李麗雅

「不是新品買不起，而是二手貨更有性價(jià)比。」理性消費(fèi)成為年輕消費(fèi)者們的共識(shí)，大家不再追求高價(jià)新品，而是青睞高性價(jià)比的二手商品。隨著二手電商的興起，讓二手經(jīng)濟(jì)煥發(fā)新生機(jī)。

政策紅利、資本加持、龐大市場規(guī)模的二手市場背後，行業(yè)亂象、監(jiān)管治亂仍然缺位，而導(dǎo)致二手交易陷入信用危機(jī)，那麼二手交易行業(yè)該如何破局？二手經(jīng)濟(jì)未來會(huì)如何走向呢？

閒置舊手機(jī)、美妝護(hù)膚品小樣、穿過幾次的衣服鞋子……越來越多的年輕人熱衷於將閒置物品掛到二手交易平臺(tái)「賺錢回血」，也有許多人樂於在二手交易平臺(tái)淘各種生活用品。這種二手經(jīng)濟(jì)正在年輕人的生活方式中流行，成為新風(fēng)尚。

「不是新品買不起，而是二手貨更有性價(jià)比」理性消費(fèi)逐漸成為年輕人們的共識(shí)，他們摒棄攀比心理，轉(zhuǎn)而從實(shí)際出發(fā)，對(duì)二手商品接受度大大提高，追求綠色的消費(fèi)方式。

二手交易平臺(tái)為年輕人更多個(gè)性化需求提供了可能，簡單便捷的操作流程、省心的交易模式，讓許多年輕人都當(dāng)上了「老闆」，一些電子產(chǎn)品的二手交易平臺(tái)還開起了線下門店，提供面對(duì)面驗(yàn)貨、估計(jì)、打款，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交易。

加之，從2021年國家發(fā)改委發(fā)佈的《「十四五」循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》到今年國務(wù)院印發(fā)的《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》。為二手經(jīng)濟(jì)市場給予政策支持，引導(dǎo)和規(guī)範(fàn)二手經(jīng)濟(jì)市場秩序，鼓勵(lì)「互聯(lián)網(wǎng)+二手」模式的發(fā)展。無論是互聯(lián)網(wǎng)上還是線下實(shí)體店中進(jìn)行二手商品的買賣，都成為一件高性價(jià)且環(huán)保的新型消費(fèi)方式，二手經(jīng)濟(jì)市場成為新藍(lán)海。

但同時(shí)，由於缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，也滋生了許多行業(yè)亂象。諸如，交易實(shí)物與描述不符、物品被掉包、維權(quán)困難等問題。這些制約二手經(jīng)濟(jì)發(fā)展的「絆腳石」，該如何治理？二手經(jīng)濟(jì)未來會(huì)如何走向呢？

規(guī)模日漸擴(kuò)大

隨著綠色低碳消費(fèi)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念越發(fā)深入人心，理性消費(fèi)漸成主流，一方面，更多人願(yuàn)意把家裡的閒置物品拿出來售賣，進(jìn)行二次利用。另一方面，人們也開始願(yuàn)意去接受更具性價(jià)比的二手商品。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元（人民幣，下同），同比增長20%，並且2023年有著明顯的增長趨勢，預(yù)計(jì)交易規(guī)模將達(dá)5486.5億元，同比增長14.25%。

在二手交易的群體中，年輕人是主力軍。根據(jù)QuestMobile發(fā)佈報(bào)告顯示，90、00後是閒置交易的主要人群。其中二手交易電商APP最受青睞，如閒魚二手交易平臺(tái)用戶超3億人，月活躍用戶超1億。而90後用戶占比超60%。

不僅大眾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變在驅(qū)動(dòng)著二手經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政策也助力二手經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 0 2 1年7月，國家發(fā)展改革委發(fā)佈《「十四五」循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步明確規(guī)範(fàn)發(fā)展二手商品市場，鼓勵(lì)「互聯(lián)網(wǎng)+二手」模式發(fā)展；鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營商戶；鼓勵(lì)建設(shè)集中規(guī)範(fàn)的「跳蚤市場」。

大眾關(guān)注和使用二手經(jīng)濟(jì)，政策支持和發(fā)展二手經(jīng)濟(jì)，都使二手經(jīng)濟(jì)不斷升溫和崛起。與此同時(shí)，資本快速做出了反應(yīng)，除去2020年疫情影響，2019年和2021年中國二手電商平臺(tái)投融資都呈現(xiàn)火熱狀態(tài)，其中2021年二手電商融資事件數(shù)10起，同比上升42.85%；融資總金額58.1億元，同比去年同期11.8億元上升392.37%。

