成靜

[摘 要]內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系中不可或缺的有機(jī)組成部分，建立一支高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，提高企業(yè)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比，已成為當(dāng)前各企業(yè)人力資源開發(fā)工作的重中之重。而煙草商業(yè)企業(yè)規(guī)模大、分支機(jī)構(gòu)多、行業(yè)特征明顯，內(nèi)部培訓(xùn)師的作用更為明顯。故本文立足煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際情況，結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，有針對性地分析、解決問題，提出合理的對策建議，以期為充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師作用，提高企業(yè)人力資源培訓(xùn)開發(fā)管理水平提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]內(nèi)部培訓(xùn)師；煙草企業(yè)；隊(duì)伍建設(shè)

[中圖分類號]F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0042-02

21世紀(jì)，人才是企業(yè)的第一核心競爭力?？萍嫉牟粩喔镄?、市場的不斷發(fā)展和行業(yè)的持續(xù)前進(jìn)，都需要員工不斷吸收新的知識(shí)和技能，持續(xù)提高自身綜合素質(zhì)，方能跟上企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的步伐。而科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，則是實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)不斷提升的關(guān)鍵。然而，如果一味聘請外部培訓(xùn)師培訓(xùn)或直接將培訓(xùn)項(xiàng)目外包，不但花費(fèi)大量成本，且往往缺乏實(shí)效性。因此，建立一支高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，提高企業(yè)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比，已成為當(dāng)前各企業(yè)人力資源開發(fā)工作的重中之重。

1 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要意義

1.1 促進(jìn)人力資源培訓(xùn)開發(fā)

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系中不可或缺的有機(jī)組成部分。一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，對于企業(yè)充分利用內(nèi)部培訓(xùn)資源，提高人力資源培訓(xùn)開發(fā)的科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化有著十分重要的積極作用。同時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)師本身也屬于企業(yè)人力資源的一部分，因此其隊(duì)伍建設(shè)本身也是企業(yè)人力資源培訓(xùn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。

1.2 提高培訓(xùn)針對性實(shí)效性

培訓(xùn)針對性和實(shí)效性的欠缺是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)都面臨的問題，而強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師的重要作用則是解決這一問題的有效途徑。企業(yè)從外部聘請的培訓(xùn)師雖然可能在理論高度、培訓(xùn)技巧等方面勝于內(nèi)部培訓(xùn)師，但也存在對企業(yè)情況和員工培訓(xùn)需求缺乏了解，與企業(yè)實(shí)際結(jié)合能力差的問題。因此，在培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性方面，內(nèi)部培訓(xùn)師往往比外部培訓(xùn)師有優(yōu)勢，因?yàn)樗麄儽旧韺儆谄髽I(yè)的一分子，對于企業(yè)的實(shí)際情況、員工的培訓(xùn)需求都更為了解，能夠開發(fā)和實(shí)施更加貼近企業(yè)的培訓(xùn)課程，同時(shí)也更容易對培訓(xùn)效果進(jìn)行考察，并根據(jù)培訓(xùn)反饋持續(xù)改進(jìn)，從而有效提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。

1.3 有效降低企業(yè)培訓(xùn)成本

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新速率快，人力資源要求高，因此企業(yè)也不可避免地面對著培訓(xùn)頻率提高，培訓(xùn)項(xiàng)目增多，培訓(xùn)范圍擴(kuò)展的需求。在這樣的情況下，如果仍一味地選擇將培訓(xùn)項(xiàng)目完全外包，或過多地聘請外部培訓(xùn)師，高昂的培訓(xùn)費(fèi)用必然成為企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。而利用內(nèi)部培訓(xùn)師資力量則相對而言費(fèi)用遠(yuǎn)低于外部培訓(xùn)，能夠大大降低培訓(xùn)成本，有效提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。

2 煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析

正如前文所論述，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)對于企業(yè)而言有著十分重要的價(jià)值。而煙草商業(yè)企業(yè)具有規(guī)模大、分支機(jī)構(gòu)多、行業(yè)特征明顯等特點(diǎn)，更是十分適合建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。因此，近年來不少煙草商業(yè)企業(yè)開始注重內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)工作，并取得了一定的成效，但總體而言仍存在一些亟待解決的問題：

