李向軍

(浦東發(fā)展銀行 紹興分行，浙江 紹興312000)

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的步伐不斷加快，世界經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益緊密，跨國運(yùn)營的企業(yè)在世界各國的經(jīng)濟(jì)活動中扮演越來越重要的角色.全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，不僅給企業(yè)國際化經(jīng)營提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時，它對全球經(jīng)濟(jì)的增長也有著不可忽視的重要貢獻(xiàn).而隨著各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的不斷壯大，會出現(xiàn)各種形式的跨國公司.而本國企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，也會不斷尋求去國外尋找新的市場、銷售渠道以及供應(yīng)商等.世界上每一個國家都有其特定條件下形成的文化環(huán)境，各國之間存在著巨大的文化差異.因此，不同文化背景下的國家，他們的企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式，人們的思維方式等，往往大相徑庭.從事國際化經(jīng)營的企業(yè)，必然會遇到各種文化的碰撞和交流.而在各種不同的文化背景、思維方式、管理模式的碰撞過程中，會有很多的不適應(yīng)、不兼容、不習(xí)慣的地方.因此，企業(yè)在走向國際化經(jīng)營的進(jìn)程中跨文化管理就愈發(fā)顯得緊迫和重要.

1 跨文化管理的內(nèi)涵

文化是管理活動的環(huán)境，對管理有著深刻的影響.文化具有明顯的繼承性、多元性和地域性特征.從宏觀層面上講，企業(yè)經(jīng)營必然受制于所處的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，而這些要素的共同載體便是文化.因此，文化對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織構(gòu)架、制度的建立與執(zhí)行、員工的行為模式等都有重要的影響[1].而所謂跨文化管理，是指涉及對不同文化背景下的企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的人、事、物的管理，以及不同文化背景、思維方式、管理模式、價值觀等的管理，是企業(yè)在跨文化條件下不同文化如何克服沖突和對撞，而加以融合和交流，以達(dá)到準(zhǔn)確和有效的管理[2]，其目的在于如何在不同形態(tài)的文化背景、文化結(jié)構(gòu)中，設(shè)計(jì)出對應(yīng)的，且切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，以及相關(guān)的文化交流、溝通方式、模式，創(chuàng)造出一種扎扎實(shí)實(shí)的管理模式，最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價值，以利企業(yè)更好地發(fā)展壯大.企業(yè)只有進(jìn)行成功的跨文化管理,才能使企業(yè)的經(jīng)營得以順利運(yùn)轉(zhuǎn),競爭力得以增強(qiáng),市場占有率得以擴(kuò)大.

2 文化沖突形成的原因

2.1 跨文化管理中文化沖突的表現(xiàn)

所謂跨文化管理中的文化沖突，是指造成溝通困難、理解錯誤等文化沖突問題源于不同形態(tài)的文化或者文化要素的載體之間的相互對立、相互排斥，從而產(chǎn)生不相容的沖突的過程.它既指企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中與所在國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景，而造成互相之間的不理解、無法溝通而產(chǎn)生的沖突[2].文化沖突又常常會導(dǎo)致懷恨心理、極度保守和非理性反映等不良后果.

(1)管理理念的差異.由于不同國家的社會文化不同，受到的地域文化影響不同，各國企業(yè)的管理理念有很大差異.如中西方企業(yè)在管理中的差異，使企業(yè)在推行企業(yè)文化、制定企業(yè)戰(zhàn)略過程中形成較大的文化沖突.

(2)人力資源管理的差異.國際化經(jīng)營企業(yè)在人力資源管理上遵循一系列管理制度，有的是人本原則，有的是嚴(yán)格科學(xué)的人事管理制度，這也造成了企業(yè)文化的沖突.跨文化管理者之間的文化沖突會使管理團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，導(dǎo)致決策效率降低，企業(yè)目標(biāo)無法順利達(dá)成.

(3)領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)執(zhí)行的差異.有的國際化經(jīng)營企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)管理上遵循一系列嚴(yán)格、明確的管理規(guī)則，做到職責(zé)分明；有的則重視感情的維系和禮儀的規(guī)范.因此，不同的職權(quán)分配方式形成國際化經(jīng)營企業(yè)的文化沖突.文化沖突影響了跨文化管理者與員工之間的和諧關(guān)系，管理者需要用原有文化背景下的死板的規(guī)章制度來控制企業(yè)以及企業(yè)管理的運(yùn)行，而員工則會消極應(yīng)付工作，管理陷入困境.