當(dāng)前，中國二手電商呈現(xiàn)兩大寡頭下百家爭鳴的態(tài)勢。老玩家閒魚就不用多說了，誕生於2004年，背靠阿里巴巴，串聯(lián)起淘寶、1688和支付寶，擁有龐大的用戶和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。閒魚APP的滲透率高達(dá)72%，其採用的是不收傭金的C2C模式，個(gè)人買家和賣家可以在平臺(tái)上自由交易，企業(yè)不收取手續(xù)費(fèi)，因此深受大眾喜愛。

這十年來，閒魚也不敢躺平，其不斷的優(yōu)化創(chuàng)新，一邊在加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，一邊增加有趣玩法，如利用圈子（之前叫魚塘），將對(duì)特定產(chǎn)品感興趣的用戶聚集在一起，形成更高效的推廣產(chǎn)品；推出「海鮮市場」，類似於社區(qū)論壇，可以讓用戶發(fā)帖討論，提高用戶粘性。閒魚里的二手商品種類可謂是五花八門，除了手機(jī)、電腦、家具、服飾等產(chǎn)品，還有各類會(huì)員的虛擬充值、旅遊嚮導(dǎo)、跟拍攝影師等。

另一位玩家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在二手電商行業(yè)中的地位也是不容小覷的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58集團(tuán)推出的專業(yè)的二手交易平臺(tái)，他曾獲得騰訊和小米的投資。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與全品類的鹹魚有所不同，其主要以手機(jī)、電腦、平板、數(shù)碼等電子產(chǎn)品為主。

還有愛回收、拍拍、蜂鳥、跳棗、多抓魚等二手電商平臺(tái)也紛紛加入戰(zhàn)局。這些二手電商平臺(tái)與閒魚的商務(wù)模式有所不同，他們多採用C2B2C模式，即消費(fèi)者到企業(yè)，再到消費(fèi)者的過程。就拿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，剛開始，C2C也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心業(yè)務(wù)模式，藉助微信這個(gè)頂級(jí)流量，滿足用戶的二手交易，然而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入場較晚，流量和用戶滲透率並不客觀，於是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也開始轉(zhuǎn)型C2B2C模式，針對(duì)手機(jī)、數(shù)碼等電子產(chǎn)品進(jìn)行回收並質(zhì)檢，有效促進(jìn)二手商品的流通，希望能在垂直類交易領(lǐng)域建立競爭優(yōu)勢。

二手電商面臨信任危機(jī)

二手市場規(guī)模日漸擴(kuò)大，還有政策紅利和資本的加持，二手電商成為了電商領(lǐng)域的新「藍(lán)?！埂６质袌鰸摿κ蔷薮蟮?，同時(shí)各種亂象層出不窮，尚有諸多短板亟需完善。

商品質(zhì)量問題、貨不對(duì)板、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題是近年來二手電商被投訴討論的主要問題。據(jù)「電訴寶」顯示，2023年二手電商用戶投訴問題中，商品質(zhì)量占比最高，達(dá)21.71%；其次為退款問題，占比18.65%；排在第三的是貨不對(duì)板，占比10.09%。

二手商品交易與新品交易不同，二手商品都是非標(biāo)品，每件產(chǎn)品都不一樣，對(duì)於成色和描述全靠賣家認(rèn)定，缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)。再加上，二手商品交易的多為個(gè)人用戶，沒有營業(yè)執(zhí)照也勿需交付保證金，並且在售賣二手商品是還會(huì)標(biāo)榜「不退不換」「一旦售出概不負(fù)責(zé)」等標(biāo)語。而在交易過程中，最常遇見的爭議問題就是物品劃痕，究竟是商品本身就有的劃痕，還是買家虛報(bào)甚至故意剮蹭很難分辨，畢竟違規(guī)成本低，不管哪一方有違規(guī)行為，最多是被封號(hào)處理。

進(jìn)而引發(fā)出「到手刀」的現(xiàn)象，即買家在收到貨後，以各種理由來進(jìn)行砍價(jià)，拒絕以最初的價(jià)格付款，進(jìn)而引發(fā)糾紛，甚至還有買家故意製造劃痕，藉機(jī)要求賣家降價(jià)補(bǔ)償。而大多數(shù)賣家都會(huì)選擇接受，不願(yuàn)意再賣一次，畢竟賣出去很麻煩，不僅要再溝通一遍，還損失了運(yùn)費(fèi)。這也導(dǎo)致二手買賣陷入信用危機(jī)，買家和賣家在進(jìn)行交易前都會(huì)擔(dān)心遇到「到手刀」想像，久而久之就會(huì)讓人對(duì)二手交易望而遠(yuǎn)之。

