林小平

【摘要】大量的數(shù)字化信息，使圖書館員置身于全新工作環(huán)境之中，數(shù)字化環(huán)境要求圖書館員及時作出角色調(diào)整，以適應(yīng)新時期圖書館工作提出的新挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字環(huán)境；圖書館；圖書館員；角色轉(zhuǎn)換

在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)中，館員的職責(zé)是將館藏信息盡可能多地提供給讀者。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書館員從事的個性化信息服務(wù)則是一種知識、智力高密集型的服務(wù)。讀者希望圖書館員能提供及時的、具有針對性的、知識含量高的對口服務(wù)，能幫助其解決本領(lǐng)域較深層次的問題。并且隨著服務(wù)的不斷深入，他們對圖書館員的期望值也越來越高。這就需要圖書館員具有相關(guān)學(xué)科的專業(yè)教育背景，具有較為廣博而扎實的學(xué)科知識和較高的信息分析、處理、開發(fā)能力以及組織、檢索、評價和整合信息資源的能力；要熟練地掌握和運(yùn)用各種相關(guān)技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)等；能利用其優(yōu)越的學(xué)術(shù)背景和分布式、交互式的信息組織和發(fā)布工具，通過系統(tǒng)的信息交互平臺直接解答讀者的學(xué)術(shù)問題，即根據(jù)讀者的特殊需求，將其所需要的信息推到讀者的桌面。信息資源的組織，支撐技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用以及與學(xué)科專家、讀者的溝通交流，讀者培訓(xùn)等都需要有能勝任這種服務(wù)的圖書館員來協(xié)調(diào)運(yùn)作，圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，轉(zhuǎn)變館員陳舊的服務(wù)觀念，幫助他們進(jìn)行合理的角色定位，也就成了圖書館開展信息服務(wù)的關(guān)鍵。

一、圖書館員要有轉(zhuǎn)變工作職能角色的理念

在知識經(jīng)濟(jì)條件下，讀者的信息需求不斷增長和變化，但其利用現(xiàn)代化手段索取有用信息的能力在短時間內(nèi)還不能得到相應(yīng)提高。這就要求圖書館為其提供更高層次的信息服務(wù)，即對激增的不同載體的信息進(jìn)行精提煉、細(xì)加工，在圖書館分類基礎(chǔ)上，建立適合網(wǎng)絡(luò)信息的分類體系，對無序的網(wǎng)絡(luò)資源按類標(biāo)引、著錄，公布分類目錄，組建專題數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫，為讀者提供快速準(zhǔn)確的信息服務(wù)，以滿足不同類型讀者的多種信息需求。這個艱巨的任務(wù)很大成分上落在了圖書館員的肩膀上，給圖書館員增加了不少心理壓力。因此，圖書館員要有更新工作職能的理念，及時調(diào)整角色，不斷掌握豐富的網(wǎng)絡(luò)知識和技能，以期為讀者提供更多、更便捷的信息服務(wù)。

二、圖書館員角色的轉(zhuǎn)換

1.在數(shù)字環(huán)境下，圖書館員應(yīng)從借閱員角色向數(shù)字信息服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)換。

