[摘 要]當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，引發(fā)質(zhì)量理念、機(jī)制、實(shí)踐的深刻變革。面對新形勢新任務(wù)新要求，作為“國字號”質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國質(zhì)量認(rèn)證中心主動把推動發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，認(rèn)真研究和借鑒國際一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程及管理經(jīng)驗(yàn)，利用國際通行的PDCA循環(huán)的管理工具，構(gòu)建以“全員共同參與、工作流程全覆蓋、大數(shù)據(jù)信息智能分析”為核心的全員、全流程、全數(shù)據(jù)新型質(zhì)量管理體系，在提升自身認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和效率的同時，還助力認(rèn)證企業(yè)全面提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]認(rèn)證機(jī)構(gòu)；質(zhì)量管理體系；高質(zhì)量發(fā)展

一、中心簡介

作為中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)認(rèn)證業(yè)務(wù)管理平臺，中國質(zhì)量認(rèn)證中心（China Quality Certification Center，簡稱“CQC”）是經(jīng)我國中央人民政府批準(zhǔn)設(shè)立、認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書編號為001號的質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)。

一直以來，CQC始終密切關(guān)注質(zhì)量提升、社會消費(fèi)趨勢、企業(yè)質(zhì)量需求和民生改善，緊跟國家政策及國內(nèi)外市場需求，探索和應(yīng)用新興技術(shù)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、技術(shù)力量強(qiáng)，國內(nèi)規(guī)模最大、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，并以較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，被多國政府和多個國際權(quán)威組織認(rèn)可，成功躋身世界知名認(rèn)證品牌行列，在國際舞臺上發(fā)出中國聲音、提供中國方案、增進(jìn)國際互信。

多年來，作為“國字號”質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，CQC始終致力于通過認(rèn)證、檢測、標(biāo)準(zhǔn)制定等高技術(shù)及專業(yè)服務(wù)，積極響應(yīng)政府倡導(dǎo)和政策指引，幫助客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為國家部委和地方政府提供技術(shù)支持，認(rèn)證結(jié)果成為國家質(zhì)量提升、產(chǎn)業(yè)升級、行業(yè)管理等相關(guān)政策實(shí)施的重要參考依據(jù)，在助力國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)市場誠信體系與和諧社會建設(shè)、推動高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。

截至目前，CQC已成為主要國際認(rèn)證組織的成員，是代表國家參與IECEE的國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)（NCB），認(rèn)證專業(yè)團(tuán)隊多人進(jìn)入國際認(rèn)證組織管理層或擁有國際認(rèn)證資質(zhì)；頒發(fā)了第一張國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書、第一張電工產(chǎn)品認(rèn)證合格證書、國內(nèi)第一張CB證書等多項重量級、歷史性證書；累計牽頭或參與100余項國家及省部級項目、課題，參與并發(fā)布近340項國家標(biāo)準(zhǔn)。

二、實(shí)施背景

從2012年黨的十八大報告中9次提到“質(zhì)量”，并明確提出“切實(shí)把推動發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”；到2017年黨的十九大報告提出“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”，強(qiáng)調(diào)“必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革”；再到2022年黨的二十大報告中明確提出加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國……一直以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)工作。

2023年3月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》指出，“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國是推動高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)由大向強(qiáng)轉(zhuǎn)變的重要舉措，是滿足人民美好生活需要的重要途徑”，明確強(qiáng)調(diào)“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。這為全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，指明了方向，提供了根本遵循。

為深入貫徹落實(shí)國家質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，CQC從2021年開始進(jìn)行頂層設(shè)計，實(shí)施質(zhì)量提升行動，將原來分散在不同部門中的認(rèn)證業(yè)務(wù)根據(jù)客戶的多元化服務(wù)需求進(jìn)行整合，成立了全新的體系認(rèn)證事業(yè)部，為客戶提供統(tǒng)一服務(wù)。

同時，CQC不斷汲取世界一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，通過不斷創(chuàng)新和改革，利用國際通行的PDCA循環(huán)的管理工具，探索構(gòu)建全體員工共同參與、工作流程全面覆蓋、大數(shù)據(jù)信息智能分析的全員、全流程、全數(shù)據(jù)新型質(zhì)量管理體系（簡稱“‘三全’管理體系”），努力成為“全球值得信賴的質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)”。（如圖1所示）

