楊瑩

摘要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高的要求，這就需要企業(yè)在經(jīng)營管控中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)，進(jìn)一步加快信息化進(jìn)程，節(jié)約經(jīng)營成本，提高企業(yè)在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；诖?，本文首先對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)進(jìn)行了闡述，其次分析了企業(yè)經(jīng)營管控中數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)過程中面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，最后提出了相適應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)措施。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營管控；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；智能化升級(jí)

DOI：10.12433/zgkjtz.20241207

數(shù)字化及智能化技術(shù)在人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪斜粡V泛應(yīng)用，并獲得了顯著成效，各大企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到新時(shí)代發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營管控提出的新要求。因此，為了提高經(jīng)營管控的質(zhì)量和效率，企業(yè)應(yīng)積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的有效措施，促進(jìn)其高質(zhì)量發(fā)展。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)的基本概述

（一）驅(qū)動(dòng)原因

對(duì)于企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用十分關(guān)鍵，可為其發(fā)展帶來新的機(jī)遇。同時(shí)，新時(shí)期下，廣大消費(fèi)者的主權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，更加重視自身合法權(quán)益的維護(hù)，各類產(chǎn)品和服務(wù)具有復(fù)雜化的特點(diǎn)，場(chǎng)景也日益多樣化，使得以提高企業(yè)經(jīng)營管控質(zhì)量和效率為主要目的的IT技術(shù)體系，對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織、管理等多方面的創(chuàng)新無法提供有力的支撐和保障。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營管控?cái)?shù)字化逐漸開始轉(zhuǎn)型。

企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，發(fā)展壓力較大，由于消費(fèi)者具有多樣化的選擇途徑，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營管理來說，如何及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求和習(xí)慣是關(guān)鍵。但是，在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念和模式下，企業(yè)難以更清晰、廣泛地了解市場(chǎng)。因此，實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，在信息的采集、統(tǒng)計(jì)、分析、處理等各項(xiàng)工作中積極引入人工智能等技術(shù)，可有效提高工作效率。

（二）概念及特征

數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是借助先進(jìn)的信息技術(shù)，形成各類信息數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、處理和反饋的閉環(huán)，有利于各行業(yè)、不同層級(jí)間實(shí)現(xiàn)信息共享和共用，有效打破信息壁壘，提高企業(yè)經(jīng)營管理的整體水平。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要結(jié)合實(shí)際情況和發(fā)展需求，組合使用信息、互聯(lián)網(wǎng)、通信等先進(jìn)技術(shù)，有效調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，完善經(jīng)營管理體系。

企業(yè)的組織架構(gòu)、體系運(yùn)行方面的特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：第一，基于性質(zhì)角度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展要求時(shí)進(jìn)行的組織屬性變革，必須明確企業(yè)定位，確定發(fā)展目標(biāo)。第二，基于內(nèi)容方面分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更強(qiáng)調(diào)組織、體系的重塑，全面創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營管理措施、工作流程等多個(gè)方面，促進(jìn)企業(yè)成為數(shù)字化、智能化驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代化企業(yè)。第三，基于實(shí)現(xiàn)措施，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)充分發(fā)揮多種數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，科學(xué)應(yīng)對(duì)發(fā)展挑戰(zhàn)，抓住發(fā)展機(jī)遇，開展戰(zhàn)略性行動(dòng)。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件，合理制定數(shù)字化戰(zhàn)略管理規(guī)劃方案和措施，為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供正確指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營管理的智能化升級(jí)主要是組合應(yīng)用人類與人工智能、個(gè)人和組織智能、企業(yè)和社會(huì)智能等多種管理模式，其具有以下特點(diǎn)：第一，制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，高效開展各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。第二，開發(fā)專家系統(tǒng)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，并實(shí)施開放的研發(fā)政策，培養(yǎng)更多研發(fā)人才，組建高素質(zhì)、高能力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的知識(shí)價(jià)值。第三，企業(yè)不斷加大AI工具的開發(fā)和應(yīng)用力度，在經(jīng)營管理領(lǐng)域逐漸得到廣泛應(yīng)用，并獲得了顯著的應(yīng)用成效。第四，改善智能管理環(huán)境，如計(jì)算機(jī)、智能化技術(shù)提高了智能化管理水平，為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)制定統(tǒng)一的通信標(biāo)準(zhǔn)，并不斷創(chuàng)新和完善，主動(dòng)適應(yīng)信息系統(tǒng)的各項(xiàng)操作要求。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)過程中面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

（一）挑戰(zhàn)

關(guān)鍵技術(shù)匱乏。關(guān)鍵技術(shù)是企業(yè)經(jīng)營管理中數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的基礎(chǔ)和保障。但是，部分企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中，相關(guān)設(shè)備、軟件等更多依賴進(jìn)口，在很大程度上增加了經(jīng)營管理成本，降低了企業(yè)的綜合效益，不利于可持續(xù)發(fā)展。因此，關(guān)鍵技術(shù)自主可控是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提質(zhì)增效的重要基礎(chǔ)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

