沈成宏　沈　思

摘要：激勵是領(lǐng)導活動中調(diào)動組織成員積極性和創(chuàng)造性的重要杠桿。新時期的領(lǐng)導應(yīng)研究人性的特點，滿足在不同的環(huán)境下產(chǎn)生的不同需求。文章提出的六種激勵的新觀念是對激勵藝術(shù)與時俱進的思考。

關(guān)鍵詞：柔性領(lǐng)導；激勵理論；以人為本

中圖分類號：F124.3文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）05-0072-03

現(xiàn)代的領(lǐng)導理念提倡以人為本的柔性領(lǐng)導，那就是順應(yīng)人性特點，滿足人們物質(zhì)和精神的需求。惟此才能激發(fā)組織成員的內(nèi)生動力，調(diào)動起積極性和創(chuàng)造性。這正是激勵的目的和意義所在。新時期的領(lǐng)導不僅要掌握最基本的激勵理論和原則，還需確立新的激勵觀念，讓激勵的藝術(shù)成為領(lǐng)導活動的重要杠桿。

一、以人為本的觀念

許多激勵問題的專家都認為：“單靠金錢并不足以引發(fā)工作動機?！辈⒄J為金錢若能和引發(fā)“人性”的事物一起使用，必然能實現(xiàn)最高的激勵效果。史都·雷文曾說：“每個人都想要優(yōu)厚的薪俸、年終紅利、股票分紅……但真正的激勵絕不能只靠金錢這種東西，而應(yīng)讓他覺得有目標，他所從事的是一項有價值，對雙方都同樣重要的工作，這才是真正能產(chǎn)生激勵的原點?！?/p>

現(xiàn)代領(lǐng)導注重以人為本，而以人為本的激勵就是要充分尊重部屬的人格尊嚴，尊重人性，尊重部屬的自我選擇。部屬需要金錢，以維持生存生活的基本需要，但在現(xiàn)代社會中人們的生活基本需要得到滿足之后，精神層面的需要越來越重要，精神層面的需求也越來越高。而精神方面的需求也是非常廣泛的，他們真正想要得到的是覺得自己很重要的、很有價值的那么一種感覺，而不是無足輕重的。因此，誰能夠滿足他們心靈深處這股強烈的愿望和要求，誰就是最成功的激勵者。

中國封建時代就有一句話：“得人心者得天下?！币萌诵?，就得熟悉人性。誰了解人性，善解人意，滿足人之所求，誰便能成為成功的領(lǐng)導。而“人性”激勵的重要秘訣就是：（1）信任；（2）尊重；（3）關(guān)懷；（4）贊賞；（5）肯定?！吧茷樯险?，不忘其下”，這五個秘訣要貫穿與體現(xiàn)在領(lǐng)導活動的全過程，并能讓其部屬切身感受到。領(lǐng)導做到了這些，就能打造一個最優(yōu)秀的團隊，最高效的組織。

毛澤東深諳“人性”、體察民情、了解民意、關(guān)注民生、深愛民眾，因此也深受民眾愛戴。毛澤東從信任、尊重、關(guān)懷和愛護農(nóng)民出發(fā)，去激勵農(nóng)民，領(lǐng)導農(nóng)民運動。千百年來，人民群眾，特別是廣大農(nóng)民，處于社會的底層，是下等人，是“鄉(xiāng)巴佬”，被輕視，受歧視，沒有哪個統(tǒng)治者瞧得起農(nóng)民，為農(nóng)民說過話。但毛澤東在《湖南農(nóng)民運動考察報告》中旗幟鮮明地指出，農(nóng)民運動好得很，高度評價了農(nóng)民運動。被毛澤東激發(fā)起尊嚴與力量的廣大農(nóng)民展開了轟轟烈烈的農(nóng)民運動，讓國民黨反動派吃驚，也讓全世界震驚。

毛澤東的成功經(jīng)驗給我們重要的啟迪。以人為本的激勵觀念早已成為我們共產(chǎn)黨人成功的實踐。在今天，我們重溫“為人民服務(wù)”的宗旨，“領(lǐng)導就是服務(wù)”的觀點以及“三個代表”重要思想，都深感其中蘊藏著以人為本的重要觀念。我們強調(diào)以人為本的激勵觀念，就是要以這些光輝思想指導我們的領(lǐng)導工作，并努力實踐好、貫徹好。