三、主要做法

CQC秉承高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，通過與國際同行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和技術(shù)合作，認(rèn)真研究和借鑒國際一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程及管理經(jīng)驗(yàn)，全面構(gòu)建適合CQC持續(xù)快速發(fā)展的“三全”管理體系，在夯實(shí)體系認(rèn)證事業(yè)部高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)的同時，助推中心不斷提升自身認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和效率。

（一）打造高素質(zhì)人才隊伍

人才是質(zhì)量管理的核心驅(qū)動力和實(shí)施者。員工能力、素質(zhì)和專業(yè)水平對質(zhì)量管理的有效實(shí)施至關(guān)重要。

質(zhì)量管理人員應(yīng)具備廣泛的知識背景和專業(yè)技能，才能全面了解和應(yīng)用質(zhì)量管理的原理、方法和工具。只有打造一支高素質(zhì)的人才隊伍，才能夠營造出全員參與的質(zhì)量文化；只有擁有高素質(zhì)的人才，才能夠有效地開展質(zhì)量管理工作，解決質(zhì)量問題、改進(jìn)流程，并推動組織持續(xù)改進(jìn)和卓越表現(xiàn)。在“三全”管理體系構(gòu)建中，人員能力的有效提升起到了關(guān)鍵作用。

1.激發(fā)人員能力潛能

“三全”管理體系的建立，為激發(fā)全體工作人員的潛力提供了良好的平臺。

在體系認(rèn)證事業(yè)部成立之初，為了增強(qiáng)員工質(zhì)量管理工作的參與度和責(zé)任感，采用揭榜掛帥的方式，讓員工有機(jī)會參與到關(guān)鍵崗位的管理工作中，也為員工提供了一個學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。

通過參與關(guān)鍵崗位的管理工作，員工們不僅可以接觸到更多的質(zhì)量管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還能夠鍛煉自己的團(tuán)隊合作能力和問題解決能力。這種成長也為整個體系認(rèn)證事業(yè)部的發(fā)展，注入了新的活力和智慧。

2.進(jìn)行人員能力校準(zhǔn)

在認(rèn)證過程中，確保不同認(rèn)證人員對同一組織的審核結(jié)果一致是至關(guān)重要的。體系認(rèn)證事業(yè)部積極倡導(dǎo)知識共享和經(jīng)驗(yàn)交流，通過定期組織能力校準(zhǔn)培訓(xùn)，引導(dǎo)認(rèn)證人員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探討工作難題的解決方案，以提高審核的一致性。

同時，體系認(rèn)證事業(yè)部每年還會進(jìn)行人員能力持續(xù)評價，對認(rèn)證人員的工作質(zhì)量和表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋，識別工作人員的優(yōu)勢和改進(jìn)領(lǐng)域，并為進(jìn)一步的能力提升提供指導(dǎo)。

通過持續(xù)的改進(jìn)和學(xué)習(xí)，認(rèn)證人員能夠不斷提高自己的審核技巧和能力，進(jìn)而提升審核的一致性和有效性。

3.開展人員能力提升

人員能力的提升是新型質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和知識更新，能夠使質(zhì)量管理人員與時俱進(jìn)，緊跟質(zhì)量管理領(lǐng)域的最新發(fā)展。

體系認(rèn)證事業(yè)部深入開展認(rèn)證審核員及業(yè)務(wù)匹配分析與專業(yè)拓展研究，高質(zhì)量完成《審核人員與體系業(yè)務(wù)匹配度的診斷和分析報告》。

同時，根據(jù)分析結(jié)果，有針對性地開發(fā)《審核項目管理人員通用知識培訓(xùn)課程》《標(biāo)準(zhǔn)體系與標(biāo)準(zhǔn)化良好行為評價》《質(zhì)量管理體系遠(yuǎn)程審核技術(shù)及風(fēng)險控制》《生產(chǎn)型組織質(zhì)量管理體系關(guān)鍵過程審核探討》等20余門繼續(xù)教育課程，為事業(yè)部認(rèn)證業(yè)務(wù)開展提供人力資源及專業(yè)保障。

（二）建立高效質(zhì)量管理機(jī)制

流程優(yōu)化能夠提升質(zhì)量管理效率，驅(qū)動組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在流程的設(shè)計和改進(jìn)過程中，需要考慮各個部門和崗位之間的關(guān)系和協(xié)作，以確保全流程在整個組織中的高效運(yùn)行。

CQC在建立“三全”管理體系的實(shí)踐過程中，以管理制度化、制度流程化、流程信息化的“三化融合”模式為基礎(chǔ)，建立適應(yīng)新型體系的管理架構(gòu)，確保新體系的有效運(yùn)行。

