張燁 張祖耀

關(guān)鍵詞：過敏性鼻炎；提醒；設(shè)計(jì)策略；App設(shè)計(jì)；交互設(shè)計(jì)

引言

過敏性鼻炎是一種疾病，全球發(fā)病率為30% 至40%，中國發(fā)病率為11% 至30%，目前我國約有2.5 億人口受其影響[1-3]。長期過敏性鼻炎會導(dǎo)致記憶力衰退、理解力減弱[4]，從而影響患者的生活質(zhì)量和生理狀況。因此，研究和開發(fā)針對過敏性鼻炎患者的提醒系統(tǒng)顯得尤為重要。許多患者缺乏對鼻炎的認(rèn)識，并且常常忘記服藥，從而導(dǎo)致鼻炎極易復(fù)發(fā)。提醒系統(tǒng)可以幫助患者及時用藥，避免鼻炎的復(fù)發(fā)。市場上的提醒App 大多數(shù)并非專為鼻炎患者設(shè)計(jì)的，存在信息不全、誤導(dǎo)和無法給予專業(yè)化提醒等弊端。對于鼻炎患者而言，合適的提醒App 應(yīng)當(dāng)能夠從鼻炎患者本身的情況出發(fā)，提供個性化提醒，包括按時用藥、避免觸發(fā)因素、養(yǎng)成健康習(xí)慣和記錄癥狀等，以幫助鼻炎患者更好地應(yīng)對鼻炎，緩解病痛帶來的影響。

本研究通過“鼻鼻通”App 進(jìn)行專業(yè)化鼻炎提醒設(shè)計(jì)，提出了提醒動態(tài)化、提醒視覺化、提醒個性化的創(chuàng)新策略，以幫助未來App 在治療用藥方面能夠更好地為用戶所用。

一、過敏性鼻炎問題的概述

（一）過敏性鼻炎的成因及癥狀。過敏性鼻炎是一種炎癥，通常由花粉、真菌、塵螨、蟑螂、動物皮屑等引起[5]。癥狀類似于感冒，包括鼻涕、噴嚏、鼻癢、眼癢和嗅覺減退等。過敏體質(zhì)的人易引起此類疾病，隨物理空間的變化、在冷熱交替、空氣污染嚴(yán)重的時候癥狀愈發(fā)明顯[3]。過敏性鼻炎的不同患者需要得到與過敏原和環(huán)境相應(yīng)的建議和提醒，以幫助患者更好地控制病情。因此，針對不同過敏性鼻炎患者的個性化功能提醒是一個重要特點(diǎn)。例如，干濕兩類鼻炎是由環(huán)境溫濕度變化引起的，但成因略有不同。干燥性鼻炎患者需要加強(qiáng)保濕措施，濕潤性鼻炎患者需要注意潮濕環(huán)境。

（二）長期鼻炎帶來的后果。過敏性鼻炎的癥狀看似普通，但病程長、易反復(fù)、難以根治。因?yàn)榘Y狀與普通感冒相似，很多人不加以重視，從而導(dǎo)致同樣的癥狀每年反復(fù)發(fā)作。若不加以控制，可能會演變?yōu)楸歉]炎和鼻息肉[6]。日積月累后易形成常年性鼻炎，繼而出現(xiàn)支氣管炎和慢阻肺，嚴(yán)重者會引起過敏性哮喘，甚至?xí)绊懻J(rèn)知功能[7]。

長期流鼻涕、打噴嚏，還會對人的社交、精神和心理狀態(tài)產(chǎn)生不利的影響。有研究顯示，鼻部癥狀與焦慮、情緒和行為問題顯著相關(guān)[8]。其主要原因在于過敏性鼻炎的癥狀會影響睡眠，使患者感到疲倦和疲憊；長期的不適感會使患者情緒低落，心態(tài)消極。由于過敏性鼻炎的癥狀無法得到很好緩解，患者可能會感到極度壓力和焦慮，影響生活質(zhì)量和人際關(guān)系。

