金 榕

關(guān)鍵詞:研究型專業(yè)圖書館;學(xué)科館員;信息服務(wù)

摘 要:對研究型專業(yè)圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式探討,認(rèn)為學(xué)科館員服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展,是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展對圖書館服務(wù)理念的新要求,也是圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新。學(xué)科館員服務(wù)方式是增強(qiáng)研究型圖書館功能的一個重要途徑。提出完善研究型專業(yè)圖書館學(xué)科館員制度的措施。

中圖分類號:G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0062-02

1 學(xué)科館員服務(wù)是圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

學(xué)科館員服務(wù)是指圖書館設(shè)專人與某一學(xué)科專業(yè)建立聯(lián)系,在學(xué)科專業(yè)與圖書館之間建立橋梁,相互溝通,為用戶主動地、有針對性地提供文獻(xiàn)信息的服務(wù)。學(xué)科館員是圖書館根據(jù)工作能力和知識背景選擇的素質(zhì)較高、專門從事研究性工作的館員;是以特定學(xué)科專業(yè)為服務(wù)領(lǐng)域,以科研人員為服務(wù)對象,提供高水平服務(wù)的新型圖書館員。從用戶的角度來看,學(xué)科館員是由圖書館派出上門服務(wù)的使者,他把圖書館的文獻(xiàn)信息資源送到用戶手中;他所具有的知識背景和良好信譽(yù)有助于對學(xué)科用戶群提供有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。從圖書館的角度來看,學(xué)科館員則是一個與用戶密切聯(lián)系的情報員;他為圖書館收集各種用戶情報,使圖書館能更好地了解用戶的需求,提供最佳的文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)。學(xué)科館員依托公共信息平臺資源所提供的通用服務(wù),以學(xué)科為主線,能夠全面為科研一線用戶提供簡便、高效和個性化的信息服務(wù)。如今,圍繞創(chuàng)新、研究開展服務(wù)是研究型圖書館的服務(wù)方向和發(fā)展目標(biāo)。因此,學(xué)科館員服務(wù)是圖書館服務(wù)職能的延伸與發(fā)展。

2 學(xué)科館員服務(wù)是增強(qiáng)圖書館功能的重要途徑

學(xué)科館員服務(wù)提高了圖書館的服務(wù)水平。雖然圖書館一直在改進(jìn)自己的服務(wù)方式,不斷推出新的服務(wù)種類,但還是不能很好地滿足讀者的各種需用,尤其是不能滿足讀者在信息方面的深層次需求。這使得圖書館始終難以擺脫服務(wù)水平低下的局面。實際上圖書館工作是一種學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作,是科研工作的前期階段。然而通過圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式,這種性質(zhì)難以得到充分體現(xiàn)。為此,學(xué)科館員要發(fā)揮自己的專業(yè)特長,針對研究型讀者的重點需求,進(jìn)行深層次的信息服務(wù)工作,對研究課題進(jìn)行跟蹤服務(wù)或直接參與科研工作,以此提升圖書館信息服務(wù)的水平和層次,帶動和促進(jìn)圖書館各項工作的發(fā)展與提高。學(xué)科館員服務(wù)更能體現(xiàn)研究性、學(xué)術(shù)性和知識性。

2.1 研究性

科學(xué)研究是各類研究單位的重點工作,始終處于研究單位的核心地位,研究、創(chuàng)新是研究院所的生命所在。科研人員是研究型圖書館的“研究型”用戶群體。針對這種特殊的“研究型”用戶,研究型圖書館的服務(wù)無論是在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)層次、服務(wù)方式上都會明顯地有別于其他類型圖書館,呈現(xiàn)出顯著的研究性特征。其建設(shè)宗旨是“以研究為基礎(chǔ),以服務(wù)為主導(dǎo)”。

2.1.1 研究用戶。研究型圖書館的用戶是較高層次的用戶群體,具有較好的素質(zhì)和較高的知識結(jié)構(gòu)。但在對圖書館的實際應(yīng)用中,用戶對自己的知識需求不一定全面準(zhǔn)確地感知和認(rèn)識,并且由于一些主客觀原因和意識的作用,用戶可能只認(rèn)識到一部分的知識需求,甚至有可能完全認(rèn)識不到。因此,學(xué)科館員就有必要了解和研究用戶,幫助用戶準(zhǔn)確定位和準(zhǔn)確描述用戶的知識需求。尤其在圖書館信息資源數(shù)字化的今天,利用網(wǎng)絡(luò)知識挖掘等技術(shù),了解用戶訪問圖書館的目的和獲取信息的趨勢,了解用戶的興趣和需求,并研究通過什么資源來滿足這些需求。然后分析從哪些地方獲得這些資源,并組織到集成資源服務(wù)中。

