周莉

[摘要]面向用戶的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是以用戶為中心、按照科學(xué)研究與創(chuàng)新對(duì)知識(shí)信息的需求規(guī)律，而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織信息服務(wù)工作。在這種服務(wù)模式下，信息服務(wù)與用戶信息利用活動(dòng)過程綁定在一起，動(dòng)態(tài)隨機(jī)地滿足用戶信息需求，成為用戶活動(dòng)及其環(huán)境中的有機(jī)組成部分。

[關(guān)鍵詞]學(xué)科化知識(shí)服務(wù)；學(xué)科館員；高校圖書館

[中圖分類號(hào)]G250[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）52-0135-02

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是基于文獻(xiàn)的信息服務(wù)，它是一種被動(dòng)的、坐等讀者上門的、以圖書館為中心的、以館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等為內(nèi)容的簡單粗放型服務(wù)，這種服務(wù)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化信息環(huán)境發(fā)展的要求。在信息網(wǎng)絡(luò)化及圖書館數(shù)字化環(huán)境下，圖書館服務(wù)正逐步從以圖書館為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中心。越來越多的用戶選擇在本地、在桌面隨時(shí)隨地地獲取信息。面向用戶的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)就是以用戶為中心、按照科學(xué)研究發(fā)展與創(chuàng)新對(duì)知識(shí)信息的需求規(guī)律來組織信息的圖書館服務(wù)。它通常采用知識(shí)組織方法、以用戶為中心面向服務(wù)用戶、服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建一個(gè)個(gè)靈活的學(xué)科知識(shí)單元，將信息資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作融于每個(gè)學(xué)科知識(shí)單元之中，整合傳統(tǒng)圖書館職能部門，使信息服務(wù)由簡單粗放型的文獻(xiàn)信息管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化的知識(shí)管理，從而為用戶提供更深入、更精細(xì)的知識(shí)服務(wù)。

1面向用戶的學(xué)科化體系構(gòu)建

1.1建立學(xué)科化的服務(wù)體系

學(xué)科化服務(wù)體系的實(shí)質(zhì)是針對(duì)某一特定學(xué)科的知識(shí)、資源集成化服務(wù)系統(tǒng)。它要求服務(wù)者要與重點(diǎn)學(xué)科用戶融合于一體，將對(duì)用戶知識(shí)服務(wù)過程融合到相應(yīng)學(xué)科的教學(xué)、科研和決策的全過程中，針對(duì)科學(xué)研究和發(fā)展中的具體問題和個(gè)性化環(huán)境，形成融洽的“學(xué)科館員—學(xué)科專家學(xué)者—各類型學(xué)科用戶群—合作對(duì)象”互動(dòng)關(guān)系，從而建立起面向用戶的融入用戶信息環(huán)境的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系，通過開放式的服務(wù)模式，利用系統(tǒng)集成、服務(wù)集成等多種方式，采用多樣化的動(dòng)態(tài)知識(shí)資源集成系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行從知識(shí)捕獲、提取、挖掘、重組、創(chuàng)新到集成應(yīng)用的全程一站式服務(wù)，服務(wù)者與學(xué)科專家學(xué)者以及學(xué)科內(nèi)部用戶、外部合作對(duì)象一起，概括、分析信息需求，搜尋組織和重組知識(shí)，參與知識(shí)的提取和知識(shí)的挖掘利用，關(guān)心并致力于向用戶提供全面的知識(shí)組織與知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，側(cè)重于通過全過程的知識(shí)集成服務(wù)，滿足用戶的信息需求以幫助其解決教學(xué)、科研和管理中遇到的實(shí)際問題，同時(shí)利用多元知識(shí)、用戶、系統(tǒng)的集成來加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的廣度和深度。

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的主要目標(biāo)是使信息服務(wù)從基于圖書館端系統(tǒng)過渡到基于用戶端系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變文獻(xiàn)信息服務(wù)的組織機(jī)制，將已經(jīng)和即將形成的各種資源真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)一線的能力，使之變成傳遞科學(xué)信息、智力交流和進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的開放系統(tǒng)。

1.2學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系信息用戶和學(xué)科館員的媒介，是學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式。學(xué)科信息用戶通過學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)享受服務(wù)，學(xué)科館員通過這個(gè)平臺(tái)向用戶提供服務(wù)。它集成了學(xué)科知識(shí)門戶、學(xué)科導(dǎo)航RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、知識(shí)挖掘、定題知識(shí)服務(wù)等服務(wù)功能，是一個(gè)需求驅(qū)動(dòng)的學(xué)科化、智能化服務(wù)平臺(tái)，支持學(xué)科館員的學(xué)科需求分析、學(xué)科化知識(shí)化信息選擇與集成、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與管理等工作。該平臺(tái)建立在學(xué)科知識(shí)庫、特色資源數(shù)據(jù)、信息資源總庫、虛擬學(xué)科大類分館平臺(tái)之上，與個(gè)人數(shù)字圖書館、個(gè)性化信息環(huán)境相連接，能幫助學(xué)科館員順利深入到科研一線，及時(shí)跟蹤用戶需求，并將與需求對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，全面落實(shí)學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)目標(biāo)。

1.3面向?qū)W科化知識(shí)服務(wù)的文獻(xiàn)資源建設(shè)