因此，有效控制和緩解過敏性鼻炎的癥狀對于改善患者的生活質(zhì)量和心理健康至關(guān)重要。

我國受影響的群體多為青年工作群體。大量數(shù)據(jù)顯示，對于上班人士來說，鼻炎是導(dǎo)致請假缺勤的高占比因素，患鼻炎時候工作效率和生產(chǎn)能力下降23% 到33% [9]，若長期受過敏性鼻炎的困擾，青年工作群體社會發(fā)展很可能會產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，盡早預(yù)防和控制過敏性鼻炎的發(fā)生和發(fā)展是十分必要的。

（三）提醒的重要性。過敏性鼻炎病程長、容易復(fù)發(fā)，需要引起患者的高度重視。通過提醒，患者可以及時遵循醫(yī)生的建議，保證使用藥物的正確性和及時性，能有效減緩癥狀。適當(dāng)提醒能夠讓患者提前做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，降低復(fù)發(fā)可能性，從而降低病變的可能[10]。同時，提醒患者保持良好的生活習(xí)慣，如定期鍛煉、保證充足的睡眠等，也有助于緩解癥狀?？偟膩碚f，提醒是治療過敏性鼻炎的重要環(huán)節(jié)，能夠有效幫助患者控制病情，提高生活質(zhì)量，是患者治療過敏性鼻炎不可或缺的工具。

（四）提醒的多樣性。針對不同的過敏性鼻炎患者，需要進(jìn)行多樣的提醒。因此，研究患者的需求和行為進(jìn)行研究是非常重要的。研究發(fā)現(xiàn)，不同的患者對鼻炎的需求和行為是不同的，因此需要分類提醒。環(huán)境預(yù)警、洗鼻護(hù)理和經(jīng)驗(yàn)交流等不同類型的提醒，需要采用不同的策略和方法。設(shè)計(jì)一款A(yù)pp 可以幫助患者獲取有關(guān)行為和需求的詳細(xì)信息，不斷完善App 的設(shè)計(jì)，形成鼻炎提醒的研究閉環(huán)，滿足患者的需求，提高生活質(zhì)量。提醒的多樣化對于患者控制病情、預(yù)防癥狀復(fù)發(fā)非常重要，應(yīng)該被廣泛采用。

二、提醒類App的現(xiàn)狀

（一）提醒App 的類型與功能。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的提醒App 出現(xiàn)在市場上。這些提醒類App 主要分為3 種類型：計(jì)劃設(shè)定、健康打卡和生活記錄。除去提醒功能以外，這些提醒App 大都具備分類、打卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能幫助用戶有效管理時間、規(guī)劃事件，讓用戶生活更加規(guī)律。目前，現(xiàn)有的提醒類App 都有個性化的UI 設(shè)計(jì)，針對不同用戶群體做了特色設(shè)計(jì)?，F(xiàn)收集了一些提醒類App，對其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析。

（二）優(yōu)缺點(diǎn)分析。

1. 計(jì)劃設(shè)定類App。計(jì)劃設(shè)定類App 的特點(diǎn)是根據(jù)用戶已有的計(jì)劃設(shè)定提醒。具有代表性的是《我要做計(jì)劃》（如圖1）這款A(yù)pp。該App 采用四象限方式來規(guī)劃重要程度及緊急狀況，分別是重要緊急、重要不緊急、不重要緊急，以及不重要不緊急，每天都有獨(dú)立的四象限表格，每天固定的任務(wù)可以重復(fù)提醒，完成任務(wù)后也可以進(jìn)行打勾標(biāo)記，并且存在獎勵機(jī)制，能在桌面布置小組件。當(dāng)你沒有完成這天任務(wù)的時候，第二天會詢問是否延至第二天。然而，針對鼻炎患者，該類App 沒有根據(jù)不同的鼻炎患者類型區(qū)分事件的重要性，同時也需要增加社區(qū)模式，讓用戶可以互相交流、互相督促，從而實(shí)現(xiàn)更好的計(jì)劃效果。