2.1.2 研究資源。研究館藏是為了更好地挖掘館藏,更有效地為用戶提供服務(wù)。研究自身的館藏資源和研究館外的信息資源是研究型圖書館提供知識服務(wù)的一個必要環(huán)節(jié)。研究型圖書館的國際化、數(shù)字化、特色化及開放性的顯著特點,要求研究型圖書館必須提供有別于一般圖書館的服務(wù)。因此,只有對信息資源進(jìn)行深入的了解和研究,做到心中有數(shù),才能更有效、更及時、更準(zhǔn)確地為用戶提供更有深度、更有針對性的服務(wù)。

2.2 學(xué)術(shù)性

研究型圖書館館藏信息資源的豐富性、完備性和學(xué)術(shù)性,對學(xué)科的發(fā)展,特別是學(xué)科之間的交叉、融合、具有促進(jìn)引導(dǎo)的作用。創(chuàng)造學(xué)術(shù)性的研發(fā)氛圍,增加學(xué)術(shù)性的服務(wù)內(nèi)容,是提升研究型圖書館服務(wù)層次所必需的。開展學(xué)術(shù)性服務(wù)是研究型圖書館的服務(wù)明顯有別于傳統(tǒng)圖書館借還服務(wù)的重要標(biāo)志,它依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化平臺,逐漸將學(xué)術(shù)討論、學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)講座、讀者培訓(xùn)、學(xué)科導(dǎo)航融入圖書館的服務(wù)之中。

2.3 知識性

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代信息環(huán)境,已經(jīng)或正在迅速地改變著圖書館信息服務(wù)賴以生存的需求環(huán)境和運作條件。學(xué)科館員緊密跟蹤重點學(xué)科的前沿發(fā)展動態(tài),迅速適應(yīng)科研人員的研發(fā)需求,甚至超前激發(fā)科研人員的新知識需求,促進(jìn)這種特殊的“研究型”用戶群體的知識發(fā)現(xiàn),知識創(chuàng)新已經(jīng)成為研究型專業(yè)圖書館生存和發(fā)展的基本要求。服務(wù)是圖書館的宗旨,知識化的服務(wù)是研究型專業(yè)圖書館的宗旨,而建立在研究性、學(xué)術(shù)性基礎(chǔ)之上的知識化服務(wù)則是研究型圖書館服務(wù)的升華。與此相適應(yīng),學(xué)科館員的知識性服務(wù),是研究型專業(yè)圖書館用戶服務(wù)之必需。

2.3.1 學(xué)科館員通過重點熟悉某個學(xué)科的文獻(xiàn)資源,并在建立專題文獻(xiàn)庫的基礎(chǔ)上,對大多數(shù)本專業(yè)讀者開展專題信息服務(wù)。對專業(yè)課題進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)檢索,對重點課題進(jìn)行定題跟蹤服務(wù),并在此基礎(chǔ)上編寫二、三次文獻(xiàn)。

2.3.2 建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)科專業(yè)導(dǎo)航庫。學(xué)科館員要負(fù)責(zé)學(xué)科的館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的收集整理并建立鏈接這些資源的網(wǎng)絡(luò)主頁,將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、館藏資源檢索、專業(yè)論壇、專業(yè)研究、會議動態(tài)、專題文獻(xiàn)報道、專業(yè)咨詢等集合起來,使其成為新型“專業(yè)信息服務(wù)中心”。

2.3.3 提供個性化服務(wù)。建立“用戶個人圖書館”,為用戶提供個性化的專門信息服務(wù)。一是為個人用戶或課題組建立專門的“系統(tǒng)”界面,如提供動態(tài)的、量身定做的新書通報、定題跟蹤服務(wù)、新聞跟蹤服務(wù)、新聞服務(wù)、開發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個性化處理功能。二是由學(xué)科館員協(xié)助用戶開發(fā)個人化的信息資源系統(tǒng),并利用圖書館的系統(tǒng)支持此類信息資源系統(tǒng)。

