收稿日期：2024-05-11

作者簡介：江山（1983—" ），天津圖書館（天津市少年兒童圖書館、天津市古籍保護(hù)中心）館員。

摘" 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館建設(shè)迫在眉睫，生成式人工智能技術(shù)作為一種新型人工智能技術(shù)，可為圖書館的智慧服務(wù)提供新思路和新方向。文章基于生成式人工智能技術(shù)，從資源建設(shè)、服務(wù)方式、服務(wù)效能三個方面探討了生成式人工智能技術(shù)對智慧圖書館的影響，分析了生成式人工智能技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用場景，如閱讀推廣服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)、科研服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等，提出了未來的應(yīng)用策略，以期為智慧圖書館建設(shè)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：生成式人工智能技術(shù)；智慧圖書館；技術(shù)應(yīng)用場景

中圖分類號：G250" ""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A" ""文章編號：1003-1588（2024）06-0128-04

2022年11月，生成式人工智能工具ChatGPT以其強(qiáng)大的信息整合能力及自然語言處理能力受到大家的廣泛關(guān)注，也引發(fā)公眾對生成式人工智能技術(shù)的熱議［1］。生成式人工智能技術(shù)作為一種新型人工智能技術(shù)，可滿足不同用戶的信息需求和實(shí)時互動需求，幫助人類社會提高知識生產(chǎn)的效率，對人類生產(chǎn)生活方式、社會治理方式產(chǎn)生了重大影響［2］。

目前，在圖情領(lǐng)域針對生成式人工智能的研究主要集中在理論研究方面，且多基于生成式人工智能機(jī)器人ChatGPT探索其對圖書館服務(wù)的影響，很少從整體角度探討生成式人工智能在圖書館的應(yīng)用研究［3］，如：Chen將圖書館傳統(tǒng)聊天機(jī)器人與ChatGPT相比，發(fā)現(xiàn)ChatGPT更加智能、準(zhǔn)確［4］；吳若航等歸納了ChatGPT對圖書館服務(wù)理念的影響，認(rèn)為圖書館利用ChatGPT能創(chuàng)新閱讀、咨詢、教育等知識服務(wù)內(nèi)容［5］；李書寧等從服務(wù)效率、系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、館員成長等角度討論了ChatGPT給圖書館帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)［6］。因此，筆者探討了生成式人工智能技術(shù)對智慧圖書館建設(shè)的影響，分析了可能的應(yīng)用場景及未來應(yīng)用策略，以期為智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式提供參考和借鑒。

1" 相關(guān)概念解析

1.1" 生成式人工智能技術(shù)

生成式人工智能是一種人工智能技術(shù)，通過各種機(jī)器學(xué)習(xí)方法（如圖像識別、自然語言、認(rèn)知模擬等）自動生成文字、圖像、音頻等內(nèi)容［7］。生成式人工智能具有以下特征［8］：一是數(shù)據(jù)巨量化。生成式人工智能是基于巨量數(shù)據(jù)生成用戶所需的內(nèi)容。二是多模態(tài)融合。生成式人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)文本、圖像、視頻等不同模態(tài)數(shù)據(jù)的融合。三是深度自主反饋學(xué)習(xí)。生成式人工智能不僅可存儲大量的數(shù)據(jù)和知識，還可通過深度學(xué)習(xí)理解用戶需求，并結(jié)合用戶反饋結(jié)果對內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以便輸出更契合用戶需求的內(nèi)容。四是“類人化”表達(dá)。生成式人工智能能夠模擬人類語言的使用偏好，對詞組、句式進(jìn)行搭配、設(shè)計，生成更貼近人類語言的表達(dá)內(nèi)容。

目前，生成式人工智能技術(shù)的應(yīng)用研究主要集中在教育、新聞、金融等領(lǐng)域。例如，楊宗凱等從教學(xué)體系、學(xué)習(xí)形態(tài)、育人內(nèi)涵三個方面探討了生成式人工智能在教育領(lǐng)域的影響，認(rèn)為要充分重視生成式人工智能與教育的融合路徑［8］；曾曉分析了生成式人工智能給新聞內(nèi)容生產(chǎn)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，認(rèn)為國家及相關(guān)部門要出臺相關(guān)政策加強(qiáng)監(jiān)管［9］；汪壽陽等梳理了生成式人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用方向，如股市投資、風(fēng)險管理等，分析了生成式人工智能的潛在風(fēng)險［10］。

