李玉霞 謝麗華

(鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河南鄭州 450052)

高職院校圖書(shū)流通管理創(chuàng)新的意義就在于圖書(shū)館作為學(xué)校的支柱之一,其本身的生存和發(fā)展是隨著學(xué)校的發(fā)展而發(fā)展的。而圖書(shū)館流通部作為圖書(shū)館的一個(gè)重要窗口,創(chuàng)新不僅要考慮到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)流通管理中的應(yīng)用,而且更應(yīng)考慮的是:由于高新技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的進(jìn)步所導(dǎo)致的廣大讀者對(duì)圖書(shū)流通功能需求的變化和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要特征就是信息組織網(wǎng)絡(luò)化和信息服務(wù)的社會(huì)化,包括信息技術(shù)與信息服務(wù)在內(nèi)的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已成為社會(huì)進(jìn)步的一大關(guān)鍵。因此,高職院校圖書(shū)流通管理創(chuàng)新的目標(biāo)應(yīng)是充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)流通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的規(guī)律,準(zhǔn)確把握?qǐng)D書(shū)流通系統(tǒng)優(yōu)化控制的原理和方法,以及實(shí)現(xiàn)其最佳控制的過(guò)程,達(dá)到圖書(shū)流通管理的科學(xué)化,并最終使圖書(shū)流通系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和功能與整個(gè)學(xué)校發(fā)展保持一種緊密聯(lián)系的、相互促進(jìn)的良性循環(huán)關(guān)系。只有這樣,圖書(shū)流通才能在未來(lái)學(xué)校的發(fā)展中有自己的一席之地,并獲得更廣闊的發(fā)展空間。

一、高職院校圖書(shū)流通環(huán)節(jié)“人本管理”的創(chuàng)新

“人”是管理創(chuàng)新的主體。管理創(chuàng)新是由人來(lái)進(jìn)行的,沒(méi)有立志于創(chuàng)新的人,就沒(méi)有有創(chuàng)新意識(shí)與能力的人,也就沒(méi)有管理創(chuàng)新和管理革命本身。高職院校圖書(shū)流通部的管理人員是管理的核心。要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境,培養(yǎng)知識(shí)型的管理人員,用“人本管理”的理念指導(dǎo)管理人員的服務(wù),充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用,最大限度地調(diào)動(dòng)管理人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

1.管理要以人為本。

高職院校圖書(shū)流通管理創(chuàng)新的主體“人”,即流通服務(wù)的工作人員。必須確立發(fā)展型管理觀念,以人為本,強(qiáng)調(diào)人與人、人與組織、人與學(xué)校的協(xié)調(diào)發(fā)展,使讀者和工作人員雙方得到自我更新和提高。充分發(fā)揮工作人員的作用和重視工作人員本身的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理,以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理,使工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放,充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。也就是說(shuō),要將人本管理的組織體系和圖書(shū)流通管理制度的創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)行人本管理的創(chuàng)新。

2.圖書(shū)館流通人員素質(zhì)亟待提高。

現(xiàn)代圖書(shū)流通將是自動(dòng)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多功能知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為主的信息技術(shù)被廣泛采用,使圖書(shū)館在信息處理、信息存貯、信息檢索、信息服務(wù)等方面的工作發(fā)生了深刻的變化。計(jì)算機(jī)將成為現(xiàn)代圖書(shū)流通的重要標(biāo)志之一,這就對(duì)流通部的管理人員提出了更高的要求。因此管理人員必須具備綜合知識(shí)與技能,需要掌握一定的計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)和技能,熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具,要有較強(qiáng)的信息處理能力,以縮短信息處理的時(shí)間,使文獻(xiàn)信息盡快發(fā)揮效益。懂得常用的聯(lián)機(jī)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)和光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索;懂得圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)目錄查詢(xún),能利用遠(yuǎn)程登陸檢索其他圖書(shū)館目錄。熟悉圖書(shū)流通中的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作,熟悉館藏文獻(xiàn)資源,并為讀者進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù),輔導(dǎo)讀者獨(dú)立運(yùn)用檢索工具進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。要有熟練的文獻(xiàn)查找能力,在流通借閱活動(dòng)中能快、準(zhǔn)、精、新地為讀者找書(shū),為書(shū)找人,對(duì)新入庫(kù)和讀者歸還的圖書(shū)要及時(shí)上架,從而提高信息管理的效率,提高信息的時(shí)效性,促進(jìn)信息功能的發(fā)揮和需求的滿足。構(gòu)建“學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)”的觀念,使之扎根于每個(gè)圖書(shū)流通管理人員的思想深處,成為圖書(shū)流通管理人員自我管理的向?qū)?。將圖書(shū)流通管理人員的知識(shí)再教育問(wèn)題、人性化問(wèn)題,作為圖書(shū)流通管理人員的終身教育的重要課題,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,使圖書(shū)流通管理人員素質(zhì)普遍提高,達(dá)到圖書(shū)流通管理人員的自我管理。