二、激勵競爭的觀念

美國著名的學者彼得·圣吉在《第五項修煉》中描述的“青蛙現(xiàn)象”，說明人對突然的變化會迅速作出反應(yīng)，而緩慢的變化則因毫無準備而無能為力。我們的先輩早就告誡人們：生于憂患，死于安樂。一個人所處的環(huán)境十分舒適安逸，沒有壓力和競爭力，時間長了也就逐漸喪失了生存與發(fā)展的能力。人類今天優(yōu)越的生活環(huán)境，同樣也使人生理機能在降低，適應(yīng)大自然的能力在降低。憂患意識能激勵人們不樂以忘憂，始終存有一種危機意識。讓每一個員工都要有危機意識，就得要建立起競爭的機制，優(yōu)勝劣汰，才能使一個組織充滿生機。

當年，日本本田技研工業(yè)株式會社的創(chuàng)始人本田宗一郎碰上一個棘手問題，據(jù)說，解決的靈感，最后來自于“鯰魚效應(yīng)”。本田宗一郎在視察公司后發(fā)現(xiàn)，公司的人員基本上由三類人組成：一是約占20%的不可缺少的干將之才；二是約占60%的以公司為家的勤勞之才；三是終日東游西蕩，游手好閑的懶散蠢材，占20%。那么如何使第三類人減少，讓公司充滿活力呢？為解決這一問題，本田宗一郎于是進行人事制度改革，從外部公司引進“鯰魚”型的人才，從而激活了那些游手好閑的“沙丁魚”。

在我們的各個地區(qū)和部門，像沙丁魚一樣的員工都會或多或少地存在著，領(lǐng)導要解決這一問題，就是要建立起競爭機制，讓每個員工都不能抱著鐵飯碗來吃大鍋飯。讓他們感覺到危機的存在，激勵的效果就會產(chǎn)生。

市場經(jīng)濟就是一種競爭的體制，我們在市場經(jīng)濟體制中缺乏競爭的意識，競爭的機制，競爭的能力，終究要被淘汰出局。

三、有“錯”亦獎的觀念

“有過即罰”似乎理所當然。然而錯誤也有合理不合理之分。所謂“合理錯誤”就是在創(chuàng)造性勞動中發(fā)生的難以避免的錯誤。凡是真正做工作的人，有創(chuàng)造精神的人都會犯一些合理的錯誤。犯合理錯誤的人，說明他敢于創(chuàng)新，勇于開拓；無合理錯誤，則說明你平庸保守，缺乏進取精神。前者要獎，稱為“鴨頭獎”。后者要罰，至少不能提升。如果員工，只是機械地執(zhí)行上級的命令和決定，唯唯諾諾極力回避風險，那么，這樣的員工是沒有出息的，這個單位也是沒有前途的。其實錯誤和失敗并不是可怕的東西，失敗乃成功之母。喬治·多奧特將軍說過：“如果失敗的原因能夠解釋清楚，并不是由于缺乏道德和責任心而導致的失敗，我認為這種失敗是值得的?！蹦欠N不滿足于現(xiàn)狀，追求更好的境界的動機，積極探索所造成的失敗，是贏得成功的基本投資和必要資本，因此屬于合理的錯誤。

在美國，凡是最優(yōu)秀的組織都是能夠明確支持失敗的組織，如美國通用電氣公司的杰克·韋爾奇等著名企業(yè)的總裁都大力主張“失敗是正?，F(xiàn)象”，甚至認為“失敗應(yīng)予以獎勵”。優(yōu)秀的組織會鼓勵員工冒明智的風險，給他們犯錯誤的余地，同時也會體諒明智的錯誤，這是任何組織在成長中所必須支付的代價。在奇爾頓公司，錯誤不僅是允許的，而且如果錯得明智有理，“可以受到鼓勵”。歐伊達冷凍食品公司的研究部門，每當出現(xiàn)“完美的失敗”、就鳴放禮炮，借以激勵學習和冒險的行為。

既然失敗是向成功邁進的步伐，我們?yōu)槭裁床蝗オ剟钏?？這種獎勵合理錯誤的觀念在一些企業(yè)已成為一種文化和經(jīng)營哲學，我們需要加以吸收和借鑒。允許犯合理的錯誤，我們是為了培養(yǎng)和塑造更好的員工組織，但決不是鼓勵閉著眼睛捉麻雀的盲目行為和魯莽冒險的堂·吉珂德，更不是提倡不顧客觀規(guī)律的隨意決策。

