[摘 "要]微信公眾號在網(wǎng)絡(luò)傳播中有著流量優(yōu)勢和傳播效益，能夠在高校網(wǎng)絡(luò)輿情起到引導(dǎo)作用。有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情要完善基于微信公眾號的輿情引導(dǎo)機(jī)制、建立微信輿情引導(dǎo)平臺、加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]公眾號 "網(wǎng)絡(luò)輿情 "引導(dǎo)機(jī)制

基金項(xiàng)目：本文系西安市2023年度社會科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目“本土參與式網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)暴力擴(kuò)散機(jī)制與治理研究”階段性成果（項(xiàng)目編號：23LW124）；2022年第二批陜西高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作研究課題與實(shí)踐項(xiàng)目“重大疫情防控中高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略研究”階段性成果（項(xiàng)目編號：2022WSYJ100330）；2022年西安培華學(xué)院第一批網(wǎng)絡(luò)思想政治工作研究課題與實(shí)踐項(xiàng)目“高校思政類微信公眾號的建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究”階段性成果（項(xiàng)目編號：PHWSYK2022006）。

引 "言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益進(jìn)步，微信公眾號和融媒體迅猛發(fā)展，信息的傳播速度較之前傳播更快、實(shí)時(shí)性更強(qiáng)，只需要簡單操作，就能完成轉(zhuǎn)發(fā)傳播，被大學(xué)生所熟悉和喜愛。大學(xué)生越來越習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，討論社會熱點(diǎn)問題，交流思想和情感。然而，大學(xué)生正處于世界觀和價(jià)值觀成熟階段，思維活躍，社會經(jīng)驗(yàn)不足，明辨是非的能力欠缺，容易被輿論影響，甚至因?yàn)榍榫w化成為有害輿論的傳播者。大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度高漲，催生信息治理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。故而，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與引導(dǎo)機(jī)制，對形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控體系意義重大。

輿情是指各階層人民，對自己比較關(guān)心或者與自身利益具有很大關(guān)聯(lián)的事情所表達(dá)出來的意見與態(tài)度等。網(wǎng)絡(luò)輿情是指受到公共事務(wù)影響，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)表自己對這些公共事件的看法、意見等。加強(qiáng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的研究，為高校更好地管理決策，提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力，提供了有價(jià)值的參考。輿情的本質(zhì)是社情民意，新時(shí)期，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究就是加強(qiáng)高校管理。通過對高校在網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中各主體的博弈關(guān)系進(jìn)行分析，不斷總結(jié)與反思高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，通過對影響高校治理網(wǎng)絡(luò)輿情積極性的各個(gè)參數(shù)的敏感性分析，明確高校治理的側(cè)重之處，為高校提升自身形象指明了方向。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成路徑及現(xiàn)狀分析

高校輿情的生成通常是大學(xué)生對現(xiàn)實(shí)生活中的熱點(diǎn)或焦點(diǎn)產(chǎn)生有傾向性的言論，并在一定范圍內(nèi)形成了較強(qiáng)的影響力。自媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的路徑通常是事件產(chǎn)生后在學(xué)校貼吧、學(xué)校社交網(wǎng)站等媒介傳播，引起學(xué)生的關(guān)注、轉(zhuǎn)載并參與評論。如果這個(gè)時(shí)候有少量的聲音主導(dǎo)，就容易造成網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情形成后，借助學(xué)生、大眾、傳媒各方觀點(diǎn)碰撞匯集，使得輿情進(jìn)一步發(fā)酵，形成輿論。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與社會輿情既具有同質(zhì)性，又有輿論主題不同、場域不同而形成的情緒化、非理性等差異性。筆者在學(xué)生群體中做了一份隨機(jī)調(diào)研，收回問卷1579份，經(jīng)過調(diào)研分析，結(jié)果如下：

1.學(xué)生獲取信息的渠道：通過短視頻獲取信息45.5%，通過關(guān)注的公眾號39.9%，通過較大型門戶網(wǎng)站16.5%，專業(yè)新聞網(wǎng)站10.2%，學(xué)校網(wǎng)站、公眾號、論壇等67.9%。從數(shù)據(jù)可以看出，公眾號已成為學(xué)生獲取信息的主要渠道之一。

