【摘 要】博物館講解工作是基于觀眾的參觀需求而開展的一種服務(wù)，其主要目的在于向公眾傳播文化知識與藝術(shù)鑒賞，通過對展覽內(nèi)容和展品形式進行有效解讀，從而實現(xiàn)對博物館內(nèi)藏品及其所蘊含的歷史意義的認知?；诖?，本文將重點探討博物館講解工作技巧與方式，從提升自身專業(yè)素質(zhì)、注重創(chuàng)新講解方法以及增強觀眾互動性等方面入手，以此為基礎(chǔ)提出有針對性的改進策略。

【關(guān)鍵詞】博物館講解；工作技巧；優(yōu)化策略

【中圖分類號】G266 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）07—241—03

引言

博物館作為文化傳承和教育普及的重要場所，承載著豐富的歷史、藝術(shù)和科學(xué)知識。在博物館參觀過程中，博物館講解工作扮演著至關(guān)重要的角色。專業(yè)講解員向觀眾傳遞文物背后的故事和知識，不僅能提升觀眾的參與度和滿意度，更有助于加強文物傳播和推動博物館事業(yè)發(fā)展。為此，必須重視博物館講解人員綜合素養(yǎng)培養(yǎng)與訓(xùn)練，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)能力，從而更好地發(fā)揮博物館宣傳職能。

一、博物館講解工作的現(xiàn)實意義

博物館作為文化傳承和教育普及的重要場所，講解工作在促進觀眾深度參與、加強文物傳播和提升博物館形象等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。首先，博物館講解工作有助于提升觀眾的參與度和體驗感。博物館蘊含著豐富的歷史文化內(nèi)涵，而觀眾往往需要借助專業(yè)講解員的引導(dǎo)才能更好地理解和欣賞展品。優(yōu)質(zhì)的講解能有效激發(fā)觀眾興趣，幫助他們建立對展品的深入認知，從而提升參觀體驗的質(zhì)量。其次，博物館講解工作有助于加強文物傳播和教育功能。通過生動有趣的講解，講解員可將文物背后的歷史故事和文化內(nèi)涵傳達給觀眾，使觀眾更加直觀地領(lǐng)略到文物的價值和意義。這種方式不僅能增進公眾對文物的了解，還能拓寬觀眾的文化視野，促進文化傳統(tǒng)的傳承與弘揚。再次，講解工作是博物館對外服務(wù)的窗口，一流的講解工作可為觀眾留下良好的印象，提升博物館的整體形象和知名度。通過精心設(shè)計的講解內(nèi)容和方式，向觀眾展示專業(yè)性和魅力，吸引更多的觀眾前來參觀，為博物館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。最后，博物館講解工作能促進觀眾的情感共鳴和認知升華。通過情感化講解方式，引導(dǎo)觀眾在情感上與文物背后的歷史產(chǎn)生共鳴，激發(fā)其對歷史文化的熱愛與敬畏之情。同時，深入淺出的講解方式也能幫助觀眾更好地理解文物的藝術(shù)和人文內(nèi)涵，提升其審美修養(yǎng)和文化素養(yǎng)?？傊?，從傳播學(xué)角度看，博物館講解工作可是一種“雙向互動過程”，既能傳遞知識信息，又能進行思想交流。一方面，博物館利用展覽中的解說來宣傳自身的特色和優(yōu)勢。另一方面，根據(jù)觀眾的需求提供相應(yīng)的咨詢解答服務(wù)，以此實現(xiàn)兩者間的良性互動。

二、博物館講解工作的變化及發(fā)展趨勢

（一）多元化的講解形式

傳統(tǒng)博物館講解通常是由講解員口頭傳達信息。然而，現(xiàn)代博物館講解越來越注重多元化的形式。例如：數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得虛擬導(dǎo)覽、音頻導(dǎo)覽和互動展示被廣泛應(yīng)用，觀眾可根據(jù)自己的興趣和需求選擇不同的參觀方式。此外，博物館也開始嘗試使用戲劇、音樂、表演等形式進行講解，以吸引更多觀眾的關(guān)注。

（二）個性化講解服務(wù)

