梁士芬（臨沂大學(xué)圖書館 山東 臨沂 276005）

1 學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)的背景

國外學(xué)科館員制度的引進(jìn)打破了我國圖書館被動(dòng)服務(wù)的局面，改變了人們認(rèn)為圖書館只是管理圖書、期刊的觀念。學(xué)科館員是圖書館的業(yè)務(wù)精英、知識(shí)服務(wù)專家，他們深入到系院，與教師、學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，推介圖書館的資源，宣傳圖書館的服務(wù)，解答讀者的問題，滿足讀者的需求。

臨沂大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）在2006年推行學(xué)科館員服務(wù)一段時(shí)間后，出現(xiàn)了兩個(gè)突出的問題：①硬性規(guī)定學(xué)科館員到系院去調(diào)研的次數(shù)，導(dǎo)致一些系院領(lǐng)導(dǎo)在沒有準(zhǔn)備的情況下感覺不適應(yīng)、學(xué)科館員的服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)。②學(xué)科館員不深入到系院中去，又導(dǎo)致其工作目的不明確、任務(wù)不具體、服務(wù)效果不明顯、勞動(dòng)得不到其他館員的認(rèn)可，造成別人的誤解甚至不愿意擔(dān)任學(xué)科館員。

目前，學(xué)科館員面臨著3個(gè)困惑：①?zèng)]有自己特定的服務(wù)基地和服務(wù)環(huán)境；②服務(wù)面對(duì)全校讀者，服務(wù)范圍太廣，針對(duì)性不強(qiáng)，并且學(xué)科館員之間開展的工作有重復(fù)，特色不夠突出；③學(xué)科館員全部為兼職，不能全身心投入到學(xué)科服務(wù)工作中去。

為解決以上困擾，我館借助建立新型資料室的契機(jī)，把新型資料室打造成一個(gè)最貼近讀者的學(xué)科服務(wù)基地，使其成為讀者和圖書館的服務(wù)橋梁與紐帶。新型資料室是由圖書館全面管理、系院提供服務(wù)的基地場(chǎng)所，它緊緊圍繞系院的教學(xué)科研需要，為系院提供全方位服務(wù)的學(xué)科化服務(wù)，即圖書館在每個(gè)系院建設(shè)一個(gè)服務(wù)基地，并精心選派具有一定學(xué)科背景、工作能力強(qiáng)、具有副研究館員職稱以上的人員擔(dān)任服務(wù)基地的管理人員，由其以“客戶經(jīng)理”的身份全面負(fù)責(zé)管理[1]。

2 學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)的實(shí)踐和管理

臨沂大學(xué)尚屬專科學(xué)校時(shí)，其每個(gè)系院都設(shè)有資料室，升為本科院校后，所有系院的資料室全部撤銷，圖書、期刊、設(shè)備和工作人員均被整合到圖書館。隨著臨沂大學(xué)的不斷發(fā)展壯大、招生人數(shù)的逐年遞增，一些系院的規(guī)模迅速擴(kuò)大，這要求圖書館盡快建立與國內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)同規(guī)模的新型系院資料室。在這種特定條件下，一種新型資料室自2004年開始逐一建立起來。

新型資料室的建立是圖書館新的研究課題。新型資料室需要緊緊圍繞各系院的課程建設(shè)并組織資源、開展服務(wù)。一切以課程為中心是新型資料室的定位和要求，因此，其被賦予了新的名稱——課程教學(xué)參考書閱覽室。若室內(nèi)的書架標(biāo)記是“創(chuàng)新課程書架”，則意味著這些文獻(xiàn)都是為新開設(shè)的本科專業(yè)課程而采購的。

在學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)初期，我館對(duì)系院開設(shè)課程的情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，并且由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一下發(fā)建設(shè)文件，要求每個(gè)系院指派一名副院長全面負(fù)責(zé)建設(shè)任務(wù)，將每門課程需要的教學(xué)參考資源交由該課程的任課教師建設(shè)，實(shí)行“誰建設(shè)誰負(fù)責(zé)”的原則，并要求系院教學(xué)管理院長檢查評(píng)比。任課教師積極配合課程教學(xué)參考書閱覽室的建設(shè)，給學(xué)生推薦課程所需的參考書、專業(yè)期刊和網(wǎng)絡(luò)電子資源。有些任課教師把自己藏書中的相關(guān)圖書送到圖書館，放置在課程書架上供學(xué)生閱覽，待這門課程結(jié)束或者圖書館新訂購了相關(guān)圖書后再抱回家。新型資料室為每個(gè)教師推薦的資源均建立了“課程建設(shè)檔案”，對(duì)每學(xué)期教師推薦課程圖書的情況和訂購圖書的到館情況進(jìn)行記錄。