2. 健康打卡類App。健康打卡類App 主要通過提醒用戶打卡的形式完成各項(xiàng)日常計(jì)劃。一款具有代表性的App《檸檬喝水》（如圖2）采用擬物化風(fēng)格設(shè)計(jì)，根據(jù)軟件目標(biāo)用戶屬性，將首頁設(shè)計(jì)為水杯，并且可更換水杯樣式。除喝水量提醒外，該App 還具備喝水記錄、喝水種類、飲用形式和獎勵機(jī)制等功能，并且可以添加桌面小組件。然而，此類App 提醒的內(nèi)容較為單一，僅能提醒用戶單一的活動（如喝水），無法提醒鼻炎患者需要關(guān)注的其他方面（如用藥、洗鼻、天氣變化等）。因此，對于鼻炎患者而言，需要更廣而豐富的提醒。

3. 生活記錄類App。生活記錄類App 主要用于記錄用戶的日常生活。例如《小習(xí)慣》（如圖3），能倒計(jì)時重要日子、 記錄每天吃的東西并記錄吃的時間。與第一款A(yù)pp 相似的是都有番茄鐘和小組件。在交互方面，用戶可以根據(jù)自己的情況設(shè)置每天的習(xí)慣，例如吃藥、喝水、跑步、閱讀等，并且可自定義顏色、圖標(biāo)、次數(shù)等。然而實(shí)際上，很多信息是用戶難以知曉的，例如，當(dāng)用戶前往某一區(qū)域時，需要了解該區(qū)域的空氣環(huán)境與溫度等信息，這是現(xiàn)有提醒類App 所不具備的，用戶需要大量時間去搜尋，這就需要提醒App 提前準(zhǔn)備好這些信息，以便用戶更好地管理自己的病情。

（三）現(xiàn)有App 的優(yōu)化發(fā)展方向。提醒類App 層出不窮，盡管存在很多優(yōu)秀的App，但針對過敏性鼻炎患者長期自我治療的需求仍有不足。為此，設(shè)計(jì)需要更加專注于解決鼻炎患者面臨的問題。App 應(yīng)當(dāng)提供階段性用藥的提醒、環(huán)境變化的提醒，鼻腔健康狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)鼻炎知識的科普。此外，App 的提醒功能應(yīng)當(dāng)更加智能化和個性化，可以根據(jù)患者的實(shí)際情況和治療計(jì)劃進(jìn)行定制化設(shè)置，使提醒更加精準(zhǔn)、有效。同時，App 也需要提供更加全面和豐富的鼻炎知識和資訊，以幫助患者更好地了解和管理自己的疾病，如表1。

三、 App設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略

通過圖4 的分析，可以發(fā)現(xiàn)過敏性鼻炎患者在心理和行為上需要針對預(yù)防、用藥、生活方式等方面的提醒，這些提醒可以幫助減緩鼻炎癥狀。例如，在天氣溫濕度發(fā)生變化的時候提前預(yù)知，警醒患者穿何時衣服，備好對應(yīng)藥物，預(yù)防鼻炎加重[11]。 此外，如果患者提前知道過敏原含量，則能夠提前準(zhǔn)備好防護(hù)措施，避免或減少與過敏原的接觸，以此減少鼻炎的誘發(fā)可能性[12]。通過提醒來幫助患者實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備，提高患者對鼻炎的重視程度，將鼻炎加重防患于未然，可以有效地減少鼻炎復(fù)發(fā)的可能性。因此，通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄^敏性鼻炎患者進(jìn)行提醒是十分重要的。

目前市面上的App 存在一些不足，例如針對性不強(qiáng)、信息收集不足等問題。對此，本研究提出了3 種針對鼻炎患者提醒的App 設(shè)計(jì)策略，即大數(shù)據(jù)提醒、提醒視覺化、提醒個性化。這些策略能夠解決現(xiàn)有App 的不足，更好地滿足患者的需求。

