劉曉偉 倪小芳 陳 凌

無錫市區(qū)人口300多萬，全年無償獻(xiàn)血45 000余人次，無償獻(xiàn)血總量近13噸；成分獻(xiàn)血4 500余人次，成分獻(xiàn)血總量近5萬個(gè)單位。隨著醫(yī)療水平的不斷提升、突發(fā)事件的日趨增多，全市用血量每年以8%左右的增幅、血小板用量每年以15%左右的增幅上升。自1998年實(shí)施無償獻(xiàn)血政策以來，無錫市經(jīng)過不斷探索，走出了一條適合本地區(qū)無償獻(xiàn)血的發(fā)展道路，多年保持了無償獻(xiàn)血“三個(gè)100%”的工作要求，三度榮膺全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市光榮稱號(hào)。

1 實(shí)施“新媒”策略 營造無償獻(xiàn)血良好氛圍

在傳統(tǒng)的宣傳模式下，該站采用集中與分散、系列與專題宣傳相結(jié)合的方式，做到了“電臺(tái)有聲、電視有影、報(bào)紙有文”，年均刊登、播放獻(xiàn)血新聞、科普文(圖)稿、公益廣告600余篇(幅)，在市區(qū)主干道20余個(gè)公交站臺(tái)張貼宣傳海報(bào)、年均發(fā)放宣傳資料數(shù)千套，并利用各大節(jié)假日開展諸如“情人節(jié)歡樂獻(xiàn)血促進(jìn)活動(dòng)”、“6.14世界獻(xiàn)血者日活動(dòng)”、“高校師生關(guān)愛社會(huì)系列獻(xiàn)血行動(dòng)”等公益活動(dòng)，擴(kuò)大無償獻(xiàn)血宣傳的影響力、調(diào)動(dòng)群眾參與獻(xiàn)血的積極性。此外，還采用了如下新型媒體策略。

1.1 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng) 一是對(duì)獻(xiàn)血愛心網(wǎng)站進(jìn)行了全方位改版，突出了獻(xiàn)血新聞、獻(xiàn)血流程、獻(xiàn)血知識(shí)、獻(xiàn)血查詢等廣大市民關(guān)心的欄目，并在網(wǎng)上循環(huán)播放專門拍攝的無償獻(xiàn)血教育片，讓獻(xiàn)血網(wǎng)絡(luò)真正成為展示血站風(fēng)采、普及獻(xiàn)血健康知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。目前網(wǎng)站瀏覽量已從改版初期的2萬人次躍升至260萬人次。二是與本地網(wǎng)絡(luò)民生論壇“二泉網(wǎng)”合作，在其中的公益板塊開辟專欄，宣傳無償獻(xiàn)血知識(shí)，報(bào)道無償獻(xiàn)血信息，組織開展無償獻(xiàn)血活動(dòng)，講述有關(guān)獻(xiàn)血的感人故事等。并在該專欄招募無償獻(xiàn)血志愿者，成立了“網(wǎng)絡(luò)志愿者分隊(duì)”，現(xiàn)有成員30余人。三是建立獻(xiàn)血志愿者交流服務(wù)平臺(tái)，對(duì)獻(xiàn)血志愿者進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)反饋、服務(wù)時(shí)間記載等項(xiàng)目，讓獻(xiàn)血志愿者能夠全方位、多角度掌握活動(dòng)內(nèi)容，了解服務(wù)層級(jí)，進(jìn)一步提升了獻(xiàn)血志愿者的積極性。

1.2 QQ建群 建立“接力生命，愛心傳遞”QQ公益群、稀有血型QQ群，加強(qiáng)血站與獻(xiàn)血者、獻(xiàn)血者之間的溝通、聯(lián)系，把QQ群建設(shè)成為獻(xiàn)血志愿者交流的平臺(tái)、成長的舞臺(tái)、交友的樂園，以此帶動(dòng)更多的愛心市民參加無償獻(xiàn)血；同時(shí)，稀有血型QQ群還擔(dān)負(fù)著應(yīng)急獻(xiàn)血的招募平臺(tái)作用，每當(dāng)稀有血型患者急需用血時(shí)，該站都會(huì)及時(shí)發(fā)布信息，號(hào)召群友獻(xiàn)血，拯救身邊的同伴，至今已通過該平臺(tái)組織了近10次緊急獻(xiàn)血行動(dòng)，拯救了10多位垂危的稀有血型病人。