在向數(shù)字化圖書館邁進(jìn)的過程中，數(shù)字化信息資源建設(shè)將始終處于主導(dǎo)地位，數(shù)字圖書館不僅是將傳統(tǒng)圖書館的印刷、音像作品等資料數(shù)字化，而且是把數(shù)字化了的資料上網(wǎng)下載，成為網(wǎng)上資源，實現(xiàn)信息資源的“共建、共知、共享”。它提供的服務(wù)不受時間和空間的限制，讀者不必親自到圖書館查閱資料，只要在辦公室或家里的電腦前，就可以對遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行聯(lián)機(jī)瀏覽、檢索、套錄，實現(xiàn)全球文獻(xiàn)資源的共享。館員可以通過數(shù)字圖書館向讀者提供多種形式的有效服務(wù)，把過去的以圖書館為中心變?yōu)橐宰x者為中心。因而，在數(shù)字環(huán)境下，圖書館員所處理的信息不僅僅是存儲在圖書、期刊之中的文字、表格等可以被人們通過閱讀直接感知的文獻(xiàn)信息，還包括聲音、動畫在內(nèi)的各種多媒體信息。數(shù)字化信息的收集、整序和傳播，與存儲在紙介質(zhì)中的文獻(xiàn)信息的處理有許多不同，他們要對信息有較強(qiáng)的識別能力和判斷能力，除清楚數(shù)字化信息能以何種形式存在外，還需要有高度的敏感性和組織能力，善于捕捉許多稍縱即逝的數(shù)字化信息，并能對數(shù)字化信息加以系統(tǒng)化、條理化，迅速提供給讀者使用；同時對提供借閱的數(shù)字化文獻(xiàn)進(jìn)行選擇和鑒別，防止侵犯作者著作權(quán)的文獻(xiàn)下載入網(wǎng)，損害作者權(quán)益。其工作內(nèi)容，與以往從事借閱工作的圖書館員所從事的借還手續(xù)的辦理等工作有很大不同，在信息收集、整理和傳播活動的環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館員充當(dāng)了數(shù)字信息服務(wù)員的角色，具有了比以往更強(qiáng)的信息素質(zhì)，以適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的要求。

2.在數(shù)字環(huán)境下，圖書館員應(yīng)從圖書咨詢員的角色向網(wǎng)絡(luò)檢索導(dǎo)航員的角色轉(zhuǎn)換。

在數(shù)字環(huán)境下，館藏大多是數(shù)字化的，它們被存儲在圖書館的服務(wù)器上，讀者可以通過自己的電腦進(jìn)入圖書館主機(jī)，對圖書館的數(shù)字化館藏進(jìn)行檢索。檢索到所需文獻(xiàn)后，讀者不必親自到圖書館，可以在家中的電腦上進(jìn)行閱讀。如有必要，讀者還可以將其復(fù)制到硬盤或軟盤上保存，進(jìn)行“外借”。若讀者在海量信息面前經(jīng)常會感到無所適從，不知如何進(jìn)行檢索時，這就需要圖書館員對讀者進(jìn)行信息檢索方面的指導(dǎo)。數(shù)字環(huán)境下的圖書館員不僅要成為讀者的信息向?qū)?，還要根據(jù)讀者的不同需求，幫助讀者檢索到所需信息，對讀者進(jìn)行信息檢索和信息利用方面的教育，以增強(qiáng)讀者的信息意識。同時又要負(fù)責(zé)對讀者在使用數(shù)字化館藏時遇到的各種技術(shù)問題，如計算機(jī)的使用、網(wǎng)絡(luò)的使用等進(jìn)行解答，以幫助讀者更好地利用圖書館。因此，在數(shù)字環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將傳統(tǒng)的服務(wù)方式同現(xiàn)代信息導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)檢索、個性化服務(wù)等融為一體，既有館員指導(dǎo)下的知識咨詢，又有館員的代理檢索；既可提前預(yù)約，又可以事后為用戶個性化知識需要打包傳送；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館員的服務(wù)轉(zhuǎn)向了多元一體化的知識管理，集廣泛性、即時性、全面性、個性化等眾家之長于一身，極大限度地保證了知識開發(fā)的廣度、深度和利用效益。

3.數(shù)字環(huán)境下，圖書館員應(yīng)從單一的手工技術(shù)型人才角色向復(fù)合的網(wǎng)絡(luò)知識型人才的角色轉(zhuǎn)換。

