路軍海

摘要：人力資源開發(fā)指組織內(nèi)部有關(guān)人的開發(fā)，其宗旨就是為組織帶來更高的效益，而組織的效益則是由被提高了的競爭力和利潤加以衡量的。培訓(xùn)是讓知識、技能及觀念轉(zhuǎn)移到實際工作中去，使組織降低成本，提高質(zhì)量，獲得效益最大化。因此確保培訓(xùn)效果不論是對個人還是對組織發(fā)展都是至關(guān)重要的。

關(guān)鍵詞：人力資源；培訓(xùn)工作；培訓(xùn)效果

中圖分類號：C96文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）15-0021-02

培訓(xùn)屬于人力資源開發(fā)的范疇。人力資源開發(fā)指組織內(nèi)部有關(guān)人的開發(fā)，其宗旨就是為組織帶來更高的效益，而組織的效益則由被提高了的競爭力和利潤加以衡量的。培訓(xùn)是讓知識、技能及觀念轉(zhuǎn)移到實際工作中去，使組織降低成本，提高質(zhì)量，獲得效益最大化。因此確保培訓(xùn)效果不論是對個人還是對組織發(fā)展都是至關(guān)重要的。

總結(jié)以往在培訓(xùn)工作中的利弊得失，只有把培訓(xùn)工作當(dāng)做一個體系，注重其每一個環(huán)節(jié)的具體操作與配合，才能使培訓(xùn)質(zhì)量得到保證。這個體系大體包括培訓(xùn)的需求分析，培訓(xùn)的規(guī)劃設(shè)計與開發(fā)，培訓(xùn)的實施與管理，以及培訓(xùn)效果的評估等幾個方面。

一、培訓(xùn)的需求分析

往往我們的培訓(xùn)工作會出現(xiàn)這樣的問題：我們的培訓(xùn)教師很出色，但學(xué)員的反映和培訓(xùn)的效果卻不甚理想。

例如，去年我公司花大價錢請來一位績效考評專家給一線項目管理人員講授績效考評的理論與方法，而一線項目管理人員卻認(rèn)為這些太專業(yè)化了，并非是他們想要學(xué)習(xí)的東西。這個例子給培訓(xùn)工作者提出了許多問題：組織這個講座的目的是什么？參加這個講座的人選是否合適？組織者、教師及學(xué)員是否共同參與了講座的方案設(shè)計？教師在講座前是否對學(xué)員自身的情況有所了解？組織者對學(xué)員們的心理和真實需要是否明了？所有這一切都與培訓(xùn)需求分析有關(guān)，可以有以下幾個方面來加以說明。

（一）確定問題并找出產(chǎn)生問題的原因

并非企業(yè)的所有問題都是能夠通過培訓(xùn)來加以解決的，培訓(xùn)對有些問題如生產(chǎn)資料供應(yīng)不足，財政撥款不適當(dāng)?shù)葐栴}就顯得無能為力。培訓(xùn)需求分析的過程就是對企業(yè)進行診斷的過程，即找出企業(yè)的問題和產(chǎn)生問題的原因的過程。

（二）確定員工目前狀況與理想狀況之間的差距

進行需求分析需要通過各種具體方法，如確定員工目前的知識、技能、工作態(tài)度和所期望的水平；比較二者之間的差距，培訓(xùn)的目的就是彌補二者之間的差距。調(diào)查經(jīng)理和主管人員對員工的績效有何影響，了解企業(yè)的文化氛圍、組織結(jié)構(gòu)對員工的績效作用，從而找出產(chǎn)生缺憾的原因。確定差距既是尋找需要培訓(xùn)的領(lǐng)域又是為日后進行培訓(xùn)效果的評估做好準(zhǔn)備。

（三）工作分析

一個職務(wù)(job)往往有許多職責(zé)(duties)組成，每一個職責(zé)又由許多具體的工作來體現(xiàn)。每一個工作(warks)的完成都要求員工熟悉具體的工作流程或生產(chǎn)程序。為了確定員工需要接受哪些培訓(xùn)，培訓(xùn)工作者可以把工作一一加以分解，仔細(xì)分析為完成每一個工作所要求必須具備的知識、技能和工作態(tài)度，然后考察員工目前的實際狀況，這樣便更能夠確定出比較具體的培訓(xùn)要求。

