馬小琪　 張恒

[摘要]劃分了中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，從思想觀念、組織結(jié)構(gòu)和行業(yè)組織三方面分析構(gòu)建關(guān)鍵影響因素。依據(jù)系統(tǒng)工程的思想在構(gòu)建流程中加入優(yōu)化和評(píng)價(jià)兩個(gè)步驟。將中小企業(yè)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程分為：確定目標(biāo)、確定網(wǎng)絡(luò)模式、識(shí)別網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵聯(lián)系、建立聯(lián)系模型、優(yōu)化聯(lián)系模型、評(píng)價(jià)聯(lián)系模型、建立聯(lián)系、人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)集群；人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)；構(gòu)建

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2012.05.027

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008—0821（2012）05—0114—04

目前中小企業(yè)集群存在分工協(xié)作不夠、缺乏協(xié)作與溝通機(jī)制、信息與知識(shí)交流少、政府服務(wù)不到位、缺乏完善的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)、集群企業(yè)內(nèi)部存在惡性競(jìng)爭(zhēng)、缺少聯(lián)合行動(dòng)的主動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮等問(wèn)題。中小企業(yè)集群可以建立集群企業(yè)內(nèi)部和外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，利用其作用解決中小企業(yè)集群上述部分問(wèn)題。

1 人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)概述

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)情報(bào)活動(dòng)的需要而構(gòu)建的一種人際網(wǎng)絡(luò)，是人際網(wǎng)絡(luò)理論在情報(bào)領(lǐng)域中的應(yīng)用。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取、分析和傳播隱性知識(shí)和信息的重要途徑，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重要組成部分。按人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強(qiáng)度可分為緊密型人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和松散型人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)兩種模式。①緊密型人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)密度高，成員之間的聯(lián)系密切，信任度高，信息擴(kuò)散的速度快；缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)空洞少，網(wǎng)絡(luò)缺乏廣度，查詢范圍窄。②松散型人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)是冗余聯(lián)系少，結(jié)構(gòu)空洞多，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)空間廣闊，靈活性高；缺點(diǎn)是投入比較多，調(diào)控難度大。

2 中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用

中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在集群企業(yè)內(nèi)部有利于集群企業(yè)組織信息的交流與傳遞，知識(shí)的創(chuàng)新與共享。在集群企業(yè)外部可以增加集群企業(yè)溝通與協(xié)作、加強(qiáng)與政府和中介組織的聯(lián)系、有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集和傳遞、獲取非結(jié)構(gòu)化信息，良好的人際關(guān)系也促進(jìn)了集群企業(yè)的合作，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、分析和利用等階段也起到重要作用。中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1資源共享

中小企業(yè)集群環(huán)境匯集了大量相同行業(yè)的企業(yè)集聚，同時(shí)也匯集了各個(gè)領(lǐng)域的人才、技術(shù)和資源的匯集。以浙江省中小企業(yè)集群為例，浙江紹興有輕紡企業(yè)集群、義烏有小商品企業(yè)集群、海寧有皮革制品企業(yè)集群。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)省內(nèi)企業(yè)數(shù)達(dá)70萬(wàn)以上，如此眾多企業(yè)只靠傳統(tǒng)人際關(guān)系建立方式不顯得低效，也不能適應(yīng)發(fā)展需要。所以有必要建立人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把行業(yè)內(nèi)人才和技術(shù)聚集起來(lái)，共同解決企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，共同面臨外部競(jìng)爭(zhēng)。集群內(nèi)物質(zhì)資源也可以互通有無(wú)、集中存儲(chǔ)、減少資源存儲(chǔ)和積壓成本。

2.2科技創(chuàng)新

構(gòu)建中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，由于大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)掌握了科技查新技術(shù)和某一領(lǐng)域的最新技術(shù)，企業(yè)可以了解國(guó)內(nèi)和國(guó)際最新的產(chǎn)品信息和技術(shù)信息，應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)中，提高企業(yè)科技創(chuàng)新能力。企業(yè)也可以委托大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行新產(chǎn)品或技術(shù)開(kāi)發(fā)以解決中小企業(yè)研發(fā)能力不足的問(wèn)題。但目前集群企業(yè)與大學(xué)科技界幾乎沒(méi)有聯(lián)系，僅僅靠自行研制，或引進(jìn)國(guó)外技術(shù)，消化吸收能力又不強(qiáng)。所以有必要構(gòu)建人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系或建立合作關(guān)心，讓大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)把最新國(guó)內(nèi)和國(guó)際的技術(shù)信息定期反饋給企業(yè)，讓企業(yè)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，從而避免盲目開(kāi)發(fā)和研制。

