周敏 趙秀麗

【內容提要】人才是成就我國國際傳播事業(yè)的核心因素。本研究采取深度訪談法調研多家中國能源類企業(yè)代表，發(fā)現目前企業(yè)國際傳播人才隊伍建設存在招聘指標緊缺、目標設置局限、開設課程零散、智能傳播空白和考核指標缺位等問題。對此，針對性提出以下路徑用于提升企業(yè)國際傳播人才能力——增加招聘指標、設立從“在場評價”到“承認認同”的四步培養(yǎng)目標、系統(tǒng)化設置“理論、實戰(zhàn)、調研”三大板塊課程、提升智能媒體的基礎認知與高階運用能力、以及建立定期量化考核機制，提升新時代中國企業(yè)國際傳播人才能力。

【關鍵詞】企業(yè) 國際傳播 人才培養(yǎng) 智能傳播

一、引言

《財富》雜志發(fā)布的“2023年全球最受贊賞公司排行榜”顯示，蘋果公司連續(xù)第十六年高居榜首，亞馬遜和微軟并列第二①，中國企業(yè)尚未入選該榜單。雖是美西方媒體發(fā)布的調查榜單，但其結果仍與中國作為全球第二大經濟體、全球第一制造強國的地位不相稱。作為我國“走出去”的重要一環(huán)，我國企業(yè)還需進一步提高其在全球經濟發(fā)展中的知名度、影響力和話語權。而在國際傳播工作中，人才作為有效提升國際傳播效能最基礎且靈活的要素，是擺在一切建設性工作面前的基礎性結構問題。企業(yè)在國際傳播人才培養(yǎng)上也有著不同于政府、高校或媒體的主體特殊性，其作為人才的需求者和使用者，需要一整套完整的以解決具體問題為目標、體現實際效果為導向的國際傳播人才能力提升培訓②。

綜觀當前國內學術研究，鮮少有從實證角度深入探索中國企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)特殊性、面對的瓶頸以及下一步工作建議等現實問題的相關文獻?；诖?，本文提出以下問題：（1）新時代中國企業(yè)國際傳播人才隊伍建設現狀如何？（2）如何提升新時代中國企業(yè)國際傳播人才能力？

二、中國企業(yè)國際傳播人才隊伍建設現狀與問題

研究通過深度訪談法，選定多家能源類中央企業(yè)代表進行實地調研，根據訪談結果，借鑒人力資源管理中常用的“人才招聘—目標規(guī)劃—課程教學—考核評估”四步驟對以上研究問題作出解答。

（一）招聘指標緊缺：“總部—地方—海外”工作鏈對接難度大

企業(yè)國際傳播工作流程一般可劃分為“總部—地方—海外”三個環(huán)節(jié)。通過對多家企業(yè)訪談可知，目前企業(yè)國際傳播專崗專職人員招聘指標較少，一般共計10至15人左右，且均設立于集團總部。且需要負責的工作量較大，包括報紙編輯、視頻制作與海外社交媒體賬號運營等。地方城市分公司負責國際傳播的人才基本均為兼職，即并非僅承擔外宣工作，也包括大量內宣工作。

海外代表處由于成本控制等原因，基本均為業(yè)務條線人員流動化、臨時指派式完成相關工作。同時，由于海外代表處業(yè)務條線人員基本均為理工科出身，傳播學基礎知識和專業(yè)技能薄弱，疊加自身較高的份內工作強度，導致其無暇提升自身國際傳播知識儲備，無法為地方公司或集團總部提供質量較高、時效性較強的一線國際傳播素材?！翱偛俊胤健Ｍ狻蓖暾麌H傳播工作鏈條存在斷裂，未來還應設法補足。

（二）目標設置局限：僅停留在“流量為先”的要求之上

品牌是建立國家聲譽的重要一環(huán)。在國外的中國企業(yè)即如同國家形象強而有力的“大使”，其折射出的文化內涵將在很大程度上代表一國的聲譽形象。因此，企業(yè)在國際傳播人才培養(yǎng)目標上不止需要滿足傳統(tǒng)的傳播要求、企業(yè)經營要求，同時也需要承擔助力樹立大國形象的要求。

