單天德

摘 要：本文分析了我國(guó)及本地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了我校承擔(dān)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的背景、意義和目前實(shí)施服務(wù)外包培訓(xùn)存在的問(wèn)題，探索建立工學(xué)結(jié)合、院院合作的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式及運(yùn)作步驟和管理方法，實(shí)現(xiàn)高職院校外包人才培養(yǎng)和服務(wù)外包企業(yè)用工的“無(wú)縫”對(duì)接。

關(guān)鍵詞：高職院校；服務(wù)外包；人才培養(yǎng)；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2012）04-0073-02

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需尋求新的可持續(xù)增長(zhǎng)點(diǎn)之時(shí)，附加值高、低能耗的信息技術(shù)服務(wù)外包成了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新引擎。分析人士稱，服務(wù)外包的快速發(fā)展在中國(guó)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，并成為中國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和穩(wěn)定外需的新亮點(diǎn)，成為發(fā)展中國(guó)家參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的又一重要戰(zhàn)略選擇。

大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才是促進(jìn)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求，同時(shí)也為大學(xué)生的就業(yè)拓寬渠道，提高大學(xué)生就業(yè)水平，從而達(dá)到高技能人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

一、服務(wù)外包相關(guān)概念

外包（Outsourcing）是指企業(yè)集中做自己擅長(zhǎng)的、核心的業(yè)務(wù)，將本來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的非核心業(yè)務(wù)，以協(xié)議的形式交給更專業(yè)、高效的外部專業(yè)組織來(lái)完成，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)效率、增加資金運(yùn)用效率和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種經(jīng)營(yíng)管理模式。

服務(wù)外包（Outsourcing the service）是指企業(yè)依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)管理或開(kāi)發(fā)責(zé)任委托授權(quán)給外部專業(yè)公司執(zhí)行。服務(wù)外包是相對(duì)于制造業(yè)外包而產(chǎn)生的一種業(yè)態(tài)，是當(dāng)前國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新趨勢(shì)。是把其非核心的、服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)公司承接，而使自身更專注核心業(yè)務(wù)，這一發(fā)展模式稱之為服務(wù)外包。

服務(wù)外包根據(jù)商業(yè)需求分類，主要有信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）。根據(jù)服務(wù)外包承接商的地理分布狀況，離岸外包、近岸外包、境內(nèi)外包。

二、服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)商務(wù)部發(fā)布統(tǒng)計(jì)顯示，2011年前三季度中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同金額286.4億美元，執(zhí)行金額200.1億美元，分別同比增長(zhǎng)67.8%和65.7%，比去年全年總額分別高12.4億美元和20.7億美元。其中，承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額209.2億美元，執(zhí)行金額145.1億美元，分別同比增長(zhǎng)69.8%和65.6%，比去年全年總額分別高10.9億美元和0.7億美元。截至今年9月，中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到15417家，從業(yè)人員286萬(wàn)人。前三季度的服務(wù)外包執(zhí)行金額為200億美元，其中國(guó)際服務(wù)外包執(zhí)行金額145億美元，同比增幅均在60%以上。

三、我校外包培訓(xùn)中心工作進(jìn)展

（一）浙江省國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的申報(bào)

2009年上半年，我校成教學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)參加了金華市國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的申報(bào)會(huì)議，根據(jù)服務(wù)外包人才的需求及各二級(jí)學(xué)院培訓(xùn)內(nèi)容的劃分，由信息工程學(xué)院具體負(fù)責(zé)申報(bào)浙江省國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作。

根據(jù)申報(bào)文件要求，制訂了各類服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案和培訓(xùn)中心的中遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，制作了我校國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)審認(rèn)定匯報(bào)PPT。在學(xué)校各部門(mén)的通力配合下，信息工程學(xué)院圓滿完成了服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的申報(bào)工作，并于當(dāng)年11月份通過(guò)省商務(wù)廳的評(píng)審，“金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院外包培訓(xùn)中心”成為省第一批14所國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，為我校建立完善的服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系，提升培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量、滿足服務(wù)外包企業(yè)用人要求奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）開(kāi)展服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作

根據(jù)外包企業(yè)人才培養(yǎng)對(duì)象劃分，我外包培訓(xùn)中心培訓(xùn)種類主要有二：一是對(duì)服務(wù)外包企業(yè)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行定制培養(yǎng)，由企業(yè)制訂培養(yǎng)目標(biāo)和具體培訓(xùn)內(nèi)容，我中心具體組織實(shí)施培訓(xùn)工作，以達(dá)到服務(wù)外包企業(yè)對(duì)員工的崗位需求；二是為我校有意向到服務(wù)外包企業(yè)工作的應(yīng)屆畢業(yè)生與企業(yè)共同組建“訂單班”進(jìn)行培養(yǎng)。

校企合作的“訂單班”人才培養(yǎng)模式是以高校為主導(dǎo)、以企業(yè)訂單合同為基礎(chǔ)的校企聯(lián)合辦學(xué)模式。通過(guò)校企合作、工學(xué)結(jié)合，使學(xué)生在校期間就能有機(jī)會(huì)到服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行一定時(shí)間的頂崗實(shí)習(xí)，按照實(shí)際要求參加企業(yè)的崗位實(shí)踐，初步具備外包企業(yè)錄用新員工所需的工作經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生的職業(yè)能力，這是高職院校服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式中的一條行之有效的道路。

下圖為我校信息工程學(xué)院與金華利誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱5173公司）合作創(chuàng)建5173電子商務(wù)訂單班并開(kāi)展服務(wù)外包人才共同培養(yǎng)的模式圖示。

這一模式有如下優(yōu)點(diǎn)：一是按需培養(yǎng)，學(xué)生畢業(yè)前可與企業(yè)簽訂就業(yè)合同或?qū)⑵髽I(yè)員工派往院校進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)；二是學(xué)校與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，可部分緩解學(xué)校師資短缺的問(wèn)題，通過(guò)雙導(dǎo)師制，可以將項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，提高學(xué)生解決工程問(wèn)題的能力；三是企業(yè)可以提供項(xiàng)目供學(xué)（下轉(zhuǎn)第75頁(yè)）