（一）提醒動態(tài)化：在大數(shù)據(jù)時代，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的各種偏好，并進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送[13]。通過天氣預(yù)報、植物花粉監(jiān)測等方式，可以動態(tài)生成過敏源的提醒，讓患者提前做好準(zhǔn)備。例如，對于北方的過敏性鼻炎患者，每年供暖時間大多在11 月15 日，而燒暖氣會導(dǎo)致空氣質(zhì)量下降，可吸入顆粒增加，成為過敏原。App可利用這個大數(shù)據(jù)，根據(jù)氣溫變化預(yù)測供暖時間，并提醒患者在北方時注意室內(nèi)室外的溫差，做好鼻腔防護(hù)。在花粉季，可根據(jù)花季的時間、花的類型、地區(qū)的花卉分布等，分析出花粉地圖，實(shí)時提醒患者注意帶好藥品和口罩。通過這些數(shù)據(jù)的分析，可以提供有效隔絕過敏原方面的提醒。

（二）提醒視覺化。為了使提醒足夠全面，可采用可視化、擬物化等設(shè)計(jì)手段。通過文字、色彩或圖形的組合突出關(guān)鍵信息，建立明確的視覺等級，增加用戶的信息吸收率 [14]。例如，針對花粉分布的信息，可以依據(jù)地圖區(qū)塊來展示相關(guān)的信息圖，通過顏色的深淺表示該區(qū)域的花粉濃度。此外，擬物化設(shè)計(jì)能夠極大地調(diào)動用戶的情緒，引起共鳴 [15]。例如，可通過App 內(nèi)藥盒的設(shè)計(jì)，模擬患者現(xiàn)實(shí)生活中的藥盒，當(dāng)用戶使用完藥物之后，在App 上勾選該藥物，藥盒中的藥物就會消失，讓用戶清楚用藥的情況。App 還應(yīng)當(dāng)提醒患者定時清理鼻腔保持鼻腔保暖保濕或保持干燥；提醒患者是否前往施工現(xiàn)場，若有注意戴上口罩防護(hù)塵螨；提醒患者按摩哪些穴道緩解鼻塞等。在用戶出行前，App 可以提醒用戶備好口罩、適合目的地氣候的衣物、洗鼻器、藥品等。在用戶備藥過程中，App 可以給用戶購買藥品提供附近藥店信息，以及相同品類藥物不同品牌的藥物信息與參考價位，方便用戶選擇。除此之外，定期提醒用戶更換被褥、噴灑除螨劑等，也是必要的生活提醒。

（三）提醒個性化。針對患有不同類型鼻炎的人，App 提醒的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有所差別。例如，針對過敏性鼻炎、干燥型和濕潤型鼻炎患者，提醒應(yīng)對方式不同。對于干燥性過敏性鼻炎患者而言，在冬季前往北方須特別注意鼻腔的保濕，比如使用鼻噴霧器以維持鼻腔濕潤。相較而言，對于濕潤型過敏性鼻炎患者，前往北方需注意鼻腔保暖與北方的塵螨，同時需要定期提醒避免鼻部過于濕潤，比如，避免長時間佩戴呼吸道鼻罩。除此之外，由于成因不同，干燥性鼻炎和濕潤性鼻炎患者在治療上還有一些其他差異，比如，干燥性鼻炎患者可能需要使用抗炎藥和濕化劑，而濕性鼻炎患者可能需要使用抗過敏藥和鼻腔收縮劑。對于一些敏感的鼻炎患者，環(huán)境因素如溫度、濕度等也可能影響他們的病情，提醒功能可以提醒患者注意調(diào)整適宜的環(huán)境。App 可以提醒患者使用藥物的時間和劑量，并提供飲食和運(yùn)動建議，以減輕癥狀。提醒App 應(yīng)具有靈活的設(shè)置，以根據(jù)個體差異提供有效的提醒。

四、 鼻鼻通App設(shè)計(jì)