2.1 內(nèi)部培訓(xùn)師資力量的匱乏

師資力量匱乏是當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)面臨的首要問題。不少企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的專職培訓(xùn)師數(shù)量很少，大多數(shù)培訓(xùn)師仍是兼職，且專業(yè)素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有的要求。在這樣的情況下，少數(shù)的專職培訓(xùn)師并無法完全滿足企業(yè)員工的培訓(xùn)需求，而兼職培訓(xùn)師由于主要仍以其本崗位工作為主，故往往無法將精力過多地投入培訓(xùn)，存在缺乏授課技巧、授課經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方式刻板陳舊的問題，導(dǎo)致課程枯燥乏味，無法調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)興趣，培訓(xùn)效果欠佳，無法充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍應(yīng)有的積極作用。

2.2 內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)的偏差

就當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際情況來看，在選拔考核方面也存在一定的偏差。在內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、聘任的過程中，往往只注重其技能、資歷、經(jīng)驗(yàn)、職位等硬性標(biāo)準(zhǔn)，卻忽略了作為培訓(xùn)師所必備溝通力、傳播力、親和力、觀察力、影響力和學(xué)習(xí)力等基本素質(zhì)。這樣選拔出來的內(nèi)部培訓(xùn)師雖然具有較強(qiáng)的知識(shí)理論水平，但卻可能由于上述種種基本素質(zhì)的匱乏，無法很好地體察員工的培訓(xùn)需求，不能有效地進(jìn)行表達(dá)和溝通，導(dǎo)致整個(gè)培訓(xùn)過程味同嚼蠟，甚至可能由于缺乏參與培訓(xùn)工作的熱情，僅僅將其當(dāng)做一項(xiàng)硬性任務(wù)應(yīng)付了事，培訓(xùn)效果也就可想而知。

2.3 內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制的缺失

目前大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)尚未建立起科學(xué)合理的內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，除了課酬之外幾乎沒有其他能夠調(diào)動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師工作熱情的激勵(lì)手段，且不少企業(yè)的課酬標(biāo)準(zhǔn)制定也并不科學(xué)合理，這就導(dǎo)致不少內(nèi)部培訓(xùn)師缺乏參與培訓(xùn)工作的積極性和主動(dòng)性。尤其是兼職培訓(xùn)師，在缺乏激勵(lì)的情況下，更不愿花費(fèi)大量精力和時(shí)間去承擔(dān)并非自己本職工作的培訓(xùn)事務(wù)。如此一來，一旦內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍整體缺乏工作動(dòng)力和工作熱情，培訓(xùn)效果便必然難以得到保證。

3 加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的途徑探析

一般而言，越是行業(yè)特征明顯、規(guī)模大、機(jī)構(gòu)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的企業(yè)，其需要的培訓(xùn)內(nèi)容越詳細(xì)，越專業(yè)，因此也就越離不開內(nèi)部培訓(xùn)師的努力。煙草商業(yè)企業(yè)正具備了上述種種特征，故迫切需要進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮其重要作用。

3.1 科學(xué)選拔，增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師資力量

3.1.1 拓展內(nèi)部培訓(xùn)師選拔渠道

針對當(dāng)前實(shí)際現(xiàn)狀，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)動(dòng)員，拓展內(nèi)部培訓(xùn)師選拔渠道，吸收更多的優(yōu)秀人才加入內(nèi)部培訓(xùn)師行列。這首先需要各級煙草商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作予以充分重視，在企業(yè)內(nèi)部予以廣泛宣傳動(dòng)員，鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀人才積極參與內(nèi)部培訓(xùn)師選拔，為企業(yè)人力資源培訓(xùn)開發(fā)工作作出有益貢獻(xiàn)。同時(shí)，還應(yīng)在當(dāng)前選拔制度的基礎(chǔ)上合理拓展選拔渠道，除自主報(bào)名參選之外，還可綜合采用部門推薦以及領(lǐng)導(dǎo)親自參與培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資規(guī)模，滿足員工日益增長的培訓(xùn)需求。

3.1.2 改進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師選任標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須具備良好的綜合素質(zhì)，而同時(shí)前文也提到，相較于外部培訓(xùn)師，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的一大優(yōu)勢就是對企業(yè)情況和培訓(xùn)需求更加熟悉，與參培人員的溝通更加融洽。因此，為充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，在培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)，其選拔標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)當(dāng)僅僅考慮理論基礎(chǔ)和專業(yè)水平，更應(yīng)當(dāng)考慮其綜合素質(zhì)，以及對企業(yè)文化的熟悉和認(rèn)可度。故煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有的內(nèi)部培訓(xùn)師選任標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)，除考核其工作業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、資歷等硬性標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)對其表達(dá)力、溝通力、影響力、體察力、組織力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力，以及對煙草企業(yè)文化的認(rèn)可度等軟標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多方面的綜合考察，從而選拔出既具備豐厚專業(yè)知識(shí)，又具備培訓(xùn)師基本綜合素質(zhì)的優(yōu)秀人才，切實(shí)增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高培訓(xùn)效果。

