摘要:文章主要以廈門電業(yè)局企業(yè)文化建設(shè)為實(shí)例,從塑造學(xué)習(xí)型組織、強(qiáng)化企業(yè)英雄人物塑造等兩個(gè)方面分析建設(shè)優(yōu)秀電力企業(yè)特色的文化模式的實(shí)踐和成效,并通過(guò)該局在“變”與“不變”的探索實(shí)踐中創(chuàng)新運(yùn)用優(yōu)秀企業(yè)文化,對(duì)塑造企業(yè)良好整體形象、凝聚職工向心力凝聚力、增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大推動(dòng)作用入手,論述成熟的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性,以及企業(yè)如何充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用。

關(guān)鍵詞:以人為本;學(xué)習(xí)型組織;職工向心力;服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào):F735文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)36-0053-03

在《說(shuō)文》里,誠(chéng)與信的意義是這樣得到闡述的:“誠(chéng)者,信也;信者,誠(chéng)也?！本褪钦f(shuō),真誠(chéng)與信用,難分彼此,是一對(duì)植根于共有品格上的相似表達(dá),這種品格,千百年來(lái)始終受到人們的頌揚(yáng)。后來(lái),學(xué)者們注意到,優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè),同樣具備這種卓越的文化人格。這種文化人格,就是我們現(xiàn)代所說(shuō)的企業(yè)文化。隨著中國(guó)加入WTO,中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)日漸加速,越來(lái)越多的人達(dá)成了共識(shí):優(yōu)秀的企業(yè)文化,本質(zhì)上都是基于“以人為本”的運(yùn)作理念,在這個(gè)理念中,最能跨越時(shí)代和國(guó)界,溝通不同種族和文化,代表全人類共同精神價(jià)值的,仍然是“誠(chéng)信”二字。

蘭德公司、麥肯錫和國(guó)際管理咨詢公司研究發(fā)現(xiàn),業(yè)績(jī)輝煌的企業(yè),企業(yè)文化的作用都十分明顯,優(yōu)秀的企業(yè)文化是世界500強(qiáng)企業(yè)得以成功的基石。它們出類拔萃的根本原因,就在于不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,并保持其先進(jìn)性。

作為國(guó)家電網(wǎng)公司在經(jīng)濟(jì)特區(qū)唯一的供電企業(yè),廈門電業(yè)局積極探索具有電力企業(yè)特色的文化模式,并取得了眾所周知的成績(jī)。我們連續(xù)六年保持了“國(guó)電系統(tǒng)雙文明單位”;連續(xù)16年保持了“福建省文明單位”的稱號(hào);在省第五屆創(chuàng)文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)中,榮獲廈門市26個(gè)服務(wù)行業(yè)第一名,同時(shí)也位居公司系統(tǒng)9個(gè)電業(yè)局之首。此外,還先后被評(píng)為廈門市行風(fēng)評(píng)議組織工作第一名,“創(chuàng)文明行業(yè)先進(jìn)單位”、“省模范職工之家”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、國(guó)家電網(wǎng)公司“市場(chǎng)營(yíng)銷工作先進(jìn)集體”、“全國(guó)職工模范之家”、“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”、2007年度全國(guó)電力行業(yè)企業(yè)文化優(yōu)秀成果獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。

在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到,不能靜態(tài)孤立地看待“誠(chéng)信”,閉門造車容易導(dǎo)致形式主義的傾向?！罢\(chéng)信”二字,只有放到國(guó)際化的視野中來(lái)考量,才能真正闡發(fā)“以人為本”的內(nèi)涵,進(jìn)而把握“變”與“不變”的尺度,在企業(yè)文化的運(yùn)作之道中有揚(yáng)有棄,與時(shí)俱進(jìn),保持活力,不斷創(chuàng)新,大幅提升企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

第一,我們虛心學(xué)習(xí)世界先進(jìn)企業(yè)“以人為本”的文化理念,落實(shí)到制度層面上,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況求新求變,創(chuàng)造性地制訂出有特區(qū)電力特色的管理制度,努力塑造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化。