2.從大學(xué)生對輿情的參與情況來看，31.3%的學(xué)生對熱門事件僅僅只是瀏覽和觀看，關(guān)注度一般；10.5%的學(xué)生會參與網(wǎng)絡(luò)討論，30.3%的學(xué)生會與其他人討論，27.9%的學(xué)生表示基本不關(guān)注。對于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，45.6%的學(xué)生會理性分析，不人云亦云。對于自己瀏覽過的內(nèi)容，16.8%的學(xué)生表示經(jīng)常會把自己認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容分享給其他人，偶然分享的占比60.5%。從網(wǎng)絡(luò)媒介信息的接受度來看，主動接受的學(xué)生占38.2%，被動接受的學(xué)生占13.9%，無意識的占47.9%。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情在校園中被關(guān)注的內(nèi)容，涉及國際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)形勢、公民素質(zhì)、社會熱點(diǎn)、就業(yè)，以及與生活學(xué)習(xí)相關(guān)的各方面內(nèi)容。如在新冠肺炎疫情期間，輿情熱點(diǎn)圍繞病例數(shù)據(jù)、募捐信息以及防控政策產(chǎn)生，同時(shí)，由于公眾對病毒的知識欠缺，許多謠言也隨著疫情被大肆傳播。疫情受謠言影響，許多人感到焦慮和壓抑，部分網(wǎng)民又把這些負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為攻擊甚至謾罵，如果不及時(shí)加以監(jiān)測與處理并采取措施，將直接影響校園穩(wěn)定。

大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，他們關(guān)注的話題具有相似性，主體結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，網(wǎng)絡(luò)平臺長期向網(wǎng)民推薦符合讀者偏好的內(nèi)容，而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的相對封閉性以及校園文化的同質(zhì)性、單一性，使大學(xué)生更容易陷入“信息繭房”，造成個(gè)體思維定勢和群體間觀念極化等。此外，偏好排他性造成大學(xué)生認(rèn)同壁壘。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交呈部落化，部落內(nèi)部凝聚力和向心力較高，對外則表現(xiàn)出較強(qiáng)的排他性，比如頻繁出現(xiàn)的追星族“飯圈”間的網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)。此外，網(wǎng)絡(luò)作為傳播媒介，對負(fù)面信息的傳播起到了推波助瀾的作用。一些本來可以解決的事情，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，導(dǎo)致事件發(fā)酵，本來能解決的事件變得難以解決，甚至無法解決，網(wǎng)絡(luò)上一些原本普通的事件因?yàn)橛辛恕皩W(xué)?！薄皩W(xué)生”而演變?yōu)樯鐣叨汝P(guān)注的事件，網(wǎng)絡(luò)輿情成為校園安全問題的導(dǎo)火索。網(wǎng)絡(luò)空間里大家圍繞信息的文化價(jià)值社交，大學(xué)生又處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀趨向成熟的階段，容易形成偏激認(rèn)知，由此衍生的錯(cuò)誤言論容易造成高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

公眾號在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的特點(diǎn)和優(yōu)勢

公眾號是微信官方提供的一種新型公共賬號，可以為個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等提供媒體運(yùn)營功能。每個(gè)微信用戶都可以通過微信掃描二維碼或者搜索關(guān)鍵詞的方式關(guān)注公眾號。微信公眾號的本質(zhì)是交流信息，所以它作為網(wǎng)絡(luò)傳播工具，盡管不能添加朋友，但可以通過公眾號跟粉絲交流，構(gòu)建起交流的橋梁。微信公眾號具有群發(fā)信息功用，能夠?qū)⑿畔⒕珳?zhǔn)地推送到用戶手機(jī)上。同時(shí)，微信公眾號也具備回復(fù)功能。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，其具有以下特點(diǎn)：

1.流量優(yōu)越。微信是目前國內(nèi)最大的移動社交平臺之一，公眾號依附于微信，具有極高的用戶活躍度和深度覆蓋率。高校公眾號在師生中被廣為關(guān)注，有著一定的學(xué)生積累，在高校具有廣泛的影響力。

2.反應(yīng)速度快，傳播效益顯著。微信公眾號可實(shí)現(xiàn)即時(shí)、高效的信息分享、互動和推廣，對高校的品牌形象和潛在受眾群體影響較大。用公眾號處理輿情更具有針對性、時(shí)效性，能夠針對輿情問題快速開展引導(dǎo)工作。

3.組織體系靈活，管理成本低。與微博等傳統(tǒng)社交媒體相比，公眾號的運(yùn)營成本較低，只需要注冊并發(fā)布內(nèi)容即可。各高校建立的公眾號工作站在黨委宣傳部的管理下，搭建平臺，形成了較為完整的體系。一旦高校發(fā)生大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，可以及時(shí)使用這一體系，根據(jù)學(xué)生動態(tài)調(diào)整公眾號內(nèi)容，這個(gè)優(yōu)勢是其他部門無法做到的。

