林　慧

摘要：分析了中職秘書學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀，提出有針對性地實(shí)施“互動(dòng)式”教學(xué)法。主張通過創(chuàng)設(shè)互動(dòng)情境，利用網(wǎng)絡(luò)搭建互動(dòng)平臺，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主體的積極性和能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)傳授知識、提高能力的目的。

關(guān)鍵詞：“互動(dòng)式”教學(xué)法；秘書學(xué)；運(yùn)用

“互動(dòng)式”教學(xué)法是當(dāng)前比較流行的一種課堂教學(xué)方法，其主要以學(xué)生為中心，設(shè)計(jì)符合課程內(nèi)容和學(xué)生生活實(shí)際的情境，引導(dǎo)學(xué)生自我體驗(yàn)、自我參與，在師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的過程中使學(xué)生成為主動(dòng)、積極、自覺的學(xué)習(xí)者、參與者和實(shí)踐者。

筆者在秘書學(xué)教學(xué)過程中，針對學(xué)生在學(xué)習(xí)該門課程時(shí)的怠學(xué)心理和輕視情緒，嘗試運(yùn)用“互動(dòng)式”教學(xué)法，采用多媒體等輔助教學(xué)手段，在調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和能動(dòng)性上取得了一定的效果。下面就“互動(dòng)式”教學(xué)法在秘書學(xué)教學(xué)中的運(yùn)用談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。

運(yùn)用多媒體創(chuàng)設(shè)互動(dòng)教學(xué)

情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

互動(dòng)式教學(xué)法強(qiáng)調(diào)：教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者和參與者，教學(xué)過程是師生交往、共同發(fā)展的互動(dòng)過程。那么，在秘書學(xué)教學(xué)中，如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，達(dá)到教學(xué)相長、交流合作的目的呢？在課堂上，教師在傳授理論知識的過程中，可積極創(chuàng)設(shè)一些含有真實(shí)事件或真實(shí)問題的秘書工作活動(dòng)情境，使學(xué)生通過小組互動(dòng)、師生交流等方式，在探究事件與解決問題的過程中，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)積極性，從而達(dá)到讓學(xué)生自主理解知識的目的。

如在《秘書的接待工作》一章中，筆者運(yùn)用多媒體設(shè)置這樣一個(gè)情景：“某天，一位企業(yè)項(xiàng)目合作者來電找公司老總，要合作項(xiàng)目的成果資料。雖然項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)題，但公司對后期的資料還在進(jìn)行整理當(dāng)中。這時(shí)恰好領(lǐng)導(dǎo)不在，秘書接到電話，對方企業(yè)稱今天要應(yīng)付上級檢查，事態(tài)緊急要求秘書馬上把文件以word的形式發(fā)送給對方。秘書坦誠告訴對方需要電話請示領(lǐng)導(dǎo)。但此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)電話關(guān)機(jī)，對方企業(yè)再次來電，這時(shí)候秘書應(yīng)該如何回復(fù)呢？”學(xué)生各抒己見，有的認(rèn)為跟對方企業(yè)解釋，自己做不了主，這事還是要等領(lǐng)導(dǎo)指示；有的認(rèn)為按照對方企業(yè)的意思，把文件發(fā)給對方；還有人認(rèn)為請示公司副總，商量對策……從這些不同見解中可看出，情境創(chuàng)設(shè)激發(fā)了學(xué)生的思考，培養(yǎng)了他們求實(shí)、靈活的思維意識。在這里，創(chuàng)設(shè)的情境往往是對實(shí)際工作環(huán)境的描述，秘書學(xué)教學(xué)運(yùn)用情境創(chuàng)設(shè)方法，給學(xué)生營造一種模擬或假想的職業(yè)環(huán)境，更能體現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)的效果。

