方芳，陳怡

摘要：新媒體的出現(xiàn)，對醫(yī)院圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生深刻的影響。本文介紹了新媒體的概念、特征，闡述了當(dāng)前新媒體的融入醫(yī)院圖書館的服務(wù)，為醫(yī)院圖書館的發(fā)展帶來一系列研究、實踐、發(fā)展的機(jī)遇。醫(yī)院圖書館以此為契機(jī)，充分利用新媒體平臺的信息平臺技術(shù)，通過深度解讀用戶需求、策劃優(yōu)質(zhì)主題欄目、優(yōu)化平臺視覺效果、拓展信息推廣渠道、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和評估、建立專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊等方式方法，探索讀者服務(wù)新模式研究。以豐富多彩的資源內(nèi)容和靈活新穎的表現(xiàn)形式，提升醫(yī)院圖書館數(shù)字文化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：新媒體；微信公眾號；服務(wù)；醫(yī)院圖書館

中圖分類號：G25? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2024.08.015

文章編號：1006-1959（2024）08-0078-05

Research on the Construction of New Media Platform in Hospital Library and its Optimization Strategy

FANG Fang1，CHEN Yi2

（1.Library of Affiliated Public Health Clinical Center of Fudan University，Shanghai 201508，China;

2.Library of Affiliated Ruijin Hospital of Shanghai Jiaotong University，Shanghai 200025，China）

Abstract：The emergence of new media has a profound impact on the service mode of hospital library. This paper introduces the concept and characteristics of new media， and expounds the integration of new media into the service of hospital library， which brings a series of research， practice and development opportunities for the development of hospital library. Taking this as an opportunity， the hospital library makes full use of the information platform technology of the new media platform to explore the new model of reader service through in-depth interpretation of user needs， planning high-quality theme columns， optimizing platform visual effects， expanding information promotion channels， strengthening data analysis and evaluation， and establishing professional operation teams. With rich and colorful resource content and flexible and novel forms of expression， the digital culture service level of hospital library is improved.

Key words：New media;WeChat official account;Service;Hospital library

目前，手機(jī)、電腦和iPad等新媒體電子設(shè)備已成為人們交流溝通必不可少的工具。醫(yī)院圖書館充分利用新媒體平臺的強(qiáng)大流量，利用移動客戶端強(qiáng)大的新媒體信息平臺技術(shù)，打造圖書館微信公眾號，突出展現(xiàn)了線上、線下雙賽道聯(lián)動推廣閱讀的特征，可使廣大讀者以多元化的閱讀途徑獲取各類介質(zhì)和載體形態(tài)的文獻(xiàn)信息內(nèi)容。對于醫(yī)院圖書館館員來說，思考把握機(jī)遇應(yīng)對挑戰(zhàn)，在科技進(jìn)步與信息發(fā)展的迭代更新中，同步醫(yī)院圖書館縱深發(fā)展和轉(zhuǎn)型任務(wù)，是實現(xiàn)醫(yī)院圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。同時也促使醫(yī)院圖書館以各種不同形態(tài)的內(nèi)容和服務(wù)模式，滿足讀者的需求[1]。本文闡述了某三甲醫(yī)院圖書館在2020-2022年，利用新媒體技術(shù)運(yùn)營微信公眾號，進(jìn)行閱讀推廣實踐活動，討論了新媒體建設(shè)優(yōu)化策略。

1新媒體運(yùn)用于醫(yī)院圖書館服務(wù)概況

1.1新媒體概念及特征? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展讓新媒體逐步取代了報紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體則以一種新的傳播形式通過手機(jī)、電腦、平板等終端向用戶傳播信息服務(wù)[2]。它包含數(shù)字電視、移動多媒體、微博、微信、B站、小紅書等多種傳播媒介[3]，以文字、圖片、音頻和視頻形式，依靠手機(jī)等移動互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行廣泛人群的多元化方式傳播。新媒體在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占俺潭燃胺秶粩鄶U(kuò)大，其以傳播信息量大、傳播速度快、傳播范圍廣和選擇性多樣化等優(yōu)點而改變廣大閱讀者對信息傳播方式的需求。具有碎片化和多元化的傳播形式、用戶的互動性和及時性以及信息的共享和海量，同時還有個性化和團(tuán)體化的特點[4]。

1.2新媒體運(yùn)用于醫(yī)院圖書館服務(wù)的概況? 讀者可選擇使用醫(yī)院圖書館遠(yuǎn)程數(shù)字圖書館平臺的數(shù)據(jù)庫來獲取文獻(xiàn)知識，然而，這種方式不能完全滿足讀者對圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的需求。為了體現(xiàn)更優(yōu)的解決方案，醫(yī)院圖書館借力新媒體運(yùn)營的新思路和新技術(shù)，努力開拓醫(yī)院圖書館未來發(fā)展的新路徑[5]。