1.管理制度化

在建立“三全”管理體系的過程中，為滿足國際和國內(nèi)各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求，體系認(rèn)證事業(yè)部經(jīng)過詳細(xì)的研討和分析，對依據(jù)的ISO標(biāo)準(zhǔn)、國際國內(nèi)認(rèn)可機(jī)構(gòu)要求以及各類國際組織發(fā)布的認(rèn)證實(shí)施規(guī)則進(jìn)行了整合。

在此基礎(chǔ)上，體系認(rèn)證事業(yè)部發(fā)布1391份質(zhì)量管理文件，形成完備的質(zhì)量文件管理制度。這一制度以管理體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和認(rèn)證實(shí)踐指南三大核心基礎(chǔ)為支撐，確保質(zhì)量管理體系的規(guī)范性和一致性。

通過推進(jìn)管理制度化，體系認(rèn)證事業(yè)部能夠更好地滿足各類標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供有效的認(rèn)證服務(wù)，并為組織的質(zhì)量管理提供可靠的支持和指導(dǎo)。

2.制度流程化

為確保建立的質(zhì)量管理制度能夠有效實(shí)施，體系認(rèn)證事業(yè)部進(jìn)行詳細(xì)的管理制度文件和工作流程的匹配工作。通過對各類管理制度文件的審查和分析，事業(yè)部進(jìn)一步明確各個流程的管理要求，確保質(zhì)量管理文件能夠覆蓋認(rèn)證工作的全流程。

新編寫的質(zhì)量管理體系文件對認(rèn)證工作的全流程進(jìn)行覆蓋和規(guī)范。從認(rèn)證的申請評審、審核安排、現(xiàn)場審核到認(rèn)證決定和質(zhì)量監(jiān)督，每個階段都有相應(yīng)的管理要求和指導(dǎo)文件。管理體系文件還明確各個流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、所需資源和時間要求，以確保認(rèn)證工作的順利進(jìn)行和質(zhì)量的可控性。

3.流程信息化

為確保認(rèn)證質(zhì)量管理流程的規(guī)范有效運(yùn)行，體系認(rèn)證事業(yè)部精心設(shè)計適應(yīng)性強(qiáng)、協(xié)調(diào)性好的信息化系統(tǒng)。

依據(jù)認(rèn)證質(zhì)量管理流程的要求和特點(diǎn)，通過對流程中各個環(huán)節(jié)的職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行分析，設(shè)計與之相適應(yīng)的信息化系統(tǒng)。各崗位人員通過信息化系統(tǒng)的使用，進(jìn)一步擴(kuò)展辦公場景，確保流程運(yùn)行時的規(guī)范性和及時性。

（三）建立數(shù)字化質(zhì)量管理平臺

數(shù)字化變革是構(gòu)建“三全”管理體系的重要組成部分。通過引入新技術(shù)、建立新的數(shù)字化管理平臺，提高管理效率，進(jìn)而提升客戶滿意度。

體系認(rèn)證事業(yè)部在建立過程中，始終堅持以數(shù)字化創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷探索和應(yīng)用新的方法和工具，通過搭建數(shù)字化的質(zhì)量管理平臺，引入先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)字化工具，提升認(rèn)證質(zhì)量管理的效率和準(zhǔn)確性。

1.擴(kuò)大信息化應(yīng)用

隨著“三全”管理體系的建立，認(rèn)證流程的信息化成為支撐體系的重要組成部分，同時也是提升認(rèn)證質(zhì)量管理效率的關(guān)鍵手段。多年前，中國質(zhì)量認(rèn)證中心就已經(jīng)開始認(rèn)證流程的信息化改革，但客戶在獲得認(rèn)證證書方面仍然只能依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)證書，無法實(shí)現(xiàn)即時獲取電子證書的便捷體驗(yàn)。

為解決這一問題，體系認(rèn)證事業(yè)部成立后，著力協(xié)調(diào)資源，統(tǒng)一設(shè)計電子證書的頒發(fā)流程，打通認(rèn)證流程信息化的最后一個節(jié)點(diǎn)。這一創(chuàng)新舉措使得客戶在認(rèn)證證書簽發(fā)后能夠立即獲取電子證書，在節(jié)省時間和資源的同時，還讓客戶獲得更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

