王文利　許偉麗

摘要：在工科高校留學(xué)生事業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下。文章對(duì)留學(xué)生管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了梳理和客觀地分析，在對(duì)高校留學(xué)生管理模式的系統(tǒng)、深入的研究的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了留學(xué)生管理的策略，從而提出了開(kāi)展留學(xué)生管理工作的幾項(xiàng)具體措施，對(duì)高校留學(xué)生的管理具有直接的指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生教育；留學(xué)生管理；管理模式

中圖分類號(hào)：G648文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）03-0196-02

經(jīng)濟(jì)全球化要求高等教育必然走向國(guó)際化，發(fā)展留學(xué)生教育對(duì)教育國(guó)際化的重要性更是不言而喻。2008年共有來(lái)自189個(gè)國(guó)家和地區(qū)的22萬(wàn)多人來(lái)華留學(xué)，留學(xué)生教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)留學(xué)生管理工作提出了新的更高的要求，對(duì)傳統(tǒng)的管理理念構(gòu)成沖擊和挑戰(zhàn)。

一、留學(xué)生管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

1．時(shí)間觀念不強(qiáng)。有些留學(xué)生，尤其是非洲留學(xué)生，他們的時(shí)間觀念不是很強(qiáng)，在日常學(xué)習(xí)和生活中表現(xiàn)在開(kāi)會(huì)不能按時(shí)到場(chǎng)，上課遲到，早起困難等方面，有時(shí)上午沒(méi)有課的時(shí)候，他們常常能夠在宿舍里躺倒中午。

2．衛(wèi)生意識(shí)差。留學(xué)生在許多方面與我們國(guó)內(nèi)的大學(xué)生有著共性，畢竟他們也都是孩子，在衛(wèi)生意識(shí)上，尤其是公共部分的衛(wèi)生缺乏整理意識(shí)和保護(hù)意識(shí)。我們常常發(fā)現(xiàn)留學(xué)生公用廚房在他們做完飯后留下的是一片狼藉的景象，而且留學(xué)生宿舍內(nèi)也常常是凌亂不堪。

3．文化沖突?，F(xiàn)在我校的留學(xué)生來(lái)自亞洲、非洲、歐洲和美洲等自不同的國(guó)家，有著不同的文化背景和社會(huì)背景，這些差異在短時(shí)間內(nèi)很難做到相互融合和彼此接受。這就形成了文化沖突，造成了留學(xué)生之間的理解困難、交際矛盾，甚至是沖突，以及留學(xué)生與學(xué)校管理人員之間的管理與被管理關(guān)系的不順暢以及矛盾的出現(xiàn)。

4．語(yǔ)言障礙。在對(duì)留學(xué)生進(jìn)行管理時(shí)，通常使用的語(yǔ)言是英語(yǔ)，盡管學(xué)歷留學(xué)生都來(lái)自英語(yǔ)是官方語(yǔ)言的國(guó)家，但是他們的英語(yǔ)水平也是參差不齊，再加上我們管理人員的英語(yǔ)水平也是有限的，這使管理人員和學(xué)生常常都不能夠恰到好處地表達(dá)他們自己，這就會(huì)給彼此的交流造成困難，有時(shí)甚至是誤解。

二、留學(xué)生管理模式初步研究

針對(duì)目前留學(xué)生管理方面存在的突出問(wèn)題，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)留學(xué)生管理工作的策略做出如下初步探索：

1．剛性管理。沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。剛性管理體現(xiàn)在法制與制度管理上?！皠傂怨芾怼北举|(zhì)上是一種“以規(guī)章制度為中心”—依靠成文的規(guī)章制度和組織職權(quán)，憑借制度制約、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段進(jìn)行的以外界約束力為主的管理。如著名的泰勒管理模式：泰勒管理理論將人看作“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器的附件”；它強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工。泰勒認(rèn)為由于組織內(nèi)部各要素之間聯(lián)系非常復(fù)雜，通常是多維度、多層次的，所以在管理實(shí)踐中，組織應(yīng)注重以嚴(yán)格的管理制度為主。

2．柔性管理?！叭嵝怨芾怼笔窍鄬?duì)于“剛性管理”而言的，柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心中形成一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)樽杂X(jué)行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理的本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理的原則，對(duì)管理對(duì)象施加軟控制。對(duì)留學(xué)生的柔性管理是指,管理留學(xué)生學(xué)歷生除了按學(xué)校的有關(guān)條例、規(guī)定、章程運(yùn)作以外，也應(yīng)結(jié)合留學(xué)生的個(gè)別情況和個(gè)體差異細(xì)化管理，適時(shí)地在學(xué)習(xí)方面加強(qiáng)個(gè)別學(xué)生的實(shí)際幫助。對(duì)留學(xué)生學(xué)歷生實(shí)施“柔性管理”，要做到在政策上對(duì)留學(xué)生適當(dāng)傾斜，在管理上個(gè)別調(diào)整，具體問(wèn)題具體分析。