另外，在授課過程中，由于每個(gè)學(xué)生的成長經(jīng)歷、認(rèn)知能力、社會(huì)閱歷等方面存在著較大的個(gè)體差異，單純地發(fā)揮教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確思考以及學(xué)生之間互相影響、引導(dǎo)、啟迪，通過學(xué)生之間的相互討論和交流，為其營造一個(gè)相互合作的學(xué)習(xí)環(huán)境，共同完成對新知識的理解、掌握及應(yīng)用。

譬如，在講述《會(huì)務(wù)工作》一章時(shí)，可要求學(xué)生組成四人小組，以會(huì)務(wù)組召集人身份就某企業(yè)要召開年度工作總結(jié)表彰大會(huì)，討論會(huì)場布置、座位安排、氣氛營造等問題。這種開放式的問題，讓學(xué)生有更多的思考空間，同時(shí)學(xué)生與學(xué)生之間互動(dòng)，有助于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散型思維方式和對新知識的掌握與應(yīng)用能力。通過教學(xué)主體之間的互動(dòng)，學(xué)生不僅掌握了會(huì)務(wù)工作的組織和管理，還真正體會(huì)了秘書學(xué)的實(shí)用性和技能性。

利用網(wǎng)絡(luò)搭建互動(dòng)平臺，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長

心理學(xué)認(rèn)為，人的思維永遠(yuǎn)是從問題開始的，活躍在新的有趣的問題亟待解決之時(shí)。由于上課時(shí)間有限，而且課堂上講授面對的是學(xué)生整體，教師很難進(jìn)行有針對性的差別教育。這時(shí)，如何引導(dǎo)學(xué)生思考提問，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)師生之間的雙向交流呢？可通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建互動(dòng)平臺，幫助擺脫秘書學(xué)課程中教與學(xué)脫節(jié)的困境。

利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺，建立教師博客，設(shè)立秘書學(xué)咨詢點(diǎn)，當(dāng)學(xué)生遇到疑難問題時(shí)，可以通過博客進(jìn)行詢問，其他學(xué)生也可以暢所欲言，各抒己見，直至找到最佳答案。在參與互動(dòng)討論的過程中，教師不僅可以教師身份進(jìn)行引導(dǎo)與啟發(fā)，對討論內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，還可以通過改變網(wǎng)絡(luò)ID號的方式變?yōu)閷W(xué)生身份，與學(xué)生開展平等對話。在此過程中，教師已成為教學(xué)互動(dòng)中的引導(dǎo)者、教學(xué)秩序的有效監(jiān)督者，又是互動(dòng)討論中的聆聽者和積極參與者。同時(shí)，教師也可以利用校園網(wǎng)上教學(xué)支撐平臺的問題資源中心，對師生間的互動(dòng)討論內(nèi)容定期進(jìn)行整理與分析，并反饋到教學(xué)中，從而有效地促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

此外，教師還可以在博客上設(shè)置一些問題引發(fā)討論，同時(shí)進(jìn)行一些課程輔導(dǎo)和講座，記錄秘書工作中的禮儀技巧、處事原則，或鏈接新浪網(wǎng)的讀書頻道，列出秘書學(xué)相關(guān)的閱讀書目，如真實(shí)記錄秘書工作情境及總結(jié)秘書職業(yè)心得的《職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》、《我是職業(yè)秘書》、《一個(gè)外企女秘書的日記》，能提高秘書辦事效率和工作激情的《不要只做我告訴你的事》、《做最好的自己》、《職道》等，鼓勵(lì)有興趣的學(xué)生閱讀后談感想，在加強(qiáng)師生交流的同時(shí)，聽取學(xué)生的反饋意見，更好地促進(jìn)教師的教學(xué)反思及專業(yè)成長，達(dá)到雙贏的效果。

在實(shí)踐中互動(dòng)，提高

學(xué)生處理秘書事務(wù)的能力

中職教育的特色是以服務(wù)為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以就業(yè)為目的。這就要求我們的教學(xué)要考慮職業(yè)針對性，滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，注重專業(yè)理論知識傳授和操作技能訓(xùn)練。教師應(yīng)注意從中職學(xué)生的認(rèn)識水平和心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，安排一些在內(nèi)容和形式上學(xué)生喜聞樂見、生動(dòng)活潑的訓(xùn)練課，以最優(yōu)化的方式實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的有效性。