目前中國企業(yè)國際傳播人才目標設置較為局限，基本僅停留在既要求會采寫、也會編輯，同時又能勝任新媒體工作的全媒體傳播人才或“流量為先”的初步階段，未考慮到企業(yè)自身對于國家形象建設的作用。針對企業(yè)主體的國際傳播人才培養(yǎng)目標設置，未來還應該將目光放得更長遠、思考格局更宏觀。

（三）開設課程零散：未設置針對“頂層—中層—基層”人才的培養(yǎng)體系

傳播人才是分層次的，從基層到中層到頂層都有著不同要求。目前企業(yè)開設的國際傳播課程較為零散，存在開辦時間隨機、間隔時間較長、參與人員心態(tài)不積極等問題。同時僅有針對基層和中層國際傳播人才開設相關課程，面向頂層決策人才，則缺乏足夠培養(yǎng)意識。

國際傳播作為一項近年來重要性與受關注度與日俱增的工作，尤其需要能夠調度協(xié)同各種內部外部、網上網下資源，優(yōu)化制度與流程、指引中層與基層國際傳播人才的頂層決策人才。未來還需要針對國際傳播人才培養(yǎng)目標，分層設置針對頂層、中層與基層人才的匹配課程。

（四）智能傳播領域空白：智媒時代尚未規(guī)劃相關前沿課程

ChatGPT的問世加速了智能傳播時代的發(fā)展，人工智能技術正成為國際傳播的重要手段。如當前以社交機器人為代表的人工智能（AI）主體廣泛介入到國際輿論場和公共議題中，傳播虛假信息、制造遮蔽效應、影響輿論議程③。算法推薦也逐步成為塑造話語權力的政治博弈點，通過催動“過濾氣泡”效應，加劇西方社會對華態(tài)度的“深層不信任”。

在智能傳播技術逐漸參與進國際傳播格局塑造的過程中，本研究卻發(fā)現在接受訪談的多家能源類央企中，無一家提及自身有設置與智能傳播相關的任何培養(yǎng)目標、教學課程或教學內容，對時代發(fā)展的前瞻性較弱。這顯然與中國企業(yè)正逐步成為世界經濟體系中不可或缺一環(huán)的重要性極不匹配。未來還應有意識納入智能傳播課程，提升人才前沿應對能力。

（五）考核指標缺位：未設置硬性人才考核指標，無法調動積極性

國際傳播人才能力提升方案的落地需要有對應國際傳播人才能力評估體系的搭建。構建新時代中國企業(yè)國際傳播人才能力評估體系，不僅有助于調動企業(yè)國際傳播人才參與課程的積極性；同時也為中國企業(yè)國際傳播人才能力提升方案提供統(tǒng)一的理論與實踐依據，讓各企業(yè)在國際傳播人才培養(yǎng)時做到有據可依。

當前針對零散的國際傳播人才培養(yǎng)課程體系，基本不會在課程后設立對應的考核評估體系，即使有，也是以激勵為主，并非作為強制性的對人才的考核要求。未來還需要在建立起系統(tǒng)、完善的國際傳播人才培養(yǎng)課程體系后，再搭建對應的國際傳播人才培養(yǎng)考核指標，推動新時期我國企業(yè)國際傳播人才向縱深發(fā)展。