2.實(shí)施智能化管理

隨著“三全”管理體系的建立，體系認(rèn)證事業(yè)部積極跟隨智能化發(fā)展趨勢，深入開展《基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的體系認(rèn)證業(yè)務(wù)支持模式研究：信息聚合與風(fēng)控》課題研發(fā)。在此基礎(chǔ)上，體系認(rèn)證事業(yè)部成功研發(fā)出“中認(rèn)數(shù)智通”App，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證業(yè)務(wù)的全流程數(shù)字化、智能化在線運(yùn)行。

通過該應(yīng)用程序，工作人員可以方便地進(jìn)行認(rèn)證業(yè)務(wù)的申請受理與評審、策劃安排與審核實(shí)施、認(rèn)證評定與證書發(fā)放、證后管理和監(jiān)督以及客戶內(nèi)部評估體系和監(jiān)控管理等各項操作。

同時，利用該信息平臺實(shí)時收集認(rèn)證業(yè)務(wù)的各項數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)對認(rèn)證質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)控和管理，不僅能減少手工操作的煩瑣性，還極大地提高了體系認(rèn)證事業(yè)部的質(zhì)量工作效率。

3.實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在“三全”管理體系建立過程中，體系認(rèn)證事業(yè)部借助新技術(shù)，推動認(rèn)證工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

以認(rèn)證業(yè)務(wù)為主線，以“2.0認(rèn)證業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”為核心，建立能夠?qū)崟r匯集認(rèn)證信息的“中認(rèn)數(shù)智通”App、能夠高效規(guī)范和統(tǒng)一對認(rèn)證人員進(jìn)行管理的“認(rèn)證人員管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、實(shí)現(xiàn)線上與線下培訓(xùn)方式協(xié)同進(jìn)行的“CQC網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺”、確保所有管理文件實(shí)時傳達(dá)的“電子文檔及信息發(fā)布系統(tǒng)”等多個支持性平臺系統(tǒng)，形成“1+N”立體化信息平臺架構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證質(zhì)量管理數(shù)字化升級跨越。（如圖2所示）

四、實(shí)施成效

（一）提升質(zhì)量管理效率，強(qiáng)化制度執(zhí)行力

新型質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，提升了員工的質(zhì)量管理意識，構(gòu)建了新型的質(zhì)量管理組織，搭建了信息化的質(zhì)量管理平臺，使體系認(rèn)證事業(yè)部逐步建立起一支具備高質(zhì)量意識和能力的團(tuán)隊，形成了穩(wěn)定可靠的管理流程。這一系列舉措不僅強(qiáng)化了管理制度的執(zhí)行力，還顯著提升了質(zhì)量管理效率。

1.壓縮時效，節(jié)約認(rèn)證時間成本

新型質(zhì)量管理體系的建立，使得各崗位人員在質(zhì)量管理方面具備了明確的職責(zé)和責(zé)任。通過設(shè)立清晰的質(zhì)量目標(biāo)和建立有效的考核制度，成功縮短了認(rèn)證過程中的各個環(huán)節(jié)所需的時間。特別是在合格評定階段，通過優(yōu)化流程和提高效率，認(rèn)證時效縮短30%。電子證書的啟用，可減少2天的證書郵寄時間。這進(jìn)一步壓縮了認(rèn)證流程所需的時間，降低了客戶時間成本支出。

2.規(guī)范執(zhí)行，增強(qiáng)認(rèn)證結(jié)果質(zhì)量

新型質(zhì)量管理體系的建立，各項規(guī)章制度的制定及有效實(shí)施，有助于提升認(rèn)證結(jié)果的可靠性。通過規(guī)范執(zhí)行，體系認(rèn)證事業(yè)部在認(rèn)證過程中，能夠減少主觀判斷和個人偏好的干擾，保證認(rèn)證過程的客觀性和公正性。通過標(biāo)準(zhǔn)化的程序和流程，事業(yè)部在工作中能夠減少錯誤和偏差的產(chǎn)生，確保認(rèn)證結(jié)果的準(zhǔn)確性和可重復(fù)性。

這種客觀、公正、一致和穩(wěn)定的工作流程，能夠增加認(rèn)證結(jié)果的可靠性，使得組織和客戶能夠更加信任和依賴認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。

2022年度，體系認(rèn)證事業(yè)部涉及的所有認(rèn)證項目，均未發(fā)生因認(rèn)證質(zhì)量問題被行政監(jiān)管部門通報的情況。