某三甲醫(yī)院圖書館在2016年通過機(jī)構(gòu)開通了醫(yī)院圖書館微信公眾號訂閱號服務(wù)，它是目前比較流行的新媒體形式，并且已經(jīng)融入民眾生活的傳播方式。讀者獲取信息的途徑不受時間和空間物理限制，館員和讀者之間互動交流加強(qiáng)了圖書館和讀者的聯(lián)系，并且讀者之間共同話題的快速互動交流也改變了人們的社交模式，微信公眾號的出現(xiàn)極大影響了媒體傳播形式以及人類習(xí)慣行為[6]。

但由于以醫(yī)務(wù)人員為主的讀者承擔(dān)著繁重的臨床醫(yī)療和科研項目工作，較少有時間主動關(guān)注圖書館公眾號的新動態(tài)，在公眾號運(yùn)營初期還未形成和圖書館的良性互動模式[7]。因此，引導(dǎo)這類讀者主動關(guān)注圖書館微信公眾號成為解決圖書館公眾號運(yùn)營工作的重點和難點。

2新媒體環(huán)境下的醫(yī)院圖書館信息服務(wù)策略

醫(yī)院圖書館微信公眾號訂閱號支持以文字、語音、圖片、視頻、直播等多種表達(dá)形式，主要為廣大讀者推廣相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)閱讀知識，重點閱讀人群為醫(yī)務(wù)工作者[8]。

2.1深度解讀用戶需求，把握學(xué)科信息敏感度? 深層次解讀讀者需求為圖書館館員在運(yùn)營微信公眾號時作決策方向。一方面統(tǒng)計公眾號網(wǎng)站前期推送內(nèi)容的用戶閱讀數(shù)據(jù)，關(guān)注粉絲的新增和取消數(shù)據(jù)，分析用戶偏好信息，對現(xiàn)存微信公眾號用戶進(jìn)行畫像描寫[9]。圍繞讀者的偏好或醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的熱點前沿信息的運(yùn)營思維，整體策劃推送內(nèi)容。時刻保持和更新推送內(nèi)容的新穎性、及時性特點，以提高各層次用戶對本公眾號的關(guān)注度，擴(kuò)展未來粉絲人群可持續(xù)發(fā)展范圍。另一方面，圖書館館員對醫(yī)院的重點學(xué)科進(jìn)行定期科室隨訪，以了解其醫(yī)學(xué)學(xué)科科研動態(tài)[10]。在全院范圍內(nèi)建立科室的科研干事微信群，動態(tài)關(guān)注其科室SCI論文發(fā)表情況，并主動與科研干事商榷推薦本科室已發(fā)表優(yōu)秀SCI論文撰寫公眾號推文事宜，以便通過科研干事聯(lián)系本科室論文作者提供論文介紹材料。同時，待推文發(fā)表后及時在科研干事群里同步推送圖書館微信公眾號平臺知識服務(wù)內(nèi)容與資源，逐漸架構(gòu)起圖書館和讀者之間的橋梁關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)院圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[11]。

2.2策劃優(yōu)質(zhì)主題欄目，傳播前沿醫(yī)學(xué)信息? 醫(yī)院圖書館為醫(yī)院的管理、科研、臨床以及教學(xué)層面提供文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、決策支持的核心機(jī)構(gòu)，其服務(wù)要求和內(nèi)容都具有較強(qiáng)針對性和特殊性。相對其他學(xué)科領(lǐng)域比較而言，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域知識更新速度更快[12]。因此，醫(yī)院圖書館在運(yùn)營醫(yī)院圖書館公眾號時，須以緊跟醫(yī)院學(xué)科建設(shè)發(fā)展方向為前提，策劃一系列優(yōu)質(zhì)主題欄目，提升推文發(fā)表速度與品質(zhì)，達(dá)到傳播前沿醫(yī)學(xué)信息的目的。