1.2" 智慧圖書館

智慧圖書館是綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新型技術(shù)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)與智能化管理的圖書館［11］。智慧圖書館是智慧城市、智慧校園的重要組成部分，具有高度智能化、知識共享化、服務(wù)泛在化等特點(diǎn)［12］。關(guān)于智慧圖書館的研究主要集中在建設(shè)路徑、現(xiàn)狀總結(jié)、服務(wù)評價等方面。例如，李立偉提出將5G技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)融入智慧圖書館建設(shè)，以提高圖書館的服務(wù)效率及用戶的智慧服務(wù)體驗(yàn)［13］；潘文佳從空間服務(wù)、館舍服務(wù)、讀者服務(wù)三個方面總結(jié)了上海圖書館智慧服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，分析了智慧圖書館建設(shè)過程中存在的問題［14］；馬祥濤從形式、內(nèi)容、效用三個維度構(gòu)建了智慧圖書館的評價指標(biāo)體系［15］。

2" 生成式人工智能技術(shù)對智慧圖書館的影響

筆者從資源建設(shè)、服務(wù)方式、服務(wù)效能三個方面探討了生成式人工智能技術(shù)對智慧圖書館的影響。在資源建設(shè)方面，生成式人工智能技術(shù)能拓寬圖書館資源建設(shè)渠道；在服務(wù)方式方面，生成式人工智能技術(shù)能轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)方式，提高服務(wù)的智能化水平；在服務(wù)效能方面，生成式人工智能技術(shù)能驅(qū)動圖書館服務(wù)效能提升。

2.1" 資源建設(shè)：拓寬資源建設(shè)渠道

在傳統(tǒng)模式下，智慧圖書館的資源主要來源于出版社、第三方數(shù)據(jù)庫商及圖書館自建數(shù)據(jù)庫等，生成式人工智能技術(shù)能拓寬圖書館資源建設(shè)渠道，使資源來源更加多元化。一方面，智慧圖書館可充分發(fā)揮生成式人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶參與知識生產(chǎn)過程，提高圖書館資源的共創(chuàng)性，提高用戶體驗(yàn)感；另一方面，生成式人工智能技術(shù)具有深度自主反饋學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)底層數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶反饋，能夠不斷更新完善并產(chǎn)生新內(nèi)容。

2.2" 服務(wù)方式：加速服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

信息時代，單一的服務(wù)方式已無法滿足用戶的多元化需求。首先，智慧圖書館可將生成式人工智能技術(shù)與元宇宙等融合起來，創(chuàng)新服務(wù)方式，為用戶提供虛實(shí)結(jié)合的閱讀體驗(yàn)；其次，智慧圖書館可將生成式人工智能與各大檢索工具結(jié)合起來，協(xié)助用戶準(zhǔn)確表達(dá)需求，生成正確的檢索式，從而提高檢索的智能化水平和檢索效率；再次，智慧圖書館可利用生成式人工智能技術(shù)深入分析用戶需求，為其提供精準(zhǔn)化、個性化的知識服務(wù)內(nèi)容。

2.3" 服務(wù)效能：驅(qū)動服務(wù)效能提升

人工智能技術(shù)的發(fā)展大大提高了智慧圖書館的智慧化服務(wù)水平，提升了智慧圖書館的服務(wù)效能。一方面，智慧圖書館可將生成式人工智能技術(shù)與機(jī)器人相結(jié)合，讓機(jī)器人參與圖書館的圖書管理、智能導(dǎo)航、人像識別、參考咨詢等服務(wù)，減輕工作人員的壓力，提高圖書館的智慧化水平；另一方面，智慧圖書館可基于現(xiàn)有算法和模型自動生成情報分析報告，輔助科研工作者開展研究。與圖情工作者的報告相比，自動生成的報告耗時短，極大地提高了圖書館的知識服務(wù)效率。

3" 生成式人工智能技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用場景分析

基于上文分析，生成式人工智能技術(shù)能夠有效提升智慧圖書館的服務(wù)效能，為用戶提供多元化、多樣化、個性化的服務(wù)內(nèi)容。因此，筆者結(jié)合智慧圖書館的服務(wù)類別，探討了生成式人工智能技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用場景。生成式人工智能技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用包括閱讀推廣服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)、科研服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等，通過生成式人工智能技術(shù)，智慧圖書館可創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供沉浸式交互體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)知識增值。

3.1" 生成式人工智能技術(shù)+閱讀推廣服務(wù)