（二）提高業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大市場影響力

新型質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，為體系認(rèn)證事業(yè)部帶來了巨大的競爭優(yōu)勢，使其在市場競爭中脫穎而出。

這種新型體系的建立，不僅能夠滿足客戶對高質(zhì)量認(rèn)證的需求，還能夠與競爭對手明顯區(qū)分開來。通過提升品牌聲譽(yù)，體系認(rèn)證事業(yè)部可以獲得更多與潛在客戶合作的機(jī)會，擴(kuò)大市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1.擴(kuò)大影響，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)品牌聲譽(yù)

新型質(zhì)量管理體系的建立意味著體系認(rèn)證事業(yè)部更加注重質(zhì)量管理和服務(wù)的優(yōu)化。這將提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信任度和美譽(yù)度?？蛻粢哺鼉A向于與聲譽(yù)良好、能夠提供高質(zhì)量服務(wù)和可靠性的認(rèn)證結(jié)果的機(jī)構(gòu)合作。

體系認(rèn)證事業(yè)部憑借良好的品牌聲譽(yù)與客戶建立了互信和共贏的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作。目前，已有超過半數(shù)的中國百強(qiáng)企業(yè)正在接受CQC為其提供的優(yōu)質(zhì)、高效質(zhì)量服務(wù)。

2.提質(zhì)增效，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)增收

新型質(zhì)量管理體系運(yùn)行后，通過建立良好的管理流程和高效交付服務(wù)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠提高工作效率，減少運(yùn)營成本；通過向客戶提供定制化的認(rèn)證服務(wù)，能夠吸引更多客戶。

2022年體系認(rèn)證事業(yè)部成立后，部門收入較2021年增長11%，達(dá)到了1.18億元，同時帶動中國中檢各地公司認(rèn)證業(yè)務(wù)收入增長。整個集團(tuán)由體系認(rèn)證事業(yè)部帶動的收入達(dá)到了8.53億元。這一成績不僅體現(xiàn)了新型質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，也進(jìn)一步彰顯了認(rèn)證機(jī)構(gòu)在市場中的影響力。

（三）助力客戶質(zhì)量提升，增強(qiáng)客戶凝聚力

新型質(zhì)量管理體系的建立，不僅是為了提升CQC自身的能力和水平，更重要的是通過總結(jié)和分享這一經(jīng)驗(yàn)，為客戶的質(zhì)量提升提供有力的支持和指導(dǎo)。通過幫助客戶提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，客戶將更加信任和依賴認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這進(jìn)一步增強(qiáng)客戶與CQC之間的凝聚力，有助于形成長期合作的穩(wěn)定關(guān)系。

1.踐行責(zé)任，幫扶小微企業(yè)提升

在建立全新的質(zhì)量管理體系的過程中，體系認(rèn)證事業(yè)部人員對質(zhì)量管理的認(rèn)識達(dá)到了新的高度，質(zhì)量管理工作也能夠?yàn)樯鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

作為質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)的“國家隊”，CQC踐行社會責(zé)任，將質(zhì)量管理體系建立的經(jīng)驗(yàn)提供給需要的企業(yè)，積極幫扶小微企業(yè)。體系認(rèn)證事業(yè)部為小微企業(yè)提供一系列的培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)了解和掌握質(zhì)量管理的基本要素和實(shí)際應(yīng)用，解決小微企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、認(rèn)證申請流程等方面的問題。

2022年，新成立的體系認(rèn)證事業(yè)部共為1400余家小微企業(yè)提供流程梳理、現(xiàn)場診斷、制度優(yōu)化、人員培訓(xùn)等多種服務(wù)，共計舉辦培訓(xùn)會1119場，培訓(xùn)12207人次，減免認(rèn)證費(fèi)用382.2萬元。連續(xù)兩年被國家市場監(jiān)管總局評選為“小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動”工作突出認(rèn)證機(jī)構(gòu)，有多名服務(wù)對象的質(zhì)量提升工作被國家市場監(jiān)管總局評為“小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動”企業(yè)優(yōu)良案例。

2.持之以恒，提升認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量

通過建立新型質(zhì)量管理體系，體系認(rèn)證事業(yè)部將客戶需求置于核心位置，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。這樣的改革舉措使得近5萬家客戶能夠享受到改革帶來的好處。

