崔炳輝

摘要在我國市場經(jīng)濟體制下，教育領(lǐng)域勢必樹立市場經(jīng)濟的一些觀念（服務(wù)觀念、品牌觀念、質(zhì)量觀念、資本觀念、公關(guān)觀念等）和大力借鑒企業(yè)的先進管理模式（全面質(zhì)量管理、危機管理、標桿管理等），因為觀念的更新與管理的創(chuàng)新是推動教育組織前進的兩個車輪。也唯有如此，才能進一步深化教育改革，提高教育管理質(zhì)量，加快教育發(fā)展；使教育更好的服務(wù)學生、更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟、更好的為市場經(jīng)濟服務(wù)，為我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。

關(guān)鍵詞市場管理企業(yè)教育觀念

中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1002-7661（2012）17-0105-02

在我國市場經(jīng)濟體制下，教育領(lǐng)域勢必樹立市場經(jīng)濟的一些觀念和大力借鑒企業(yè)的先進管理模式，因為觀念的更新與管理的創(chuàng)新是推動教育組織前進的兩個車輪。也唯有如此，才能進一步深化教育改革，提高教育管理質(zhì)量，加快教育發(fā)展；使教育更好地服務(wù)學生、更好地適應(yīng)市場、更好地為社會經(jīng)濟服務(wù)，為我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。面對國內(nèi)外種類繁多的理論，我們既不能采取“拿來主義”，也不能全盤否定，而要有選擇的、有鑒別地運用市場的運作思路與企業(yè)的管理模式、經(jīng)營理念去管理學校、經(jīng)營學校。

一、更新觀念，適應(yīng)市場

（一）服務(wù)觀念

外國人奉行“服務(wù)至上”的原則，中國人倡導“為人民服務(wù)”的宗旨，其內(nèi)涵是相同的。具體到不同的行業(yè)，其服務(wù)對象各異；在醫(yī)院里就要“一切為了患者”，在公司企業(yè)就要“一切為了客戶”，而學校不但要做到“一切為了學生”，而且還要做到“為了一切學生，為了學生的一切”。這就要求廣大教育工作者要放下過去那種唯我獨尊的架子以及師道尊嚴的觀念，強化為學生服務(wù)的意識，全心全意地服務(wù)自己的“顧客”——學生、學生家長，樹立以“顧客”的需要為中心的教育觀念。要設(shè)身處地為學生著想，尊重并有效擴大學生選擇機會與選擇范圍。無論是專業(yè)選擇，課程選擇，畢業(yè)生就業(yè)信息選擇，住宿、飲食選擇等方面，盡可能讓學生有選擇的機會，盡可能提高學生對我們所提供的教育教學服務(wù)的滿意程度。目前，我們的教育從上到下，太缺乏服務(wù)的意識、服務(wù)的觀點。特別是有些公開課、示范課，就是典型的全體學生為老師服務(wù)的過程，全體學生為老師的表演而服務(wù)的過程。

（二）品牌觀念

品牌是一種無形的資產(chǎn)，它是質(zhì)量與信譽的統(tǒng)一體。具體到學校它是教育教學質(zhì)量和社會公眾對其認可度的統(tǒng)一體。它的確需要一個過程，而一旦形成，就會實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的“雙贏”，從而進入良性循環(huán)。人們?yōu)槭裁聪蛲鸫髮W，就是因其培養(yǎng)了大批世界級企業(yè)家——500強中占2/3，諾貝爾獎獲得者占1/4，美國總統(tǒng)中有6位出自哈佛，這就是品牌。

（三）質(zhì)量觀念

美國著名管理大師朱蘭稱：“21世紀是質(zhì)量的世紀?！碑a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)存在發(fā)展的基石，教育質(zhì)量是學校生存發(fā)展的生命線。提高教育質(zhì)量是世界教育改革的永恒主題。企業(yè)中產(chǎn)品不合格可以降價銷售或重新生產(chǎn)，而學校的教育教學質(zhì)量不允許出現(xiàn)“不合格的產(chǎn)品”；否則，將其推向社會可能會造成個人不幸、家庭不幸乃至社會不幸。所以在學校管理中，一定要強化質(zhì)量意識，本著對學生一生負責、對學生一家負責、對社會一貫負責的理念，讓所有學生全部合格。

