曹水蓮　高　陽

[摘 要]通過對企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題分析，認為企業(yè)信息化建設(shè)過程中信息化人才培養(yǎng)成為企業(yè)信息化有效實現(xiàn)的必要條件，并提出信息化人才培養(yǎng)的思路與策略。

[關(guān)鍵詞]知識經(jīng)濟 企業(yè)信息化 信息化人才 人才培養(yǎng)

21世紀人類正走進以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟時代，信息作為一種重要的資源和財富，正影響著社會的運轉(zhuǎn)。隨著全球經(jīng)濟一體化的迅猛發(fā)展以及電子商務(wù)的發(fā)展，掌握先進的信息技術(shù)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇。在我國追趕型的經(jīng)濟形態(tài)中,信息化建設(shè)是企業(yè)把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、降低成本、提高效率的必由之路。企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的過程。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明，在推進企業(yè)信息化過程中最根本的是人，企業(yè)不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)、管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。培養(yǎng)企業(yè)自己的多層次的信息化人才是企業(yè)信息化成功的基礎(chǔ)，是企業(yè)信息化長遠發(fā)展的迫切要求。

一、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進入了一個理性時代，大型企業(yè)的信息化建設(shè)已取得一定的成功，中小企業(yè)也開始信息化建設(shè)，為何在國外取得成功的信息化在我國企業(yè)中卻屢遭失敗，主要原因在于信息化的實施過程中還是存在如下問題：

（一）對信息化的總體認識不夠

我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)不是趕時髦的事情了，中小企業(yè)也意識到企業(yè)信息化的重要性，但總體來說，不管是管理者還是員工對信息化的認識還不夠。管理者對系統(tǒng)的期望很高，他們希望有一個很方便的系統(tǒng)能幫助他們管理公司的各項資源，把信息化當成一個純技術(shù)問題，自己不重視不參與；員工信息化認識更少，在實施系統(tǒng)時他們不能很好的配合系統(tǒng)分析人員與技術(shù)人員，從而影響系統(tǒng)實施效果。

（二）我國企業(yè)實施ERP過程中對管理咨詢重視不夠

ERP的實施對企業(yè)來說是一種管理變革，它在實施過程會給組織帶來大的沖突和變化，企業(yè)的資源、人員的組織方式都將發(fā)生改變。國外企業(yè)實施ERP的過程大部分請專業(yè)的管理咨詢公司從管理的角度來分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、確定其信息化需求從而進行業(yè)務(wù)流程改造，并幫助企業(yè)進行信息化培訓，成為企業(yè)用戶與IT公司的橋梁，是有效實施信息化的有力保障，但我國企業(yè)對此卻不夠重視，特別是中小型企業(yè)，不愿意花錢請管理咨詢公司，只由軟件開發(fā)商或銷售商來實施，進行簡單的操作培訓，最終既使成功實施，其效果也不太好。

（三）企業(yè)信息化基礎(chǔ)差，企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高

黨的十六大提出“以信息化帶動工業(yè)化,以工業(yè)化促進信息化”的發(fā)展戰(zhàn)略,為我國企業(yè)信息化發(fā)展指明了方向。但從總體上看,我國企業(yè)的信息化程度不高、應(yīng)用面偏窄、企業(yè)間差距較大,信息化進程較慢,企業(yè)信息化的應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)和技術(shù)服務(wù)業(yè)還不夠強大。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料表明我國中小企業(yè)中,只有38.1%的員工能熟練使用計算機,50%的員工只能用計算機進行一般的操作。當前我國企業(yè)信息技術(shù)人才只占企業(yè)員工總數(shù)的0.72%,而既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程管理的復(fù)合型人才更加奇缺。

（四）企業(yè)的管理水平相對落后

管理界普遍認為企業(yè)信息化是“三分技術(shù)，七分管理”，企業(yè)信息化是將先進管理思想融合于先進信息技術(shù)中，通過信息系統(tǒng)的實施作用于企業(yè)的管理。我國企業(yè)目前管理上還相對落后，采用傳統(tǒng)金字塔式組織結(jié)構(gòu)，管理上組織效率低下，反應(yīng)緩慢。在實施信息化的過程中不僅是管理模式上的變革，還包括人的思維模式的變革，要建立起符合信息社會要求的依靠現(xiàn)代信息技術(shù)進行管理的新型管理模式，則要求其執(zhí)行者具備一定的信息素養(yǎng)。