3.圖書(shū)館員的角色要向多元化發(fā)展。

圖書(shū)流通管理人員是知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)踐者和推動(dòng)者,是有情有意的知識(shí)載體,對(duì)讀者利用圖書(shū)資源起到轉(zhuǎn)化、主導(dǎo)的作用。讀者到圖書(shū)館面對(duì)浩如煙海的知識(shí)信息,難免無(wú)處著手,無(wú)所適從,也就不能有效地獲取所需的知識(shí)信息。這時(shí)圖書(shū)流通管理人員就要擔(dān)當(dāng)起信息導(dǎo)航員的角色,在其所服務(wù)和熟悉的學(xué)科領(lǐng)域,引導(dǎo)讀者運(yùn)用科學(xué)的方法和手段檢索信息,解答有關(guān)信息利用、信息開(kāi)發(fā)、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上服務(wù)等問(wèn)題。在信息資源與讀者之間鋪路架橋,使信息資源得到最大限度的利用,使讀者的信息需求得到最大限度的滿足?，F(xiàn)代圖書(shū)流通部是一個(gè)集查、借、閱、藏、咨多功能的閱覽大廳,計(jì)算機(jī)的大量使用,不可避免地會(huì)使讀者產(chǎn)生操作上的困難。這時(shí),圖書(shū)流通管理人員要積極主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)信息用戶的培訓(xùn)員,幫助讀者在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理、信息檢索和信息獲取的方法。圖書(shū)流通管理人員還應(yīng)該是信息資源的建設(shè)者。圖書(shū)館本身是一個(gè)巨大的信息資源庫(kù),圖書(shū)流通管理人員可以對(duì)其管理的圖書(shū)及信息進(jìn)行選擇、歸類(lèi)、整理、加工,使信息有序化、濃縮化、精細(xì)化,采集符合本校讀者需求的網(wǎng)上信息資源,通過(guò)本館的網(wǎng)上平臺(tái)為廣大讀者及學(xué)校的教學(xué)、科研提供服務(wù)。圖書(shū)管理人員雖沒(méi)有科研人員那樣擁有精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí),卻擁有豐富的文獻(xiàn)檢索知識(shí),熟悉各種檢索工具,當(dāng)他們經(jīng)過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)之后,通過(guò)現(xiàn)代化的檢索手段,完全可以為科研人員排除各種“信息垃圾”,成為科研的信息導(dǎo)航員。

二、高職院校圖書(shū)流通服務(wù)內(nèi)容和模式的創(chuàng)新

高職院校圖書(shū)流通全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理,使圖書(shū)流通工作效率和工作質(zhì)量產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)的飛躍。在開(kāi)架借閱過(guò)程中,流通部服務(wù)更突出地體現(xiàn)在圖書(shū)管理人員對(duì)圖書(shū)、借閱環(huán)境、讀者行為等等的服務(wù)性管理中。要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理應(yīng)從圖書(shū)管理創(chuàng)新的目的出發(fā),圍繞結(jié)構(gòu)和功能等方面進(jìn)行,具體包括以下幾個(gè)方面。

1.加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。

高職院校應(yīng)根據(jù)本校的辦學(xué)宗旨及本館的情況,努力開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)及利用,開(kāi)展多層次、多元化的信息服務(wù),以全方位、多層次的信息資源開(kāi)發(fā)來(lái)滿足不同層次讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求。信息資源的開(kāi)發(fā)、利用,主要包括館藏信息的利用與網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用。圖書(shū)流通部門(mén)除提供日常的圖書(shū)外借服務(wù)外,還應(yīng)利用加工整理的文獻(xiàn)和其他信息,開(kāi)展宣傳報(bào)道服務(wù),讓讀者更好地了解館藏,更好地利用館藏文獻(xiàn)資源。在做好圖書(shū)流通基本的服務(wù)的同時(shí),針對(duì)本校重點(diǎn)課程及科研課題、讀者的特定要求,開(kāi)展定題服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)。將現(xiàn)實(shí)館藏中一次文獻(xiàn)中有關(guān)知識(shí)提煉出來(lái),形成二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)。根據(jù)本校教學(xué)改革、專(zhuān)業(yè)設(shè)定情況及學(xué)科特點(diǎn),編制各種專(zhuān)題資料、匯編、文摘和目錄索引。建立有關(guān)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)或系統(tǒng)檔案,編寫(xiě)綜述、專(zhuān)題分析、動(dòng)態(tài)進(jìn)展、預(yù)測(cè)等動(dòng)態(tài)性科研資料。轉(zhuǎn)換文獻(xiàn)載體形式,對(duì)原始文獻(xiàn)進(jìn)行復(fù)印、縮微、變成機(jī)讀型資料。將網(wǎng)絡(luò)中無(wú)序、分散的信息資源進(jìn)行加工、綜合,并使之轉(zhuǎn)為有序,形成各專(zhuān)題嶄新的網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù),保存在本館網(wǎng)絡(luò)上供廣大讀者查詢(xún),也可補(bǔ)充館藏的不足。