四、鼓勵追求卓越的觀念

20世紀50年代，美國哈佛大學的心理學家戴維·麥克利蘭提出了成就激勵理論。與馬斯洛的需要層次論不同，麥克利蘭不去研究人的基本生理需要，他主要研究在人的生理需要得到基本滿足的前提下，還有哪些高層次需要。他研究的對象是比較高級的人才，如政府部門和企業(yè)管理人員、科學家、醫(yī)師、教授、工程師等。這些人的生存條件和物質(zhì)需要得到了相對的滿足，而權(quán)力需要、關(guān)系需要和成就需要便是這類型人的三種高層次需要。在我們的領(lǐng)導活動中，應(yīng)努力通過成就激勵，培養(yǎng)和造就較多的具有高成就的人，讓他們不斷地追求卓越。

追求卓越者具有這樣一些特征：（1）喜歡設(shè)計自己的目標，不滿足于隨波逐流和隨遇而安，總希望有所作為。（2）在選擇目標時往往是有一定的難度，但又不是高不可攀。他們樂意接受挑戰(zhàn)，但他們不喜歡高風險的賭博。他們認為，當成功和失敗的可能性幾乎相等時，是一個人通過努力而獲得成功感和滿意感的最佳時機。（3）對所從事的工作希望得到明確而迅速的反饋，知道自己的工作成績?nèi)绾我詽M足成就感的需要。（4）把個人的成就看得比金錢更重要。

追求卓越的人，對國家和組織有著重要的作用。擁有這樣的人越多，國家就越發(fā)達。同樣，一個組織擁有這樣的人越多，組織的發(fā)展就越快，獲利就越多，成果就越大。

在領(lǐng)導活動中，如何運用好成就激勵的理論增進成就對人的激勵作用呢？麥克利蘭提出了四個辦法：（1）對被激勵者經(jīng)常安排一些成就性反饋，使之了解自己的成功所在，進一步增強對成就的愿望。對高成就需要者，要給以適當?shù)拇?。這類人能力強、社交廣、流動性大。（2）提供取得成功的楷模，如果其周圍成功者較多，會激發(fā)其成功的愿望和行為。（3）肯定他們的成就，讓他們多出成果。（4）鼓勵他們的創(chuàng)新行為，以成就激勵他們踏踏實實地干事業(yè)。

五、公平激勵的觀念

公平理論認為，組織中的員工都有估價自己的工作投入和獲得回報的傾向。他們不僅關(guān)心自己獲得回報的絕對值，也估價自己回報的相對值。即進行縱向和橫向的比較。根據(jù)公平理論，每個人心中都存在著一臺“公平秤”當發(fā)現(xiàn)自己的公平指數(shù)小于別人時，使會感到吃虧、委屈；當自己的公平指數(shù)大于別人時，也會產(chǎn)生負疚和不安之感。不公平感會使人產(chǎn)生緊張、不舒服、不平衡，甚至產(chǎn)生怨恨、對立和攻擊性后果。

一個人感到公平時，即使自己的公平值小于別人，也會服氣，勉勵自己更加努力，一定能獲得應(yīng)有的回報，工作起來，心情舒暢，毫無怨言。所以，領(lǐng)導的激勵一定要公平，而在領(lǐng)導活動中“威士忌效應(yīng)”卻不斷地重演。

亞當斯認為，存在著三種基本的公平觀，即有三種不同的標準來衡量分配是否公平。即貢獻率、平均率和需求率標準。貢獻率標準認為公平就是論功行賞，使獎酬與貢獻成正比，即多勞多得。以這一標準來分配社會資源或組織報酬，可以激勵優(yōu)秀人才脫穎而出，強調(diào)效率，競爭和機會均等。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，在競爭和發(fā)展的國際國內(nèi)環(huán)境下，貢獻率標準是比較普遍采用的標準。平均率標準以犧牲效率為代價，得到的卻是普遍的貧窮與落后。而需求率標準則建立在人的全面發(fā)展，社會物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的前提之下，在目前仍帶有空想的色彩。

