黃 嬌

（瓊臺(tái)師范高等專科學(xué)校圖書館，海南 ?？?571127）

高職高專圖書館作為社會(huì)知識(shí)和信息的保存與傳遞的重要機(jī)構(gòu)之一，是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，在高職院校培養(yǎng)高技能應(yīng)用型創(chuàng)新人才和滿足市場人才需要的過程中，以其豐富的館藏、創(chuàng)新的服務(wù)和信息化的手段，參與學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)，是素質(zhì)教育與創(chuàng)新教育的重要保障。

“讀者至上，服務(wù)第一”是圖書館的立館宗旨。如何改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展圖書館的服務(wù)方式和內(nèi)容，提高各類資源的利用率和服務(wù)水平，積極開展延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和角色創(chuàng)新，成為我們當(dāng)前的工作重點(diǎn)。

1 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

1.1 “一站式”服務(wù)

“一站式”服務(wù)的核心理念是為讀者提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。讀者用戶向圖書館發(fā)出一個(gè)服務(wù)請求，即可獲得所需的所有服務(wù)，可以解決傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的很多不方便讀者的問題，節(jié)省讀者的時(shí)間。在這種模式下，信息咨詢部和流通部是統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，其他部門的工作也圍繞著為讀者服務(wù)這一宗旨展開。各部門之間相互配合、協(xié)同工作，保證業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行，從而確?！耙徽臼健狈?wù)的實(shí)現(xiàn)，用戶可以用最便利的方式從圖書館獲取知識(shí)服務(wù)。“一站式”工作模式可以保證讀者的需求一步到位，確保服務(wù)質(zhì)量。

1.2 人性化服務(wù)

人性化服務(wù)是指服務(wù)者在服務(wù)過程中重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)。人性化信息服務(wù)的核心是以滿足信息用戶的需求為目的，關(guān)愛讀者，讓讀者有到館如到家的感覺。具體而言就是圖書館員要樹立以人為本的服務(wù)理念，關(guān)心讀者，體貼讀者；圖書館要構(gòu)建人性化的服務(wù)設(shè)施，在功能布局、借閱制度方面，要給讀者方便舒適的感覺；更重要的是要追求人性化的服務(wù)方式，全方位滿足讀者的需求。比如有的圖書館允許讀者帶包進(jìn)館；有的圖書館設(shè)有餐廳、咖啡吧[1]，開設(shè)讀者交流休息室；為殘疾讀者提供專用設(shè)備；主動(dòng)與讀者聯(lián)系溝通，了解他們對(duì)信息的需求，有針對(duì)性地提供信息服務(wù)；聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量。人性化服務(wù)要求圖書館要為讀者提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1.3 個(gè)性化服務(wù)[2]

所謂個(gè)性化，即針對(duì)每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供有針對(duì)性的服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展已將一個(gè)嶄新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶到我們面前。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館顛覆了舊的傳統(tǒng)圖書館模式，隨著多媒體技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，電子信息資源蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代圖書館的館藏載體、館藏構(gòu)成發(fā)生了深刻的變化；讀者對(duì)文獻(xiàn)的科學(xué)選擇更加個(gè)性化；傳統(tǒng)的借閱方式也發(fā)生了本質(zhì)的變化。這一切使得圖書館原有的服務(wù)方式受到挑戰(zhàn)，圖書館讀者服務(wù)的互動(dòng)形式也發(fā)生了深刻的變化。新型的、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)、互動(dòng)模式，將成為今后高校圖書館服務(wù)的主流[3]。例如：依據(jù)本校承擔(dān)的重點(diǎn)科研項(xiàng)目，圖書館員要主動(dòng)與科研人員合作，了解他們的需求、課題立項(xiàng)、課題進(jìn)展等情況，并主動(dòng)為他們提供專題化知識(shí)服務(wù)；利用建立專題網(wǎng)頁、郵件等方式向讀者推送信息；提供虛擬參考咨詢服務(wù)來解答讀者提出的各種問題等等。

2 圖書館服務(wù)方式和內(nèi)容的拓展

2.1 圖書館服務(wù)方式的拓展——館際互借、文獻(xiàn)傳遞

館際互借、文獻(xiàn)傳遞雖然已經(jīng)推行了很多年，但在高等職業(yè)教育圖書館界實(shí)施的深度和廣度仍然不夠，可以說收效甚微。很多圖書館只是象征性地開通了這項(xiàng)服務(wù)，很多讀者并不知道，也不懂如何運(yùn)用，而圖書館本身對(duì)此項(xiàng)服務(wù)也不夠重視，長期以來，館際互借、文獻(xiàn)傳遞率非常低。其實(shí)，不同的高職高專院校圖書館之間，以及高職高專院校圖書館與其他系統(tǒng)圖書館之間實(shí)現(xiàn)館際互借、文獻(xiàn)傳遞十分必要。很多高職高專院校圖書館的購書經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，不能及時(shí)購置讀者所需要的文獻(xiàn)，通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞，利用各種方式，如郵寄、復(fù)印、下載、電子郵件、傳真等，彼此提供對(duì)方需要的文獻(xiàn)信息資源，不僅可彌補(bǔ)圖書館館藏資源的不足，滿足讀者需求，而且還可達(dá)到館際互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)保障，也可以彌補(bǔ)購書經(jīng)費(fèi)的不足。

2.2 服務(wù)內(nèi)容多元化

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高職高專院校圖書館逐漸實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，建立了自己的數(shù)字圖書館。專業(yè)辦公軟件的應(yīng)用大大提高了工作效率，除傳統(tǒng)的流通服務(wù)外，高職高專院校圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)的優(yōu)勢，拓展更多的服務(wù)內(nèi)容。

2.2.1 畢業(yè)論文指導(dǎo)。把本校學(xué)生的畢業(yè)論文收集整理成數(shù)據(jù)庫，再結(jié)合數(shù)字圖書館的資源，為學(xué)生提供畢業(yè)論文定題、指導(dǎo)服務(wù)，這樣可以吸引更多的學(xué)生讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源加以利用。

2.2.2 專題資料檢索服務(wù)[4]。建立專門的文獻(xiàn)提供中心，以圖書館館藏為依托，根據(jù)讀者需求，為讀者提供某一特定主題的文獻(xiàn)服務(wù)，在讀者指定的年代范圍和文獻(xiàn)范圍內(nèi)進(jìn)行專業(yè)檢索，為讀者提供相關(guān)文獻(xiàn)的文摘、書目索引或文獻(xiàn)資料匯編及圖片。對(duì)本校師生提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，可以對(duì)外開放，收取一定費(fèi)用。

2.2.3 增強(qiáng)與企業(yè)的溝通。高職高專院校是現(xiàn)代企業(yè)的后備人才基地，圖書館若能與企業(yè)溝通，為企業(yè)提供服務(wù)，不僅有助于增加企業(yè)對(duì)學(xué)校的認(rèn)知度，還能為學(xué)生就業(yè)拓寬道路。

[1] 謝曼.高職高專圖書館服務(wù)新模式研究[J].職業(yè)教育研究，2009（3）.

[2] 趙華迪.高職高專圖書館個(gè)性化服務(wù)探析[J].河南圖書館學(xué)刊，2009（4）.

[3] 賈 .網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)互動(dòng)形式變化及應(yīng)對(duì)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009（1）.

[4]劉靜.淺談高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新——以河南師范大學(xué)圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（12）.