摘 要：宜春文化遺產(chǎn)面臨諸多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如文化遺產(chǎn)保護(hù)力度不足、文化遺產(chǎn)的保護(hù)與發(fā)展融合程度不足、文化遺產(chǎn)當(dāng)代性價值不足等。基于用戶體驗(yàn)設(shè)計理論，圍繞文旅視域下宜春文化遺產(chǎn)的用戶分析，將其分為文旅規(guī)劃者、文旅提供者、文旅消費(fèi)者三大類，并分析三者的用戶訴求，以滿足用戶訴求為中心思路，實(shí)現(xiàn)文旅視閾下宜春文化遺產(chǎn)保護(hù)與發(fā)展的正向循環(huán)。

關(guān)鍵詞：宜春；文化遺產(chǎn)；用戶體驗(yàn)；文化旅游

注：本文系宜春市社科研究“十四五”（2024年）一般課題“文旅用戶體驗(yàn)下宜春文遺保護(hù)研究”（24SK185）研究成果。

我國相關(guān)部門高度重視文化遺產(chǎn)保護(hù)工作并采取了一系列措施，涉及文化遺產(chǎn)的保護(hù)、管理、傳承、利用等方面。文化遺產(chǎn)的保護(hù)與發(fā)展之間存在著辯證統(tǒng)一的關(guān)系，保護(hù)為發(fā)展提供基礎(chǔ)，發(fā)展則促進(jìn)保護(hù)的實(shí)施?；谟脩趔w驗(yàn)設(shè)計理論，對文化遺產(chǎn)加以合理開發(fā)利用，將其與區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、地方旅游業(yè)發(fā)展積極融合，以文促旅，以旅彰文。這是當(dāng)前文化遺產(chǎn)科學(xué)保護(hù)、合理利用和傳承傳播的重要方式，既能最大限度地保存文化遺產(chǎn)，又能讓其參與當(dāng)今社會文化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保持其在現(xiàn)代社會中的活躍度，以此實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)的活態(tài)傳承。

一、宜春文化遺產(chǎn)資源稟賦

（一）宜春物質(zhì)文化遺產(chǎn)

根據(jù)《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》的定義，物質(zhì)文化遺產(chǎn)又稱為“有形文化遺產(chǎn)”，其與“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”合稱為“文化遺產(chǎn)”。比如歷史文物、歷史建筑等都是物質(zhì)文化遺產(chǎn)。在物質(zhì)文化遺產(chǎn)方面，宜春境內(nèi)有建于晚唐時期保存完好的古城墻——宜春古城墻等。根據(jù)宜春市政府公開文件，有古遺址11處、古墓葬13處、古建筑100處、石窟寺及石刻4處、近現(xiàn)代重要史跡及代表性建筑28處，朝代跨越新石器時代晚期到20世紀(jì)60年代，其中以明清時期的數(shù)量最多。

（二）宜春非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

根據(jù)聯(lián)合國教科文組織的定義，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是指“被一個社區(qū)、群體甚至個人視為其文化遺產(chǎn)一部分的傳統(tǒng)知識和文化表達(dá)形式，如口頭形式表演藝術(shù)、傳統(tǒng)儀式、節(jié)慶活動、傳統(tǒng)手工藝技能等等”。宜春的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)存量較為豐富。比如，宜春采茶戲起源于民間燈歌，融合了瑞河戲、鑼鼓戲等地方劇種元素，是江西省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；宜春的萬載得勝鼓結(jié)合了民間嗩吶曲牌與民間鑼鼓，是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；中國傳統(tǒng)中藥材炮制技藝樟樹藥俗是我國傳統(tǒng)中藥材炮制技藝，為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；豐城花釵鑼鼓以嗩吶、鑼和釵等打擊樂并重的小型民間器樂合奏而成，是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。截至2023年，宜春市有國家級非遺代表性項(xiàng)目9項(xiàng)，傳承人5人；省級89項(xiàng)，傳承人62人；市級211項(xiàng)，傳承人194人（含兩個傳承團(tuán)體）；縣級508項(xiàng)，傳承人389人。同時，宜春市有省級非遺生產(chǎn)性保護(hù)基地10個，傳承研究傳播基地4個。