當(dāng)前，國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館在學(xué)科資源建設(shè)方面有待于改進(jìn)，由于受到經(jīng)費(fèi)的限制，資源建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上學(xué)科發(fā)展速度，學(xué)科用戶需求無限性與圖書館資源建設(shè)有限性的矛盾也越來越突出，而且電子資源與紙質(zhì)資源的建設(shè)在經(jīng)費(fèi)的比例上隨意性很大。雖然這些高校圖書館也在嘗試學(xué)科化服務(wù)，但在學(xué)科信息門戶、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、學(xué)科信息平臺(tái)等方面的建設(shè)還是空白。

高水平的專業(yè)學(xué)科信息資源是高校圖書館開展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的基本保障，圖書館要盡可能收齊國內(nèi)外專業(yè)信息，信息資源專業(yè)化建設(shè)要在全面的基礎(chǔ)上注意把握信息資源的質(zhì)量，注重信息資源的學(xué)術(shù)性、研究性。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館在學(xué)科資源建設(shè)上要改變以前那種“大而全，小而全”的觀念，了解和掌握學(xué)校學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科的構(gòu)成及學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)隊(duì)伍狀況，通過對(duì)網(wǎng)上信息分析、篩選、編輯、整序，建立專業(yè)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫和專題數(shù)據(jù)庫。通過與學(xué)科合作，將學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科發(fā)展最新成果、國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科排名及研究動(dòng)態(tài)信息、學(xué)科專題討論組、學(xué)科專題網(wǎng)、學(xué)科專家創(chuàng)建的博客和國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科學(xué)術(shù)會(huì)議等學(xué)科資源進(jìn)行整合，建立起學(xué)科信息平臺(tái)。要按學(xué)科對(duì)資源進(jìn)行組織，建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫及虛擬專業(yè)化館藏，還要建立圖書館與一線用戶的服務(wù)鏈，將眾多分布和異構(gòu)的文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)有機(jī)組成無縫的服務(wù)體系，形成統(tǒng)一資源整合服務(wù)平臺(tái)。

2深層次學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是有學(xué)科背景的教師、科研人員及學(xué)生，對(duì)專業(yè)性要求比較高。圖書館面向用戶開展知識(shí)服務(wù)，不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織信息，不以規(guī)范化的信息資源收藏和組織、檢索和傳遞為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和有效切入用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的核心過程中，從而推動(dòng)高校圖書館轉(zhuǎn)變工作模式，形成以學(xué)科化知識(shí)服務(wù)為核心的新的服務(wù)模式和工作機(jī)制。

面向用戶的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)單元的服務(wù)，提供的服務(wù)要深入到用戶的科研課題之中，跟蹤服務(wù)需求，綜合運(yùn)用各方面的資源和信息，面向用戶問題的解決提供方案和對(duì)策，深入到用戶解決問題的過程，善于挖掘用戶的真實(shí)和潛在需求，與用戶互動(dòng)協(xié)作，進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組和應(yīng)用。知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容是通過主動(dòng)與用戶進(jìn)行有效的溝通與交流，建立起暢通的信息需求與供應(yīng)渠道，將知識(shí)服務(wù)嵌入到重大科技創(chuàng)新基地、重大科研項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)，面向科研全程提供專門化、個(gè)性化、集成化的學(xué)科服務(wù)。

圖書館要根據(jù)用戶的個(gè)性化需要提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。要面向重點(diǎn)課題組和學(xué)科帶頭人，提供學(xué)科或課題的情報(bào)研究服務(wù)，跟蹤學(xué)科領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行比較、分析、綜合和提煉，形成知識(shí)產(chǎn)品，為重點(diǎn)用戶和課題提供知識(shí)服務(wù)。對(duì)用戶所關(guān)心的信息進(jìn)行組織整理并有效傳遞，同時(shí)主動(dòng)深入教學(xué)、科研線，有針對(duì)性地根據(jù)用戶個(gè)性化需求，按學(xué)科專業(yè)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、整理、加工、分析、利用，形成解決問題的知識(shí)，為教學(xué)與研究人員提供高水平、深層次的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

3結(jié)論

用戶的信息需求是無止境的，學(xué)科館員的服務(wù)也是無止境的。在國內(nèi)，學(xué)科館員是最近幾年已成為圖書館界探討研究的議題，學(xué)科館員的建立也還處于起步階段。目前，高校圖書館開展的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的重心集中在校內(nèi)的某些重點(diǎn)學(xué)科，但隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化的發(fā)展和相互滲透，通過更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)工作、擴(kuò)展服務(wù)范圍、深化服務(wù)功能及強(qiáng)化服務(wù)效果等一系列措施，我們有理由相信高校圖書館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)將進(jìn)一步得到改造和完善。高校圖書館開展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)應(yīng)以用戶為中心，以學(xué)科資源為保障，以學(xué)科館員為主導(dǎo)，以學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)為紐帶，以創(chuàng)新管理為目標(biāo)，以圖書館和專業(yè)讀者的相互合作、共同發(fā)展為導(dǎo)向，讓學(xué)科化服務(wù)成為新時(shí)期高校圖書館發(fā)展的核心競爭力。樹立面向用戶的服務(wù)觀是信息時(shí)代對(duì)圖書館人提出的要求，學(xué)科館員不僅是館藏資源建設(shè)者、信息素養(yǎng)教育者、參考咨詢服務(wù)者，還應(yīng)以利用廣泛存在的信息和知識(shí)為目標(biāo)，站在用戶的角度，從用戶的利益出發(fā)，以知識(shí)服務(wù)為手段，通過多樣化的服務(wù)方式，為用戶提供全方位的學(xué)科化服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)用戶個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境。

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