2.2.1圖文欄目? “醫(yī)學(xué)信息新知速遞”專題欄目，是醫(yī)院圖書館公眾號推出的優(yōu)質(zhì)欄目之一。圖書館館員根據(jù)在Web of Science、PubMed、Science Direct等數(shù)據(jù)庫及醫(yī)學(xué)預(yù)印本網(wǎng)站中，檢索到的最新本院職工以第一單位發(fā)表的SCI文章，與科技發(fā)展處、臨床科室共同挑選推薦影響因子10分以上并且JCR分區(qū)Q1的優(yōu)秀論文，同時科研干事及時聯(lián)系作者編寫公眾號材料文稿，內(nèi)容包括論文信息介紹、主要內(nèi)容、學(xué)術(shù)價值、社會貢獻(xiàn)、英文摘要、中文摘要、第一作者或者通信作者簡介等，圖書館館員完成推文內(nèi)容及排版編輯。具有前瞻性、高質(zhì)量、高影響力的SCI論文簡介的原創(chuàng)推文，讓臨床與科研人員保持及時關(guān)注與了解醫(yī)學(xué)學(xué)科最近進(jìn)展的狀態(tài)[13]。公眾號還不定期以圖文形式推出《博士后招聘啟事》欄目，以介紹臨床科室發(fā)展方向、導(dǎo)師重點研究方向、招收博士后要求等內(nèi)容的方式提供了大量有用信息，引導(dǎo)廣大有志跨入醫(yī)學(xué)科研領(lǐng)域的讀者選擇研究工作的機(jī)會。而試用數(shù)據(jù)庫使用通知、講座會議通知等欄目，讓醫(yī)務(wù)人員及時獲悉相關(guān)信息。

2.2.2視頻欄目? 微信公眾號不僅提供圖文閱讀平臺，還提供短視頻內(nèi)容。短視頻直接激發(fā)了讀者感觀沖擊力，使主題表達(dá)更加突出直觀，是圖書館紙質(zhì)資源和電子資源不能達(dá)到的宣傳效果[14]。該圖書館已推出的《談心吧》欄目，是在“后疫情時代”醫(yī)院圖書館新媒體平臺推出的欄目。鑒于疫情期間很多醫(yī)務(wù)人員與患者都可能出現(xiàn)一些心理問題，欄目聯(lián)合醫(yī)院心理科及華師大心理學(xué)老師推出一系列關(guān)愛職工于患者心理狀態(tài)的短視頻節(jié)目。《在線學(xué)習(xí)平臺》則將新媒體平臺作為一個在線學(xué)習(xí)平臺，聯(lián)合本院或者醫(yī)學(xué)院已購買版權(quán)的數(shù)據(jù)庫資源的供應(yīng)商，提供一些數(shù)據(jù)庫使用課程、講座等學(xué)習(xí)資源短視頻，并配合在線答疑和互動等功能，以滿足用戶在學(xué)習(xí)和進(jìn)修方面的需求[15]。

網(wǎng)絡(luò)視頻媒介賦予醫(yī)院圖書館服務(wù)多元化的表達(dá)形式，可以考慮以更寬廣的思路制作館員數(shù)據(jù)庫運(yùn)用指導(dǎo)、名家寫作指導(dǎo)，以及閱讀推廣情景短劇等，以不同的拍攝技巧搭配后期剪輯加工技術(shù)對視頻進(jìn)行多維度包裝，提升短視頻作品的觀賞價值，從而吸引更多讀者關(guān)注[16]。

2.2.3文獻(xiàn)查詢服務(wù)? 讓讀者體驗真正的“移動圖書館”服務(wù)的是在醫(yī)院微信公眾號菜單欄中嵌入數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)檢索小程序。它成本低廉，可替代成本昂貴的APP。讀者無需下載APP，就可使用與醫(yī)院數(shù)字圖書館同步的數(shù)據(jù)庫，隨時隨地進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、下載和閱讀，建立更加多元化、便捷的微信公眾號信息服務(wù)體系，使文獻(xiàn)信息資源發(fā)揮最大效用[17]。

2.3優(yōu)化平臺視覺效果，提升推廣傳播速度? 新媒體在運(yùn)營中的飛速發(fā)展趨勢，讓醫(yī)院圖書館公眾號的粉絲數(shù)量也不斷增長。然而，公眾號普遍存在排版單一、閱讀感觀差、互動性不足的問題，使公眾號的閱讀量在一段時間內(nèi)難以突破瓶頸而停滯不前。研究表明，影響用戶閱讀體驗的因素不僅包含推文內(nèi)容的品質(zhì)，對推文的美化排版、推送時間、標(biāo)題標(biāo)新立異等設(shè)計都是不可忽視的影響因素。館員們?yōu)榱私鉀Q這些問題，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體推廣經(jīng)驗，從視覺效果、內(nèi)容創(chuàng)意和社交互動等方面展開優(yōu)化策略，提高了微信公眾號內(nèi)容的閱讀性，提升微信公眾號的運(yùn)營水平，進(jìn)而擴(kuò)大了醫(yī)院圖書館微信公眾號的品牌影響力。