（四）資本觀念

在當前政府對教育投入嚴重不足的情況下，怎樣借助市場機制，聚合社會資金去擴大辦學規(guī)模、改善辦學條件，顯的尤其重要。這就要樹立資本運營的觀念，采取多種方式吸引社會資金。

（五）公關(guān)觀念

在經(jīng)濟背景較為廣闊和價值呈現(xiàn)多元的今天，我國城市尤其是發(fā)達地區(qū)的教育，正在經(jīng)歷著公眾選擇優(yōu)質(zhì)教育而帶來的不可回避的聲譽競爭。當人們可以憑著考試分數(shù)或用金錢能夠選擇學校的時候，標志著教育“買賣方市場”的徹底轉(zhuǎn)變。學校已經(jīng)不得不參與校本之外的資源競爭。為了提升學校的整體競爭力，各級學校管理者的公關(guān)意識在不斷增強。學校對社區(qū)公眾和教育行政部門的評價十分敏感，特別是在招生前后，各類學校更是不惜重金大力宣傳，以此來提升學校形象，贏取社會公眾的支持，吸引更多的生源。例如，英、美等國教育發(fā)達國家經(jīng)常到我國舉行教育展，這實際上是一種公關(guān)手段，目的在于打開教育產(chǎn)品的銷路。同時，國內(nèi)亦有舉辦各類學校博覽會等公關(guān)策略，各校莫不以免收學雜費、提供高額獎學金等優(yōu)惠措施，來吸引優(yōu)秀學生就讀。毋庸置疑，今后國內(nèi)學校面臨的生源壓力競爭會愈加激烈，因此，如何有效地開展教育公關(guān)活動，是未來學校管理者必備的技能。

二、借鑒企業(yè)，有效管理

長期以來，部分教育管理者只注意到學校與企業(yè)效益性和營利性的差別，對企業(yè)的做法比較排斥。殊不知管理的基本內(nèi)涵是相通的，并且先進的管理思想與實踐大部分來源于企業(yè)，管理是沒有行業(yè)界限的。聯(lián)合國教科文組織早在1972年的《學會生存》中就指出：“最近的一些實驗表明，許多工業(yè)體系中的新管理思想都可以應(yīng)用于教育。”因此，借鑒企業(yè)的管理理念，對提高學校的管理效能，加速教育的發(fā)展有著極其重要的意義。并且，國內(nèi)外在教育內(nèi)部引進企業(yè)的質(zhì)量管理、危機管理、標桿管理等都已取得了良好的成效。

（一）全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展到第三階段的產(chǎn)物（第一階段是以事后檢驗為主的傳統(tǒng)質(zhì)量管理，第二階段是以預(yù)防為主的統(tǒng)計質(zhì)量管理），它強調(diào)全面、全程、全員、多方法的質(zhì)量管理，融合了所有現(xiàn)代質(zhì)量管理精髓。它重視人力資源的開發(fā)利用，在尊重人的價值的前提下，注重“人、財、物”的協(xié)調(diào)與整體效應(yīng)。它的兩個核心觀點是“消費者中心”和“質(zhì)量的持續(xù)提高”；在此意義上可以認為，全面質(zhì)量管理是“以人為本”管理模式的深化。

全面質(zhì)量管理理論的鼻祖戴明在他的研究中業(yè)已指出，既然全面質(zhì)量管理的原則能夠在商業(yè)組織內(nèi)生效，那么也一定能給人力組織帶來繁榮。西方發(fā)達國家在20世紀90年代把全面質(zhì)量管理引入教育領(lǐng)域，其關(guān)鍵是視學生為學校教育的“顧客”，尊重顧客的利益和要求，并置顧客于整個管理體系的最重要位置。這樣將有助于形成學生、學校管理者、教師彼此之間的相互合作關(guān)系，有助于確立以學生為中心的教學觀念，有利于學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