三、中國企業(yè)國際傳播人才能力提升路徑

針對以上發(fā)現的企業(yè)國際傳播人才隊伍建設中存在的問題，本文通過綜合訪談對象建議、相關文獻梳理與德爾菲法，提出以下人才能力提升路徑。

（一）增加招聘指標：建立對接通暢的“總部—地方—海外”完整工作鏈條

限于成本控制與扁平化管理需求，目前中國企業(yè)國際傳播人才招聘指標緊缺，專職專崗國際傳播人才數量少，工作推進困難。下一步，中國企業(yè)需要提高思想站位，認識到國際傳播對當前企業(yè)與國家發(fā)展的重要性，優(yōu)化企業(yè)內部國際傳播工作流程。具體來說，各企業(yè)內部需要首先進行相關實地考察，確認“總部—地方—海外”的國際傳播人才缺位情況，盤點現有工作人員數量，厘清缺位人員要求，補足相應工作鏈條中的人才招聘指標；在日常工作中，建立起由一線提供豐富生動的國際傳播素材，國內地方公司進行對接、篩選和完善，總部進行全集團國際傳播工作統(tǒng)一統(tǒng)籌規(guī)劃的工作流程。三級部門協(xié)同發(fā)展，共同助力提升中國企業(yè)國際傳播能力。

（二）四步培養(yǎng)目標：從“在場評價”到“承認認同”，逐步實現量變到質變

提升海外網絡傳播力在具體實踐時，可劃分為在場、評價、承認和認同四個逐步深入、逐級遞增的階段。其中“在場”是傳播力最基礎的部分，衡量一個機構在互聯網場域中出現的體量大?。弧霸u價”指“在場”內容有沒有得到網絡空間的關注，得到的關注是正面還是負面的；“承認”即互聯網世界對一個機構傳播內容的價值的承認程度，可能雖然不認同但承認，這也是國際傳播應該努力達到的現實目標；最后的“認同”是國際傳播最高目標④。

目前我國企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)目標僅停留在“在場”階段，即計劃通過全媒體人才或“流量為先”等工作要求，擴大中國企業(yè)在互聯網場域中出現的體量。這在企業(yè)國際傳播工作剛剛起步的當下，本無可厚非，但在經歷過量變的積累階段后，未來也必須有規(guī)劃地適時邁進質變階段，推動人類命運共同體價值觀在更大范圍內得到承認與認同。

（三）系統(tǒng)設置課程：分層匹配設置“理論”“實戰(zhàn)”“調研”三板塊課程體系

研究針對企業(yè)國際傳播特殊性，計劃將企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)課程劃分為 “理論”“實戰(zhàn)”與“調研”三板塊。

其中第一板塊“理論”包括外圈與內圈兩類課程體系。外圈為基礎要求，覆蓋政治素養(yǎng)與跨文化傳播能力兩個部分。其中政治素養(yǎng)指熟悉了解中國的政治、歷史、社會、經濟等各方面，企業(yè)國際傳播人才首要需具備的就是愛國情懷。跨文化傳播能力指具備與來自不同文化背景的人們跨越文化障礙進行交流、傳播的能力。內圈包括國際傳播基本功“語言素養(yǎng)”，傳播專業(yè)基礎知識“傳媒知識”與企業(yè)業(yè)務了解度“企情素養(yǎng)”?！罢Z言素養(yǎng)”指擁有以英語為主的多語種語言能力，要求掌握至少一門以上的外語、能夠勝任外語類新聞稿件的采、寫、編、評、譯，具備用外語思維的能力⑤；“傳媒知識”不僅包含新聞傳播專業(yè)理論素養(yǎng)，新媒體技術使用能力，也包括對前沿智能傳播的了解與掌握；“企情素養(yǎng)”指不僅充分了解本企業(yè)業(yè)務涵蓋與文化內涵，同時熟知如何將其運用于國際傳播中。

第二板塊“實戰(zhàn)”是在“理論”基礎上的分組實踐演練。國際傳播是一項實踐與理論緊密結合的學科，尤其針對企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)，僅有理論知識的掌握是遠遠不夠的，必須在實踐中運用知識、發(fā)現問題、培養(yǎng)能力。這一板塊主要包括目前對外傳播工作中常見的三個動作——境外短視頻制作、境外1個月社交媒體運營與境外活動策劃。其中境外短視頻制作主要培養(yǎng)學員在當前影音媒體時代構思、拍攝與投放境外短視頻的能力；境外1個月社交媒體運營培養(yǎng)學員在社交媒體時代運營維護社交媒體賬號，打造自身形象，傳遞價值觀及與粉絲互動溝通的能力等；境外活動策劃培養(yǎng)學員策劃、發(fā)起并拓寬與自身相關的某網絡活動影響力的能力。

