劉開國　汪蘭瓊

摘要:科學(xué)發(fā)展觀是我國新時(shí)期各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)的行動(dòng)指南,也是高校圖書館建設(shè)的指導(dǎo)思想。高校圖書館建設(shè)必須確立以讀者為本、以館員為本的服務(wù)管理理念,必須樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的圖書館發(fā)展觀,以改革和創(chuàng)新為動(dòng)力,推動(dòng)高校圖書館建設(shè)的全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:科學(xué)發(fā)展觀;圖書館建設(shè);以人為本;全面協(xié)調(diào)發(fā)展;可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào):G258.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)17—0149—02

中國共產(chǎn)黨十六屆三中全會(huì)提出:“堅(jiān)持以人為本,樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展?！彪S后將其正式概括為“科學(xué)發(fā)展觀”?？茖W(xué)發(fā)展觀對(duì)中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化各項(xiàng)事業(yè)具有普遍的指導(dǎo)意義,對(duì)高校圖書館建設(shè)同樣具有十分重要的啟迪和指導(dǎo)作用。圖書館作為高校的圖書文獻(xiàn)信息中心,是高校重點(diǎn)發(fā)展的公共服務(wù)項(xiàng)目之一,是評(píng)價(jià)和衡量一所學(xué)校綜合實(shí)力的重要標(biāo)志,高校圖書館在自身建設(shè)中,應(yīng)牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,確立以人為本的管理理念和服務(wù)理念,提升高校圖書館為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展服務(wù)的水平,實(shí)現(xiàn)自身的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

1.確立以人為本的服務(wù)管理理念

堅(jiān)持以人為本,是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心,其基本思想就是對(duì)人的尊重,把人作為手段和目的的統(tǒng)一體,實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。而圖書館的辦館思想從傳統(tǒng)的“以藏為主—以書為本”向“以用為主—以人為本”的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型,正體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀也是高校圖書館事業(yè)建設(shè)的根本理念和要求。在高校圖書館里,“以人為本”所指的“人”包括兩個(gè)方面,即作為服務(wù)主體的圖書館員與作為服務(wù)客體的讀者。所以,圖書館的以人為本,就應(yīng)該以讀者和館員為本,確立以人為本的服務(wù)理念和管理理念。

1.1樹立以讀者為本的服務(wù)理念

高校圖書館服務(wù)的主體是學(xué)校師生,而不是書?，F(xiàn)代高校圖書館的一切工作必須從以文獻(xiàn)為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移,其主導(dǎo)功能就是服務(wù)功能,全心全意為讀者服務(wù)既成為現(xiàn)代高校圖書館管理的核心理念,也是現(xiàn)代高校圖書館運(yùn)作的目標(biāo)和內(nèi)容。師生是圖書館的服務(wù)對(duì)象,也是高校圖書館的真正主人,他們對(duì)圖書館的使用率、滿意度將決定圖書館的生存空間和發(fā)展趨勢(shì)。因此,在高校圖書館里,必須樹立以人為本,即“讀者第一”的服務(wù)理念,“以讀者需求為導(dǎo)向,以讀者滿意為標(biāo)準(zhǔn)”,最大限度地滿足讀者的需求。要理解讀者,關(guān)心讀者,尊敬讀者,愛護(hù)讀者,在服務(wù)方式、圖書館設(shè)施環(huán)境建設(shè)等方面,為讀者提供一種以讀者為中心的、全方位、深層次的主體服務(wù),虛心聽取讀者的意見和建議,并以此作為改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)和完善自己的工作,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式,將指導(dǎo)思想由“滿足讀者需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白屪x者滿意”,提高服務(wù)層次,為讀者提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。

1.2樹立以館員為本的管理理念

革命導(dǎo)師列寧說過:“圖書館員是圖書館的靈魂”。在大學(xué)圖書館里,館員作為文獻(xiàn)信息加工整序者、宣傳傳播者,是圖書館信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶,圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和繁榮,圖書館各項(xiàng)工作的完成,必須依靠廣大館員,圖書館館員是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。因此,高校圖書館建設(shè)必須樹立以館員為本的管理理念,建立一整套有序、高效的人才管理機(jī)制和科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,大力發(fā)掘館員的潛能,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,通過各種形式的培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì),引導(dǎo)他們把實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的追求與圖書館事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,以圖書館的發(fā)展帶動(dòng)館員的發(fā)展,又以館員的發(fā)展促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