2.3.1專業(yè)網(wǎng)站排版制作? 騰訊公司的微信公眾號平臺（https：//mp.weixin.qq.com/）本身圖文編排單一，甚至不能運(yùn)用文字的上標(biāo)下標(biāo)等基本功能，本館選擇先使用秀米網(wǎng)站（https：//xiumi.us/）的圖文排版制作，再復(fù)制至騰訊公司的微信公眾號平臺，達(dá)到美化公眾號圖文視覺效果[18]。

精選秀米網(wǎng)站的原創(chuàng)模板素材，根據(jù)推文內(nèi)容套用相符合的風(fēng)格排版，文字段落的居左或居中、斜體或者加粗、以及字體顏色的改變，插入體現(xiàn)原文的上標(biāo)、下標(biāo)、特殊符號等格式，固定的行間距、字體等細(xì)節(jié)調(diào)整，利用布局設(shè)計體現(xiàn)推文精致美觀獨(dú)特的圖文頁面，在愉悅讀者閱讀視覺感受的同時，加強(qiáng)讀者對本館公眾號的記憶[18]。

2.3.2推敲推文標(biāo)題? 為了提高圖書館的閱讀量和讀者滿意度，可以使用“從閱讀者關(guān)心的醫(yī)學(xué)熱點話題與醫(yī)學(xué)前沿問題切入”的方法，用通俗易懂且完整詳細(xì)的語言作為推文標(biāo)題，透露出推文的學(xué)術(shù)價值、研究意義和信息價值，形成一種別具風(fēng)格的經(jīng)驗分享模式[19]。例如“陳爾真教授發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)疾病延長新冠感染患者的病毒清除時間”“謝青教授發(fā)現(xiàn)非重癥新冠成年患者14天核酸陰轉(zhuǎn)失敗的預(yù)測列線圖”，這樣借助醫(yī)院“大咖”的名人效應(yīng)標(biāo)注的標(biāo)題，往往引發(fā)讀者好奇點開推文鏈接閱讀全篇內(nèi)容，以尋求題目答案或者啟迪思考，也才有可能讓讀者轉(zhuǎn)發(fā)微信圖文。一個不錯的有吸引力的推文標(biāo)題，在保持學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性的前提下，將價值展示在標(biāo)題中，從而也成為決定讀者是否繼續(xù)閱讀的根本原因。

2.3.3運(yùn)營發(fā)布習(xí)慣? 研究發(fā)現(xiàn)，如果發(fā)布的習(xí)慣與讀者閱讀規(guī)律相一致的話，可以幫助推動閱讀量的提升。首先依據(jù)醫(yī)院工作人員的作息規(guī)律，圖書館微信公眾號通常會選擇比較固定時間段作為發(fā)布時間。主要在7～9點和17～18點的上下班通勤期、12～13點的午餐時間，以及21～23點的睡前時間。這幾個時間段通常會吸引更多的讀者閱讀。

在這個快消費(fèi)時代，人們會在等交通工具、走路、休息片刻等碎片化時間使用手機(jī)，因此很多人不愿意花很長時間看一篇內(nèi)容。用篇幅短、段落段、語句短的簡單語言，有觀點有態(tài)度有用的推文內(nèi)容，符合讀者在碎片化時間并且舒適的閱讀體驗，增強(qiáng)推文的宣傳與傳播效果[20]。

2.4拓展信息推廣渠道，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播效果? 醫(yī)院圖書館微信公眾號專為臨床及科研醫(yī)務(wù)工作人員設(shè)計，發(fā)布的推文內(nèi)容更有針對性，能夠精準(zhǔn)地傳送到已關(guān)注用戶。這些用戶遍及交叉存在醫(yī)院的各類微信群，如圖書館讀者服務(wù)群、科室群、科研項目服務(wù)群，以及個人微信朋友圈中。在微信公眾號內(nèi)容推廣過程中，圖書館員積極主動將推文核心內(nèi)容提煉成轉(zhuǎn)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)模板，以多種渠道向讀者推送，直接促進(jìn)專題的點擊量增長。根據(jù)收集不同社區(qū)用戶對推文的留言評論及時規(guī)劃與調(diào)整推文內(nèi)容，從而實現(xiàn)信息流的雙向輸入和輸出。

在深入走訪科室或現(xiàn)場會議時，圖書館員可以通過分享微信公眾號二維碼的形式，擴(kuò)大圖書館微信公眾號的影響。還可以與本單位其他科室或者其他醫(yī)院圖書館合作建立新媒體聯(lián)盟模式，實現(xiàn)白名單信息共享，讓發(fā)布的推文內(nèi)容廣泛傳播，更好地惠及院內(nèi)院外各類讀者，提高醫(yī)院圖書館微信公眾號的品牌價值。