2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí),流通書(shū)庫(kù)要以開(kāi)架的形式向讀者開(kāi)放,為讀者提供寬敞舒適的室內(nèi)閱覽環(huán)境。圖書(shū)流通管理人員不能只限于借還、上架及整理等工作,還要樹(shù)立“讀者第一,服務(wù)至上”的思想觀念,對(duì)自己所承擔(dān)的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,擺正自己與讀者之間服務(wù)和被服務(wù)的位置。雖然開(kāi)架借閱與閉架借閱所提供服務(wù)的方式存在著一定的差別,但服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是一致的。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變單一的服務(wù)為多元的服務(wù),讓讀者可以通過(guò)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)流通系統(tǒng)查詢(xún)自己所借閱圖書(shū)的冊(cè)數(shù)、限還時(shí)間以及網(wǎng)上續(xù)借。讀者可以通過(guò)網(wǎng)上聊天的方式向圖書(shū)流通管理人員進(jìn)行咨詢(xún),并由圖書(shū)流通管理人員進(jìn)行解答。讀者可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)了解流通部新書(shū)的動(dòng)態(tài),對(duì)于流通頻繁的圖書(shū)可在網(wǎng)上自行預(yù)約。流通部的管理人員一定要熟悉本館藏書(shū),在不能為讀者提供想要的圖書(shū)時(shí),一定要為讀者提供與其相關(guān)的圖書(shū)資料。根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn),利用現(xiàn)有館藏圖書(shū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),為學(xué)校的科研及特定讀者提供特色的、高質(zhì)量的全方位服務(wù)。

3.更新館藏結(jié)構(gòu)。

高職院校圖書(shū)流通部的藏書(shū)是圖書(shū)館提供信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。隨著文獻(xiàn)載體非紙化、信息記錄電子化、文獻(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò)化,文獻(xiàn)的載體形式也由傳統(tǒng)的印刷型擴(kuò)展為電子型和網(wǎng)絡(luò)型,藏書(shū)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化,圖書(shū)館館藏也將以現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏并存,這就對(duì)館藏的結(jié)構(gòu)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)要求。優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu),最大化地滿足讀者的需求是圖書(shū)流通部工作追求的目標(biāo),而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有科學(xué)合理的館藏作保證。圖書(shū)流通管理人員在日常的工作中,根據(jù)高職院校的辦學(xué)宗旨及辦學(xué)特色,通過(guò)對(duì)流通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,加強(qiáng)對(duì)讀者借閱規(guī)律的研究,根據(jù)不同讀者群的需求在學(xué)科上的分布規(guī)律,篩選出讀者真正需要的圖書(shū)品種,作為圖書(shū)館確定各學(xué)科藏書(shū)比例的重要依據(jù)。對(duì)于館中已有的復(fù)本率低、利用程度高的圖書(shū)要及時(shí)進(jìn)行二次補(bǔ)充。而對(duì)于館藏中一些質(zhì)量不高的呆書(shū)、殘書(shū),知識(shí)老化、復(fù)本率高的圖書(shū)進(jìn)行定期剔除,從而保證藏書(shū)的利用活力。藏書(shū)結(jié)構(gòu)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新的周期在明顯縮短、加快,藏書(shū)的增長(zhǎng)與書(shū)庫(kù)有限空間的矛盾更加突出,應(yīng)隨讀者需求的改變而不斷進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)圖書(shū)流通統(tǒng)計(jì)對(duì)館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)及調(diào)整,提高藏書(shū)質(zhì)量,并使其結(jié)構(gòu)合理,從而使藏書(shū)建設(shè)工作走向科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,所擁有的館藏信息資源和存取的網(wǎng)絡(luò)信息資源共同構(gòu)成信息資源。高職院校圖書(shū)館流通應(yīng)從實(shí)際出發(fā),適當(dāng)擴(kuò)大電子版文獻(xiàn)的采集。合理安排館藏資源與網(wǎng)上資源的比例,改變傳統(tǒng)單一的館藏模式,變靜態(tài)的收藏為動(dòng)態(tài)收藏,加上網(wǎng)上信息存取的信息資源建設(shè)新模式,從而實(shí)現(xiàn)兩種資源的最佳配置。只有合理地配置,才能使現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏合二為一,相互信賴(lài)、相互補(bǔ)充,使藏書(shū)結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、等級(jí)結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)和復(fù)本結(jié)構(gòu)更合理,更科學(xué)。