圖書館員傳統(tǒng)的手工工作因其服務(wù)手段落后、信息傳遞慢、服務(wù)范圍窄而遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的要求，隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)融入人們的生活，現(xiàn)代信息和數(shù)字化資源從根本上改變了人們獲取知識的方式，迫使圖書館員不斷更新管理觀念和管理手段。因為計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字環(huán)境下圖書館員工作的工具，圖書館員對計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識掌握的程度，直接影響圖書館工作的質(zhì)量，所以，現(xiàn)代圖書館員，不僅要掌握圖書館學(xué)知識，而且對計算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識要有深入的了解，能夠使用現(xiàn)代化技術(shù)完成圖書館各項業(yè)務(wù)工作，有深厚的圖書館學(xué)理論基礎(chǔ)，可以對數(shù)字環(huán)境下圖書館工作中的新現(xiàn)象、新問題有深刻的認(rèn)識和較強(qiáng)的分析能力，可以不斷豐富和發(fā)展圖書館學(xué)理論。另外，作為圖書館員，應(yīng)與計算機(jī)專業(yè)人員一起合作，著手校園信息網(wǎng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。這就是說，建立以校圖書館為中心網(wǎng)點，各處室為終端的信息網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)教學(xué)科研要求建立多級數(shù)據(jù)庫，圖書館員可根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫編制校內(nèi)各類型文獻(xiàn)聯(lián)合目錄，協(xié)調(diào)館藏文獻(xiàn)，實現(xiàn)校內(nèi)聯(lián)機(jī)檢索和資源共享，并擴(kuò)大信息服務(wù)的內(nèi)容。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，圖書館員可以及時地為讀者提供各種書目、參考資料、專題文摘等經(jīng)過加工的最新的數(shù)據(jù)和信息，并利用校園內(nèi)縱橫交錯、相互貫通的文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)和中心數(shù)據(jù)庫，儲存和發(fā)送全校的科研文獻(xiàn)信息，使學(xué)校各部門都可在自己的計算機(jī)上進(jìn)行相互間的查詢檢索，進(jìn)一步拓寬信息共享范圍。各個學(xué)科也可以在網(wǎng)上及時將最新的科研發(fā)展動向以及要求反饋給圖書館，為信息加工提供新的科學(xué)依據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫的利用率，形成與其他學(xué)校圖書館互聯(lián)、開放的信息網(wǎng)絡(luò)。同時，優(yōu)化信息資源配置，最大限度地滿足讀者廣泛的、動態(tài)的信息需求，實現(xiàn)全社會的資源共享。圖書館員只有這樣做了，才能優(yōu)質(zhì)、高效地為教學(xué)科研服務(wù)，滿足知識經(jīng)濟(jì)時代對圖書館的新要求。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識體系以現(xiàn)代技術(shù)為保障，以知識共建共享為基礎(chǔ)，以知識管理為紐帶，最大限度地發(fā)揮知識的整體功能、規(guī)模效益和輻射效應(yīng)，是知識的再生性革命和變革。要做好圖書館員的角色，我認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是要轉(zhuǎn)變不求進(jìn)、甘于守舊的觀念，認(rèn)識到文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化是關(guān)系到信息社會發(fā)展對圖書館的要求，也是圖書館現(xiàn)代化的必由之路。只有樹立了這樣的觀念，才能自覺地投身于文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)中去，盡快從傳統(tǒng)信息工作方法向現(xiàn)代化信息工作方法上轉(zhuǎn)化，使之掌握計算機(jī)操作，熟悉機(jī)讀格式，掌握數(shù)據(jù)庫制作技術(shù)。在資源建設(shè)上，積極參與信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)不僅要求熟悉專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)情況，還要掌握具體建庫的技術(shù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)著錄規(guī)則，這樣才能保證所建數(shù)據(jù)庫供局域網(wǎng)或更大范圍的網(wǎng)上資源共享。它的建設(shè)，需要大量的人力、物力、財力，在目前教育經(jīng)費(fèi)投入不足的情況下，應(yīng)根據(jù)各館自己的館藏特色，結(jié)合本校的特點，開發(fā)特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。這樣，有利于形成學(xué)科優(yōu)勢，避免重復(fù)建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享。圖書館員還應(yīng)走出校門，決不能閉門造車，應(yīng)跨越系統(tǒng)、行業(yè)的限制，與社會各有關(guān)部門采取多種形式合作，共同開發(fā)和利用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源，這樣才能迅速推進(jìn)我國文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

圖書館員只有通過合理的角色定位和繼續(xù)教育，不斷進(jìn)行知識更新，才能跟上時代步伐，履行好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館員的新職責(zé)，扮演好信息導(dǎo)航員的新角色。