2.樹立全面協(xié)調(diào)的圖書館發(fā)展觀

傳統(tǒng)發(fā)展觀只重視物質(zhì)的增長,在其指導(dǎo)下高校圖書館只追求藏書量的增長、館舍的擴(kuò)建等,忽視了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的提高,忽視了服務(wù)領(lǐng)域的拓寬。如今的高校圖書館,已不再是單純的文獻(xiàn)收藏地,其工作重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到為讀者提供咨詢服務(wù)、課題跟蹤、代查代檢等個(gè)性化服務(wù)和信息增值服務(wù)上來。高校圖書館的服務(wù)要發(fā)揮整體服務(wù)效益,除了使圖書館建設(shè)和發(fā)展與學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展相適應(yīng),保持各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和平衡外,尤其應(yīng)該注意信息資源建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目等各要素的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的快速發(fā)展,圖書館數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源急劇增加,因此,有效利用有限的文獻(xiàn)信息購置經(jīng)費(fèi),合理配置圖書館現(xiàn)實(shí)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與虛擬館藏?cái)?shù)字化資源,并進(jìn)行有效整合,是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在配置上,不但要考慮館內(nèi)資源與館際資源的合理配置,積極參與數(shù)字資源的聯(lián)合采購與文獻(xiàn)傳遞工作,而且應(yīng)立足于學(xué)校辦學(xué)定位與圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),處理好專業(yè)文獻(xiàn)與人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)、文獻(xiàn)品種與復(fù)本以及中外文文獻(xiàn)的協(xié)涮采購問題,保證信息資源配置的科學(xué)性、實(shí)用性與連續(xù)性。在數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展中,圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字化技術(shù),使各項(xiàng)傳統(tǒng)借閱服務(wù)業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理程度不斷加強(qiáng),提高圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量?；诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、定題服務(wù)、科技查新、讀者培訓(xùn)等一系列高層次、個(gè)性化信息服務(wù)也不斷展開,并逐步深入發(fā)展,一些高校圖書館出現(xiàn)了忽視傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源借閱工作與文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作的傾向。對(duì)于高校圖書館來說,大學(xué)生系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高仍離不開傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源,因此,高校圖書館必須傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化業(yè)務(wù)并重,相輔相成。全面協(xié)調(diào)發(fā)展,才能充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。

3.樹立可持續(xù)的圖書館發(fā)展觀

在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)日益發(fā)展的今天,高校圖書館必須樹立可持續(xù)發(fā)展的觀念。要長期保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,就必須放眼長遠(yuǎn),不斷為圖書館可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

3.1制定長期發(fā)展政策指導(dǎo)圖書館可持續(xù)發(fā)展

圖書館必須結(jié)合學(xué)校發(fā)展定位與自身發(fā)展目標(biāo),制定包括信息資源建設(shè)、人力資源建設(shè)、讀者服務(wù)發(fā)展、文化建設(shè)等內(nèi)容在內(nèi)的長期發(fā)展政策。在制定發(fā)展政策時(shí),既要考慮到未來發(fā)展趨勢(shì),又要結(jié)合近期和中期目標(biāo),使之相互銜接。同時(shí),在執(zhí)行過程中要進(jìn)一步根據(jù)讀者需求與環(huán)境的變化,不斷調(diào)整、充實(shí)與完善圖書館發(fā)展中的工作重點(diǎn),保證圖書館正確的發(fā)展方向。

3.2以改革創(chuàng)新推進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展

改革創(chuàng)新是時(shí)代的潮流,也是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。高校圖書館也必須堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),改革那些過時(shí)的、落后的東西,繼承、發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)造全新的理念、機(jī)制、內(nèi)容、方法和技術(shù),推動(dòng)圖書館持續(xù)向前發(fā)展。要樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)觀,樹立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),樹立以讀者為中心的服務(wù)理念,在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館要根據(jù)高校圖書館的服務(wù)特色和發(fā)展需要,圍繞資源管理與讀者服務(wù)來重新構(gòu)架業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),變革管理體制,使其更加科學(xué)、合理,從體制上進(jìn)行創(chuàng)新。要建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,突出“能力本位”,實(shí)行全員崗位聘任制,實(shí)行定崗、定編、定酬,競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的人力資源的最佳組合,最大限度地發(fā)揮人的能力,從機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新。要改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與館內(nèi)閱覽服務(wù)模式,充分調(diào)研學(xué)校師生的教學(xué)科研需求,為他們提供個(gè)性化服務(wù),并充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提供各種數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫以及各種在線和離線服務(wù),如信息推送、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理等,為讀者提供實(shí)體館藏和虛擬館藏的服務(wù),從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和服務(wù)技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新。

3.3以人力資源開發(fā)保障圖書館可持續(xù)發(fā)展

圖書館要開發(fā)文獻(xiàn)信息資源為廣大讀者服務(wù),靠的是圖書館館員,館員是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的智力支持和必要的人才保障。必須提高館員素質(zhì),這是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館的核心能力要靠館員來實(shí)現(xiàn),館員的意識(shí)、知識(shí)、技術(shù)、能力和綜合素質(zhì)決定著圖書館持續(xù)發(fā)展的成敗得失。因此,圖書館員必須努力鉆研業(yè)務(wù),提高專業(yè)素養(yǎng),形成具備廣博、系統(tǒng)的科學(xué)文化素養(yǎng)和專業(yè)理論為基礎(chǔ)的專業(yè)能力,并且具有將體現(xiàn)專業(yè)能力的專業(yè)服務(wù)奉獻(xiàn)于廣大讀者的職業(yè)精神。同時(shí),從管理角度來講,要樹立以館員為本的理念,建立一整套有序、高效的人才管理機(jī)制和科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,制定圖書館員職業(yè)生涯計(jì)劃,大力發(fā)掘館員的潛能,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì),引導(dǎo)館員把實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的追求與圖書館事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,以圖書館的發(fā)展帶動(dòng)館員的發(fā)展,又以館員的發(fā)展促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.結(jié)語

只有全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),增強(qiáng)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性,著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)高校圖書館建設(shè)的思想觀念,著力解決影響和制約高校圖書館建設(shè)的突出問題,才能保證高校圖書館的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,才能更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)與科研工作,發(fā)揮其學(xué)校文獻(xiàn)信息中心作用,才能真正成為一個(gè)不斷發(fā)展著的有機(jī)體。

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(責(zé)任編輯/王麗君)