作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快速的地區(qū)之一,廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)已經(jīng)吸引了世界500強(qiáng)企業(yè)中的30多家。這些跨國(guó)企業(yè)對(duì)用電服務(wù)的要求,是以國(guó)際通行慣例為標(biāo)準(zhǔn)的。于是,我們確立了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本思路:以服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)為契機(jī),對(duì)接國(guó)際通行慣例,吸取國(guó)外先進(jìn)文化為我所用,高平臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)的起步,全面提升廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)投資環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力,迅速縮小差距,從眾多同類企業(yè)中脫穎而出。

比如,“五常管理”就是我們通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)出來(lái)的窗口管理模式之一,它借鑒了國(guó)際相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)管理技巧,并融入了我們對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的思考與定位?！拔宄９芾怼敝傅氖谴翱诠ぷ魅藛T要嚴(yán)格恪守“人員管理常自律、物品管理常整理、環(huán)境管理常改善、現(xiàn)場(chǎng)管理常規(guī)范、后臺(tái)管理常優(yōu)化”的有關(guān)規(guī)定。它是一種新的供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)管理新模式。它以人員、物品、環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)、后臺(tái)為突破口,打破柜臺(tái)加消費(fèi)者的單一經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)行分區(qū)服務(wù),改進(jìn)服務(wù)方式,與以往相比,它更注重以人為本,在乎客戶的感受。走進(jìn)我們的營(yíng)業(yè)大廳,大家會(huì)看到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)被劃分為客戶休息區(qū)、產(chǎn)品推介區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、洽談區(qū)、收費(fèi)區(qū),后臺(tái)分為辦公區(qū)和員工之家。我們注重營(yíng)業(yè)窗口的每一個(gè)細(xì)節(jié),力圖營(yíng)造以客為尊、人性化服務(wù)的溫馨和諧的環(huán)境。

我們同時(shí)引入了“標(biāo)桿管理”的理念。所謂“標(biāo)桿管理”,就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí),尋找差距,反觀自身,不斷改進(jìn)。我們領(lǐng)著員工走出去,到移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)人性化的管理,到柯達(dá)公司學(xué)習(xí)“5S”管理,我們還邀請(qǐng)了廈門希爾咨詢公司為全局窗口人員舉辦兩期的服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練營(yíng),每期訓(xùn)練都持續(xù)了三天三夜。

當(dāng)今時(shí)代,學(xué)習(xí)越來(lái)越成為企業(yè)生命的源泉。學(xué)習(xí)不僅要掌握知識(shí),而且要善于開(kāi)發(fā)智力、開(kāi)發(fā)智慧。掌握比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力,是我們保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件。

第二,我們?cè)谘芯俊罢\(chéng)信”在凝聚企業(yè)、員工與客戶之間所起的重大作用時(shí),吸取了國(guó)際上成功企業(yè)的許多優(yōu)秀做法與經(jīng)驗(yàn),在文化價(jià)值的層面上根據(jù)實(shí)際情況大膽地變化與創(chuàng)新,強(qiáng)化企業(yè)英雄人物的塑造與培養(yǎng),使職工和企業(yè)的追求更緊密地聯(lián)系在一起,進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)職工的歸屬感和榮譽(yù)感。

廈門市民都很熟悉一個(gè)號(hào)碼:95598。這是我們開(kāi)通的一條24小時(shí)服務(wù)熱線。在迎峰度夏的高峰時(shí)段,每天的電話量呈幾何級(jí)暴增,平均每天超過(guò)10000個(gè),最高時(shí)達(dá)到15000個(gè)以上。為了保證熱線暢通,緩解市民的不安情緒,我們根據(jù)不同時(shí)段的話務(wù)量,增加了值班力量,原有的業(yè)務(wù)人員全部延長(zhǎng)值班時(shí)間。在高峰期,這條熱線的電話幾乎就沒(méi)有斷過(guò)。我們的值班員不用說(shuō)吃飯,就連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有。有時(shí)剛要吃飯,電話又來(lái)了,反反復(fù)復(fù),一餐飯至少要吃上兩三個(gè)小時(shí),到最后飯菜已經(jīng)變涼變硬了。有些市民講話很沖,我們的話務(wù)員必須做到逆來(lái)順受,盡可能的心平氣和。但他們都不介意,他們說(shuō):“這沒(méi)什么關(guān)系,每次只要解答完,取得了他們的理解后,我們都感到很快樂(lè)。”