2.5強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和評估，建立有效的數(shù)據(jù)分析和評估體系? 醫(yī)院圖書館依托微信公眾號平臺的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對用戶進(jìn)行全方位的用戶畫像分析。歸納微信公眾號的評價指標(biāo)，主要包括推文的點擊量、點贊量、在看量、評價、分享、轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)分析，從內(nèi)容價值評估、內(nèi)容展現(xiàn)形式評估、內(nèi)容推廣效果評估、推動成果評估，和從服務(wù)的角度評估出發(fā)，挖掘微信信息服務(wù)的潛能，建立多元化的信息服務(wù)體系。

重視強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和評估工作，定期跟蹤和評估新媒體平臺的使用情況、用戶反饋和需求等方面的數(shù)據(jù)，智能推薦系統(tǒng)，為用戶提供更加精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略，提高平臺的運(yùn)營效率和用戶滿意度。

2.6建立專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊，實現(xiàn)微信公眾號服務(wù)可持續(xù)發(fā)展? 運(yùn)營微信公眾號是一項繁瑣而需要專業(yè)技能的工作，需要進(jìn)行方案策劃、內(nèi)容采編、排版設(shè)計和后續(xù)推廣運(yùn)營等多個環(huán)節(jié)。醫(yī)院圖書館的微信公眾號運(yùn)營團(tuán)隊不僅注重專業(yè)性，更強(qiáng)調(diào)利用醫(yī)院現(xiàn)有資源的能動性。發(fā)揮圖書館員的專業(yè)信息收集和分析能力，培養(yǎng)推廣運(yùn)營思維，結(jié)合醫(yī)院已有的臨床科研的團(tuán)隊力量，彌補(bǔ)圖書館員在醫(yī)學(xué)專業(yè)知識方面的不足，從圖書館的團(tuán)隊到整個醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊都參與到公眾號推文信息分發(fā)和推廣中來，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作精神，形成一支能動性強(qiáng)的運(yùn)營團(tuán)隊[21]。

隨著ChatGPT等人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展及大力支持，圖書館將會更多利用更多種類的人工智能工具，在智能問答、情報分析、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析等方面與新媒體創(chuàng)作工作還有巨大融合空間，它也勢必會改變新媒體工作的方法和模式。以補(bǔ)充人工服務(wù)方式的不足，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院圖書館微信公眾號服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升品牌形象。

3展望未來新媒體服務(wù)發(fā)展方向

醫(yī)院圖書館建設(shè)多元化的新媒體平臺，從而優(yōu)化創(chuàng)新圖書館新媒體表現(xiàn)形式，除了傳統(tǒng)的微信公眾號、微博等平臺外，可以考慮建設(shè)一些新興的社交媒體平臺，例如抖音、小紅書、騰訊會議等，以領(lǐng)讀、泛讀、解讀、共讀的網(wǎng)絡(luò)視頻形式，傳播優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的服務(wù)吸引更多的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶。

發(fā)布形式不僅可以通過短視頻，而且可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播方式作為更直接面對讀者互動性的圖書館創(chuàng)新閱讀方式，給讀者帶來全新的推廣體驗。

總之，醫(yī)院圖書館在建設(shè)和優(yōu)化新媒體平臺時，注重提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院圖書館可以通過新媒體平臺展示自己的品牌形象和聲譽(yù)，發(fā)布有價值的醫(yī)學(xué)信息、研究成果、數(shù)據(jù)庫運(yùn)用指導(dǎo)等，以吸引更多的用戶關(guān)注和認(rèn)可，并提高自身在行業(yè)內(nèi)的地位和影響力[22]。

4總結(jié)

醫(yī)院圖書館積極利用讀者對社交平臺的關(guān)注，創(chuàng)新數(shù)字文化服務(wù)理念運(yùn)營新媒體平臺，通過圖文、短視頻、直播的方式為線上用戶開展個性化閱讀推廣服務(wù)，以豐富多彩的資源內(nèi)容和靈活新穎的表現(xiàn)形式，提升醫(yī)院圖書館數(shù)字文化服務(wù)水平。同時，充分利用新媒體平臺創(chuàng)新宣傳模式、拓寬推廣渠道，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)專題內(nèi)容和資源更廣泛的推廣和傳播，進(jìn)而推動讀者參與微信公眾號推送環(huán)節(jié)，從而進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書館全面閱讀工作的發(fā)展。

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收稿日期：2023-05-08；修回日期：2023-05-31

編輯/成森