二、宜春文化遺產(chǎn)文旅中的用戶體驗(yàn)設(shè)計

（一）用戶體驗(yàn)理論

用戶體驗(yàn)指在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)過程中產(chǎn)生的觀點(diǎn)和做出的反應(yīng)。由此可見，用戶、產(chǎn)品或系統(tǒng)或服務(wù)、交互發(fā)生時的環(huán)境是影響用戶體驗(yàn)的三個重要方面。用戶體驗(yàn)從本質(zhì)來看上是主觀的，因?yàn)樗P(guān)乎個人對系統(tǒng)的表現(xiàn)、感受和想法，同時也是動態(tài)的，因?yàn)樗S著環(huán)境的變化而變化。而在交互環(huán)境中，用戶可產(chǎn)生直接體驗(yàn)和間接體驗(yàn)，前者是指直接在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中所發(fā)生的體驗(yàn)，后者是指在虛擬環(huán)境下的體驗(yàn)，所產(chǎn)生的這些體驗(yàn)包括但不限于情感、注意力、可用性、動機(jī)與反饋等等。在用戶訴求被滿足后，用戶自然能獲得良好的用戶體驗(yàn)。

（二）文化旅游

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體。簡單來說，在文化旅游中，文化給旅游提供了動機(jī)和體驗(yàn)感，旅游給文化提供了保護(hù)和發(fā)展的資金。在理想情況下，要想使文化旅游發(fā)展得更具有特色和吸引力，需要重視對文化的保護(hù)和其發(fā)展，以推動文化旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮，從而形成一個正向循環(huán)。除此之外，文化旅游因?yàn)槠渥陨愍?dú)有的產(chǎn)品屬性，在當(dāng)下社會發(fā)展中能夠提供重要精神產(chǎn)品與精神寄托，有助于實(shí)現(xiàn)人民的美好生活需求。不僅如此，文化旅游在發(fā)展過程中還具有較強(qiáng)的綜合性和聯(lián)動性特點(diǎn)，能夠圍繞某一重點(diǎn)景區(qū)或景點(diǎn)逐步構(gòu)建一批帶有綜合聯(lián)動效益的文化旅游目的地，從而形成區(qū)域性的文化旅游目的地。

（三）用戶訴求

在與宜春文化遺產(chǎn)相關(guān)的文化旅游中，涉及的用戶可分為文旅規(guī)劃者（即管理規(guī)劃部門）、文旅提供者（即商戶等直接提供服務(wù)的個人或組織）、文旅消費(fèi)者（即游客等直接消費(fèi)服務(wù)的個人或團(tuán)體）。其各自對于宜春文化遺產(chǎn)文旅的用戶訴求分別為：文旅消費(fèi)者獲得宜春文化遺產(chǎn)在文化上的體驗(yàn)感和滿足感，文旅提供者獲得源于宜春文化遺產(chǎn)文化的商業(yè)回報，而文旅規(guī)劃者的目的在于助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化強(qiáng)國等宏偉目標(biāo)。由文旅規(guī)劃者制定的良好發(fā)展規(guī)則是保護(hù)文化遺產(chǎn)、發(fā)展文化旅游的第一步，文旅消費(fèi)者慕名而來進(jìn)行的良好體驗(yàn)則能夠帶給文旅提供者一筆經(jīng)濟(jì)收入，文旅提供者因此能夠沿著規(guī)劃者制定的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)一步發(fā)展與文化遺產(chǎn)相關(guān)的文化旅游，增強(qiáng)文旅消費(fèi)者的動機(jī)和體驗(yàn)感，從而吸引更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)一個正向循環(huán)。

三、文旅用戶體驗(yàn)下宜春文化遺產(chǎn)的保護(hù)問題

（一）文旅規(guī)劃者保護(hù)力不足

宜春文化遺產(chǎn)文旅規(guī)劃者保護(hù)力不足體現(xiàn)在許多方面，其中損毀問題是保護(hù)工作的首要挑戰(zhàn)。由于對文化遺產(chǎn)宣傳力度不足，群眾對宜春文化遺產(chǎn)的保護(hù)意識較為薄弱，服務(wù)規(guī)劃者的保護(hù)工作難以開展。比如，由于對宜春文化遺產(chǎn)的忽視，宜春文化遺產(chǎn)或人為或自然地在或整體或局部上遭受了不同程度的損害；由于對宜春文化遺產(chǎn)的理解不夠深入，宜春文化遺產(chǎn)唇齒相依的周邊環(huán)境和文化空間受到侵蝕，導(dǎo)致文化遺產(chǎn)的整體風(fēng)貌有所殘缺；由于對宜春文化遺產(chǎn)的文化概念理解不夠到位，宜春文化遺產(chǎn)很難在全球化背景下與其他多元文化相抗衡，從而進(jìn)一步導(dǎo)致了人們對宜春文化遺產(chǎn)在精神上的遺忘。由于宜春文化遺產(chǎn)在本體上受到了損害，因此其無法為文化旅游提供優(yōu)質(zhì)的文化內(nèi)涵，導(dǎo)致旅游缺失了文化的靈魂，難以開展以宜春文化遺產(chǎn)為中心的文旅活動。