把市民的冷暖放在心里,把個(gè)人的得失放到最后,廈門電業(yè)人一直都沒(méi)有改變這樣的作風(fēng)。大家可能還記得我們城區(qū)營(yíng)業(yè)廳的裝表班班長(zhǎng)鄭聰明,一直以來(lái),他恪守“別人家沒(méi)電就等于我家沒(méi)電”、“窗口無(wú)小事,滿意無(wú)條件”等工作信條,誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),贏得了客戶和同行的敬意。他的很多事跡,在八閩大地上流傳過(guò)。黨和人民也給了他崇高的榮譽(yù)。他榮獲了全國(guó)勞動(dòng)模范、福建省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、省電力公司“雙滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、廈門市“愛(ài)崗敬業(yè)”道德模范、廈門市“誠(chéng)實(shí)守信”十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。鄭聰明和他的伙伴們是我們的驕傲。事實(shí)上,在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳,以及整個(gè)廈門電業(yè)局,這樣的員工并不在少數(shù)。培養(yǎng)員工英雄主義的做法對(duì)我們的企業(yè)文化建設(shè)起到了十分有效的推動(dòng)作用。

第三,世界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌,從而為企業(yè)樹(shù)立信譽(yù),擴(kuò)大影響,塑造良好的整體形象,是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。在實(shí)踐中,我們?cè)谄髽I(yè)環(huán)境的優(yōu)化層面上進(jìn)一步做了清晰的定位,把“誠(chéng)信”作為市場(chǎng)形象的中心訴求點(diǎn),從而在急速變化的時(shí)代為企業(yè)贏得了始終不變的和諧環(huán)境。

在廈門市重點(diǎn)工程——“湖濱南路改造”工程施工前期,從富山轉(zhuǎn)盤至湖濱西路急需多處施工電源,但工程施工單位未及時(shí)向我局提出用電申請(qǐng),事到臨頭卻沒(méi)有供電方案,沒(méi)有供電電源,設(shè)備也沒(méi)有定貨生產(chǎn)。沒(méi)有施工電源,改造工程就面臨著進(jìn)退兩難的局面。接到市政建設(shè)開(kāi)發(fā)總公司的用電申請(qǐng)報(bào)告后,營(yíng)業(yè)廳的小林同志連夜布置工作任務(wù),協(xié)調(diào)施工相關(guān)部門,在配電部和集團(tuán)公司的大力配合下,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的電業(yè)人員迅速集中到湖濱南路,冒著大雨頂著寒風(fēng),來(lái)回步行十公里,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地勘測(cè),當(dāng)場(chǎng)制定實(shí)際可行的供電方案,為改造工程的順利開(kāi)工提供了有力的保障。

廈門每年都有“博覽會(huì)”、“臺(tái)交會(huì)”、“98貿(mào)洽會(huì)”等大型會(huì)議,確保安全供電事關(guān)特區(qū)形象,為確保萬(wàn)無(wú)一失,廈門電業(yè)局量體裁衣,制定了個(gè)性化供電方案,動(dòng)員全局職工數(shù)千人次,夜以繼日地奮戰(zhàn)在保供電一線,確保重點(diǎn)場(chǎng)所,重點(diǎn)部位以及各行各業(yè)的用電需要。優(yōu)異的成績(jī),甚至贏得了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的大力肯定。在2003年的“98貿(mào)洽會(huì)”期間,中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理吳儀說(shuō):“廈門的供電做得非常好,夜景也很有特色,來(lái)廈門的幾天時(shí)間,電力供應(yīng)很安全,我感到非常高興?！辈⒄?qǐng)廈門市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)她對(duì)電業(yè)系統(tǒng)職工的感謝。