第三板塊“調研”強調帶領學員到海外對象國進行實際文化體驗。華為公司創(chuàng)始人任正非指出：“在西方占據強勢話語權和世界主流價值觀地位的現實下，我們只有站在西方的立場上理解西方價值觀，基于西方的思維方式進行對話，才能有效溝通，才有可能找到解決問題的辦法。”⑥因此，規(guī)劃2周至1個月的實地走訪調研活動，讓國際傳播人才感受海外氛圍，理解西方思維，將在某種程度上助益其展開國際傳播工作。

除了系統(tǒng)設置課程體系外，在“課程規(guī)劃”中也需對授課老師與人才分層進行管理。首先針對授課老師需安排各板塊的學界或業(yè)界資深代表老師。在學界層面，可以定期邀請馬克思主義學院、公共管理學院、外文學院、新聞傳播學院等學院資深教授，就“理論”板塊進行系統(tǒng)授課，積極回收學員反饋，調整教學計劃，在教學相長過程中建立中國特色國際傳播理論體系；在業(yè)界層面，可以定期組織國際傳播業(yè)績突出單位或媒體機構資深媒體人進行專業(yè)分享，就“實戰(zhàn)”板塊進行精準輔導，共同解決實踐中出現的問題，打造一套能夠服務于一線的中國國際傳播實戰(zhàn)指南。

其次在針對頂層、中層與基層的國際傳播人才培養(yǎng)過程中也需在課程安排上有所區(qū)分。頂層決策人才更需培養(yǎng)其統(tǒng)籌全局、敢于創(chuàng)新、善于決策的能力；中層管理人才需要培養(yǎng)其參與上層咨詢與決策，直接管理基層日常業(yè)務的承上啟下能力；基層業(yè)務人才需要更多培養(yǎng)其新聞敏銳性、執(zhí)行積極性等，使其能在更大范圍中發(fā)揮自身潛力，提高國際傳播工作能力。

（四）提升智能素養(yǎng)：掌握智能媒體相關的“基礎認知”與“高階運用”能力

人工智能技術正從方方面面顛覆國際傳播格局。國際傳播人才的“智能素養(yǎng)”正在成為未來大國間國際傳播格局構建的核心競爭力?！爸悄芩仞B(yǎng)”是常規(guī)意義上“媒介素養(yǎng)”的升級。針對企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)的智能素養(yǎng)主要包括以下兩部分。

一是基礎認知能力，即充分了解智能媒體在國際傳播格局構建中可能產生的影響。目前智能媒體技術在國際傳播中的主要應用領域包括社交機器人、機器寫作、人工智能主播、算法推薦和深度偽造等。企業(yè)國際傳播人才需要不斷提升自身知識儲備，了解每一種技術的使用現狀、典型案例，以及未來可能如何影響國際傳播格局等。

二是高階運用能力，即需要形成與智能媒體技術相匹配的思維，獲得更好的主宰運用技術的能力。其中雖然不要求企業(yè)國際傳播人才必須完全掌握智能媒體背后的技術原理，但是卻需要理解如何使用智能媒體來補充傳統(tǒng)媒體的不足，理解如何將人的能力與智能媒體的能力更好結合起來，使智能媒體能更好為企業(yè)國際傳播服務。

（五）建立考核機制：以定期量化考核推動國際傳播人才培養(yǎng)向縱深發(fā)展

可定期量化操作的考核評價體系能夠激發(fā)國際傳播人才在培訓課程中的積極性和關注度，推動企業(yè)國際傳播向縱深發(fā)展。匹配上述課程，本研究計劃設立如下對應考核指標。