4.信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。

信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)飛速發(fā)展,使圖書(shū)流通服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容有了質(zhì)的變化,不但使傳統(tǒng)服務(wù)深入到信息知識(shí)層面,而且使服務(wù)的對(duì)象擴(kuò)展到了一切需要信息支持的人。高職院校圖書(shū)流通服務(wù)要實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù),就要在服務(wù)觀念上大膽創(chuàng)新,突破單一的服務(wù)格局和僵化的服務(wù)模式,充分發(fā)揮其多元化服務(wù)功能,確立社會(huì)信息服務(wù)的思想和意識(shí),以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新。高職院校圖書(shū)流通部實(shí)行開(kāi)架借閱后,流通工作人員要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),在圖書(shū)流通部建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),與其它圖書(shū)館共享資源。在現(xiàn)有館藏的基礎(chǔ)上,根據(jù)高職院校的辦學(xué)特色加強(qiáng)各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè),逐步向知識(shí)庫(kù)和思想庫(kù)方面發(fā)展,為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)流通管理人員在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)不斷取得進(jìn)展和讀者個(gè)性服務(wù)不斷增強(qiáng)的背景下,要力求將知識(shí)導(dǎo)航作為為讀者服務(wù)的核心。隨著讀者能夠直接從網(wǎng)上獲取信息能力的不斷增強(qiáng),高職院校圖書(shū)流通還必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的整合和創(chuàng)新,對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行搜集、開(kāi)發(fā)、整合、處理,建立虛擬館藏。鏈接優(yōu)秀網(wǎng)站,幫助用戶在盡可能短的時(shí)間和盡可能廣的空間里獲得盡可能多的有價(jià)值的信息。加快特色數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā),建設(shè)各種記錄內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫(kù)(如題錄數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等)和各種存儲(chǔ)介質(zhì)的數(shù)據(jù)庫(kù)(如光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等)。建立一個(gè)涵蓋傳統(tǒng)文獻(xiàn)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)資源的信息資源集成管理系統(tǒng),開(kāi)展一體化的快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書(shū)流通管理人員應(yīng)有效地利用本館館藏的優(yōu)勢(shì),為讀者提供帶有突破性、學(xué)術(shù)性的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為圖書(shū)流通文獻(xiàn)信息服務(wù)翻開(kāi)了新的一頁(yè),面對(duì)紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)信息資源,高職院校圖書(shū)流通管理人員在日常的工作中,應(yīng)該擔(dān)負(fù)起讀者信息認(rèn)知能力培養(yǎng)的工作。不僅要將有用的信息提供給讀者,而且還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)讀者的認(rèn)知信息的能力。讀者信息認(rèn)知能力的培養(yǎng)是圖書(shū)流通工作人員進(jìn)行讀者教育的一個(gè)新課題,完成得好,就可以使讀者樹(shù)立良好的信息意識(shí),激發(fā)信息需求,提高圖書(shū)的利用率,發(fā)揮圖書(shū)知識(shí)的有效性,從而使圖書(shū)流通服務(wù)得到發(fā)展。

總之,面對(duì)信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn),高職院校圖書(shū)館流通管理必須貼近現(xiàn)實(shí),與時(shí)俱進(jìn),深化改革,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),以專(zhuān)業(yè)的視野,對(duì)大量的信息源進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的收集、加工、分析,形成專(zhuān)業(yè)教學(xué)、研究需要的有用信息,并主動(dòng)參與到專(zhuān)業(yè)教學(xué)、研究環(huán)節(jié)中,提高管理質(zhì)量,將傳統(tǒng)的流通服務(wù)與現(xiàn)代化的信息服務(wù)結(jié)合起來(lái)為讀者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為現(xiàn)代化圖書(shū)館建設(shè)和科教興國(guó)做出貢獻(xiàn)。

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[2]劉文慧.細(xì)節(jié)決定圖書(shū)館流通服務(wù)的質(zhì)量[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2004,24(6).

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