4.以教育服務(wù)為主，信息來源可信。高校微信公眾號不同于社會網(wǎng)站，不受外來資金控制，也沒有利益等因素影響，在信息傳播過程中根據(jù)師生需要加工信息，其設(shè)立以服務(wù)教育作為目標(biāo)，自主發(fā)聲，不受外界干擾。

建立引導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)思想政治教育工作

自媒體的發(fā)展，使信息傳播速度更快更廣，公眾參與能力也更高，網(wǎng)絡(luò)輿論載體的變遷更容易產(chǎn)生巨大的輿論沖量，使社會管理面臨巨大挑戰(zhàn)。對正面新聞的二次解讀真假難辨，對有關(guān)政府部門的虛假信息、謠言涌入公眾視野，這些都會直接威脅到政府和相關(guān)公共部門的公信力。因此，需要建立完整的制度體系，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，化解輿情，凈化輿論環(huán)境，強(qiáng)化思想政治教育工作。

部分高校缺乏完善的高校微信輿情引導(dǎo)機(jī)制，沒有建立輿情交流溝通渠道，忽視了校園微信輿情管理和引導(dǎo)，在輿情引導(dǎo)中忽略了思想政治教育的重要作用。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情問題出現(xiàn)時(shí)，一些高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門采取傳統(tǒng)的對待輿情的態(tài)度，如壓制和回避，或者沒有認(rèn)識到輿情有可能升級而采取淡化處理甚至放任自流。為了最大程度避免輿情的負(fù)面影響，高校公眾號可以為校園輿情引導(dǎo)服務(wù)，通過完善基于微信公眾號的輿情引導(dǎo)機(jī)制，建立微信輿情引導(dǎo)平臺，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)等，形成積極健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

1.制定基于微信公眾號的輿情引導(dǎo)機(jī)制

關(guān)于危機(jī)處理的“3T原則”：Tell your own tale（以我為主提供信息）；Tell all（提供全部信息）；Tell it fast（快速提供信息），是英國危機(jī)公關(guān)專家理杰斯特最早提出的，他倡導(dǎo)通過信息的自由流通，來增加社會的透明度，民眾當(dāng)以更為寬容、積極、正面的態(tài)度信任政府與主流媒體發(fā)布的各項(xiàng)信息，而在信息缺乏或不對稱時(shí)民眾則應(yīng)謹(jǐn)慎對待各種從非正式渠道傳出的信息，從而預(yù)防、化解群體性事件。今天我們處理危機(jī)，依然可以借鑒“3T原則”。高校可以建立應(yīng)急信息發(fā)布制度，利用微信公眾號盡可能多地及時(shí)準(zhǔn)確公布全部權(quán)威消息，利用新聞輿論的“首因效應(yīng)”，主導(dǎo)輿論的發(fā)展方向。

（1）建立信息收集和分析機(jī)制。收集民意并做出準(zhǔn)確的分析和研判是危機(jī)預(yù)警機(jī)制的基礎(chǔ)，問題出現(xiàn)的萌芽狀態(tài)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，可以預(yù)測問題并提出預(yù)警。通過在線監(jiān)控交流平臺，收集真實(shí)和全面的信息，使用科學(xué)的方法和技術(shù)分析手段篩選與危機(jī)有關(guān)的敏感信息，確定危機(jī)發(fā)生概率，提早介入處理。高校輿論危機(jī)，要考慮受眾群體的特殊性，重視高校和社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不同，掌握教師和學(xué)生思維形態(tài)，提高輿情分析評估的針對性。

（2）構(gòu)建危機(jī)應(yīng)急機(jī)制。新媒體時(shí)代，無論是簡單、粗暴地對“虛假信息”予以否認(rèn)，抑或是有意無意地人為控制本當(dāng)公開透明的信息，都不能抹殺民眾的善意，要警惕的是那些有預(yù)謀、有計(jì)劃、有組織、系統(tǒng)化、專業(yè)化地傳播虛假信息的組織與個(gè)人。充分發(fā)揮利用微信公眾號，以開放、自信、務(wù)實(shí)的心態(tài)將信息發(fā)布出去，用權(quán)威性的言論消除謠言傳播空間，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，幫助人們正確認(rèn)識所發(fā)生的事件并形成理性判斷。這就要求高校要增設(shè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，安排專職微信公眾號發(fā)布人員。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)定自覺地加強(qiáng)自身的運(yùn)作透明度，公布事件真相，確保民眾知情權(quán)。通過高校微信公眾號讓真實(shí)權(quán)威的聲音占據(jù)校園輿論的主導(dǎo)地位。