二、企業(yè)信息化建設(shè)過程中信息化人才培養(yǎng)的必要性

綜合分析企業(yè)在實施信息化建設(shè)過程中出現(xiàn)在問題，本人認為最主要的原因在于：缺泛信息化人才、員工信息化素質(zhì)低，這兩個方面成為影響企業(yè)信息化建設(shè)成敗的重要因素，因而在信息化建設(shè)過程中培養(yǎng)企業(yè)自身需要的信息化人才是當務(wù)之急。

（一）企業(yè)實施信息化過程中需要信息化人才

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的過程。企業(yè)信息化不僅僅是一個單純的技術(shù)問題，更重要的是一個管理問題。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明，在推進企業(yè)信息化過程中最根本的是人，不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)、管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。

（二）員工行為對ERP實施成功具有反作用，必須提高員工的信息化水平

企業(yè)實施ＥＲＰ系統(tǒng)，對企業(yè)的全體人員來說，不僅僅是更換了一種技術(shù)，更重要的是其管理、操作、思考問題的出發(fā)點、路線的轉(zhuǎn)換，引起組織中角色、責任、權(quán)力關(guān)系的變化，進而使員工感覺到其個人的利益受到了威脅，這樣往往會引起員工的抵制。ＥＲＰ項目失敗的一個重要原因就是管理者忽視了員工的抵制行為。同時系統(tǒng)在組織內(nèi)實施與應(yīng)用的成功與否離不開員工的支持和參與，為了盡可能發(fā)揮ERP的功能，需要了解ERP軟件的企業(yè)自己的人員主動積極去鉆研ERP的先進思想、靈活運用軟件的其它功能來解決企業(yè)發(fā)展過程中的新問題。

（三）企業(yè)信息化人才需要靠企業(yè)自身的不斷的培養(yǎng)

目前社會信息化人才供應(yīng)不足，學校培養(yǎng)出來的信息化人才知識結(jié)構(gòu)單一，主要偏重于信息技術(shù)，而企業(yè)需要復(fù)合型的信息化人才。企業(yè)信息化建設(shè)的重要目的在于加強企業(yè)業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)性和流暢性，同時還要不斷的提高企業(yè)所有員工的信息化意識，在實施信息化項目的過程中和各個階段對不同的人員進行相關(guān)知識的培訓，讓員工在一定的認知情況下，調(diào)整自己的行為去適應(yīng)新的管理模式。

（四）員工信息化水平的搞高是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢有力保障

國內(nèi)外許多學者將大量的精力用于信息化實施調(diào)查上,其目的就是尋找信息化實施的關(guān)鍵成功因素,普遍認為企業(yè)實施ERP的核心問題是業(yè)務(wù)流程的再造,以及企業(yè)管理人員適應(yīng)并學會利用新系統(tǒng)完成工作的技能。能夠給企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的不是ERP系統(tǒng)本身,而是ERP實施過程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。

三、企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的思路與策略

（一）信息化人才的概念

信息化人才概念的提出已經(jīng)不存在異議。但是，對概念的界定仍有爭議，或立足于“高度專門化”，或立足于現(xiàn)實中所發(fā)生的“泛化”。前者特指信息本體學科人才，強調(diào)學科性特質(zhì);后者廣泛為只要一般性涉及信息領(lǐng)域的知識和技術(shù)即可歸屬，強調(diào)與信息知識與技術(shù)的某些相關(guān)性。本文就企業(yè)應(yīng)用角度提出信息化人才的概念。

信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用大體上可以分為兩個大部分，一部分為信息技術(shù)輔助生產(chǎn)過程，實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化，如計算機輔助設(shè)計CAD，計算機輔助制造CAM，計算機輔助工藝計劃CAPP等等；另一個部分為信息技術(shù)輔助管理，試圖實現(xiàn)管理自動化，就是各類信息系統(tǒng)。因此應(yīng)用的角度來看，企業(yè)信息化人才可以分為兩種大的類型：一種為掌握專業(yè)信息技術(shù)人才，如熟練掌握CAD、CAM，計算機硬件技術(shù)，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的人才。另一種為具備高信息化素養(yǎng)復(fù)合型人才，他們要懂得一定的信息技術(shù)和管理知識，還要具備獲取信息、分析信息，應(yīng)用信息來輔助決策與管理的人才，本文所講的主要為后一種信息化人才的培養(yǎng)。