在每年的7月到10月,廈門電業(yè)局開(kāi)展了“迎峰度夏百日會(huì)戰(zhàn)”,號(hào)召全局共產(chǎn)黨員,共青團(tuán)員、全體職工,發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人,照亮千萬(wàn)家”的精神,確保電力安全生產(chǎn)和有序供電;各基層單位的黨、團(tuán)員骨干組成了15支青年突擊隊(duì),他們擠出工作時(shí)間或利用夜晚,休息日參與夜間負(fù)荷監(jiān)測(cè)等工作,確保了廈門市用電安全可靠。

第四,考察世界先進(jìn)的企業(yè)文化發(fā)展歷程,我們不難發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成,就會(huì)對(duì)職工行為具有無(wú)形的約束力;我們以成立文體俱樂(lè)部為載體,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的潛移默化,逐漸形成一種職工群體性的向心力、凝聚力,從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

我們把“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信”作為企業(yè)精神,制定了以人為本,突出創(chuàng)新,增強(qiáng)實(shí)力,服務(wù)廈門,敢為人先的《廈門電業(yè)局企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。并把企業(yè)文化建設(shè)的工作目標(biāo)任務(wù),作為全局的項(xiàng)目帶動(dòng)的戰(zhàn)略計(jì)劃,和領(lǐng)導(dǎo)班子的任期目標(biāo)擺上日程,納入年度、月度工作計(jì)劃,形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),黨政共同負(fù)責(zé),黨政工團(tuán)齊抓共管,全員參與的企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)制。企業(yè)職工是企業(yè)文化的建設(shè)者,企業(yè)文化反過(guò)來(lái)又作用于職工,教育和引導(dǎo)職工。我們認(rèn)為,企業(yè)文化建設(shè)的主力軍應(yīng)該是廣大職工,職工群眾是企業(yè)文化的建設(shè)者和創(chuàng)造者?；诖?我局成立了足球、攝影、棋牌、乒乓球、舞蹈、書畫、羽毛球、網(wǎng)球、籃球、釣魚、游泳、排球、健美操、集郵、合唱、曲藝、太極拳等20多個(gè)文體協(xié)會(huì)。在我局蓮坂、七0二、廈港職工住宅區(qū)建立排球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、少兒足球場(chǎng)、閱覽室、健身房、閱報(bào)欄等設(shè)施,寬帶網(wǎng)接入小區(qū)。在單身社區(qū)開(kāi)展青年網(wǎng)絡(luò)閱覽室。近兩年來(lái),各文體協(xié)會(huì)百花齊放,游泳比賽、書畫暨攝影比賽、羽毛球賽、沙灘排球比賽、門球比賽、足球賽等有聲有色的競(jìng)賽活動(dòng)一個(gè)接一個(gè),形式多樣的賽事在豐富職工業(yè)余文化生活的同時(shí),也為企業(yè)樹(shù)立了良好的外在形象。我局足球隊(duì)連續(xù)兩年榮獲全國(guó)業(yè)余足球(丙級(jí))聯(lián)賽廈門賽區(qū)冠軍;電業(yè)合唱團(tuán)晉京走進(jìn)中山音樂(lè)堂為黨的十六大召開(kāi)進(jìn)行匯報(bào)演出,還在廈門市第二屆群眾文化藝術(shù)節(jié)中獲得了企業(yè)合唱組金獎(jiǎng);我局職工許志永在第十屆全球華人“LEADER/領(lǐng)導(dǎo)牌”杯羽毛球邀請(qǐng)賽中獲得單打第二名,同安局職工葉繡梅在2001年全國(guó)電力職工保齡球女子雙人比賽中榮獲第二名;我局乒乓球俱樂(lè)部會(huì)員在2004年福建電力職工乒乓球比賽中獲得冠軍,在2009年國(guó)家“中央企業(yè)乒乓球賽”上代表國(guó)家電網(wǎng)公司代表隊(duì)獲得男子團(tuán)體第三名。我局合唱團(tuán)榮獲2009年廈門市職工合唱比賽金獎(jiǎng)。各文體協(xié)會(huì)在局內(nèi)部開(kāi)展得紅紅火火的同時(shí),還常常走進(jìn)社區(qū),與社區(qū)居民開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng),通過(guò)這一載體將我局企業(yè)文化建設(shè)延伸到社會(huì)、融入特區(qū)。實(shí)踐表明,以深化文體活動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)的載體,既能吸引職工群眾廣泛參與,又能寓教于樂(lè)引導(dǎo)職工,在為企業(yè)文化建設(shè)營(yíng)造了良好氛圍的同時(shí),增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,提高了職工生產(chǎn)積極性,職工精神面貌發(fā)生了很大變化。