資源短缺。在經(jīng)營管理中，人才發(fā)揮著十分重要的作用。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，科技創(chuàng)新也是人才的創(chuàng)新，而人才不足是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)不可忽視的弊端。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的過程中也是企業(yè)文化重塑的過程，因此，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，豐富企業(yè)文化，重視人才隊(duì)伍和文化建設(shè)。

數(shù)據(jù)利用率較低。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的過程中，涉及日常經(jīng)營管理中的海量數(shù)據(jù)，這就需要企業(yè)有效采集、匯總和利用各類有用信息，為轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力保障。但是，部分企業(yè)在經(jīng)營管理中的數(shù)字化、智能化程度不高，造成數(shù)據(jù)不完整、不精準(zhǔn)，且存在數(shù)據(jù)安全等問題，使得智能化平臺(tái)的應(yīng)用效率不高。另外，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、利用率、應(yīng)用場(chǎng)景等多種因素對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的積極主動(dòng)性也具有較大影響，因此，數(shù)據(jù)的高效采集和利用是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要挑戰(zhàn)之一。

經(jīng)濟(jì)效益不佳。轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要目的是提高經(jīng)濟(jì)效益，但部分企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中還存在成本高、效益低、應(yīng)用場(chǎng)景缺乏等問題，造成其轉(zhuǎn)型升級(jí)缺乏充足的動(dòng)力。因此，有效提高轉(zhuǎn)型升級(jí)效益、創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景、構(gòu)建數(shù)字化和智能化系統(tǒng)、平臺(tái)，解決效益不佳等問題，是企業(yè)面臨的長期挑戰(zhàn)。

（二）機(jī)遇

數(shù)字化和智能化技術(shù)相對(duì)成熟。在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，數(shù)字化指標(biāo)模型、數(shù)據(jù)采集技術(shù)、軟硬件設(shè)施等多個(gè)方面都擁有相對(duì)成熟的解決措施、成功案例。因此，企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，具有相對(duì)正確的指導(dǎo)，選擇適宜其發(fā)展的體系進(jìn)行調(diào)整和完善即可。同時(shí)，不同企業(yè)的經(jīng)營管理需求也存在一定差異，管理人員結(jié)合實(shí)際情況，引入數(shù)字化、智能化管理技術(shù)，利用較少的成本實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

數(shù)字化和智能化管理得到廣泛認(rèn)同。企業(yè)可以借助先進(jìn)技術(shù)，獲得豐富多樣的外部信息數(shù)據(jù)，并將其引入決策維度，這對(duì)其經(jīng)營管理具有積極作用。在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的加持下，企業(yè)可以獲得更加顯著的提質(zhì)增效，并在數(shù)字化和智能化管理創(chuàng)新改革的過程中，減少各項(xiàng)費(fèi)用支出，節(jié)約總成本，增強(qiáng)其綜合實(shí)力，獲得更多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力其高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)經(jīng)營管控中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)的有效措施

（一）合理引入先進(jìn)技術(shù)

5G、邊緣計(jì)算等新一代信息技術(shù)是企業(yè)經(jīng)營管控轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要助力，其具有較強(qiáng)的滲透能力，可有效連接以往的“數(shù)字孤島”，擴(kuò)大生產(chǎn)資源和流程空間，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，提高各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的質(zhì)量和效率。如：5G技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中呈現(xiàn)出低時(shí)延、高帶寬的特點(diǎn)，具有較高的安全性及可靠性，和其他關(guān)鍵技術(shù)有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)生產(chǎn)過程中關(guān)鍵要素感知數(shù)據(jù)的匯集、分析提供有力的支撐。

例如：某制造業(yè)企業(yè)為了進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)，借助5G技術(shù)詳細(xì)分析產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)和要求，合理設(shè)計(jì)“云—邊—端”協(xié)同感知體系，促進(jìn)了智能化生產(chǎn)車間相關(guān)信息數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，更加精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)相關(guān)不確定異常事件，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定事件，便于經(jīng)營管理人員合理預(yù)測(cè)，采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行規(guī)避，并結(jié)合預(yù)測(cè)結(jié)果，科學(xué)優(yōu)化、調(diào)度模型，實(shí)施主動(dòng)調(diào)控，最大程度地降低異常事件的影響，縮小影響范圍，從而減少經(jīng)濟(jì)損失，有效保證了各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸向智能經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，這屬于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“頂層建筑”。例如；企業(yè)合理引入大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、人機(jī)協(xié)作智能等新一代AI技術(shù)，可有效提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量。深度學(xué)習(xí)在人工智能領(lǐng)域迅速發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備的故障診斷能夠自動(dòng)提取相關(guān)故障特征，無需進(jìn)行復(fù)雜多樣的信號(hào)處理，并有效提取產(chǎn)品的表面缺陷，并進(jìn)行缺陷定位，便于管理人員有針對(duì)性的處理。

（二）內(nèi)部經(jīng)營管控的轉(zhuǎn)型升級(jí)