通過微信公眾號的輿情引導(dǎo)，重視思想政治教育在輿情管理中的作用，要注意以下幾點(diǎn)：首先，要講政治，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律；其次，要懂新聞，了解新聞的特點(diǎn)和規(guī)律，掌握新聞發(fā)布的策略和技巧；再次，就是公眾號語言內(nèi)容要表達(dá)精準(zhǔn)得體，表述嚴(yán)謹(jǐn)而又規(guī)范；最后，業(yè)務(wù)熟練。公眾號對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，還需要學(xué)校其他工作部門的配合。因此，需要組建工作團(tuán)隊(duì)，學(xué)校各部門都要有與之相呼應(yīng)的鏈條，一是保證提供大量準(zhǔn)確可靠權(quán)威的信息用來發(fā)布；二是以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶及時(shí)反饋輿情信息；三是保證微信公眾號的技術(shù)支持和保障。當(dāng)群體事件發(fā)生時(shí)，有無提前制定應(yīng)急預(yù)案；面對社會輿論的關(guān)注點(diǎn)和媒體介入，有無事先準(zhǔn)備內(nèi)容。做好預(yù)案，能夠從容應(yīng)對，有條不紊地開展輿情引導(dǎo)工作。

（3）完善管理保障機(jī)制。公眾號對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，同時(shí)需要其他部門的配合，成立跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，及時(shí)向公眾號提供大量準(zhǔn)確可靠的信息，形成一條以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶、涵蓋各部門的輿情信息供應(yīng)鏈，為公眾號新聞發(fā)布的權(quán)威性提供有力支持。聘請一批專家學(xué)者或者權(quán)威機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士擔(dān)任顧問，為其提供專業(yè)化的指導(dǎo)。顧問必須擁有很高的知名度和公信力，面臨危機(jī)時(shí)，出面解釋有利于消除公眾的疑慮情緒，使不斷升溫的社會輿論早日得以平息，渡過危機(jī)。

2.建立完善的輿情溝通機(jī)制，構(gòu)建良性互動的溝通平臺

公共輿論是民意的表達(dá)，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的全媒體時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)已成為公共意見的平臺，開展行之有效的輿情溝通機(jī)制有助于促進(jìn)社會良性發(fā)展。新媒體的出現(xiàn)改變了以往由上而下的傳統(tǒng)輿論格局傳播方式，讓我們認(rèn)識到“信息無法封堵”。因此，新媒體時(shí)代，我們必須調(diào)整媒體管理的思路，建立完善的輿情溝通機(jī)制。

此外，學(xué)校在日常管理中可以設(shè)立輿情引導(dǎo)平臺，開放學(xué)生和學(xué)校的溝通交流渠道，學(xué)生可以合理表達(dá)訴求，形成與高校管理者之間的良性互動。通過平臺，可以收集網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)反饋，并及時(shí)傳遞給學(xué)校管理者，管理者也可以通過平臺發(fā)布權(quán)威信息。

3.運(yùn)用微信公眾號引導(dǎo)輿情，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育

通過加強(qiáng)正面宣傳，積極主動地發(fā)布正面信息、優(yōu)秀案例和好人好事等內(nèi)容，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注正能量，提高社會正面形象。信息的開放和便捷獲取，也使得高校大學(xué)生受到西方文化思想及多元價(jià)值觀念的沖擊，如果缺乏理想信念和堅(jiān)定信仰，容易形成錯(cuò)誤的價(jià)值觀，導(dǎo)致缺乏誠信、社會責(zé)任感等問題。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生思想政治教育，有助于大學(xué)生的微信網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作，構(gòu)建和諧校園。利用公眾號提升高校對學(xué)生的思想政治教育，要注意以下幾點(diǎn)：

（1）應(yīng)當(dāng)從學(xué)術(shù)科研、課堂講解、教育體驗(yàn)等多個(gè)角度出發(fā)確定話題，增強(qiáng)用戶關(guān)注度，將思想政治教育內(nèi)容潛移默化地融入話題中。注重發(fā)揮大學(xué)生的主體作用，構(gòu)建信息渠道，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確對待輿情的態(tài)度。微信網(wǎng)絡(luò)輿情事件暴發(fā)后，怎樣有效緩解學(xué)生由于微信網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的心理壓力？首先，高校要提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的教育和引導(dǎo)，讓學(xué)生了解真實(shí)信息的重要性，在思想政治教育過程中培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維和信息辨別能力。其次，要有專業(yè)教師提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，將心理學(xué)和思想政治教育結(jié)合起來，給學(xué)生提供必要的情緒支持，包括個(gè)人或集體咨詢，幫助學(xué)生應(yīng)對壓力、焦慮和情緒波動。結(jié)合校園開展豐富多彩的校園文化活動，鼓勵學(xué)生適度控制自己接觸網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)間和頻率，避免過度暴露于負(fù)面信息中。