第五,世界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明,企業(yè)的持續(xù)發(fā)展要依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于技術(shù),技術(shù)源于管理,而管理靠的是企業(yè)文化。沒(méi)有企業(yè)文化,談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們看到,先進(jìn)的企業(yè)文化在洞見(jiàn)未來(lái),搶占先機(jī),提高效率,減少費(fèi)用支出,節(jié)約成本,增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力有著巨大推動(dòng)作用。這樣一來(lái),無(wú)形的企業(yè)文化必須能夠持續(xù)地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有形資產(chǎn),才能在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面上真正彰顯出構(gòu)建企業(yè)文化的深層意義。

幾年來(lái),為了盡最大限度地滿足客戶的需要,廈門電業(yè)局8個(gè)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行無(wú)周休日制度;為了更一步方便客戶,全面采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),在網(wǎng)上公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序;設(shè)立網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,推行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)展、停電通知、報(bào)修投訴、電力法規(guī)、電價(jià)政策和用電常識(shí)的查詢、網(wǎng)上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、網(wǎng)上交費(fèi)、建立24小時(shí)暢通的投訴渠道,對(duì)反映的問(wèn)題采取閉環(huán)管理,做到第一時(shí)間整改和反饋。

此外,2009年以來(lái),我局加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃工作,投巨資、下大力氣進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)。超前謀劃布局,完成了《廈門電網(wǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》、《廈門智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》等編制。想方設(shè)法加快電網(wǎng)建設(shè)步伐,積極推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)。率先在全省啟動(dòng)了110千伏湖邊和柯井變的智能化變電站建設(shè),率先啟動(dòng)智能化配網(wǎng)工程建設(shè),率先啟動(dòng)“調(diào)控一體”運(yùn)行模式,率先建成輸電線路在線監(jiān)測(cè)遠(yuǎn)程監(jiān)控中心,率先建成投運(yùn)全省首個(gè)智能化10千伏開(kāi)閉所。廈門電網(wǎng)保持安全穩(wěn)定運(yùn)行,截至11月30日,實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)1374天,累計(jì)完成電網(wǎng)投資9.87億元,電力供應(yīng)充足有序,為廈門市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保證。

一連串眼花繚亂的數(shù)字背后,彰顯的是一套成熟的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制,正是這樣的機(jī)制,使我們能夠站在世界經(jīng)濟(jì)的大格局上,科學(xué)地預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)與趨向,以超前的意識(shí)規(guī)劃硬件的投入,保證穩(wěn)定和安全的電力供應(yīng),從而掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

我們看到,世界500強(qiáng)企業(yè)之所以具有在全球攻城略地的能力,靠的是成熟深厚的企業(yè)制度的支撐,而企業(yè)文化建設(shè)是制度創(chuàng)新的重要內(nèi)容,也是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍不斷擴(kuò)展,必然會(huì)推進(jìn)企業(yè)應(yīng)變能力逐步提高和升級(jí),這對(duì)企業(yè)制度創(chuàng)新提出了更高要求。只有迅速建立以“誠(chéng)信”為核心,以“人”為立身之本的企業(yè)文化,以國(guó)際化的視野,個(gè)性化的創(chuàng)新,在“變”與“不變”的探索實(shí)踐中找到適合自己的發(fā)展之路,才能以強(qiáng)大的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)對(duì)日益逼近的國(guó)際化浪潮。

作者簡(jiǎn)介:林麗雅(1975- ),女,福建省廈門電業(yè)局經(jīng)濟(jì)師,研究方向:企業(yè)文化建設(shè)。