1.3 電子媒介 該站利用新型媒體短小精干、傳播力強(qiáng)的特點(diǎn)，擴(kuò)大無償獻(xiàn)血的影響力。如在大型商場電子屏中定期播放精心制作科普宣傳片、在公交車內(nèi)移動(dòng)電視上循環(huán)播放無償獻(xiàn)血公益廣告、在出租車后窗LED屏幕內(nèi)滾動(dòng)播放無償獻(xiàn)血宣傳語、近期活動(dòng)等信息。

2 采用“聯(lián)姻”策略 攜手企業(yè)共建雙贏平臺(tái)

無償獻(xiàn)血是一項(xiàng)公益事業(yè)，需要全社會(huì)共同參與。企業(yè)參與到無償獻(xiàn)血活動(dòng)中，不僅彰顯了自身的社會(huì)責(zé)任感、提升了企業(yè)的知名度，獲得了社會(huì)及公眾的認(rèn)同，同時(shí)也充當(dāng)了獻(xiàn)血活動(dòng)的組織者和宣傳者的角色，使獻(xiàn)血者深切感受到社會(huì)對(duì)無償獻(xiàn)血者的重視和尊重，有利于穩(wěn)定和壯大無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍，此種合作實(shí)現(xiàn)了無償獻(xiàn)血宣傳和企業(yè)文化宣傳的雙贏。如該站聯(lián)合平安人壽保險(xiǎn)無錫分公司、無錫廣電集團(tuán)等策劃了“平安傳遞愛心，滴血匯聚生命”主題活動(dòng)、聯(lián)合江蘇銀行無錫分行、《江南晚報(bào)》社等舉辦了“愛心傳遞、生命接力”——300cc大型公益獻(xiàn)血活動(dòng)等。其中“300cc”獻(xiàn)血活動(dòng)，江蘇銀行投入幾十萬元，向每位獻(xiàn)血的愛心人士贈(zèng)送電影票、紀(jì)念郵冊等，此活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)多月，共有13 000余名愛心人士參加了無償獻(xiàn)血，此活動(dòng)獲得了良好的社會(huì)反響，成為了無錫市無償獻(xiàn)血公益事業(yè)社會(huì)共辦的一項(xiàng)生動(dòng)范例。在錫城，這樣的愛心企業(yè)還有很多，如平安人壽保險(xiǎn)公司、完美日用品公司、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、飄渺坊美容美發(fā)機(jī)構(gòu)等等，為企業(yè)參與社會(huì)公益、展示公益形象樹立了新的榜樣。

3 加快“鋪點(diǎn)”策略 方便市民參加無償獻(xiàn)血

為了給廣大獻(xiàn)血者提供方便、快捷的獻(xiàn)血條件，近年來無錫市不斷加大無償獻(xiàn)血網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，分別在南禪寺廣場、三陽百盛廣場、崇安寺二泉廣場、金太湖廣場、萬達(dá)廣場設(shè)立流動(dòng)采血車，另外還建設(shè)了通揚(yáng)路、市人民醫(yī)院里、藕塘職教院獻(xiàn)血屋、一○一醫(yī)院獻(xiàn)血屋、紅十字會(huì)城中獻(xiàn)血屋共5座獻(xiàn)血屋。未來4年內(nèi)，無錫市共將建立12座街頭獻(xiàn)血屋，16處流動(dòng)采血車停放點(diǎn)，形成布局合理、配置齊全、功能完善的無償獻(xiàn)血服務(wù)體系。同時(shí)，該站還實(shí)行獻(xiàn)血車下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動(dòng)，形成了站內(nèi)、采血屋、流動(dòng)采血車、外出采血覆蓋全市的無償獻(xiàn)血網(wǎng)絡(luò)，既滿足了臨床用血需要，又方便了群眾獻(xiàn)血。

4 優(yōu)化服務(wù)策略 提升群眾參與無償獻(xiàn)血熱情

做好無償獻(xiàn)血服務(wù)工作是促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源，當(dāng)前，隨著無償獻(xiàn)血工作的深入開展，獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)提出了更高的要求，呈現(xiàn)出品質(zhì)化、精細(xì)化和特色化的趨勢，因此，堅(jiān)持以人為本、為無償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)是鞏固獻(xiàn)血隊(duì)伍的重要保證。