課程教學(xué)參考書閱覽室會(huì)按照每個(gè)教師開設(shè)的課程為其建立一個(gè)課程書架，并在書架上醒目地標(biāo)記授課教師的姓名、開設(shè)課程的名稱、適用年級(jí)、提供的數(shù)字資源和專業(yè)網(wǎng)站。這些信息的標(biāo)記使讀者進(jìn)入閱覽室時(shí)第一眼就能看到自己所需的專業(yè)課程書架，從而找到任課教師為他們提供的學(xué)習(xí)資源。任課教師可隨時(shí)到圖書館查看自己建設(shè)的課程書架缺少哪些圖書并及時(shí)補(bǔ)充，其與圖書館的積極配合，使課程教學(xué)參考書閱覽室真正發(fā)揮了預(yù)期的作用。

3 利用學(xué)科服務(wù)基地開展的工作內(nèi)容

課程教學(xué)參考書閱覽室的負(fù)責(zé)人員既是該室的建設(shè)管理人員，又是該系院的“客戶經(jīng)理”，他們都是學(xué)科館員。“客戶經(jīng)理”把系院當(dāng)作他的客戶，而系院的一切需求都要由其來完成，其工作權(quán)限相當(dāng)于一個(gè)分館館長[2]?！翱蛻艚?jīng)理”的具體任務(wù)有：負(fù)責(zé)對(duì)口系院開設(shè)課程需要的教學(xué)參考書、專業(yè)期刊的征訂，負(fù)責(zé)新生培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)，為對(duì)口系院讀者提供面對(duì)面咨詢和QQ在線咨詢等服務(wù)。

3.1 圍繞系院開設(shè)的專業(yè)課程開展服務(wù)

在每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)科館員會(huì)請(qǐng)每位教師填寫教務(wù)處制定的《本科課程教學(xué)資源建設(shè)任務(wù)表》。每張任務(wù)表對(duì)應(yīng)一門本學(xué)期開設(shè)的課程，包括如下內(nèi)容：①與本門課程相關(guān)的國內(nèi)外優(yōu)秀教材或書目；②與本門課程相關(guān)的學(xué)術(shù)專著、論文、成果、自學(xué)指導(dǎo)書、參考書目；③與本門課程相關(guān)的國家級(jí)、省級(jí)精品課程、網(wǎng)絡(luò)課程；④本校編寫的本門課程教材、教參、講義以及相關(guān)教學(xué)、學(xué)術(shù)研究課題或成果；⑤與本門課程相關(guān)的資料索引。

該任務(wù)表由教務(wù)處根據(jù)學(xué)校文件精神制定并下發(fā)到各系院。各系院需指派一名專職人員負(fù)責(zé)分發(fā)到每個(gè)任課教師，待他們按照要求填寫后將表交給圖書館。圖書館接到表后立即組織人員按照任課教師填寫的內(nèi)容進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)。如果所需文獻(xiàn)在圖書館內(nèi)有收藏，可直接從圖書館調(diào)撥到相關(guān)系院，并放置在該門課程書架的對(duì)應(yīng)位置上；如果所需文獻(xiàn)圖書館內(nèi)沒有收藏，學(xué)科館員則會(huì)及時(shí)把所列書目發(fā)送到圖書采訪部，由采訪部人員進(jìn)行特需征訂，其后由學(xué)科館員跟蹤訂購情況，待文獻(xiàn)到館后第一時(shí)間編目、典藏到該系院資料室內(nèi)。與此同時(shí)，學(xué)科館員告知任課教師圖書的到架情況，以便教師在課堂教學(xué)過程中通知學(xué)生借閱。

3.2 負(fù)責(zé)對(duì)口系院專業(yè)期刊的征訂和管理

各課程教學(xué)參考書閱覽室根據(jù)需要訂購了不低于40種的專業(yè)期刊，這些期刊可分為兩部分，一部分是為滿足教師科研的需要訂購的，另一部分是專門為學(xué)生提供的。這些專業(yè)期刊是在征求系院任課教師和系院領(lǐng)導(dǎo)的建議后訂購的，并且每年根據(jù)閱覽統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行訂購調(diào)整。所有期刊對(duì)讀者全面開放，供讀者隨時(shí)查閱。專業(yè)期刊被放到距離系院最近的地方，充分發(fā)揮了這些資源的利用價(jià)值。