實(shí)踐訓(xùn)練課作為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的重要途徑，最能體現(xiàn)人才培養(yǎng)的應(yīng)用性特色。它的形式可以是多種多樣的，教師可以通過與外界聯(lián)系，讓學(xué)生到企事業(yè)單位參觀、訪問、調(diào)查；也可以充分利用課外活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行各種教學(xué)設(shè)計(jì)，給學(xué)生安排一些實(shí)際秘書工作，使之與課堂教學(xué)相互補(bǔ)充、相互滲透、相互促進(jìn)。

例如，可結(jié)合秘書日常工作環(huán)境，考慮地方職業(yè)崗位特點(diǎn)，進(jìn)行一些相關(guān)的項(xiàng)目調(diào)查。先通過引導(dǎo)學(xué)生自主選擇調(diào)查任務(wù)，然后根據(jù)學(xué)生的選擇情況分成若干調(diào)查小組，每個(gè)小組推選一名組長，由組長帶領(lǐng)調(diào)查小組成員進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查范圍可選擇一些常見的應(yīng)用量大的項(xiàng)目，包括打印紙及桶裝水等日常辦公用品的價(jià)格、各快遞公司的名單及貨運(yùn)速遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各酒店的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住宿費(fèi)用及會(huì)場出租費(fèi)用、預(yù)定火車票飛機(jī)票的相關(guān)途徑及租車公司的聯(lián)系方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不同規(guī)格的禮品制作費(fèi)用等。這些都是秘書在工作中常常要獨(dú)立處理的事項(xiàng)。學(xué)生在參與調(diào)查的過程中，能更好地把握秘書工作的范疇，鍛煉自己的溝通能力及公務(wù)處理能力。而教師要及時(shí)對學(xué)生的調(diào)查結(jié)果做出點(diǎn)評和指引，評選出優(yōu)秀調(diào)查小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，由于調(diào)查涉及的問題對日后秘書工作來說有相當(dāng)強(qiáng)的參考價(jià)值，教師可以把每組學(xué)生的調(diào)查報(bào)告組合起來制作成小冊子，打印后發(fā)給學(xué)生。

此外，可充分利用學(xué)校資源，結(jié)合秘書專業(yè)特點(diǎn)，讓學(xué)生在學(xué)校各科室進(jìn)行辦公助理實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生學(xué)會(huì)使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等一些辦公室常用設(shè)備，學(xué)會(huì)發(fā)傳真及掃描文件、圖片等基本辦公技巧。“零距離”地接觸職場，能最大限度地培養(yǎng)學(xué)生辦事、辦文、辦會(huì)的能力，增強(qiáng)口頭表達(dá)能力和實(shí)際操作能力。條件許可的話，還可以邀請從事秘書專業(yè)的校友回校傳授經(jīng)驗(yàn)，講述領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的秘書，職場秘書必備的知識和技能，正確處理人際關(guān)系及提高交流溝通能力的技巧，加深學(xué)生對秘書工作的了解，同時(shí)讓學(xué)生對秘書日常工作的認(rèn)識上升到理性的層次，從而有效避免理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作脫節(jié)的尷尬場面。

總之，“互動(dòng)式”教學(xué)法突出學(xué)生在秘書學(xué)課堂教學(xué)中的主動(dòng)性，通過引導(dǎo)學(xué)生自主參與、積極體驗(yàn)，在互動(dòng)過程中培養(yǎng)學(xué)生的處理秘書日常事務(wù)的能力，提高學(xué)生的秘書素養(yǎng)。

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作者簡介：

林慧（1983—），女，廣東陽江人，廣東省陽江市廣播電視大學(xué)助教。