（四）了解學(xué)員的特點

培訓(xùn)工作者必須時刻關(guān)注培訓(xùn)的對象，本著因材施教的原則，花時間調(diào)查了解他們各自的需求和期望，使培訓(xùn)具有針對性。根據(jù)成人教育理論，成人一般都知道自己學(xué)什么最重要；他們樂意學(xué)習(xí)一些新的知識，對陳舊的知識則比較厭煩；并且希望把學(xué)到的知識盡快運用到實際工作中去。由于較多的閱歷，他們大都已經(jīng)形成了一些固定的思維方式并持有一些難以變更的觀念。

（五）需求分析的方法

進行培訓(xùn)需求分析有許多方法，如訪談、問卷、測試、查閱檔案記錄等。每一種方法各有優(yōu)點，但都要事先設(shè)計好要了解的問題，以便獲得預(yù)期的數(shù)據(jù)和信息。需求分析本身是一項人們一直在進行研究和實踐的課題，它是培訓(xùn)工作的體系中其他各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計與開發(fā)

在培訓(xùn)需求的分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)的組織者、管理者、教師和高層決策者要共同參與培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計，對需求分析所得到的數(shù)據(jù)、資料及結(jié)論進行分析討論，達成一致意見，以確立培訓(xùn)規(guī)劃。

具體地說，一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

（一）培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)目的主要是說明員工為什么要進行培訓(xùn)。無論何種類型的培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計都要開宗明義，簡要概括說明員工培訓(xùn)的目的。只有明確了培訓(xùn)的目的，才能確立員工培訓(xùn)的目標(biāo)、范圍、對象和內(nèi)容，從根本上決定培訓(xùn)規(guī)劃所涉及的各種資源投入的規(guī)模和程度。

（二）培訓(xùn)的目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。目標(biāo)的確定還可以有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者掌握衡量培訓(xùn)效果的制度和標(biāo)準(zhǔn)，找到解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的復(fù)雜問題的答案，進一步了解自己以及自己在組織中所起的作用，明確今后發(fā)展和努力的方向，為培訓(xùn)規(guī)劃的貫徹實施奠定基礎(chǔ)。

（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容

確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進行何種類型的培訓(xùn)。確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)類型時，需要采取多種系統(tǒng)科學(xué)的方法，明確誰最需要培訓(xùn)，最需要培訓(xùn)什么，需要采取何種方式，組織和性質(zhì)和類型的培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)范圍

企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般包括四個層次，即個人、基層（班組或項目小組）、部門（職能部門和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)。

（五）培訓(xùn)規(guī)模

培訓(xùn)規(guī)模受多種因素影響。如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費用等。在一般情況下，技術(shù)要求較高的專業(yè)培訓(xùn)，其規(guī)模都不很大；請名人演講的講座，可以擴大規(guī)模；采用講授、討論、個案研究、角色扮演的培訓(xùn)方式，則培訓(xùn)規(guī)模要控制在一定范圍內(nèi)。

（六）培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間長短受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。如專題報告一般安排半天到一天即可；較為復(fù)雜的培訓(xùn)內(nèi)容，一般則集中培訓(xùn)，其時間需要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容具體劃定。

（七）培訓(xùn)地點

培訓(xùn)地點一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。如針對個人的崗位技能培訓(xùn)，一般安排在工作現(xiàn)場或車間；其他類型的培訓(xùn)可以安排在工作現(xiàn)場，也可以安排在特定的地點，如培訓(xùn)中心、職業(yè)學(xué)校的實驗室、教室等。

（八）培訓(xùn)費用

培訓(xùn)費用也就是培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等與之相關(guān)活動的各種費用的總和。