4.1 持續(xù)提高獻(xiàn)血服務(wù)技能 醫(yī)務(wù)工作者熱情的笑臉，親切的關(guān)懷，過硬的技術(shù)，貼心的護(hù)理，熱心、細(xì)心、耐心的態(tài)度，使每一位獻(xiàn)血者在奉獻(xiàn)愛心的同時(shí)感受到被人尊敬和呵護(hù)。該站通過開展采供血機(jī)構(gòu)理論與操作技能競賽、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意窗口”、“流動(dòng)的車廂流動(dòng)的愛”服務(wù)明星評(píng)比等活動(dòng)及各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)能力及水平，服務(wù)滿意率達(dá)98%以上，從而萌發(fā)獻(xiàn)血者多次獻(xiàn)血的意愿，并主動(dòng)感召親朋好友加入無償獻(xiàn)血者的行列。

4.2 不斷提升獻(xiàn)血軟硬件水平 一是優(yōu)化了站內(nèi)設(shè)施，安裝了移動(dòng)電視、有線電視、冷暖空調(diào)、咖啡奶茶機(jī)等設(shè)備，并提供專人服務(wù)，使無償獻(xiàn)血者關(guān)愛奉獻(xiàn)的同時(shí)感受到周到的服務(wù)；二是全省血站安全輸血標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行，為無償獻(xiàn)血者提供了全新便捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)為獻(xiàn)血者解答獻(xiàn)血、用血方面的咨詢；四是通過發(fā)送手機(jī)短信、網(wǎng)站自助查詢的方式做好獻(xiàn)血后信息反饋工作，并安排專人對(duì)部分獻(xiàn)血者進(jìn)行回訪，確保獻(xiàn)血服務(wù)各項(xiàng)工作的延續(xù)性；五是通過短信、電話、信件等方式對(duì)獻(xiàn)血者表達(dá)節(jié)日問候、生日祝福，體現(xiàn)對(duì)獻(xiàn)血者的關(guān)心和重視。

4.3 落實(shí)推新獻(xiàn)血激勵(lì)政策 一是注重行為價(jià)值肯定，對(duì)獻(xiàn)血有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，通過媒體宣傳，送錦旗、表揚(yáng)信等方式彰顯他的愛心和公益行為，在精神上給予褒獎(jiǎng)和激勵(lì)，如為給予該市無償獻(xiàn)血工作提供大力支持的紅星美凱龍錫山商場、江蘇銀行無錫分行、江蘇優(yōu)越傳媒有限公司等愛心企業(yè)，頒發(fā) “無償獻(xiàn)血公益獎(jiǎng)”榮譽(yù)獎(jiǎng)狀；二是認(rèn)真落實(shí)好獻(xiàn)血后用血的政策，讓獻(xiàn)血者真正感受到“一人獻(xiàn)血、全家受益”的好處，簡化報(bào)銷程序，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，讓他們切實(shí)享受到無償獻(xiàn)血的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步提高公民的獻(xiàn)血熱情；三是悉心關(guān)懷獻(xiàn)血者，每年對(duì)達(dá)到一定獻(xiàn)血量、獻(xiàn)血次數(shù)的獻(xiàn)血者，在市政府召開的全市獻(xiàn)血工作大會(huì)上進(jìn)行表彰；6·14世界獻(xiàn)血日，為獻(xiàn)血者奉送健康體檢卡、旅游卡等，以表達(dá)對(duì)無償獻(xiàn)血志愿者的關(guān)心和關(guān)愛；四是成立了成分獻(xiàn)血志愿者聯(lián)盟——“板友匯”，制定組織管理辦法，采用累計(jì)積分的方法鼓勵(lì)和吸引成分獻(xiàn)血者加入，通過開展聯(lián)誼活動(dòng)、定期互動(dòng)交流等形式與獻(xiàn)血者交朋友，建立血小板固定獻(xiàn)血隊(duì)伍。如今，加入“板友匯”的獻(xiàn)血者已超過300人，其中50%以上的人，全年成分獻(xiàn)血超過6次。