智慧圖書館可利用生成式人工智能技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)采購，構(gòu)建科學(xué)的館藏體系，向用戶智能推薦個性化、精準(zhǔn)化的閱讀資源，不斷拓展閱讀推廣服務(wù)的深度、廣度。首先是精準(zhǔn)采購。智慧圖書館可利用生成式人工智能技術(shù)收集書目信息、用戶偏好等數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)采購。智慧圖書館可在不同的場景配置不同的生成式人工智能算法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測和分析，為資源建設(shè)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果；將機(jī)器人與生成式人工智能技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)圖書自動上架、清點(diǎn)、自主借閱等操作，提高圖書管理的智能化水平。例如，南京大學(xué)圖書館將人工智能和射頻識別等技術(shù)應(yīng)用于圖書的自動清點(diǎn)工作中，實(shí)現(xiàn)了圖書實(shí)時查找，提高了定位準(zhǔn)確率。其次是智能推薦。智慧圖書館可將大數(shù)據(jù)、用戶畫像等技術(shù)與生成式人工智能技術(shù)相結(jié)合，深入挖掘分析用戶需求，向用戶智能推薦閱讀資源，拓展閱讀推廣服務(wù)的深度和廣度。

3.2" 生成式人工智能技術(shù)+學(xué)科服務(wù)

智慧圖書館可通過生成式人工智能技術(shù)為高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)提供支撐，分析和撰寫學(xué)科報告（如學(xué)科態(tài)勢分析報告、競爭力分析報告等），更好地服務(wù)學(xué)科發(fā)展。服務(wù)內(nèi)容包括以下兩個方面：一是定制知識庫。智慧圖書館可結(jié)合生成式人工智能技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等定制學(xué)科知識庫，為用戶提供針對性強(qiáng)的學(xué)科咨詢服務(wù)，幫助用戶快速、準(zhǔn)確地獲取相關(guān)學(xué)科資源。二是自動生成學(xué)科報告。智慧圖書館可利用生成式人工智能技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對學(xué)科資源數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、重組、分析，自動生成學(xué)科分析報告；結(jié)合專業(yè)知識，形成專業(yè)的學(xué)科報告，更好地為學(xué)科發(fā)展建言獻(xiàn)策。

3.3" 生成式人工智能技術(shù)+信息素養(yǎng)教育服務(wù)

近年來，圖書館的信息素養(yǎng)教育越來越受到大眾的關(guān)注，智慧圖書館可利用生成式人工智能技術(shù)為用戶提供豐富多彩的信息素養(yǎng)教育課程，實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)培訓(xùn)，提高用戶的學(xué)習(xí)交互體驗(yàn)感。首先，智慧圖書館可利用生成式人工智能技術(shù)自動生成信息素養(yǎng)教育課程文檔，為用戶提供個性化的課程推薦服務(wù)。其次，智慧圖書館可將生成式人工智能技術(shù)與虛擬數(shù)字人技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一對一培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶在虛擬空間學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，實(shí)時分析用戶的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整課程內(nèi)容，提升用戶的學(xué)習(xí)效果。

3.4" 生成式人工智能技術(shù)+科研服務(wù)

智慧圖書館可為科研工作者提供論文查收查引、課題查新、科研戰(zhàn)略情報、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)。智慧圖書館可利用生成式人工智能技術(shù)開展文獻(xiàn)資源的多維度分析服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能檢索、實(shí)時交流互動，提高科研服務(wù)效能。一方面，智慧圖書館可基于生成式人工智能技術(shù)對館藏資源進(jìn)行語義分析、語義關(guān)聯(lián)，自動生成知識關(guān)聯(lián)結(jié)果。在用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)可結(jié)合用戶數(shù)據(jù)及知識關(guān)聯(lián)結(jié)果，自動生成最契合用戶需求的檢索結(jié)果，實(shí)現(xiàn)智能檢索；另一方面，智慧圖書館可借助元宇宙技術(shù)、生成式人工智能技術(shù)構(gòu)建虛擬數(shù)字空間，為用戶之間的交流、合作提供平臺，激發(fā)他們的科研熱情。

3.5" 生成式人工智能技術(shù)+參考咨詢服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶更希望在最短的時間內(nèi)獲取準(zhǔn)確的咨詢結(jié)果。在生成式人工智能技術(shù)的幫助下，智慧圖書館可提高參考咨詢服務(wù)的互動和響應(yīng)效率，開展智慧問答、個性化咨詢服務(wù)。智慧圖書館可借助生成式人工智能技術(shù)和聊天機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)智慧問答。例如，ChatGPT系統(tǒng)會根據(jù)用戶的需求，實(shí)時提供專業(yè)咨詢、論文寫作、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，根據(jù)用戶的評價反饋，修改完善服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。智慧圖書館可借助生成式人工智能技術(shù)分析用戶的顯性和隱性需求，協(xié)助用戶準(zhǔn)確表達(dá)需求，從而為用戶提供個性化咨詢服務(wù)，提高用戶的沉浸式體驗(yàn)感。