（九）培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方式方法是實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標(biāo)的重要保障，為了更好地達到培訓(xùn)目的，完成培訓(xùn)規(guī)劃的預(yù)定目標(biāo)，培訓(xùn)規(guī)劃必須根據(jù)培訓(xùn)資源配置情況，正確地選擇使用的方式方法。例如，采取集中培訓(xùn)還是分散培訓(xùn)方式；采取在職學(xué)習(xí)，邊實踐，邊學(xué)習(xí)，還是進行離職培訓(xùn)等。

（十）培訓(xùn)教師

企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。在企業(yè)人力資源開發(fā)活動中，員工作為受訓(xùn)者是整個培訓(xùn)活動的中心，是培訓(xùn)部門提供服務(wù)的“客戶”，而培訓(xùn)教師既是教學(xué)過程的組織者，又是專業(yè)知識的傳輸者，專業(yè)技能的教練者。

（十一）計劃實施

為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實施，培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)提出具體的實施程序、步驟和組織措施。包括：選好培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人及管理人，做好培訓(xùn)的時間、參加人數(shù)及資金投入，定期進行培訓(xùn)評估，改進培訓(xùn)工作，保證教學(xué)質(zhì)量的措施，等等。

三、培訓(xùn)的實施與管理

培訓(xùn)的主要實施者是培訓(xùn)教師。他們應(yīng)該對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的對象、使用的教具、教材選擇等各方面了如指掌，對學(xué)員狀況也成竹在胸。根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃，制定教學(xué)計劃并實施，教學(xué)計劃包括教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時間安排等內(nèi)容。

但是單靠一位好的培訓(xùn)教師并不能確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)過程中的行政管理和教學(xué)管理工作必須也相應(yīng)跟上才行。因此培訓(xùn)項目是一個培訓(xùn)團隊的工作，包括培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)教學(xué)管理、行政管理、后勤管理、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)服務(wù)人員，他們各司其職，相互制約，相互影響、相互聯(lián)系，缺一不可，在培訓(xùn)工作中發(fā)揮著自己的作用，共同完成預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)。

四、培訓(xùn)效果的評估

員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達到的預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效地實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。在我們的培訓(xùn)工作中往往缺少評估這個環(huán)節(jié)，有人認(rèn)為這與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系，是浪費時間。然而正是由于這個環(huán)節(jié)被忽略了，我們的培訓(xùn)工作才存在許多不足之處。培訓(xùn)效果評估需要重點把握以下幾個方面：

（一）確定評估目的

對培訓(xùn)進行評估是為了解培訓(xùn)是否達到了既定目標(biāo)，也就是說培訓(xùn)是否增長了學(xué)員們的知識和技能，或轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度，從而縮小了“現(xiàn)在是什么”與“應(yīng)該是什么”之間的差距，進而找出培訓(xùn)工作中的存在的不足之處，以便日后改進，在評估可以最后確定出成本與效益的比例，以證明培訓(xùn)的價值。

（二）評估內(nèi)容

評估的對象不僅是授課教師和參加培訓(xùn)的學(xué)員，還應(yīng)該包括培訓(xùn)項目本身。在評估培訓(xùn)項目時，要對培訓(xùn)的目標(biāo)、方案的設(shè)計、教材的選擇、媒體的利用、場地的設(shè)施、教學(xué)的管理，以及培訓(xùn)工作者的整體素質(zhì)等各個方面進行評估。因此評估一般包括以下內(nèi)容：（1）評估教師；（2）評估被培訓(xùn)者；（3）評估培訓(xùn)項目本身。

（三）評估步驟

培訓(xùn)評估的步驟主要有做出培訓(xùn)評估決定，制定培訓(xùn)評估計劃，收集整理和分析數(shù)據(jù)，培訓(xùn)項目成本收益分析，撰寫培訓(xùn)評估報告，及時向有關(guān)人員反饋評估結(jié)果等。

總之，我們把培訓(xùn)工作看作一個體系，對于確保培訓(xùn)效果是至關(guān)重要的，這個體系中的每一個環(huán)節(jié)，每一步驟，每一道工序都不容忽視，必須精心對待。當(dāng)然，作為一個系統(tǒng)中的各個方面，培訓(xùn)工作也有主有次，有紅花，有綠葉，但彼此搭配得當(dāng)，才能相映成輝。