構(gòu)建新型的生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)。企業(yè)以往主要借助人工實(shí)現(xiàn)不同環(huán)節(jié)的連接，整體工作效率較低，且容易受人為因素的影響。因此，企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，重構(gòu)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動(dòng)流程，合理分配資源并提高其利用率，創(chuàng)造更多的資源價(jià)值。在生產(chǎn)方面，企業(yè)需要合理引進(jìn)數(shù)字化、智能化設(shè)備，創(chuàng)建智能工廠，智能化處理材料導(dǎo)入、產(chǎn)品生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)工作，以先進(jìn)技術(shù)提高生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)行效率。同時(shí)，還應(yīng)不斷創(chuàng)新和開發(fā)數(shù)字業(yè)務(wù)，借助數(shù)字技術(shù)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建新業(yè)務(wù)體系，增強(qiáng)其數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，有效提升業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展效果，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

人力資源管理的創(chuàng)新。數(shù)字化技術(shù)和人工智能技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，代替了部分簡(jiǎn)單的體力工作。但是，經(jīng)營管理中依然需要工作人員及時(shí)維護(hù)設(shè)備，制定正確決策。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，使其充分了解并有效管理數(shù)字化和智能化技術(shù)。人力資源管理的創(chuàng)新，需要合理運(yùn)用數(shù)字化、智能化管理工具和方法，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，將先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用到人力規(guī)劃、招聘、管理等多個(gè)方面。企業(yè)應(yīng)積極建立數(shù)字化、智能化人力資源管理信息系統(tǒng)，包括移動(dòng)辦公端、績(jī)效管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等多項(xiàng)功能，為員工提供更多便利，提高經(jīng)營管理的整體水平。此外，企業(yè)可借助數(shù)字信息技術(shù)，創(chuàng)新人才選拔、晉升等模式，深層次分析人才結(jié)構(gòu)，形成網(wǎng)絡(luò)化管理，以線上溝通、視頻面試等多種方式，找到符合企業(yè)發(fā)展需求的各類人才。同時(shí)，管理人員在數(shù)字技術(shù)的輔助下，也可綜合性地分析和評(píng)價(jià)員工的專業(yè)能力、文化水平、資歷信息，從而制定數(shù)字化信息檔案，優(yōu)化調(diào)配內(nèi)部人員，增強(qiáng)人才和崗位的匹配度，發(fā)揮人才的最大價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可促進(jìn)管理人員對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化管理，及時(shí)了解員工的實(shí)際情況，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營管控的重要內(nèi)容，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，借助多種數(shù)字信息技術(shù)，可有效提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集和分析效率，以人工智能和云計(jì)算技術(shù)，提高財(cái)務(wù)工作的自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)銷的無紙化，在線上進(jìn)行財(cái)務(wù)審批、結(jié)算。同時(shí)，企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化審計(jì)平臺(tái)，融入智能技術(shù)，可動(dòng)態(tài)監(jiān)控財(cái)務(wù)工作，提高財(cái)務(wù)管理的智能化水平，有效規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）外部經(jīng)營管控的轉(zhuǎn)型升級(jí)

建立客戶信息管理系統(tǒng)。信息數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，具有巨大價(jià)值，需要管理人員借助數(shù)字信息技術(shù)建設(shè)客戶信息管理系統(tǒng)，整合資源，并借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，整合、分析、處理客戶信息，深入挖掘其價(jià)值。企業(yè)借助客戶信息管理系統(tǒng)，可分析不同消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營策略，并且要與合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，發(fā)揮信息的最大化價(jià)值。

加強(qiáng)外部合作。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)，企業(yè)需要全面創(chuàng)新內(nèi)部經(jīng)營管控模式，同時(shí)轉(zhuǎn)變外部經(jīng)營思維和方式，強(qiáng)調(diào)合作共贏。企業(yè)構(gòu)建行業(yè)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，促進(jìn)和其他企業(yè)之間的技術(shù)交流、資源共享，提高工作效率。另外，企業(yè)應(yīng)基于產(chǎn)業(yè)鏈角度，加強(qiáng)上下游企業(yè)的合作，整合優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建更加完善的服務(wù)體系，滿足客戶的多元化和個(gè)性化需求，并互相分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同發(fā)展。

加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度。企業(yè)應(yīng)借助數(shù)字技術(shù)，高效開展市場(chǎng)調(diào)查工作，節(jié)約產(chǎn)品的研發(fā)成本，提供服務(wù)創(chuàng)新水平，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶需求的供應(yīng)能力，并利用先進(jìn)技術(shù)綜合評(píng)估和預(yù)測(cè)產(chǎn)品生命周期，及時(shí)更新?lián)Q代。

四、結(jié)語

經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，應(yīng)合理引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和智能化技術(shù)，優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營管理體系，并有針對(duì)性地調(diào)整外部經(jīng)營管控理念和措施，充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)其靈活應(yīng)對(duì)新時(shí)代發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、長效的發(fā)展目標(biāo)。

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