4" 生成式人工智能技術(shù)在智慧圖書館中的未來應(yīng)用策略

智慧圖書館可利用生成式人工智能技術(shù)，提高智慧化服務(wù)水平，拓展智慧服務(wù)的深度和廣度。目前，生成式人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用較少，圖書館仍需進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)人才體系基礎(chǔ)保障，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，做好安全風(fēng)險防范，切實(shí)保障館藏資源安全和用戶隱私安全。

4.1" 強(qiáng)化基礎(chǔ)保障

目前，生成式人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用仍處于探索階段，智慧圖書館需要進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)保障，如人才隊伍建設(shè)、技術(shù)保障、基礎(chǔ)設(shè)施保障、體系構(gòu)建等。首先，智慧圖書館需要加強(qiáng)專業(yè)館員隊伍建設(shè)，定期開展培訓(xùn)，培養(yǎng)一批既熟悉掌握生成式人工智能技術(shù)，又具備圖書情報專業(yè)知識的復(fù)合型人才。例如，佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館為了更好地將生成式人工智能技術(shù)融入智慧圖書館建設(shè)，專門招聘了一位自然語言處理專家，定期為相關(guān)人員提供咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)。其次，智慧圖書館需要實(shí)時了解技術(shù)研發(fā)的最新進(jìn)展情況，加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，與供應(yīng)商合作搭建融入人工智能技術(shù)的圖書館平臺，以滿足用戶的多元化需求。此外，智慧圖書館還需要構(gòu)建基于生成式人工智能技術(shù)的服務(wù)體系，從制度方面保障生成式人工智能技術(shù)在圖書館的正常應(yīng)用。智慧圖書館可借鑒國家發(fā)布的《生成式人工智能服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》，促進(jìn)生成式人工智能技術(shù)在圖書館的規(guī)范應(yīng)用。

4.2" 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶的需求發(fā)生動態(tài)變化，用戶更傾向于多元化、個性化的服務(wù)內(nèi)容，因此，智慧圖書館需要及時總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷完善應(yīng)用場景，拓寬服務(wù)范圍。例如，加州大學(xué)歐文分校圖書館通過研究ANTswers機(jī)器人的使用情況，放棄了從機(jī)器人語料庫刪除與圖書館服務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)，保留了通用型語料，拓寬了圖書館的服務(wù)范圍，豐富了用戶體驗(yàn)；特拉華大學(xué)通過測試生成式人工智能工具的功能，如Elicit、ChatGPT、ResearchRabbit、Paper Digest等，探索如何在圖書館中應(yīng)用生成式人工智能技術(shù)，以便更好地為科研工作者服務(wù)；新墨西哥大學(xué)組建了一個由館員與多部門工作人員組成的工作小組，測驗(yàn)并評估GPT-4，針對生成式人工智能技術(shù)的未來應(yīng)用場景提出了相關(guān)建議。

4.3" 防范規(guī)避安全風(fēng)險

在安全風(fēng)險方面，知識產(chǎn)權(quán)問題、用戶隱私問題一直是智慧圖書館建設(shè)中需要重視的問題。在生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用背景下，智慧圖書館需要進(jìn)一步防范規(guī)避安全風(fēng)險。在用戶隱私保護(hù)方面，智慧圖書館需要提升用戶和館員的安全意識，防止人為原因?qū)е码[私泄露；加強(qiáng)防火墻和密鑰等防護(hù)措施，通過物理和技術(shù)手段防止系統(tǒng)被攻擊及數(shù)據(jù)被惡意篡改、盜取。在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，目前，學(xué)界關(guān)于生成式人工智能技術(shù)產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題探討較少，也沒有相關(guān)的制度文件進(jìn)行規(guī)范，因此，智慧圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，需要提前謀劃規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，保護(hù)館藏資源安全，提出相應(yīng)的建議，促進(jìn)生成式人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

5" 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生成式人工智能技術(shù)將在智慧圖書館建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用，不斷提高圖書館的智慧化水平。未來，圖書館需要持續(xù)跟蹤生成式人工智能技術(shù)的發(fā)展情況，積極實(shí)踐應(yīng)用，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)場景，增強(qiáng)場景實(shí)時交互功能，創(chuàng)新智慧服務(wù)模式。

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（編校：孫新梅）