除此之外，在數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝品交易中，還存在一些「二道販子」冒充買家，利用惡意退款換掉貨品，讓賣家錢財(cái)兩空。在一些奢侈品交易中，更是出現(xiàn)貨不對(duì)板和假貨的現(xiàn)象。

而消費(fèi)者維權(quán)舉證難，平臺(tái)售後保障缺失，二手商品質(zhì)量平臺(tái)是無法保證的，商品售賣情況全靠買家和賣家的相互溝通。出現(xiàn)上訴等問題後，不少買家向平臺(tái)投訴，客服的處理方式以和賣家協(xié)商解決為主。

二手商品都是不支持無理由退貨的，即使有理由，買方和賣方各執(zhí)一詞也陷入孰是孰非的兩難境地。閒魚在管理規(guī)則中就聲稱「交易成功後，不支持售後維權(quán)」；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也表示，如買方已主動(dòng)確認(rèn)收貨，或超過確認(rèn)收貨期限、系統(tǒng)自動(dòng)打款給賣家的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有權(quán)不予受理爭議申請(qǐng)。這就導(dǎo)致買家陷入維權(quán)困境，平臺(tái)陷入信任危機(jī)。

為了回歸讓大眾單純的把二手商品「淘」起來的初衷，改善買家的消費(fèi)體驗(yàn)感，建立公平和諧的買賣環(huán)境，吸引和留住用戶，閒魚也整頓了起來。

2023年5月，閒魚發(fā)佈公告稱，平臺(tái)將從2023年6月6日起正式對(duì)開展高頻且高額交易的賣家實(shí)行收費(fèi)政策，對(duì)於其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟體服務(wù)費(fèi)。這就制止了「二道販子」的野蠻生長，也對(duì)一些職業(yè)賣家有了約束。

到了9月，閒魚正式上線了「幫賣」業(yè)務(wù)，由平臺(tái)提供質(zhì)檢、倉庫、運(yùn)輸，賣家只需要「提交訂單——確認(rèn)質(zhì)檢結(jié)果和價(jià)格——確認(rèn)參與幫賣服務(wù)」三步就可完成閒置交易。「幫賣」以手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品和奢侈品為主，避免貨不對(duì)板、商品質(zhì)量差和假貨的問題出現(xiàn)。

同年11月，閒魚升級(jí)了治理方案，根據(jù)帳號(hào)註冊實(shí)名要求及其他可能存在歷史存量殭屍號(hào)等因素進(jìn)行綜合判斷，若排查到疑似為風(fēng)險(xiǎn)帳戶，會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行不同程度的處罰?！搁f魚大量封號(hào)」的話題也隨之衝上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。閒魚的大規(guī)模治理動(dòng)作，是為了打擊虛假交易和欺詐行為，從而增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任。

完全解決用戶信任問題並非易事，也不是一朝一夕就能完成的，在面對(duì)用戶流失的同時(shí)，還需應(yīng)對(duì)同行間用戶的搶奪。

二手電商湧向線下

二手市場規(guī)模雖然龐大，但這個(gè)賽道從不缺選手，可用戶增長卻沒那麼容易。據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商滲透率為33.32%，同比增長10.33%。預(yù)計(jì)2023年滲透率為35.68%，同比增長7.08%，雖仍保持增長，但增速明顯下滑，意味著線上用戶增長變得越來越困難。

各大平臺(tái)都急需尋找新增量，於是玩家們紛紛加碼，心照不宣的開起了線下服務(wù)門店。主營3C數(shù)碼業(yè)務(wù)的二手電商平臺(tái)愛回收，從2014年首次佈局線下門店，截至2023年9月底，線下門店總數(shù)達(dá)1952家。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則以加盟的形式發(fā)展線下門店，提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)。截至2023年12月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在中國的門店數(shù)量已經(jīng)超過了300家。

閒魚一邊看到愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瘋狂在線下「收割用戶」，一邊看到互聯(lián)網(wǎng)增量見頂，市場進(jìn)入存量搏殺，也躍躍欲試，開始籌備線下佈局。2024年1月，閒魚宣佈，首家閒魚循環(huán)商店將於1月28日正式開業(yè)，提供全品類閒置寄賣服務(wù)。

其實(shí)，這並非閒魚第一次嘗試開設(shè)線下門店，2019年閒魚就與第三方服務(wù)商回收寶合作，設(shè)立線下門店「閒魚小站X 回收寶」。2023年又與回收寶推出閒魚寶盒，將門店開到商圈、住宅附近，閒魚小站和閒魚寶盒都是以手機(jī)數(shù)碼回收為主。