2.3市場(chǎng)預(yù)警

企業(yè)集群環(huán)境下各個(gè)企業(yè)面臨的不只是集群內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更多的是面臨外界或國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際和國(guó)內(nèi)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政策對(duì)集群內(nèi)中小企業(yè)生存發(fā)展都是致命的。例如金融危機(jī)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)影響巨大，因沒(méi)有及時(shí)獲得國(guó)際市場(chǎng)信息，企業(yè)沒(méi)有及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略，造成眾多企業(yè)破產(chǎn)。要是集群內(nèi)企業(yè)早形成龐大且互相支持的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，獲取相關(guān)信息，企業(yè)聯(lián)手克服金融危機(jī)影響也許不會(huì)造成眾多集群企業(yè)破產(chǎn)。

3

中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)劃分

中小企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)有些是家族產(chǎn)業(yè)或年輕人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)體，所以中小企業(yè)集群人際網(wǎng)絡(luò)除了具有一般企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，還有許多自己獨(dú)特的節(jié)點(diǎn)類(lèi)型。根據(jù)中小企業(yè)集群的形成方式不同和人際情報(bào)方式，將中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)分為內(nèi)部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。

3.1中小企業(yè)集群內(nèi)部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)

中小企業(yè)各職能部門(mén)員工和領(lǐng)導(dǎo)、情報(bào)部門(mén)員工和領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層等。

3.2中小企業(yè)集群外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)

可分為核心網(wǎng)絡(luò)、輔助網(wǎng)絡(luò)和外圍網(wǎng)絡(luò)3個(gè)層次。①核心網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)包括同鄉(xiāng)、師生關(guān)系、集群聯(lián)盟伙伴、所附屬的集團(tuán)公司、投資者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從前員工等與集群內(nèi)中小企業(yè)有業(yè)緣、地緣、情緣關(guān)系的人或機(jī)構(gòu)；②輔助網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)包括中小企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、政府主管部門(mén)、領(lǐng)域?qū)＜液托畔⒆稍儥C(jī)構(gòu)；③外圍網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、廣告機(jī)構(gòu)、新聞媒體和大的制造企業(yè)。

4 中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建關(guān)鍵影響因素

中小企業(yè)集群內(nèi)部影響因素有領(lǐng)導(dǎo)和員工思想觀念、激勵(lì)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)外部影響因素有政府、行業(yè)協(xié)會(huì)支持等，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)影響企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，關(guān)鍵因素主要是以下幾個(gè)方面：

4.1思想觀念

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層首先明白在中小企業(yè)集群環(huán)境下人際關(guān)系的重要性，集群企業(yè)優(yōu)勢(shì)之一就是靠集群企業(yè)之間的合作共同提高各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而要想良好的合作，良好的人際關(guān)系就顯得格外重要。同時(shí)應(yīng)明白競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值，尤其在企業(yè)現(xiàn)狀所處的超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)的不確定性、變動(dòng)性和復(fù)雜性，更體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值，它能使企業(yè)能根據(jù)環(huán)境變化，及時(shí)整合資源和實(shí)力，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)層還應(yīng)組織員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和教育提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，并采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。

4.2組織結(jié)構(gòu)

合理的組織結(jié)構(gòu)是促進(jìn)知識(shí)共享和發(fā)揮人際網(wǎng)絡(luò)功能的先決條件。合理的組織結(jié)構(gòu)也有利于組織內(nèi)信息和情報(bào)流動(dòng)。傳統(tǒng)金字塔式的組織結(jié)構(gòu)不適于人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建立，而扁平化的組織結(jié)構(gòu)減少了組織結(jié)構(gòu)層次，為員工和管理層順暢溝通提供了良好的平臺(tái)。

4.3行業(yè)組織

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新鮮事物，集群企業(yè)難免排斥或不明白其意義所在，所以行業(yè)組織應(yīng)牽頭輔助構(gòu)建，告知人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)作用，并把集群企業(yè)內(nèi)正式的和非正式的社交交流科學(xué)化。另外，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的工程，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)聘請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域相關(guān)人才，運(yùn)用現(xiàn)代人際情報(bào)管理技術(shù)和軟件輔助企業(yè)建立人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，分析人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)關(guān)鍵聯(lián)系節(jié)點(diǎn)，增加結(jié)構(gòu)空洞數(shù)量，增加人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)效力。