5 注重品牌策略 樹立社會(huì)公益形象

無償獻(xiàn)血是國家倡導(dǎo)的社會(huì)公益事業(yè)，塑造血站品牌形象有利于強(qiáng)化社會(huì)認(rèn)知度、提升公眾親和力、增強(qiáng)群眾認(rèn)同感。作為奉獻(xiàn)愛心的載體，該站堅(jiān)持用行動(dòng)真誠回報(bào)社會(huì)：一是將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從崗位延伸向社會(huì)，在開展廣場宣傳活動(dòng)的同時(shí)免費(fèi)為市民檢查血型、測量血壓和提供醫(yī)學(xué)常識(shí)的咨詢等，拉近血站與市民之間的距離。二是熱心各種公益事業(yè)活動(dòng)，組織站黨員、團(tuán)員開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，如每年資助一名至數(shù)名貧困大學(xué)生、連續(xù)19年幫困百歲孤老、連續(xù)21年服務(wù)社區(qū)敬老院、“六一”節(jié)慰問白血病兒童等，樹立良好的社會(huì)公益形象。三是建立一支約40人以黨員為主的血站無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，開展“獻(xiàn)血者關(guān)愛行動(dòng)”，利用節(jié)假日、休息日主動(dòng)走上流動(dòng)獻(xiàn)血車、愛心獻(xiàn)血屋開展志愿活動(dòng)，對(duì)每位獻(xiàn)血者提供無微不至的熱情服務(wù)。

6 啟用“親民”策略 增進(jìn)與市民的溝通交流

以往該站采用的是走進(jìn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位、高校等舉辦獻(xiàn)血法律法規(guī)與科普知識(shí)講座，現(xiàn)場解答、發(fā)放宣傳材料、播放宣傳短片等等方式。隨著社會(huì)的發(fā)展，單純宣傳血液知識(shí)已經(jīng)略顯枯燥，難以激發(fā)民眾的獻(xiàn)血積極性。為此，該站采取了具有大眾特色、通俗易懂、貼近生活的方式，激發(fā)群眾參與的熱情。

6.1 邀請(qǐng)無償獻(xiàn)血者“現(xiàn)身說法” 多次在廣場宣傳活動(dòng)中邀請(qǐng)無償獻(xiàn)血金獎(jiǎng)獲得者蘇大偉、路月珍等先進(jìn)個(gè)人與廣大市民見面，現(xiàn)身說法，介紹獻(xiàn)血經(jīng)歷，大力宣傳“我獻(xiàn)血我健康”的理念，以他們默默奉獻(xiàn)、關(guān)愛他人的典型事例，以他們盡綿薄之力、幫能幫之人的質(zhì)樸細(xì)節(jié)感動(dòng)在場的每一個(gè)人，在民眾心中引發(fā)共鳴，引領(lǐng)并帶動(dòng)更多的人加入到無償獻(xiàn)血的行列中來。

6.2 舉辦“血站開放日”活動(dòng) 針對(duì)目前很多群眾對(duì)我國現(xiàn)行的無償獻(xiàn)血制度了解甚少，缺乏血液科學(xué)知識(shí)和獻(xiàn)血常識(shí)，對(duì)血液及獻(xiàn)血、供血的過程充滿神秘感，該站開展了“市民開放日”活動(dòng)，組織社區(qū)居民來站參觀，通過現(xiàn)場觀看、聽取講解和體驗(yàn)等方式，讓市民現(xiàn)場獲取血液相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)無償獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳與普及，增加血站與獻(xiàn)血者、市民的互動(dòng)，使更多的市民了解無償獻(xiàn)血這一公益事業(yè)。

6.3 開展豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng) 愛心是需要得到肯定和鼓勵(lì)的，為感謝廣大無償獻(xiàn)血志愿者長期以來的愛心付出，進(jìn)一步增進(jìn)血站工作人員與獻(xiàn)血者之間、獻(xiàn)血者與獻(xiàn)血者之間的溝通和理解、普及無償獻(xiàn)血知識(shí)，該站舉辦了“靈山歡樂行——無償獻(xiàn)血志愿者聯(lián)誼活動(dòng)”、稀有血型志愿者聯(lián)誼座談會(huì)、“板友匯”成員聯(lián)誼座談會(huì)等活動(dòng)，大家暢所欲言，交流對(duì)無償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，提出改進(jìn)獻(xiàn)血服務(wù)的意見和建議?，共同為推動(dòng)我市無償獻(xiàn)血出謀劃策。