而這次閒魚循環(huán)商店主要以社區(qū)店形式為主，服務(wù)社區(qū)周邊兩公里乃至本地同城的消費(fèi)者，除實(shí)物商品外，店裡還有咖啡售賣、跑腿、遛狗、代鏟屎等服務(wù)。鹹魚線下門店是想要尋求社區(qū)的增量，簡單來說，可以把線下門店的服務(wù)內(nèi)容當(dāng)成社區(qū)來看，而這個(gè)社區(qū)是對(duì)線下交易的有效補(bǔ)充，是增進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)感信任感的橋梁。

與此同時(shí)，閒魚官方微信小程序也正式上線，用戶只需要使用閒魚所綁定的微信號(hào)登錄，就可以實(shí)現(xiàn)App和小程序上的信息互通。閒魚與微信實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓交易變得更加簡單，而龐大的微信用戶也為閑魚帶來一波用戶的增量。

閒魚循環(huán)商店可以說是閒魚APP的線下版本，不像商店，更像中介。整個(gè)流程很簡單，寄賣者先送貨到店掃碼寄賣，由門店選品推送估價(jià)，閒魚App內(nèi)確認(rèn)估價(jià)，寄賣者認(rèn)可後門店就會(huì)上架銷售，賣家成功售出收款到帳。寄賣期2個(gè)月後如果還未售出，用戶就可以選擇取回或社區(qū)愛心捐贈(zèng)。

而寄賣的商品門店會(huì)收取一定的傭金。售價(jià)1000元以上的商品，門店的服務(wù)費(fèi)比例為10%；100至1000元區(qū)間，服務(wù)費(fèi)比例為20%；對(duì)於售價(jià)在100以內(nèi)的商品，門店的服務(wù)費(fèi)比例為30%。

對(duì)於線上難以解決的商品售後、商品質(zhì)量和交易騙局等，在線下實(shí)體門店，就能直觀的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，從而避免「到手刀」「貨不對(duì)板」現(xiàn)象，進(jìn)而提高交易的透明度，增加消費(fèi)者的安全感，也為線上平臺(tái)提供用戶增量。

未來發(fā)展趨勢

站在二手經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，線下已成為二手電商新的佈局點(diǎn)，也不失為一個(gè)好的引流點(diǎn)。

打破線上大數(shù)據(jù)推送的固定內(nèi)容，讓用戶不再局限於搜索過或感興趣的圈層，同時(shí)門店在空間上，佈置更具感染力、多元化的產(chǎn)品和內(nèi)容，喚起消費(fèi)者潛在的興趣、種草安利好物，從而帶動(dòng)潛在消費(fèi)群體消費(fèi)。

近期，國家發(fā)改委會(huì)同有關(guān)部門研究制定了《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，重點(diǎn)將實(shí)施設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新、回收循環(huán)利用、標(biāo)準(zhǔn)提升「四大行動(dòng)」。鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新，踐行綠色消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)端減碳，二手商品交易則是踐行綠色消費(fèi)的重要形式之一。

「消費(fèi)品以舊換新」政策將進(jìn)一步激發(fā)用戶參與閒置物品交易的意願(yuàn)，這意味著閒置物品交易的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，二手交易行業(yè)乃至整個(gè)二手經(jīng)濟(jì)將迎來新一輪的發(fā)展。以舊換新，釋放閒置物品的消費(fèi)潛力，為二手交易行業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

今年全國兩會(huì)期間，二手商品交易被多次提到，代表委員們還圍繞該議題提出發(fā)展建議和監(jiān)管意見。就有委員呼籲相關(guān)部門加快完善二手商品交易監(jiān)管制度，研究制定網(wǎng)絡(luò)二手商品交易管理辦法，逐步引導(dǎo)二手商品交易便利化、規(guī)範(fàn)化。還要完善二手商品流通法規(guī)，規(guī)範(fàn)二手商品流通秩序和交易行為。明確平臺(tái)企業(yè)運(yùn)營規(guī)範(fàn)和責(zé)任，釐清責(zé)任邊界、責(zé)任範(fàn)圍，維護(hù)公平交易秩序，為二手交易市場的規(guī)範(fàn)發(fā)展提供法律保障。

總的來說，二手經(jīng)濟(jì)的背後，是年輕消費(fèi)者們更理性了，理性消費(fèi)觀念在他們心中成為助力。伴隨著線上線下佈局的成熟，二手商品交易正成為新風(fēng)尚，加上政策的引導(dǎo)和監(jiān)管、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的攀升，各大平臺(tái)還要繼續(xù)解決業(yè)內(nèi)痛點(diǎn)，在留住用戶的同時(shí)繼續(xù)開放增量，相信未來在政策紅利的推動(dòng)下，二手交易平臺(tái)會(huì)迎來更加廣闊的發(fā)展機(jī)遇和市場空間。