5 中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建流程

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建其實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部人員、部門(mén)與企業(yè)外部人員、組織機(jī)構(gòu)關(guān)系建立和維護(hù)問(wèn)題。對(duì)于人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程研究國(guó)內(nèi)學(xué)者代表性觀點(diǎn)有：①將人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建流程分為：需求分析、確定網(wǎng)絡(luò)模式、識(shí)別網(wǎng)絡(luò)成員和關(guān)鍵聯(lián)系、建立聯(lián)系；②將用知識(shí)管理的思想構(gòu)建人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的流程分為：人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)模型確定、人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)組織、人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)獲取、人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)利用、人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)過(guò)管理與優(yōu)化。

因?yàn)槿穗H情報(bào)網(wǎng)絡(luò)作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)部分屬于系統(tǒng)的范疇，所以也可以用系統(tǒng)工程的思想來(lái)分析。從系統(tǒng)工程分析步驟來(lái)看上述兩種觀點(diǎn)缺乏系統(tǒng)的優(yōu)化和評(píng)價(jià)。另外，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)主要由人構(gòu)成，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)人員流動(dòng)和變動(dòng)較大，具有一定的不穩(wěn)定性，所以有必要對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建之后進(jìn)行一定的維護(hù)，并從建立各環(huán)節(jié)到維護(hù)形成良性循環(huán)，以保證人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)健壯性和穩(wěn)定性。

所以本文利用系統(tǒng)工程的思想將中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程分為：確定目標(biāo)、確定網(wǎng)絡(luò)模式、識(shí)別網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵聯(lián)系、建立聯(lián)系模型、優(yōu)化聯(lián)系模型、評(píng)價(jià)聯(lián)系模型、建立聯(lián)系和人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

5.1確定目標(biāo)

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同企業(yè)和個(gè)人有不同的作用。但具體構(gòu)建目標(biāo)要明確，以便投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、人力和財(cái)力來(lái)建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建立的目的可分為確定獲取情報(bào)、分析情報(bào)、謀求發(fā)展、發(fā)掘人力資源和增加溝通等。

5.2確定網(wǎng)絡(luò)模式

根據(jù)集群企業(yè)組織規(guī)模來(lái)確定采用哪種模式。企業(yè)內(nèi)部成員聯(lián)系密切，信任度高，可采用緊密型人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部聯(lián)系少，空間廣闊，靈活性高，可采用松散型人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)模式。

5.3識(shí)別網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)是人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的人員和組織機(jī)構(gòu)。中小企業(yè)集群內(nèi)部節(jié)點(diǎn)包括員工、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，決策層領(lǐng)導(dǎo)等，與一般中小企業(yè)類(lèi)似，關(guān)鍵是中小企業(yè)集群外部節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)識(shí)別應(yīng)遵循從組織內(nèi)到組織外順序，并分層分析從核心節(jié)點(diǎn)——輔助節(jié)點(diǎn)——外圍節(jié)點(diǎn)順序展開(kāi)。

關(guān)鍵聯(lián)系的識(shí)別可以用定性的方法和定量的方法來(lái)確定。定性的方法可以指定問(wèn)卷調(diào)查表，列出節(jié)點(diǎn)人際關(guān)系圈子，判斷哪些節(jié)點(diǎn)在企業(yè)科研，銷(xiāo)售方面有主要影響。哪些節(jié)點(diǎn)是行業(yè)專(zhuān)家、人際關(guān)系專(zhuān)家。定量的方法可以使用對(duì)核心節(jié)點(diǎn)、輔助節(jié)點(diǎn)、外圍節(jié)點(diǎn)賦予一定的權(quán)值最后計(jì)算某個(gè)節(jié)點(diǎn)總值。

5.4建立聯(lián)系模型

中小企業(yè)集群內(nèi)企業(yè)數(shù)量、外部聯(lián)系節(jié)點(diǎn)數(shù)眾多，與每一個(gè)節(jié)點(diǎn)建立聯(lián)系是不可能的，另外可能也沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)建立聯(lián)系。中小企業(yè)集群行業(yè)組織應(yīng)首先計(jì)算出各個(gè)關(guān)鍵聯(lián)系節(jié)點(diǎn)，并建立使各個(gè)企業(yè)能聯(lián)系起來(lái)的模型。目前可以考慮采用基于社會(huì)資本理論的人際網(wǎng)絡(luò)模型、基于結(jié)構(gòu)洞理論的人際網(wǎng)絡(luò)模型、基于弱關(guān)系和社會(huì)資源理論的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型。