App 設(shè)計(jì)聚焦于18-30 歲過敏性鼻炎患者，并基于上述的三大創(chuàng)新策略，即提醒動態(tài)化、提醒視覺化、提醒個性化，旨在通過科普方式讓用戶認(rèn)識到過敏性鼻炎的嚴(yán)重性。本設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)主要在于能夠提醒功能督促患者及時用藥、注意防護(hù)；通過信息匯總給用戶推送緩解癥狀教學(xué)視頻。將護(hù)理、提醒、科普一體化，滿足最基本的用藥提醒功能，同時輔助洗鼻護(hù)理、花粉塵螨提醒、藥品信息、經(jīng)驗(yàn)分享等功能。用戶渴望一種產(chǎn)品能提醒、督促他們認(rèn)真用藥，降低鼻炎的復(fù)發(fā)，大大降低了鼻炎變嚴(yán)重的可能，以達(dá)到穩(wěn)定康復(fù)的目的；需要洗鼻監(jiān)測告訴自己鼻腔清潔情況。采用依據(jù)癥狀推送按摩等的教學(xué)視頻滿足了用戶對緩解身體不適的期望。通過意想不到的花粉塵螨提醒在用戶發(fā)生空間轉(zhuǎn)移前做好措施，達(dá)到用戶使用興奮點(diǎn)。

信息架構(gòu)可以圍繞癥狀評估、溫濕度評定、花粉分布、癥狀緩解、鼻腔護(hù)理、經(jīng)驗(yàn)社區(qū)等方面展開。如圖5。

（一）“我的癥狀”。該功能采用提醒動態(tài)化、視覺化和個性化的創(chuàng)新策略，可以提醒用戶按時、按量服藥（見圖6）。首先，將最基礎(chǔ)的用藥提醒放置于首頁，方便患者隨時查看。同時，根據(jù)大數(shù)據(jù)推送按摩視頻供用戶選擇，以幫助患者減輕疼痛。用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好，隨時選擇適合自己的視頻。在用藥過程中，采用擬物化設(shè)計(jì)，模擬日常生活中的藥盒，里面容納了用戶今日需要吃的藥、需要用的儀器。當(dāng)用戶吃完一個藥或者用過了儀器，藥盒里的產(chǎn)品就會消失，這非常有效幫助鼻炎患者按時完成吃藥任務(wù)?；颊呖梢栽贏pp 中記錄自己的用藥情況，并隨時了解自己的病情變化。此外，App 可提供藥物博物館以供用戶查詢相關(guān)藥品信息，幫助他們更好地選擇藥物。通過創(chuàng)新策略的應(yīng)用，能有效提高用戶的用藥服從率，從而更好地控制鼻炎病情。

（二）鼻炎預(yù)警。在鼻炎預(yù)警模塊中，采用提醒動態(tài)化策略結(jié)合大數(shù)據(jù)監(jiān)測，可實(shí)時更新地方過敏原含量與塵螨含量，從而幫助用戶準(zhǔn)備好防護(hù)措施，避免或減少與過敏原的接觸，以此減少鼻炎的誘發(fā)可能性。此外，在App 中增加鼻炎日常關(guān)注模塊，定期推送護(hù)理建議，如提醒清潔鼻腔，避免吸煙，多飲水等，以幫助用戶保持健康的生活方式。同時，該模塊還提供合適的護(hù)理食譜和呼吸練習(xí)，以改善鼻腔健康狀況，幫助用戶改善呼吸。這樣的個性化關(guān)注和建議能有效避免鼻炎的復(fù)發(fā)，不需要治療，也可以大大降低鼻炎變嚴(yán)重的可能。

