王瑞芬

摘要：倡導(dǎo)以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)，在讀者至上的圖書(shū)館里，作為服務(wù)主體的館員也應(yīng)該引起我們的大力重視。該文重點(diǎn)突出館員在構(gòu)建和諧書(shū)庫(kù)中的主體地位和重要作用，闡述構(gòu)建和諧書(shū)庫(kù)中需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，比較全面探討應(yīng)對(duì)措施，為加快和諧圖書(shū)館建設(shè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：館員；和諧書(shū)庫(kù)；和諧圖書(shū)館；構(gòu)建

1.館員在構(gòu)建和諧書(shū)庫(kù)中的主體地位和作用

1.1館員是和諧書(shū)庫(kù)的主體

譚祥金教授在其《圖書(shū)館管理綜述》一書(shū)中指出，“人員是圖書(shū)館諸要素中最活躍的起決定作用的因素，人員的素質(zhì)決定圖書(shū)館工作的效益和質(zhì)量，決定圖書(shū)館事業(yè)的前途?！别^員是圖書(shū)館辦館的主體，是圖書(shū)館的靈魂，是圖書(shū)館服務(wù)工作的具體實(shí)施者。圖書(shū)館的工作規(guī)程需要他們?nèi)ヂ鋵?shí)，圖書(shū)館的辦館理念需要他們?nèi)?shí)踐。只有緊緊依靠廣大館員，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性，和諧圖書(shū)館的構(gòu)建才有希望。

流通書(shū)庫(kù)的館員處在圖書(shū)館的第一線(xiàn)部門(mén)，是圖書(shū)館的窗口，其素質(zhì)直接反映了圖書(shū)館的形象和精神風(fēng)貌。他們的言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、職業(yè)道德、工作作風(fēng)會(huì)給學(xué)生強(qiáng)烈的印象，他們的個(gè)人品格、能力和實(shí)踐活動(dòng)直接影響著同學(xué)們對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)。一流的流通書(shū)庫(kù)館員就是圖書(shū)館的品牌標(biāo)志，是圖書(shū)館最直接的形象代表。

1.2新形勢(shì)下流通書(shū)庫(kù)館員多重角色的定位——服務(wù)者、導(dǎo)師、心理咨詢(xún)師

首先，流通書(shū)庫(kù)館員工作的核心體現(xiàn)在服務(wù)上，新時(shí)代對(duì)館員提出了更高的要求，提供人性化、個(gè)性化的特色服務(wù)更顯新時(shí)代館員的風(fēng)采。其次，流通書(shū)庫(kù)的館員應(yīng)該是讀者的導(dǎo)師，他們既是某個(gè)學(xué)科的專(zhuān)家，又是知識(shí)廣博的雜家。第67屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的主題是“發(fā)揮圖書(shū)館員在知識(shí)時(shí)代的引導(dǎo)作用”。館員已身不由己被推到導(dǎo)師身份的前列。再者，流通書(shū)庫(kù)每天接待大量讀者，而讀者的思想性格、興趣愛(ài)好，情緒控制等均不相同，其信息需求也日趨個(gè)性化。作為館員，在服務(wù)中要善于感知他人情緒，關(guān)注讀者意識(shí)，揣摩讀者心理，傾聽(tīng)讀者需求，善于換位思考，從讀者的角度去理解、感受。這樣才能形成一種良性的美好的交流、互動(dòng)、服務(wù)。

2.館員在構(gòu)建和諧流通書(shū)庫(kù)過(guò)程中需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題

筆者在圖書(shū)館流通書(shū)庫(kù)工作很久，身臨其境，了解了書(shū)庫(kù)工作的方方面面。在大量調(diào)查研究、實(shí)踐的基礎(chǔ)上，積累了豐富的第一手資料，有針對(duì)性的對(duì)一些案例，探討解決問(wèn)題更好的思路和方案。

2.1書(shū)庫(kù)藏書(shū)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化是館員大顯身手的前提

流通書(shū)庫(kù)是為讀者提供服務(wù)的重要窗口，藏書(shū)建設(shè)是其開(kāi)展好服務(wù)工作的前提。我們知道，藏書(shū)建設(shè)中要以教學(xué)為中心，注重本校各專(zhuān)業(yè)的學(xué)科特色及重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)。我們書(shū)庫(kù)的藏書(shū)應(yīng)該具有針對(duì)性，實(shí)用性和時(shí)代性，應(yīng)朝著個(gè)性化、特色化發(fā)展。而我們目前的書(shū)庫(kù)中存在一部分老書(shū)、舊書(shū)，占空間大，利用率低，耗費(fèi)工作人員和同學(xué)們的大量時(shí)間。來(lái)書(shū)庫(kù)借書(shū)的同學(xué)們往往心系與時(shí)俱進(jìn)的新書(shū)，而達(dá)不到他們的要求往往令他們掃興而歸。所以保持書(shū)庫(kù)藏書(shū)的新穎和活力，館藏圖書(shū)的結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化是館員工作的前提，是館員搞好服務(wù)創(chuàng)新、和諧增值服務(wù)的首要因素。