為了評估客戶對體系認(rèn)證事業(yè)部服務(wù)滿意度，CQC于2022年組織了一項服務(wù)滿意度調(diào)查。該調(diào)查共有8950家客戶參與，涵蓋了現(xiàn)場審核前服務(wù)、現(xiàn)場審核、現(xiàn)場審核后服務(wù)以及客戶忠誠度四個方面。調(diào)查結(jié)果顯示，客戶滿意度達(dá)到96.72分，進(jìn)步幅度超過前三年總和。這樣的成績是新型質(zhì)量管理體系成功實(shí)施的體現(xiàn)。

（四）服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增進(jìn)認(rèn)證公信力

1.品質(zhì)共享，提振民眾消費(fèi)信心

通過新型質(zhì)量管理體系的推動，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證質(zhì)量管理的提升，帶動了認(rèn)證企業(yè)在質(zhì)量管理方面的提升，也為整個社會帶來了積極的影響。

體系認(rèn)證事業(yè)部根據(jù)消費(fèi)者的需求，先后開發(fā)了營養(yǎng)特性產(chǎn)品認(rèn)證、“同線同標(biāo)同質(zhì)”產(chǎn)品認(rèn)證、數(shù)字化優(yōu)質(zhì)畜產(chǎn)品認(rèn)證等貼近百姓生活的認(rèn)證。

目前，體系認(rèn)證事業(yè)部能夠開展130余項認(rèn)證評價服務(wù)，涵蓋衣食住行等各個方面，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者對認(rèn)證企業(yè)的信心，提升了民眾的幸福感。

2.傳遞信任，服務(wù)區(qū)域品牌建設(shè)

新型質(zhì)量管理體系建立后，通過嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，建立有效的質(zhì)量管理流程和控制機(jī)制，體系認(rèn)證事業(yè)部傳遞給消費(fèi)者一個強(qiáng)烈的信號，即認(rèn)證企業(yè)具備了一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和信任度。這種信任的傳遞使消費(fèi)者更加愿意選擇認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加了認(rèn)證的認(rèn)知度。

目前，各省、市、自治區(qū)政府都以認(rèn)證作為抓手，開展區(qū)域品牌認(rèn)證，共同推動地方區(qū)域品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。體系認(rèn)證事業(yè)部先后配合黑龍江、新疆、內(nèi)蒙古、江西、吉林、安徽、山西等省、市、自治區(qū)開展了“龍標(biāo)品質(zhì)”“新疆品質(zhì)”“蒙”字標(biāo)、“江西綠色生態(tài)認(rèn)證”“吉致吉品認(rèn)證”“食安安徽”“山西精品”等一系列區(qū)域品牌認(rèn)證活動，累計發(fā)放認(rèn)證證書200余張。

五、探討交流

現(xiàn)代社會中，認(rèn)證無處不在。無論是購買產(chǎn)品、選擇服務(wù)還是參與活動，我們都能感受到認(rèn)證的存在。認(rèn)證為消費(fèi)者提供了可靠的保障和信心，使消費(fèi)者能夠放心選擇。

認(rèn)證不僅是一種質(zhì)量保證的手段，更是一種消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)。通過嚴(yán)格的認(rèn)證程序和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品和服務(wù)過程進(jìn)行全面評估和檢驗(yàn)，確保其符合安全、可靠、環(huán)保等方面的要求。這種認(rèn)證過程不僅包括對產(chǎn)品本身的檢測，還包括對生產(chǎn)過程、管理體系等方面的審核，可確保整個供應(yīng)鏈的可追溯性和可靠性。

目前，認(rèn)證行業(yè)存在1000多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，管理水平參差不齊。隨著人民群眾質(zhì)量意識的不斷提高，質(zhì)量事件極易引發(fā)輿情危機(jī)。

作為傳遞信任的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要擔(dān)負(fù)起更重要的責(zé)任。這對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理水平提出了更高的要求。而隨著新一輪信息科技和產(chǎn)業(yè)革命浪潮的洶涌，數(shù)字化、可持續(xù)發(fā)展已成為時代必選題。認(rèn)證機(jī)構(gòu)更應(yīng)該主動適應(yīng)時代的發(fā)展，建立健全新型質(zhì)量管理體系。

作為國內(nèi)質(zhì)量服務(wù)“排頭兵”，CQC借鑒世界一流的管理經(jīng)驗(yàn)建立的新型質(zhì)量管理體系，可適用于各類型認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其系統(tǒng)化管理機(jī)制、信息化操作平臺、風(fēng)險管控方式等，也可對行業(yè)規(guī)范管理起到良好的示范作用。

編輯/溫碧琳 統(tǒng)籌/簡單