（三）洗鼻護(hù)理。如圖7，在洗鼻護(hù)理模塊中，采用提醒個性化策略。通過藍(lán)牙連接App，用戶可以在洗鼻過程中選擇同步數(shù)據(jù)，以評估洗鼻效果。該模塊提供個性化的數(shù)據(jù)分析和建議，以幫助用戶更好地清潔鼻腔、確保鼻腔衛(wèi)生，減少鼻炎的發(fā)生和復(fù)發(fā)。用戶可以查看自己洗鼻的數(shù)據(jù)，包括洗鼻時間、鼻腔內(nèi)部清潔程度等，并通過數(shù)據(jù)分析日歷了解自己的鼻腔狀況。此外，該模塊提供鼻腔內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖和清潔指導(dǎo)，告知用戶哪些部位需要更全面地清潔，以保證鼻腔的健康。通過個性化的數(shù)據(jù)分析和清潔指導(dǎo)，鼻炎患者可以更好地維護(hù)鼻腔健康。

（四）經(jīng)驗(yàn)社區(qū)。在經(jīng)驗(yàn)社區(qū)模塊中，采用提醒個性化和提醒視覺化策略，為用戶提供全面的經(jīng)驗(yàn)分享與交流平臺。首先，該模塊通過大數(shù)據(jù)分析用戶的搜索記錄、歷史數(shù)據(jù)等信息，向用戶推薦更有針對性的案例和信息，幫助用戶快速找到自己需要的內(nèi)容。同時，該模塊還可提供多種可視化工具，比如癥狀圖表、疾病流行趨勢等，使用戶更直觀了解鼻炎相關(guān)信息。其次，該模塊還為用戶提供了溝通互動的平臺，通過與其他同樣癥狀的用戶交流，了解他們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的治療方法，并通過與他們的互動，了解自己的病情，從而獲得更為全面的了解，并可以得到來自實(shí)際經(jīng)歷的第一手信息，進(jìn)而選擇最適合的治療方式。此外，該模塊還可以為用戶提供個人主頁功能，用戶可在上面記錄自己的病情、治療方案等各種信息，還可以在主頁上與其他用戶進(jìn)行交流，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解。通過提醒個性化和提醒視覺化策略，經(jīng)驗(yàn)社區(qū)模塊將會是一個非常實(shí)用和方便的交流平臺，為鼻炎患者提供了一種可以獲得更多知識和幫助的途徑。

總之，設(shè)計(jì)旨在幫助患者更好地管理病情，提高生活質(zhì)量。我們相信，這款A(yù)pp 將會成為鼻炎患者的好幫手，幫助他們有效解決過敏性鼻炎給自身帶來的煩惱。

結(jié)語

現(xiàn)有的提醒App 的功能越來越完善，對于使用者的需求也越來越有針對性?？紤]到過敏性鼻炎患者這一特殊群體，具有針對性的提醒App 可以更好地幫助過敏性鼻炎患者減少鼻炎復(fù)發(fā)的可能性。文章從提醒鼻炎患者進(jìn)行防護(hù)、減少鼻炎復(fù)發(fā)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有的提醒App 進(jìn)行分析，提出了3 項(xiàng)App 設(shè)計(jì)策略。這些設(shè)計(jì)策略在過敏前、過敏中、過敏后三方面考慮了鼻炎患者所面臨的治療周期長、忘記用藥、觸發(fā)過敏性鼻炎的信息多且復(fù)雜等困難，可以幫助解決并能夠讓鼻炎患者盡可能地做好防護(hù)，緩解病癥，并減少鼻炎復(fù)發(fā)的可能性。這些針對鼻炎患者而制訂的提醒App 設(shè)計(jì)策略，對如何提醒鼻炎患者的提醒App 設(shè)計(jì)起到了指導(dǎo)作用。在這些設(shè)計(jì)策略的指導(dǎo)下，未來可進(jìn)一步進(jìn)行提醒App 的設(shè)計(jì)，將對鼻炎患者提供更詳細(xì)的信息、更全面的提醒等幫助。針對鼻炎患者的App 設(shè)計(jì)需要考慮鼻炎患者的具體情況，只有從這一人群的具體需求出發(fā)，才能夠更好地開發(fā)出合適的提醒App。