制定館藏圖書(shū)分布示意圖、告示牌等也很重要。這樣能讓同學(xué)們一目了然，節(jié)省館員和同學(xué)們的時(shí)間，省去工作中不必要的麻煩。

2.2與書(shū)庫(kù)服務(wù)相關(guān)的規(guī)章細(xì)則應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化，具體化，明確到位，張榜告示

俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不能成方圓。書(shū)庫(kù)接觸到一線(xiàn)的不同層次、不同類(lèi)型的讀者。遇到的問(wèn)題之多之繁有時(shí)超出想象。制定明確的相應(yīng)的具體的規(guī)章制度顯得尤為重要。這樣才能使一切工作有章可循，有法可依。制度制定首先要細(xì)化具體化。然后要有相應(yīng)的宣傳欄，公示牌，這樣，制度執(zhí)行時(shí)做到了宣傳在前，提醒在前，警示在前，教育在前，使讀者了解到與自己相關(guān)的制度內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到執(zhí)行制度的必要性以及違反制度所要承擔(dān)的責(zé)任。從而避免發(fā)生不必要的口舌之爭(zhēng)。

2.3館員搞好書(shū)庫(kù)工作的必要的配套基礎(chǔ)設(shè)施必須到位

書(shū)庫(kù)館員的工作需要一定的工作環(huán)境、技術(shù)設(shè)備和配套設(shè)施。著名教育家陶行知提出：“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍本身就具有廣泛的教育功能?！彼詴?shū)庫(kù)同時(shí)是學(xué)生的心理、心情調(diào)節(jié)站，思想教育基地。書(shū)庫(kù)良好的室內(nèi)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)布局，先進(jìn)的硬件設(shè)備是館員發(fā)揮用武之地的平臺(tái)，使方便快捷人性化的服務(wù)成為可能。也為館員和學(xué)生良性溝通和互動(dòng)提供了必要保障。

3.以館員為主體，構(gòu)建和諧書(shū)庫(kù)的對(duì)策建議

3.1領(lǐng)導(dǎo)要尊重館員、依靠館員

館員個(gè)性、學(xué)歷背景、文化層次、興趣愛(ài)好、行為方式各不相同。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該按照人盡其能，為流通館員安排合理適當(dāng)?shù)臅?shū)庫(kù)，使館員自身個(gè)性的發(fā)展、自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和和諧書(shū)庫(kù)發(fā)展一致。必須調(diào)動(dòng)全體館員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。堅(jiān)決破除各種障礙、使一切有利于書(shū)庫(kù)發(fā)展的創(chuàng)造愿望得到尊重、創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮、創(chuàng)造成果得到肯定。

3.2館員自身綜合素質(zhì)的自我提高

加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)培養(yǎng)，確立以人為本的服務(wù)理念；扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識(shí)的熟練掌握運(yùn)用；自身心態(tài)平衡及和諧心理的構(gòu)建；館員的身心和諧是圖書(shū)館的基點(diǎn)。這要求館員加強(qiáng)自身修養(yǎng)，認(rèn)同接納同事，能把握自己又能融于群體生活，著眼大局，維護(hù)圖書(shū)館全面和諧的工作。心理學(xué)知識(shí)和溝通技能的強(qiáng)化；館員面臨思想性格各異的大量讀者，所以具有一定的察言觀(guān)色能力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，沖突處理能力等諸多方面的技能顯得尤為重要。

3.3對(duì)館員不定期的培訓(xùn)

圖書(shū)館應(yīng)在不同時(shí)期針對(duì)具體問(wèn)題對(duì)館員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。以使館員業(yè)務(wù)上，思想上都跟上形勢(shì)發(fā)展的潮流。培訓(xùn)要注意全員化，全方位，形式多樣，靈活多變，學(xué)習(xí)與實(shí)地參觀(guān)考察相結(jié)合。

3.4激勵(lì)機(jī)制與制度建設(shè)

合理、統(tǒng)一的規(guī)章制度的制定與統(tǒng)一實(shí)施；盡可能采用量化的方法進(jìn)行考核，考核的部分項(xiàng)目指標(biāo)化，例如將讀者服務(wù)指標(biāo)等可量化的指標(biāo)賦予分值，各項(xiàng)得分合計(jì)結(jié)果，用定量的表達(dá)方式，采用等級(jí)或分?jǐn)?shù)值表示考核結(jié)果；有效激勵(lì)機(jī)制如薪酬制度的建立。

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