2.3.4 提供相應(yīng)對口學(xué)科用戶培訓(xùn)。通過采用個別輔導(dǎo)、小講座、上機(jī)實習(xí)、編寫讀者使用指南等方式,有針對性地向?qū)趯W(xué)科科研人員提供獲取信息的技能培訓(xùn),使用戶了解有關(guān)本專業(yè)的各類文獻(xiàn)分布情況,注重對讀者進(jìn)行信息搜索方法的訓(xùn)練,便于他們主動獲取信息。

2.3.5 做好與相應(yīng)對口學(xué)科的雙向溝通,通過自己的主頁設(shè)立虛擬咨詢點。一方面進(jìn)行常規(guī)性的咨詢服務(wù);另一方面,通過建立該學(xué)科的電話、電子郵箱、傳真等方式,面向讀者開展針對特定問題的自由信息咨詢服務(wù),把主頁作為網(wǎng)上服務(wù)的窗口。

2.3.6 協(xié)助相應(yīng)學(xué)科采訂對口文獻(xiàn)資源,做好商業(yè)性文獻(xiàn)的傳遞服務(wù)。學(xué)科館員要借助于網(wǎng)絡(luò),從外部獲得用戶所需要的多種資源,積極引進(jìn)商業(yè)性文獻(xiàn)傳遞服務(wù),利用商業(yè)性文獻(xiàn)傳遞公司或商業(yè)數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商直接為自己的用戶提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3 完善研究型專業(yè)圖書館學(xué)科館員制度的措施

3.1 建立高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍

學(xué)科館員的素質(zhì)是決定學(xué)科館員制度能否順利實施的重要因素。在國外,大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的圖書館的學(xué)科館員必須有學(xué)士雙學(xué)位(同時擁有圖書情報相關(guān)專業(yè)和其他某學(xué)科學(xué)士學(xué)位)或碩士以上學(xué)歷,擁有資格證書的資深專業(yè)人員擔(dān)任。他們不但有扎實的圖書情報專業(yè)知識,還有具體學(xué)科的研究經(jīng)歷。此外,國外圖書館特別強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員的溝通協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。由于國內(nèi)圖書館長期遺留下來的人員配制問題,我們還不能要求國內(nèi)的學(xué)科館員能夠迅速達(dá)到國外同行的標(biāo)準(zhǔn)和水平。因此,要通過對外引進(jìn)(招聘人才)對內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)(原有館員)的方式,建立高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍。

3.2 建立定期考評和競爭上崗的管理機(jī)制

學(xué)科館員要接受嚴(yán)格的定期考核,每年考核一次,既有來自圖書館的考核,也有來自對口學(xué)科的考核,可以采用建立定期會議制度,作為檢查、考核學(xué)科館員工作的方式。同時,要求學(xué)科館員對自己所負(fù)責(zé)的專業(yè),每年寫出一份具體的文獻(xiàn)分析報告,對所有資源的利用做出評論,便于分析服務(wù)中的經(jīng)驗和問題,在總結(jié)交流的基礎(chǔ)上提高全館學(xué)科館員的服務(wù)水平。也可采取讀者問卷調(diào)查,召開座談會或收集讀者意見等方式進(jìn)行檢查和考核。主要指標(biāo)有對口學(xué)科聯(lián)絡(luò)的頻率、參與定題、跟蹤服務(wù)的課題數(shù)量、讀者對學(xué)科館員綜合能力評價等,將考核結(jié)果作為學(xué)科館員資格認(rèn)證、聘任上崗的依據(jù)。另外,不斷充實新的優(yōu)秀人才加入學(xué)科館員隊伍,通過建立科學(xué)的考評和動態(tài)競爭的管理機(jī)制,使學(xué)科館員隊伍不斷得到充實,學(xué)術(shù)水平和服務(wù)水平不斷得到提高,學(xué)科館員制度不斷得以完善。

學(xué)科館員是圖書館員中的精英,是提高圖書館信息服務(wù)能力和水平的主力軍,是圖書館工作學(xué)術(shù)性的體現(xiàn),也是實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的助推器。不斷探討學(xué)科館員服務(wù)模式,才能使學(xué)科館員更好地發(fā)揮作用,達(dá)到預(yù)期目的。

參考文獻(xiàn):

[1] 席彩麗.論大學(xué)圖書館“以人為本”的創(chuàng)新服務(wù)模式——學(xué)科館員制度[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報,2007,(6).

[2]朱蕓.學(xué)科館員融入教學(xué)科研中的個性化服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊,2008,(5).