（二）企業(yè)信息化人才培養(yǎng)指導思想

信息化人才培養(yǎng)應(yīng)該緊跟國家信息，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，明確本企業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營目標，制定信息化人才資源配置方案，走產(chǎn)學研相結(jié)合的道路培養(yǎng)信息化人才，建立信息化人才開發(fā)機制，增進信息化人才開發(fā)的實效，包括信息化人才培養(yǎng)與培訓機制，測評機制，競爭與合作機制，合理設(shè)計信息人才結(jié)構(gòu)，并注意信息人才的安全性。

（三）信息化人才培養(yǎng)策略

企業(yè)推進信息化的過程,同時又是企業(yè)自我發(fā)展，自我培養(yǎng)復(fù)合型人才的過程。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中多層次、多途徑、全方位地培養(yǎng)人才，將信息化人才培養(yǎng)計劃放入信息化建設(shè)規(guī)劃中、分階段分層次的對員工進行不同內(nèi)容的培訓，在企業(yè)內(nèi)部建立培養(yǎng)人才的機制。逐漸培養(yǎng)出一支既懂信息技術(shù)又熟悉經(jīng)營管理之道的復(fù)合型人才隊伍，可分如下階段進行：

1．開發(fā)前的準備階段，全面提高員工的素質(zhì)。派中高層管理者進行系統(tǒng)的學習，比如參加MBA學習，對低層管理及全體員工也鼓勵加強學歷的提升，如參加一些大專學校舉辦的成教學習。

2．開發(fā)前期，加強全體員工信息化素養(yǎng)的提高。要求所有員工提高計算機水平及信息系統(tǒng)理念的學習，讓全體員工了解信息化的重要性并具備計算機機操作能力，中高層管理者能很好了解信息化的意義及信息化將會給管理與業(yè)務(wù)流程活動帶來的影響。以備員工能很好配合業(yè)務(wù)流程改革，系統(tǒng)分析與設(shè)計。

3．系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計階段，加強員工對信息系統(tǒng)的了解。請相關(guān)的專家和其他信息化建設(shè)取得成功的企業(yè)的管理者來講座，主要以案例分析的方式來提高員工對信息系統(tǒng)的了解，借鑒其他企業(yè)的信息化建設(shè)的經(jīng)驗，提出信息化建設(shè)建議，密切配合信息化建設(shè)。對于一般員工則以信息系統(tǒng)參考模型或開發(fā)的原型進行操作培訓。

4．信息系統(tǒng)實施階段，信息系統(tǒng)操作能力的培訓。對企業(yè)中高層管理者進行業(yè)務(wù)流程的進一步解釋，讓他們識別業(yè)務(wù)流程，了解系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，用以確定自己工作內(nèi)容，以及了解其工作在整個業(yè)務(wù)流程中的作用及與其他部門的相互關(guān)系。對于一般員工則以信息系統(tǒng)參考模型或開發(fā)的原型進行操作培訓。

5．信息系統(tǒng)使用與維護階段，信息人才的形成階段。信息系統(tǒng)建設(shè)運行后，企業(yè)的各方面的運作都通過信息系統(tǒng)來管理，它要求員工改變傳統(tǒng)的管理模式，運用信息技術(shù)與處理方法來管理與處理業(yè)務(wù)。這時候管理的側(cè)重點要有所改變，比如說倉庫管理者的側(cè)重點由以前的保證安全庫存的反復(fù)盤點轉(zhuǎn)化為對庫存信息管理，倉庫管理員要學會應(yīng)用現(xiàn)代的決策模型來輔助管理。信息系統(tǒng)使用階段即為信息化人才在實際的操作中進一步的培養(yǎng)與形成階段。

四、總結(jié)

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)只有通過信息化建設(shè)不斷提高自身的競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，而信息化建設(shè)能否取得成效關(guān)鍵在于是否有信息化人才。信息化建設(shè)與信息化人才開發(fā)是相互影響、相互作用的，信息化建設(shè)需要高素質(zhì)的信息化人才，并且能夠培養(yǎng)出一批信息化人才，而信息化人才的開發(fā)和成長又能推動信息化建設(shè)的進程，兩者是相互融合的。企業(yè)應(yīng)抓住信息化建設(shè)的機遇,培養(yǎng)出一批具有信息化素養(yǎng)和能適應(yīng)信息社會企業(yè)所需的信息化人才，同時注意提高全體員工的信息化水平。

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