3.2 強(qiáng)化激勵(lì)，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師工作熱情

良好的激勵(lì)機(jī)制是增強(qiáng)員工工作積極性和主動(dòng)性，提高其工作效率和工作質(zhì)量的必要保障，內(nèi)部培訓(xùn)師作為企業(yè)的一分子也不例外。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)對內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)多限于物質(zhì)激勵(lì)，且課酬標(biāo)準(zhǔn)未能因培訓(xùn)效果的好壞體現(xiàn)出明顯的差別。鑒于此，筆者提出兩點(diǎn)建議：

3.2.1 豐富內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)手段

除給予課酬、補(bǔ)貼等物質(zhì)激勵(lì)之外，更為其提供深造學(xué)習(xí)、職位晉升等激勵(lì)；同時(shí)，注重精神激勵(lì)，定期在內(nèi)部開展“優(yōu)秀培訓(xùn)師”、“明星培訓(xùn)師”等評選活動(dòng)，并予以大張旗鼓的表彰，通過樹立典型，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感和上進(jìn)心，從而使其主動(dòng)投入培訓(xùn)工作，不斷提高培訓(xùn)技能技巧，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3.2.2 改革內(nèi)部培訓(xùn)師課酬標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的課酬標(biāo)準(zhǔn)主要是與等級掛鉤，有些單位內(nèi)部培訓(xùn)師甚至只是個(gè)兼職的工作，沒有任何報(bào)酬。故建議建立培訓(xùn)效果與培訓(xùn)師課酬掛鉤的機(jī)制，加強(qiáng)對培訓(xùn)效果的考核，在一個(gè)培訓(xùn)周期結(jié)束之后通過考試、考察等方式檢驗(yàn)參培員工的培訓(xùn)成果，并制定出合格的標(biāo)準(zhǔn)（如考試成績必須達(dá)到85分以上），對于培訓(xùn)結(jié)果達(dá)不到既定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)師，予以扣除部分課酬甚至降級的處罰，對于培訓(xùn)成績突出的培訓(xùn)師則予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如此將內(nèi)部培訓(xùn)師的課酬充分與培訓(xùn)效果掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，方能促使其不斷努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3.3 以訓(xùn)促訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)師作為企業(yè)自己的老師，同樣需要隨著行業(yè)和培訓(xùn)需求的發(fā)展而不斷進(jìn)步，因此對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)同樣是不可或缺的。除了聘請專業(yè)培訓(xùn)師對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)之外，還應(yīng)當(dāng)在煙草系統(tǒng)培訓(xùn)師隊(duì)伍內(nèi)部形成良好的互動(dòng)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織級別高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師前往各基層煙草商業(yè)企業(yè)對當(dāng)?shù)氐膬?nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)。尤其對于營銷、專賣、物流等專業(yè)性較強(qiáng)的崗位培訓(xùn)師，更當(dāng)注重培訓(xùn)師本身職業(yè)能力的培養(yǎng)。同時(shí)，還需要加大對內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的資金投入，投入專項(xiàng)資金用于購買培訓(xùn)師培訓(xùn)的相關(guān)教材或光盤，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師自我培訓(xùn)，從而不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)、課程設(shè)計(jì)開發(fā)能力和授課水平。

綜上，一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是推進(jìn)企業(yè)人力資源建設(shè)工作不斷發(fā)展前進(jìn)的重要保障。尤其對于規(guī)模大、分支機(jī)構(gòu)多、行業(yè)特征明顯的煙草商業(yè)企業(yè)而言更是如此。因此，企業(yè)應(yīng)充分重視內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，通過加強(qiáng)動(dòng)員、科學(xué)選拔、強(qiáng)化激勵(lì)、以訓(xùn)促訓(xùn)等手段不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促使其為企業(yè)人力資源培訓(xùn)開發(fā)工作發(fā)揮應(yīng)有的重要作用，推動(dòng)我國煙草事業(yè)不斷向前發(fā)展。

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