隨著人們對個性化體驗的追求，博物館講解也趨向于提供個性化服務(wù)。講解員可根據(jù)觀眾的特點和需求，提供相應(yīng)的講解內(nèi)容和方式。個性化講解服務(wù)可增強觀眾的參與感和互動性，提升講解效果。例如：當(dāng)游客在博物館中游覽時，通過語音識別設(shè)備獲取其身份標(biāo)識，并與之對話，從而實現(xiàn)“人證合一”。當(dāng)游客進入展廳后，可通過智能終端獲得展品相關(guān)信息，如展柜編號、藏品名稱或文物照片等，進而為參觀者提供方便、快捷的檢索途徑。

（三）科技創(chuàng)新應(yīng)用

科技的進步為博物館講解工作帶來了許多創(chuàng)新的應(yīng)用。增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)可以為觀眾提供身臨其境的參觀體驗，使其更好地理解和感受文物背后的文化與歷史。智能語音交互技術(shù)可實現(xiàn)觀眾與講解員的實時互動，提供更加便捷和個性化的講解服務(wù)。

（四）社區(qū)參與和公眾參與

目前，博物館講解工作也越來越注重社區(qū)參與和公眾參與。通過與社區(qū)居民、學(xué)生和志愿者等合作，為觀眾提供更加貼近他們生活和需求的講解內(nèi)容。同時，通過開展講解培訓(xùn)和參觀活動，增強公眾對博物館講解工作的認知和理解，提升其參觀體驗和參與度。

總之，博物館講解工作正朝著多元化、個性化、科技化、合作化和參與化的方向發(fā)展。這些變化和發(fā)展趨勢將為觀眾提供更加豐富、深入和有意義的參觀體驗，促進文化傳承和博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。

三、博物館講解工作技巧與方式

（一）講解員應(yīng)做到“因人施講”

“因人施講”是指講解員在博物館講解時，應(yīng)根據(jù)觀眾的特點和需求，采取不同的講解方式和技巧，以達到更好的講解效果。講解之前，講解員應(yīng)盡量了解觀眾的基本情況，包括年齡、教育背景、興趣愛好等。針對不同的觀眾群體，選擇不同的講解內(nèi)容和方式，使之更貼近觀眾的實際需求。通過不斷學(xué)習(xí)新知識來豐富自己，提高自身修養(yǎng)，同時要注意傾聽觀眾對藏品的評價和建議，以便及時調(diào)整自己的講解風(fēng)格和語言特色，從而為廣大人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。講解過程中，還要注重細節(jié)處理，如：表情與語調(diào)、手勢、眼神以及環(huán)境氛圍營造，力求做到形象生動，深入淺出。要充分展示文物本身所具有的文化內(nèi)涵，增強感染力。另外，講解員還應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)場觀眾的心理活動進行有針對性的解釋，引導(dǎo)他們從多角度去理解陳列主題，加深記憶。

同時，講解員可通過提問、征集觀點、邀請觀眾參與小活動等方式，增強講解的互動性，吸引觀眾的注意力。此外，講解員還應(yīng)做好講解前、中、后三個階段的工作，即講解前的準備工作，講解中及結(jié)束時上個環(huán)節(jié)的總結(jié)與回顧，下一個環(huán)節(jié)的安排和布置。例如：在開始講解之前，必須認真聽取并分析游客的意見或反饋信息。耐心細致地向觀眾介紹展品及其歷史價值，讓他們真正領(lǐng)略到文物背后所蘊含的深厚文化底蘊。對于某些特殊的展品，可借助多媒體手段（動畫），運用多種表現(xiàn)方法（如手畫、投影等），將其置于特定的場景之中，引發(fā)受眾的思考。

針對一些特殊觀眾，如兒童、老年人、外國游客等，講解員可提供個性化的講解服務(wù)。比如：針對兒童，可采用童話故事、游戲等方式進行講解。對于外國游客，可提供多語種講解服務(wù)，增加趣味性，激發(fā)其興趣?？傊?，在講解實踐中，要根據(jù)具體問題靈活應(yīng)用各種講解技巧，以取得最佳效果。只有這樣才能充分發(fā)揮博物館講解的作用，更好地為廣大民眾服務(wù)。

