依據(jù)。通過建立完善的志愿服務管理體系，公共圖書館可以更好地吸引和管理志愿者，提高志愿服務的專業(yè)水平，推動志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展。志愿者也將成為圖書館服務的重要力量，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、多樣化的文化服務。

（三）加強志愿者培訓

志愿者培訓是公共圖書館實現(xiàn)體系化、專業(yè)化發(fā)展的關鍵步驟。公共圖書館應該制定全面的志愿者培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、目標和日程。培訓計劃可以包括入職培訓、專業(yè)技能培訓、服務禮儀培訓等多個方面，確保志愿者具備必要的知識和技能。公共圖書館可以邀請專業(yè)人士、圖書館專家或相關領域的教育者進行專業(yè)技能培訓。包括圖書館管理、圖書分類與編目、讀者咨詢服務等方面的培訓，提升志愿者的專業(yè)水平。培訓不僅要注重理論知識的傳授，還要提供實踐機會，可以安排志愿者在圖書館內(nèi)進行實際服務，學以致用，提高實際操作能力。通過定期組織志愿者培訓，及時更新和補充有關志愿服務的新知識、新技能，提高志愿者的服務能力和專業(yè)水平，推動志愿服務向體系化、專業(yè)化方向發(fā)展。志愿者的參與和專業(yè)化發(fā)展將為公共圖書館的服務質(zhì)量和水平提供有力支撐，進一步滿足社會對圖書館服務的多樣化需求。

（四）建立志愿服務評估體系

通過評估體系，可以對志愿服務的質(zhì)量和效果進行全面的監(jiān)測和評估，為改進和優(yōu)化志愿服務提供科學依據(jù)。制定明確的志愿服務評估指標，涵蓋志愿者招募、培訓、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、成效等多個方面。指標應具有可量化、可衡量的特點，便于實際操作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。定期評估可以及時了解志愿服務的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化改進。建立數(shù)據(jù)收集機制，通過志愿者問卷調(diào)查、服務記錄、讀者滿意度調(diào)查等方式收集相關數(shù)據(jù)與信息。數(shù)據(jù)的收集應該客觀、全面，包括志愿者的服務時長、服務內(nèi)容、讀者反饋等。根據(jù)評估結果，發(fā)現(xiàn)問題和不足，建立改進機制。公共圖書館可以更加科學地管理和運營志愿服務，提高服務質(zhì)量和效果，推動志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展。同時，評估體系也為志愿者提供了參與評估和改進的機會，提高志愿者參與志愿服務的積極性。

（五）建立長效志愿服務機制

建立長效志愿服務機制是推動公共圖書館志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展的重要手段。公共圖書館應制定長期的志愿服務規(guī)劃，確保志愿服務有長期的發(fā)展方向和目標。規(guī)劃中可以包括志愿者招募、培訓、服務領域拓展、評估等各個環(huán)節(jié)的具體措施和時間安排。通過建立長期機制，可以形成穩(wěn)定的志愿服務隊伍，推動志愿服務的持續(xù)發(fā)展。公共圖書館應加強對志愿服務的宣傳與推廣，讓更多人了解志愿服務的意義和價值?？梢酝ㄟ^宣傳活動、社交媒體等渠道，吸引更多人參與志愿服務，以此建立長效志愿服務機制，確保志愿服務的持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定運行。同時，志愿者在長期參與志愿服務的過程中也會逐步提升個人素質(zhì)與能力，為社會文化事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

五、結語

公共圖書館志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展是推動公共文化服務社會化的重要途徑，也是提升文化志愿服務水平的關鍵。然而，公共圖書館志愿服務仍面臨體系不完善、志愿者培訓不足、服務內(nèi)容與需求不匹配等問題。為推動公共圖書館志愿服務體系化、專業(yè)化發(fā)展，需要相關部門提供政策支持和規(guī)劃，建立完善的志愿服務管理體系，加強志愿者培訓，并建立長效志愿服務機制。通過以上措施，可以更好地吸引和管理志愿者，提升志愿服務的專業(yè)水平，推動公共文化服務的社會化發(fā)展。公共圖書館應積極探索與實踐，為社會的文化事業(yè)繁榮和人民群眾的文化生活增添更多色彩。