（二）文旅消費(fèi)者文化體驗(yàn)性不足

宜春文化遺產(chǎn)的資源稟賦并不算貧瘠，但是從目前看，無論是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)還是物質(zhì)文化遺產(chǎn)，均沒有形成一個有力文化符號，甚至在人們提到宜春文化遺產(chǎn)時，也沒有能夠在第一時間浮現(xiàn)于人們腦海中的名字。意義與價值是當(dāng)下文化遺產(chǎn)存在合理性的核心內(nèi)容，但宜春文化遺產(chǎn)未能給消費(fèi)者提供一種很強(qiáng)烈的文化體驗(yàn)，以及一種可以體會到文化遺產(chǎn)背后的歷史、藝術(shù)、思想等方面的震撼，甚至出現(xiàn)了文化體驗(yàn)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況。比如，千篇一律的打卡集章，隨處可見的網(wǎng)紅文化遺產(chǎn)冰激凌、大同小異的景區(qū)環(huán)境等等。這樣一來，宜春文化遺產(chǎn)的文化內(nèi)涵與精神思想在同質(zhì)化中慢慢失去了原本的色彩。

（三）文旅提供者產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合不足

文旅是文化和旅游相結(jié)合的一種產(chǎn)業(yè)類型，在文化遺產(chǎn)文旅中，文旅提供者所提供出的部分文旅項(xiàng)目未能充分展現(xiàn)宜春文化遺產(chǎn)的特色和文化魅力，相關(guān)旅游服務(wù)配套帶來的體驗(yàn)感也不盡如人意，導(dǎo)致項(xiàng)目缺乏吸引力和競爭力，并且使文旅消費(fèi)者們所產(chǎn)生的體驗(yàn)感大打折扣。比如，基于宜春文化遺產(chǎn)所打造的文化旅游、文創(chuàng)產(chǎn)品、獨(dú)特IP等文化內(nèi)容的創(chuàng)新力與全產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)能力遠(yuǎn)不如國內(nèi)外其他地方，缺少基于宜春文化遺產(chǎn)所蘊(yùn)含的歷史文化、藝術(shù)價值、精神內(nèi)涵與當(dāng)代本土文化的有機(jī)融合。

四、文旅用戶體驗(yàn)下宜春文化遺產(chǎn)的

保護(hù)模式與策略

（一）構(gòu)建多元包容話語體系，增強(qiáng)文旅消費(fèi)者文化體驗(yàn)性

宜春文化遺產(chǎn)的文化內(nèi)涵需要與時俱進(jìn)，只有當(dāng)文旅消費(fèi)者了解了宜春文化遺產(chǎn)背后的歷史與文化，逐步構(gòu)建起自我身份與集體認(rèn)同，其才能慢慢地認(rèn)識到在當(dāng)代社會下宜春文化遺產(chǎn)的文化體驗(yàn)價值與重要性，從而獲得更好的文化體驗(yàn)。宜春文化遺產(chǎn)的文化內(nèi)涵并非一成不變，它需要被賦予時代內(nèi)涵并傳播?？缭角陼r光傳承下來的文化需要用現(xiàn)代的話語體系進(jìn)行解說，跨越千萬公里不同時區(qū)和地區(qū)的文化需要在不同文化圈層中進(jìn)行溝通解說。然而，對宜春文化遺產(chǎn)文化內(nèi)涵進(jìn)行解說的話語權(quán)體系不夠多元和包容。只有對話語權(quán)體系足夠多元和包容時，文旅提供者與消費(fèi)者才不會將某一單一的話語體系奉為標(biāo)準(zhǔn)并以此來指導(dǎo)實(shí)踐。這樣每個用戶的主體性才會逐漸得到增強(qiáng)，跳脫出自我構(gòu)建的合理化的陷阱，并在參與過程中凝聚共識和充分對話，從而了解并兼顧各方對宜春文化遺產(chǎn)的用戶訴求，產(chǎn)生更好的體驗(yàn)感與更強(qiáng)的旅游動機(jī)。比如，有必要思考在宜春采茶戲、萬載得勝鼓等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中，是否有些被主流單一的話語體系所忽略掉的文化思想內(nèi)涵和文化體驗(yàn)價值；是否可以有多元化的文化解釋話語體系創(chuàng)造更多具有特色的文化符號與文化體驗(yàn)，從而加強(qiáng)文旅消費(fèi)者的旅游動機(jī)。