（二）利用多媒體及現(xiàn)代化手段講解

利用多媒體及現(xiàn)代化手段進行博物館講解是提升參觀體驗和傳播效果的重要途徑。通過多媒體和現(xiàn)代化技術(shù)，講解員能更生動地呈現(xiàn)展品信息，激發(fā)觀眾的興趣和好奇心，提升講解的吸引力和教育性。講解員可利用視頻展示介紹展品的歷史、制作過程、文化背景等內(nèi)容。通過生動的圖像和聲音，觀眾能更直觀地了解展品，增強其理解和記憶，從而提高對展覽主題的認知度。虛擬實境（VR）和增強實境（AR）技術(shù)的應(yīng)用過程中，需要解決兩個關(guān)鍵問題：一是如何將虛擬現(xiàn)實與實物結(jié)合，以更好地表現(xiàn)文物文化內(nèi)涵[2]。二是如何讓虛擬場景與現(xiàn)實世界產(chǎn)生交互作用，實現(xiàn)沉浸式感受，使參觀者身臨其境，并獲得真實的感知。為實現(xiàn)這一點，講解人員需掌握一些基本的交互方式，如語音交互、手勢交互、體感交互等。具體而言，從以下幾方面入手：其一，講解者要熟悉博物館相關(guān)資料以及講解規(guī)則，選擇合適的軟件或硬件設(shè)備搭建一個良好的人機交互界面，使游客在較短的時間內(nèi)進入到講解情境中。其二，講解者應(yīng)熟練掌握計算機圖形學(xué)知識，學(xué)會使用3ds Max建模工具建立模型，繪制出逼真的三維物體模型，然后運用Unity3D引擎渲染動畫或播放影片，同時還要處理音頻、視頻數(shù)據(jù)，保證畫面流暢自然，便于觀看。

互動展示中，可利用觸摸屏、投影儀、交互式屏幕等設(shè)備，通過簡單操作即可完成相應(yīng)功能。講解員還可以根據(jù)不同對象、場合等特點靈活調(diào)整自身角色的行為模式。講解時，不僅要求講者準確把握重點內(nèi)容，還要注意細節(jié)。講解完畢后，講者也應(yīng)該及時反饋講解結(jié)果，以便再次修改完善。同時，講解員可錄制音頻導(dǎo)覽，提供觀眾可隨時傾聽的講解內(nèi)容。讓觀眾根據(jù)自己的興趣，選擇不同的講解內(nèi)容，增強個性化體驗。

開發(fā)電子書籍或移動應(yīng)用來輔助講解作為一種新趨勢，不但能彌補傳統(tǒng)講解手段的不足，還能為用戶帶來全新的視覺沖擊和聽覺享受。具體實踐中，需從以下幾點入手：第一，要明確講解主題，確定目標(biāo)受眾，制定合理規(guī)劃方案，設(shè)計符合需求的系統(tǒng)框架及功能模塊，提高其可用性；第二，對文本信息進行優(yōu)化整合，豐富講解形式，加強互動性，提升趣味性。第三，注重多媒體資源的綜合利用，包括文字、聲音、圖像、影像等多種媒體形式，做到優(yōu)勢互補，達到最佳效果。第四，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建多元化、多層次、多領(lǐng)域的講解平臺，拓展講解渠道，滿足多樣化人群需要。

（三）培養(yǎng)講解員良好的“行為語言”