首先“理論”板塊，就外圈的“政治素養(yǎng)”，建議讓學員定期展開匯報，確認學員對中國政治、社會、經濟等各方面國情了解度?！翱缥幕瘋鞑ツ芰Α笨梢越梃b海內外學者提出的不同模型及量表考察學員能力，如敏感度發(fā)展模型（DMIS）、適應性量表（CCAI）和跨文化發(fā)展量表（IDI）等；就內圈的“語言素養(yǎng)”，可以通過語言通用級別考試確認學員的第二乃至第三語言能力，或通過實際某選題稿件任務，考驗學員使用外語采、寫、編、評、譯的能力?！皞髅街R”可以通過新聞傳播通識測驗，確認學員新聞傳播專業(yè)理論基礎，新媒體技術使用能力與智能素養(yǎng)的掌握程度。“企情素養(yǎng)”可以通過定期的企業(yè)業(yè)務測驗，確認學員對公司業(yè)務與文化的了解程度。

其次“實戰(zhàn)”板塊，在“境外短視頻制作”方面可以就短視頻精美程度和用戶反饋等進行打分評級?！熬惩?個月社交媒體運營”方面可以在1個月后就賬號粉絲數和賬號互動量進行打分評級?！熬惩饣顒硬邉潯狈矫婵梢粤炕u估活動相關標簽的討論量，確認該事件的國際傳播影響規(guī)模等。

最后“調研”板塊，可以讓學員在每次實地調研后撰寫心得體會報告，之后由專家評分確認其參與積極性和深入度，完成調研板塊的效果評估。

四、結語

企業(yè)是國家形象的有機載體和展現窗口，是國家國際傳播的重要主體。本研究通過訪談多家能源類中央企業(yè)代表，深入發(fā)現中國企業(yè)國際傳播人才隊伍建設現狀與提升困境，并提出對應工作建議。這不僅對我國企業(yè)國際傳播人才能力提升具有較強實踐意義，對于建設中國特色國際傳播理論體系亦有一定程度貢獻。

另外基于本研究發(fā)現，在未來企業(yè)國際傳播人才能力研究中還可嘗試如下研究方向：第一，本研究受訪單位以中央企業(yè)為主，民營企業(yè)較少，未來可增加訪談企業(yè)種類，發(fā)掘對比異同點；第二，本研究受訪者以北京總部專崗專職工作人員為主，地方城市公司兼職人員和海外一線臨時指派員工較少。未來可拓展采訪人員崗位種類，傾聽來自地方和一線的聲音；第三，本研究主要從傳播學視角出發(fā)，未來可以通過與人力資源管理專業(yè)進行跨學科合作，開發(fā)更為完善的企業(yè)國際傳播人才能力提升計劃。

本文系2023年中國外文局教育培訓中心國際傳播研修基地建設項目（項目編號：23GCYXJD-01）的階段性研究成果。

周敏系北京師范大學新聞傳播學院副院長、教授、博士生導師；趙秀麗系北京師范大學新聞傳播學院博士研究生

「注釋」

①《2023年〈財富〉全球最受贊賞公司榜單揭曉》，財富網，https：//www. fortunechina.com/rankings/c/2023-02/02/content_426991.htm，2023年2月2日。

②胡正榮、王天瑞：《能力與價值：新時代國際傳播人才隊伍培養(yǎng)的關鍵》，《中國編輯》2022年第8期，第45-51頁。

③陳昌鳳、袁雨晴：《社交機器人的“計算宣傳”特征和模式研究——以中國新冠疫苗的議題參與為例》，《新聞與寫作》2021年第11期，第77-88頁。

④張洪忠、方增泉、周敏：《2022中國海外網絡傳播力建設報告》，北京：經濟管理出版社，2023年版，第1頁。

⑤邱凌：《以KSC模式培養(yǎng)國際新聞傳播人才》，《青年記者》2020年第19期，第65-66頁。

⑥中國企業(yè)家：《任正非：美國不認同我們 我們就把5G做得更好》，中華工商網，http：//www.cbt.com.cn/rw/gslx/201812/t20181213_85331.html，2018年12月13日。

責編：霍瑤