3.3 負(fù)責(zé)對(duì)口系院新生的入館培訓(xùn)

新生入館教育是圖書館與讀者的第一次直接接觸。這是讓讀者認(rèn)識(shí)圖書館、激發(fā)讀者借閱熱情的最好時(shí)機(jī)。我館十分重視入館培訓(xùn)，每年召開專題會(huì)議研究、制訂教學(xué)方案，由學(xué)科館員及時(shí)與系院協(xié)調(diào)新生入館教育的時(shí)間。各系院的學(xué)科館員還組織新生參觀課程教學(xué)參考書閱覽室并為新生講解課程書架建設(shè)和利用的情況，讓學(xué)生熟悉課程教學(xué)參考書閱覽室文獻(xiàn)收藏的特點(diǎn)，了解本學(xué)期開設(shè)的課程及任課教教師推薦的圖書和配套的參考資料。如此細(xì)致的資源推介工作讓新生讀者感到十分親切。

3.4 利用學(xué)科服務(wù)基地開展電話咨詢和QQ在線咨詢服務(wù)

我館將全校的讀者咨詢服務(wù)任務(wù)下放到各系院課程教學(xué)參考書閱覽室，并在新生入館培訓(xùn)時(shí)公布各系院的咨詢服務(wù)電話和QQ咨詢號(hào)碼。讀者如果有問題需要咨詢，則會(huì)第一時(shí)間向本系院的學(xué)科館員求助。學(xué)科館員對(duì)口負(fù)責(zé)的優(yōu)點(diǎn)是工作責(zé)任目標(biāo)明確、針對(duì)性強(qiáng)。然而，QQ軟件的缺點(diǎn)是一個(gè)號(hào)碼只能添加500個(gè)好友，如果全校只設(shè)一個(gè)或者幾個(gè)QQ號(hào)碼用于咨詢服務(wù)，則很難滿足全校讀者在線咨詢的需要。而每個(gè)系院采用獨(dú)立QQ號(hào)碼，則可以明確知道問題是來自哪里，并便于統(tǒng)計(jì)和管理。

我館自2008年起利用服務(wù)基地開展咨詢以來，服務(wù)效果明顯。讀者加入QQ號(hào)碼后，一般都是在手機(jī)上使用，可以隨時(shí)提出問題。學(xué)科館員每天會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)讀者的留言及在線咨詢問題及時(shí)答復(fù)。

4 學(xué)科服務(wù)基地有利于學(xué)科館員創(chuàng)造性地開展工作

資源和設(shè)備完善的學(xué)科服務(wù)基地為學(xué)科館員開展工作創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)基地的“客戶經(jīng)理”，與系院建立了良好的合作關(guān)系，成為了圖書館與系院的橋梁和紐帶。每個(gè)學(xué)科服務(wù)基地是一個(gè)學(xué)科服務(wù)單元，有著各自的特色服務(wù)任務(wù)。這些服務(wù)基地建立在離系院最近的地方，與系院緊密地聯(lián)系在一起，為讀者提供了最近距離的服務(wù)。每個(gè)學(xué)科服務(wù)基地也是一個(gè)服務(wù)功能和管理功能齊全的圖書館分館。學(xué)科館員具備一定的學(xué)科背景，在服務(wù)深度上高于從事基礎(chǔ)服務(wù)的館員，他們利用專業(yè)的課程資源，根據(jù)課程進(jìn)展的情況，可以更好地推介、宣傳資源，為讀者提供更具創(chuàng)造性的服務(wù)。

建立一個(gè)完善的學(xué)科服務(wù)基地，把圖書館的服務(wù)延伸到系院及讀者身邊去，讓讀者隨時(shí)隨地利用圖書館的資源和服務(wù)——這種學(xué)科服務(wù)陣地前移的做法，更加貼近系院和讀者，時(shí)刻關(guān)心讀者，聽取讀者的建議，為讀者打造了一個(gè)更加貼近他們學(xué)習(xí)、生活的服務(wù)環(huán)境。

[1]初景利. 試論新一代學(xué)科館員的角色定位[J]. 圖書館理論與實(shí)踐,2007(3):1-3.

[2]范廣兵, 初景利. 泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)[J]. 圖書情報(bào)工作,2008(1):107-110.