行為語言是基于心理活動而產(chǎn)生的言語表達，它包含了人在交際過程中所表現(xiàn)出來的態(tài)度與情感，是人類交流的重要方式之一[3]。行為語言分為兩種類型——顯性行為語言與隱性行為語言。在博物館講解工作中，講解員一般會采用顯性行為語言來傳達信息，主要有手勢、面部表情、眼神動作以及身體姿勢等等，這些都屬于顯性行為語言范疇。但由于部分講解員本身缺乏相關(guān)專業(yè)知識技能，不具備較強的語言表達能力，所以往往難以將抽象的概念具體化，從而影響講解質(zhì)量。為此，必須采取有效措施，切實提高講解員的行為語言素質(zhì)水平，以適應(yīng)新形勢下博物館講解服務(wù)工作的發(fā)展需要。其一，建立一支高素質(zhì)的講解員隊伍。首先應(yīng)做好崗前培訓(xùn)教育，使之具有一定的文化知識素養(yǎng)，掌握必要的語音語調(diào)技巧，熟悉講解任務(wù)要求，了解講解對象特點。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)積極學(xué)習(xí)先進理論與經(jīng)驗，努力提高自身綜合素質(zhì)。其二，樹立正確的價值觀念。講解員的價值取向直接決定著講解質(zhì)量的高低。因此，講解員要樹立科學(xué)的價值觀，尊重歷史與現(xiàn)實，關(guān)注社會與人生，熱愛自然與生活。其三，重視人文關(guān)懷。講解員要努力為觀眾創(chuàng)造一個愉悅和諧的環(huán)境，通過生動形象的解說吸引人們的注意力和興趣，并激發(fā)他們的求知欲望，從而達到傳播科學(xué)知識和思想情感的目的。另外，還要善于用幽默風(fēng)趣的話語拉近與聽眾之間的距離，消除緊張情緒，讓聽者感到輕松愉快，從而獲得較高滿意度。總之，行為語言是實現(xiàn)博物館有效講解效果的重要手段之一，只有不斷提升講解員的行為語言藝術(shù)，才能充分發(fā)揮講解人員的主導(dǎo)作用，更好地完成博物館的宣傳教育作用。

（四）提升講解員應(yīng)變能力

在講解工作中，由于受到客觀因素影響，可能會遇到一些突發(fā)事件，面對突發(fā)事件時，講解員必須采取應(yīng)急處置方案，迅速化解危機。這就要求講解員不僅要具有良好的心理素質(zhì)，還應(yīng)該具備熟練運用各種應(yīng)變策略的能力。首先，增強自身臨場發(fā)揮意識，對突發(fā)事件進行準確判斷，做到“眼觀六路，耳聽八方”。根據(jù)現(xiàn)場情況及時調(diào)整思路，采用靈活多樣的表達方式來應(yīng)對突發(fā)問題，如：巧用手勢語言、恰當(dāng)使用面部表情語言、巧妙利用肢體動作語言、合理引用典故故事等。其次，加強人際溝通技能訓(xùn)練。講解過程中要注重傾聽對方聲音，把握其語氣節(jié)奏。注意觀察對方神情，捕捉其心理變化。針對不同情景，選擇適當(dāng)語言表達方式，提高表達效率[4]。再次，豐富自我知識儲備，強化自我調(diào)控意識。在日常講解活動中，需要經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識、新知能和新技能。同時，還要注意積累經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)，以適應(yīng)多變的講解任務(wù)和復(fù)雜的講解對象。最后，建立預(yù)警機制，完善服務(wù)理念。做好充分準備，確保講解順利進行。對于突發(fā)狀況在事后進行統(tǒng)一分析，以便于提前做出預(yù)案，避免因疏忽大意而造成不必要的損失。此外，還應(yīng)時刻保持高度警覺，防止意外發(fā)生。

四、結(jié)語

綜上所述，博物館講解工作是一門藝術(shù)，它既包括技術(shù)層面上的技巧，又包含著思想文化方面的內(nèi)涵。既有藝術(shù)性又有思想性。既要講科學(xué)道理又要講究語言美與藝術(shù)美的完美結(jié)合。為此，在實際講解工作中必須堅持以人為本，充分尊重觀眾的個性差異，最大限度調(diào)動起每個聽眾的主觀能動性。講解員不但要會說、會讀、會記，更要懂得如何把這些內(nèi)容傳達給觀眾，使觀眾能夠理解。只有不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻：

[1]李斐.試析博物館講解工作的技巧與方式[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（30）.

[2]龍楊.博物館講解工作的方式與技巧探討[J].才智，2019（10）.

[3]蔡欣良.淺談博物館講解工作的方式與技巧[J].絲綢之路，2017（12）.

[4]王慧娟.新形勢下博物館講解工作的探析[J].科學(xué)中國人，2017（5）.

作者簡介：安蕾（1985—），女，裕固族，甘肅肅南人，管理學(xué)學(xué)士，文博館員，研究方向為博物館講解、博物館社會教育、歷史學(xué)、民族學(xué)。