3．對(duì)留學(xué)生管理要?jiǎng)側(cè)岵?jì)。柔性管理并不是完全排斥制度管理的剛性。古人云：過(guò)剛易折，過(guò)柔易卷。高校若沒(méi)有剛性的制度作支撐，約束則會(huì)顯得蒼白無(wú)力，其管理就是無(wú)源之水，無(wú)本之木；若沒(méi)有柔性的文化作引導(dǎo)，則會(huì)抑制留學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，其管理必然是死水一潭，無(wú)法持續(xù)發(fā)展。柔性管理實(shí)質(zhì)上是剛性管理的完善、補(bǔ)充和升華，是在剛性管理基礎(chǔ)上的管理思想和方法的升華。因此，留學(xué)生管理在制度上要體現(xiàn)剛性，實(shí)行規(guī)范化管理；在管理的文化和服務(wù)上要體現(xiàn)柔性，剛?cè)岵?jì)，相得益彰。這才是留學(xué)生管理的理想模式。

三、留學(xué)生管理的具體措施

根據(jù)留學(xué)生管理策略，本人探索性地提出以下幾項(xiàng)留學(xué)生管理措施：

1．建立健全留學(xué)生管理制度。逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化為了做好留學(xué)生的管理工作，學(xué)院確立符合實(shí)際的管理體制和科學(xué)合理的制度保障，嚴(yán)格、合理的規(guī)章制度是管理者行動(dòng)的依據(jù)，也是被管理者的行為規(guī)范。沒(méi)有嚴(yán)格的制度保障，就沒(méi)有留學(xué)生管理、教學(xué)、服務(wù)的高質(zhì)量。制度化、程序化不僅有助于良好的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的形成，也有助于教職工完成教學(xué)、管理任務(wù)，提高教學(xué)、管理水平。制定制度要以國(guó)家法律法規(guī)為最高準(zhǔn)則，吸取和利用其他高等院校留學(xué)生教育的成功經(jīng)驗(yàn)和研究成果，既遵循政策性、科學(xué)性、規(guī)范性原則，又從留學(xué)生工作實(shí)際出發(fā)，考慮其適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性。

2．實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制。為加強(qiáng)留學(xué)生的日常管理，更全面地了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)生活等情況，每班由一位專業(yè)任課教師擔(dān)任班主任。由于班主任與留學(xué)生接觸比較多，在學(xué)生心目中比較容易樹(shù)立起可以信賴的形象，因此，對(duì)留學(xué)生的教育、管理更容易被其接受。實(shí)踐證明，留學(xué)生的管理離不開(kāi)班主任的配合。

3．建立留學(xué)生沖突問(wèn)題的預(yù)防機(jī)制。留學(xué)生中的不同種族學(xué)生之間的文化沖突事件是留學(xué)生管理工作中比較常見(jiàn)也是比較棘手的問(wèn)題。這里特別值得提起的是中外學(xué)生之間的沖突，它往往與學(xué)校對(duì)中國(guó)學(xué)生和對(duì)留學(xué)生的“雙軌”待遇有關(guān)聯(lián)。當(dāng)學(xué)生們感到某事件涉及民族自尊時(shí)，沖突就更容易形成。因此，不同種族學(xué)生間的沖突極為復(fù)雜、敏感，且常有群體性特征，必須特別注意預(yù)警，認(rèn)真處理，以免釀成真正的危機(jī)。無(wú)論我們?cè)鯓有⌒念A(yù)防，留學(xué)生突發(fā)事件總是有可能發(fā)生的。因此，應(yīng)制定周密的突發(fā)事件管理預(yù)案，做到防患于未然。對(duì)于留學(xué)生危機(jī)事件的管理預(yù)案，也要考慮到文化差異特性，比如語(yǔ)言、執(zhí)行方式等。否則，即使看上去很周全的預(yù)案，在實(shí)際執(zhí)行中也可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在任何與留學(xué)生有關(guān)的大型活動(dòng)中，要特別保持對(duì)文化差異的敏感意識(shí)，以便及時(shí)控制事態(tài)。

4．以人為本，強(qiáng)化人文關(guān)懷。柔性管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。高校留學(xué)生管理在管理手段和方法上應(yīng)重視對(duì)情感、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等柔性因素的長(zhǎng)期培育，使留學(xué)生在工作、生活和學(xué)習(xí)中得到知識(shí)、能力、心理等方面的發(fā)展。留學(xué)生管理要樹(shù)立“管理即服務(wù)”的思想。在提高法律意識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生的管理、服務(wù)工作，建立和完善行之有效的管理和服務(wù)體制。如在簽證管理方面應(yīng)做到：在政策允許的范圍內(nèi)，從方便學(xué)生的角度增加學(xué)生及家屬的再入境次數(shù)，延長(zhǎng)簽證時(shí)間；為防止留學(xué)生居留許可證和簽證過(guò)期，開(kāi)展到期提醒管理，盡量避免留學(xué)生因證件過(guò)期而受處罰。

四、結(jié)語(yǔ)

留學(xué)生管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，富于變化，充滿挑戰(zhàn)。這就要求我們留學(xué)生管理干部要在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)，不斷更新留學(xué)生管理觀念，不斷創(chuàng)新，并要以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神、剛?cè)岵?jì)的管理方式，加強(qiáng)人性化管理，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生工作健康可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王文利（1974- ），男，遼寧凌海人，遼寧工業(yè)大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院助理研究員，研究方向：高校外事管理。