（2）高校公眾號要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思政話語，特別是思政類公眾號。為了內(nèi)容易于被接受，要兼具通俗性和新聞話語的內(nèi)在屬性，網(wǎng)絡(luò)思政話語要和時(shí)代相結(jié)合，要和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合，貼近學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活，弘揚(yáng)時(shí)代精神，并堅(jiān)持用更加簡練的表達(dá)方式進(jìn)行輸出，目的是讓內(nèi)容更具“營養(yǎng)”。高校公眾號需要關(guān)注學(xué)生的權(quán)益和需求，提供有價(jià)值的服務(wù)，吸引受眾，不斷積累口碑和好評。

在公眾號內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)傳播中，要與高校的育人功能有效結(jié)合，注重思政與學(xué)科之間兼容與共同發(fā)展，兼顧人文和科技話語的比例，堅(jiān)定理想信念，把握主流思想，使高校網(wǎng)絡(luò)思政話語實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)思政話語體系是一個(gè)動態(tài)發(fā)展過程，在固本的基礎(chǔ)上要考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，結(jié)合高校場域進(jìn)行話語創(chuàng)新，構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)思政話語是師生可以理解和吸收的意識形態(tài)話語，引導(dǎo)學(xué)生知行合一，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人功能。

（3）高校公眾號要堅(jiān)持發(fā)布原創(chuàng)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。針對公眾號思想政治教育話語要素單一、話語轉(zhuǎn)換滯后、話語互構(gòu)薄弱的困境，要把握主流思潮，創(chuàng)新話語修辭；堅(jiān)持思想引領(lǐng)，延展對話空間，提升高校網(wǎng)絡(luò)思政話語在微信公眾號平臺的傳播效果。借助微信公眾號對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育引導(dǎo)，讓政治工作“活”起來。

4.建設(shè)一支政治素質(zhì)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍

目前，很多高校并沒有設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，高校對輿情的處理和引導(dǎo)還不夠完善。網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門工作人員不僅要承擔(dān)高校網(wǎng)絡(luò)宣傳的常規(guī)性工作還要擔(dān)負(fù)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管等問題的處理和引導(dǎo)，工作量巨大，工作人員嚴(yán)重不足。

要構(gòu)建一支既熟悉大學(xué)生思想政治教育管理規(guī)律，又擅長微信網(wǎng)絡(luò)輿情研究數(shù)據(jù)分析的隊(duì)伍。對工作人員組織專業(yè)培訓(xùn)，提升引導(dǎo)隊(duì)伍成員的專業(yè)知識和技能，使其具備輿情監(jiān)測、分析、引導(dǎo)和危機(jī)處理等方面的能力。定期更新知識，緊跟網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動態(tài)。建立與媒體、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等的合作關(guān)系，共享資源和經(jīng)驗(yàn)，獲取權(quán)威信息和專業(yè)支持，提高引導(dǎo)隊(duì)伍的能力和影響力。高校還要在設(shè)備和資金上給予大力支持，確保微信輿情工作的監(jiān)測和引導(dǎo)順利開展。強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)隊(duì)伍的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，要求隊(duì)員遵守法律法規(guī)，堅(jiān)守專業(yè)操守，積極引導(dǎo)輿論，推動社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié) "語

高校思政教育工作者要善于抓住新媒體的技術(shù)優(yōu)勢和傳播思路，因勢利導(dǎo)、制定機(jī)制，建立與學(xué)生的有效溝通路徑。微信公眾號作為新媒體群體中一個(gè)技術(shù)門檻低、使用率高、公信力較強(qiáng)的平臺，在校園輿情引導(dǎo)中呈現(xiàn)出了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。本文通過調(diào)查研究，分析了微信公眾號在青年群體中的使用習(xí)慣，從而引申出微信公眾號在校園輿情治理中的重要作用，提出強(qiáng)化公眾號的思政教育功能、建立高素質(zhì)隊(duì)伍等，為高校思政教育工作的開展提供了新方向、新策略。

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（柳雨、王袁媛：西安培華學(xué)院）