5.5優(yōu)化聯(lián)系模型

建立中小企業(yè)集群各節(jié)點(diǎn)聯(lián)系模型之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一些冗余節(jié)點(diǎn)、弱聯(lián)系節(jié)點(diǎn)或某些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)離中心節(jié)點(diǎn)距離比較遠(yuǎn)，所以應(yīng)刪除模型中冗余節(jié)點(diǎn)，若某些弱聯(lián)系節(jié)點(diǎn)對(duì)其他關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的建立能起到橋接作用的，應(yīng)通過(guò)與其他周?chē)?jié)點(diǎn)建立聯(lián)系使其聯(lián)系性增強(qiáng)。中心節(jié)點(diǎn)是人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵人物，他們擁有豐富的人際資源，應(yīng)使關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)盡量向中心節(jié)聚集，增強(qiáng)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)凝聚力。

5.6評(píng)價(jià)聯(lián)系模型

評(píng)價(jià)聯(lián)系模型預(yù)期可能實(shí)現(xiàn)的效果和目標(biāo)的達(dá)成度。評(píng)價(jià)聯(lián)系模型的好壞是建立聯(lián)系的基礎(chǔ)。評(píng)價(jià)是一個(gè)定量的工作，從客觀到主觀，從經(jīng)濟(jì)效果到社會(huì)效果等各個(gè)方面進(jìn)行周密細(xì)致的論證和評(píng)價(jià)，都要借助于科學(xué)的方法。常用的有費(fèi)用與效益分析、價(jià)值分析法、模糊評(píng)價(jià)法、專(zhuān)家評(píng)價(jià)法和層次分析法等。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)靈活性大、影響因素多，很難用完全定量的評(píng)價(jià)方法來(lái)評(píng)價(jià)。但也可用專(zhuān)家評(píng)價(jià)法中一些方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，反復(fù)征求專(zhuān)家意見(jiàn)，完善聯(lián)系模型建立。

5.7建立聯(lián)系

建立聯(lián)系是中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的建立聯(lián)系的方法有參加會(huì)議、電話采訪和面談。以因特網(wǎng)為媒介的方式有QQ、MSN、Blog、Wiki、Email和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等都是可以進(jìn)行人際交流的平臺(tái)。其中網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是目前非正規(guī)方式建立企業(yè)之間聯(lián)系比較理想化的手段?？朔似渌涣鞣绞侥涿蕴攸c(diǎn)。中小企業(yè)集群人員、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家和供應(yīng)商等人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中所有節(jié)點(diǎn)都可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)名注冊(cè)，管理自己好友。

除了上述方法，最重要的是要行業(yè)組織牽頭建立專(zhuān)業(yè)的中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解決目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件對(duì)于人際情報(bào)管理方面的不足。不僅對(duì)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的建立提供正式化的渠道，簡(jiǎn)化了人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的復(fù)雜性，也為日后人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)提供方便。

5.8人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

由于人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)表象出動(dòng)態(tài)變化性，而且這種變化是頻繁發(fā)生的。表現(xiàn)在節(jié)點(diǎn)變化、聯(lián)系變化和人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)的變化。節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中地位的變化，如普通員工到領(lǐng)域?qū)＜?，?dǎo)致普通節(jié)點(diǎn)到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)變化。聯(lián)系的強(qiáng)弱程度變化、聯(lián)系的中斷、新建聯(lián)系等變化使人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性。所以有必要對(duì)已經(jīng)建立聯(lián)系的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)不同對(duì)象可采用訪談、問(wèn)候、拜訪與接待、合作項(xiàng)目、組織論壇或年會(huì)等方式。

6 結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜工程，構(gòu)建涉及的因素也很多，可從思想觀念、組織結(jié)構(gòu)和行業(yè)組織三方面著手進(jìn)行。本文將中小企業(yè)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程分為8個(gè)步驟：確定目標(biāo)、確定網(wǎng)絡(luò)模式、識(shí)別網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵聯(lián)系、建立聯(lián)系模型、優(yōu)化聯(lián)系模型、評(píng)價(jià)聯(lián)系模型、建立聯(lián)系和人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

中小企業(yè)集群人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)雖然通過(guò)上述環(huán)節(jié)可以構(gòu)建起來(lái)，可以幫助集群企業(yè)資源共享、科技創(chuàng)新、與其他組織進(jìn)行良好的溝通和情報(bào)共享，但集群企業(yè)同時(shí)也存在有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可能不愿與其他企業(yè)進(jìn)行合作建立人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)、在其中的不發(fā)揮作用或不共享競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這就需要建立一定的機(jī)制來(lái)促進(jìn)進(jìn)行人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享，這也是未來(lái)值得思考的問(wèn)題。