（二）危機管理

20世紀80年代西方企業(yè)管理界最早推出“危機管理”的概念和學說，包括美國管理學家斯蒂文·芬克于20世紀80年代中期出版《危機管理》一書。該書在20世紀90年代后期引入我國內(nèi)地。

隨著世界經(jīng)濟全球化的不斷深入，企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化加劇，面臨的風險日漸增多，企業(yè)組織在產(chǎn)品營銷、財務(wù)管理、經(jīng)營戰(zhàn)略等方面都存在著爆發(fā)危機的極大可能性。特別是在高度發(fā)達互聯(lián)網(wǎng)時代，一切信息溝通變得愈加透明，這更要求企業(yè)要對危機事件迅速做出適當?shù)姆磻?yīng)，特別是對于媒體。一旦發(fā)生危機事件，企業(yè)如果處理不當，可能一敗涂地。例如，2008年發(fā)生的三鹿奶粉事件大家都記憶猶新，他們的表現(xiàn)與危機管理中的態(tài)度誠懇、勇?lián)熑巍嵤虑笫堑囊笙嗖钌踹h。

學校同樣面臨著潛在的和現(xiàn)實的危機。如恐怖襲擊、自然災(zāi)害、校園設(shè)施傷害、師生沖突、校園暴力、食物中毒、學生自我傷害、學術(shù)腐敗、家長集體上訪等。特別是近年來，一些學校相繼發(fā)生了一些波及面廣、危害性大的突發(fā)事件。因此，如何對學校危機事件進行及時有效的管理，對學校管理者提出了更為嚴峻的挑戰(zhàn)。這方面我們也有過成功的管理實踐。例如，汶川大地震中，震區(qū)的桑棗中學全校2300多名師生，從不同的教學樓沖到操場列隊完畢，僅用1分36秒。這一切均得益于桑棗中學全校師生幾年來防患于未然的危機意識。

（三）標桿管理

標桿管理產(chǎn)生于上世紀70年代末期的美國。它是現(xiàn)代企業(yè)以同行一流企業(yè)為基準，找到差距并不斷改進自身，從而進入趕超一流企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程的一種管理。標桿管理的核心是向最優(yōu)企業(yè)學習。

標桿管理的雛形對于我們極為熟悉，就是我們常說的“學習先進”。但二者有本質(zhì)的不同，“學習先進”具有較濃的政治色彩，且具有很強的中國特色；而標桿管理則是具有純粹的管理學性質(zhì)，注重問題解決的能動性、針對性和操作性，講究較具體的程序及實效。就學校而言，標桿管理首先是識別最優(yōu)秀學校教育與實踐，把它作為標桿，然后明確自身的狀況，找到差距，從而制定改進對策，將其學習與爭取超越的過程；它也為評價學校的工作績效提供了一種標準及工具。其實施的程序可以是：（1）成立一個專司此職的組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的監(jiān)督機構(gòu)，例如，可以稱之為“某某標桿管理工作小組”。（2）工作小組根據(jù)本單位的實際財力、人力、物力條件，確定哪些職能范圍是最有必要實施標桿管理的，制定衡量這些職能的主要指標。（3）為每一職能選擇一個一流水平的學校組織（標桿學校與本校要具有可比性和相似性，且對方有合作的意愿）。（4）對標桿學校的每一次實施過標桿管理的職能的績效狀況加以評估，對本組織內(nèi)要實行標桿管理的每項職能的績效進行評估，并確定它與最佳績效之間的差距。（5）詳細分析、制定為彌補這種差距而要采取的具體行動和實施的具體計劃。（6）具體實施并監(jiān)察結(jié)果（每年需重新校對一次）。

綜上所述，不論市場經(jīng)濟的運作思路，還是企業(yè)的管理理論，在教育組織的實際運作過程中都有相當程度的適用性和必要性，它們都是手段或策略。其根本目的都是為了最大限度地開發(fā)、利用校內(nèi)外的各種資源，提升管理質(zhì)量，加快教育發(fā)展，使教育更好地服務(wù)學生。

參考文獻：

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（責任編輯賀蕾蕾）