（二）深挖深層次文化內(nèi)涵，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

挖掘宜春文化遺產(chǎn)的深層次文化內(nèi)涵有助于推動宜春文化遺產(chǎn)資源的有效利用、傳承與創(chuàng)新。在文旅提供者通過其文旅產(chǎn)業(yè)與服務(wù)傳遞宜春文化遺產(chǎn)深層次文化內(nèi)涵的過程中，文旅消費(fèi)者的目光將不僅僅停留在宜春文化遺產(chǎn)表面所形成的表征符號本身上，而是能夠關(guān)注內(nèi)在深層次的文化內(nèi)涵，彌補(bǔ)由于文化內(nèi)涵缺失而難以與宜春文化遺產(chǎn)產(chǎn)生情感共鳴和情感連接的不足，并且能透過表象在本質(zhì)層面上產(chǎn)生由宜春文化遺產(chǎn)帶來的文化體驗(yàn)感。如此，不僅能使文旅消費(fèi)者對宜春文化遺產(chǎn)的認(rèn)識、體驗(yàn)感和動機(jī)得到加強(qiáng)，而且文旅提供者也能在此過程中更好地理解宜春文化遺產(chǎn)。在以文旅產(chǎn)業(yè)或服務(wù)為載體所專遞宜春文化遺產(chǎn)深層次文化內(nèi)涵所帶來的感官刺激中，文旅消費(fèi)者、文旅提供者以及文旅規(guī)劃者也會有意識地思考與反饋，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)化為自己的認(rèn)知，主動發(fā)掘宜春文化遺產(chǎn)文化內(nèi)涵的多種可能性，從而實(shí)現(xiàn)從挖掘深層次文化內(nèi)涵到體驗(yàn)深層次文化內(nèi)涵再到挖掘深層次文化內(nèi)涵的正向循環(huán)。

（三）賦能個體主觀能動性，增強(qiáng)文旅規(guī)劃者保護(hù)規(guī)劃力

宜春文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作不是僅依靠文旅規(guī)劃者就能實(shí)現(xiàn)的，而是需要廣大群眾的參與。在構(gòu)建多元包容的話語體系與挖掘深層次文化內(nèi)涵之后，宜春文化遺產(chǎn)塵封的文化內(nèi)涵將被慢慢揭開，背后的文化價值也慢慢顯現(xiàn)與豐富，從而激發(fā)文旅消費(fèi)者和文旅提供者的情感共鳴，以及宜春文化遺產(chǎn)的生命活力，使人們自發(fā)參與宜春文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作，以實(shí)現(xiàn)宜春文化遺產(chǎn)資源稟賦的延展。比如，文旅消費(fèi)者在對宜春物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)生深刻體驗(yàn)感后，便會提升對諸如其周邊環(huán)境和文化空間的關(guān)注度，從而能夠增強(qiáng)對文化遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承。再比如，當(dāng)文旅消費(fèi)者對宜春非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的文化體驗(yàn)感增強(qiáng)后，其便會想要再次體驗(yàn)、深入了解，甚至親身參與相關(guān)傳承活動。對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)而言，學(xué)習(xí)傳承就是對其的保護(hù)，如此便能豐富非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的資源稟賦，從而為文旅提供多樣化的文化靈魂。而文旅提供者又會根據(jù)所產(chǎn)生的文化發(fā)展更完善且更具有吸引力的文旅產(chǎn)業(yè)與服務(wù)，從而吸引更多的文旅消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)一個又一個正向循環(huán)。

五、結(jié)語

本文分析宜春文化遺產(chǎn)的資源稟賦，包括物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，探討宜春文化遺產(chǎn)文旅中的用戶體驗(yàn)設(shè)計，包括用戶體驗(yàn)理論、文化旅游、用戶訴求，闡述文旅用戶體驗(yàn)下宜春文化遺產(chǎn)的保護(hù)問題，包括文旅規(guī)劃者保護(hù)規(guī)劃力不足、文旅消費(fèi)者文化體驗(yàn)性不足、文旅提供者產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合不足，提出文旅用戶體驗(yàn)下宜春文化遺產(chǎn)的保護(hù)模式與策略，包括構(gòu)建多元包容話語體系、深挖深層次文化內(nèi)涵、賦能個體主觀能動性。在文旅用戶體驗(yàn)下，宜春文化遺產(chǎn)可以實(shí)現(xiàn)以保護(hù)帶動發(fā)展的正向循環(huán)。在文旅視閾下，文旅消費(fèi)者、文旅提供者、文旅規(guī)劃者對宜春文化遺產(chǎn)文旅有著各自的訴求，在以他們?nèi)咚M成的正向循環(huán)中，由任意一方所構(gòu)成的觸點(diǎn)都是實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)的切入點(diǎn)，也是構(gòu)建正向循環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)良好的正向循環(huán)被建立時，便能實(shí)現(xiàn)宜春文化遺產(chǎn)保護(hù)與發(fā)展的目標(biāo)。

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作者單位：

南昌理工學(xué)院