六、自我激勵的觀念

領(lǐng)導活動中的激勵是調(diào)動人們工作積極性和創(chuàng)造性的重要手段。作為激勵的主體，自身的素質(zhì)、品質(zhì)、水平、能力以及由此產(chǎn)生的影響力的大小，直接決定激勵的有效性。這里既有領(lǐng)導的榜樣作用的因素，也有領(lǐng)導自身魅力因素。所以，領(lǐng)導者不僅僅是要去激勵部屬，還要有一個積極向上，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。不斷地自我激勵，以更有效地激勵部屬。

領(lǐng)導者的自我激勵是一個自我修養(yǎng)，自我錘煉，自我奮進的過程，是不用揚鞭自奮蹄的過程。這種自我激勵不是閉門思過，閉門修養(yǎng)，而是通過主觀努力并付諸實際行動，來提高自己的品德素養(yǎng)，精神境界，提升領(lǐng)導水平，創(chuàng)建領(lǐng)導業(yè)績，不斷增強責任感和使命感，不斷地強化目標，達到自我激勵的目的。領(lǐng)導者的自我激勵主要方法是：

1．要確立積極向上的心態(tài)。磨煉自己堅韌不拔的意志，具有不怕困難，不向困難屈服并努力戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。

2．設(shè)置富有挑戰(zhàn)性的目標。有什么樣的目標，就有什么樣的人生。目標使我們產(chǎn)生積極性。它是我們努力的方向，也是對自己的鞭策。建立起遠大的目標，并在實現(xiàn)目標的過程中建立一種責任感和使命感，就會從中獲得巨大的精神動力并克服一切困難走向成功。

3．保持自己的個性。自主而不自私自我自大；服從真理而不盲從權(quán)威和上級；保持與領(lǐng)導的相互尊重而不是人身依附；保持與下級的相互信任、平等和諧的人際關(guān)系。

4．始終保持一種努力學習，深入學習的求知欲望。知識改變命運，學習成就未來。學習型社會的本質(zhì)特征就是善于不斷學習，強調(diào)終身學習，全員學習，全過程學習和團隊學習。領(lǐng)導者是學習型社會的推動者，必然是學習型社會的參與者和帶動人。領(lǐng)導者的自我激勵，很重要的一條就是要激勵自己學習的精神。

5．激勵自我勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神。創(chuàng)新是民族進步的靈魂，也是每個領(lǐng)導自身發(fā)展提高的不竭動力。領(lǐng)導所處的環(huán)境和面臨的問題總是在不斷地變化之中，領(lǐng)導目標和領(lǐng)導方法也總是在不斷地向更高處調(diào)整、更新。所以領(lǐng)導的任務(wù)和對策也需要不斷地變化更新。領(lǐng)導的自我激勵就是要激勵自己與時俱進，不斷創(chuàng)新。只有通過創(chuàng)新，才能給部屬帶來新的生機和活力，新的前途和希望。才能激發(fā)并創(chuàng)造出新的生命力、創(chuàng)造力、競爭力和發(fā)展力。因此，激勵自我創(chuàng)新意識應(yīng)成為領(lǐng)導自我激勵的重要內(nèi)容。

6．領(lǐng)導自我激勵也具有很強的心理效應(yīng)。要努力調(diào)適好自己的心理狀態(tài)。比如說，做好心理疲勞、緊張、壓抑的調(diào)適，學會控制自己的情緒，使自己的心理更加陽光，以適應(yīng)工作的壓力。

總而言之，領(lǐng)導者都應(yīng)具有自我領(lǐng)導的能力，不具備自我領(lǐng)導的能力就不可能正確地領(lǐng)導一個地區(qū)和一個群體。自我領(lǐng)導要求具備自我激勵的意識和能力，不能滿足于被上級激勵和去激勵下屬。良好的自我激勵是掌握激勵藝術(shù)的前提和基礎(chǔ)，各級領(lǐng)導，尤其是主要領(lǐng)導更應(yīng)培養(yǎng)自己的事業(yè)心、責任感和使命感，把事業(yè)的成就和成功作為需求的動力。堅持不懈、堅定不移帶領(lǐng)部屬去實現(xiàn)組織目標。

作者簡介：沈成宏，中共鹽城市委黨校副教授，研究方向：領(lǐng)導學；沈思，石家莊武警指揮學員教員。