2.2 跨文化管理中文化沖突的原因

各個國家、各個民族之間客觀存在的不同文化背景以及文化差異，必然會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營過程中的文化沖突.隨著全球一體化的進(jìn)程加快，國際化經(jīng)營企業(yè)的人力資源流動加速，這種在文化上的摩擦和沖突會日益增多.隨著企業(yè)跨國經(jīng)營的不斷開展，這種沖突會逐漸開始明顯地表現(xiàn)在從事國際化經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營中，從而導(dǎo)致市場機(jī)會的損失和企業(yè)內(nèi)部管理效率的降低，并使全球戰(zhàn)略的實(shí)施陷入一定程度的困境.不少從事國際化經(jīng)營的企業(yè)管理者，由于事先對于各國文化之間的差異了解較少或者準(zhǔn)備不多，直接根據(jù)自身的文化背景來分析判斷其他國家的管理模式和經(jīng)營模式，造成了文化理解上的失真和偏頗，直接影響了企業(yè)管理者同當(dāng)?shù)貑T工之間的關(guān)系，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生矛盾沖突，企業(yè)經(jīng)營管理最后往往宣告失敗.同時，由于文化摩擦的加劇，也產(chǎn)生了各種經(jīng)營管理信息溝通環(huán)節(jié)不暢、企業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)度策略失靈等弊端，極大地削弱了企業(yè)的核心競爭力和海外市場的拓展能力.

(1)溝通方式和語言交流方式不同導(dǎo)致的文化沖突.由于語言、文字的深層內(nèi)涵及其表達(dá)方式上的不同，往往會造成各國員工在溝通中產(chǎn)生誤會，因而產(chǎn)生不同國家員工之間的文化沖突[3].由于跨文化企業(yè)在經(jīng)營管理中的溝通者往往使用不同的語言，語言不通常常導(dǎo)致溝通障礙.這種障礙通過翻譯可以消除，但溝通者在收發(fā)信息和反饋時會發(fā)生一定時間的滯后，而且，翻譯者在對原始信息進(jìn)行翻譯的同時，會有意無意地對原始信息進(jìn)行再加工，對原始信息造成一定程度的歪曲，使雙方不能達(dá)到充分溝通，成為引發(fā)沖突的隱患.即使溝通雙方對彼此的母語都有一定程度的了解和掌握，可以不通過翻譯直接進(jìn)行交流，仍然會由于表達(dá)方式的差異造成沖突.中國文化重禮儀，語言表達(dá)含蓄委婉，重視面子與和諧的氣氛，而西方文化多崇尚坦率、直接的語言表達(dá)，喜歡就事論事，不避諱爭論.

(2)宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)致的文化沖突.宗教和信仰是處于文化最深層的東西，它凝聚著一個民族的歷史和文化.不同的宗教代表不同的文化，有不同的傾向和禁忌，影響著各個國家人們認(rèn)識事物、觀察事物的觀念和態(tài)度[4-5]，也影響企業(yè)以及企業(yè)管理者對商機(jī)的把握、產(chǎn)品的銷售等.不同國家的人們在觀念、理念上的文化差異常常會使從事國際化經(jīng)營的企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)文化沖突，也使當(dāng)?shù)厝撕茈y容忍這類沖突，所以企業(yè)必須做好有效的管理.

(3)企業(yè)文化導(dǎo)致的文化沖突.從事國際化經(jīng)營的企業(yè)沿用原來企業(yè)的文化模式，形成以自我為中心的管理，不進(jìn)行變通，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)外文化沖突的產(chǎn)生和加劇.

a.群體主義與個人主義.在中國人的傳統(tǒng)與民族精神里，注重群體與人際關(guān)系；而西方崇尚個人主義，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立人格及對個性的尊重.如，外方管理者在其價值觀支配下所表現(xiàn)出的個人主義，往往被中方管理者理解為自私和沒有全局意識，從而產(chǎn)生矛盾.

b.對上級和權(quán)威的態(tài)度.在我國，企業(yè)強(qiáng)調(diào)和維護(hù)上級管理者的權(quán)威，下級員工應(yīng)無條件執(zhí)行管理者的指令.而在西方，大多數(shù)企業(yè)的下級對上級有一定的建議權(quán)、質(zhì)疑權(quán).

c.風(fēng)險觀念的差異.我國企業(yè)的管理者重視穩(wěn)定和規(guī)則，缺乏創(chuàng)新精神和競爭意識;而西方管理文化通常倡導(dǎo)冒險，積極進(jìn)取，勇于變革.

3 企業(yè)跨文化管理的難度分析

近年來，我國越來越多的企業(yè)從事跨國經(jīng)營和投資，但是，企業(yè)國際化經(jīng)營的跨文化管理由于法律體系、歷史、價值觀、風(fēng)俗、習(xí)慣、市場環(huán)境、管理風(fēng)格等因素使得跨文化管理非常困難.這些跨國企業(yè)對所涉及的國家的稅收制度、勞動就業(yè)制度、福利保障制度，以及其他法律制度、文化環(huán)境等不熟悉，在經(jīng)營管理過程中常常遇到很多困難，步履維艱．有時候，甚至前腳“走出去”，后腳又“退回來”.一些企業(yè)“走出去”步履蹣跚的原因，除了自身實(shí)力不夠外，跨文化管理能力低下是主要癥結(jié)之一.對跨文化管理的認(rèn)識流于表層，跨文化管理失敗，那么必然會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗.

3.1 多元化的價值觀和經(jīng)營理念取向

與一般企業(yè)相比，跨國經(jīng)營企業(yè)中的員工具有不同文化背景和知識結(jié)構(gòu)，其形成的價值觀使他們的需求、理念、思維方式、行為方式、學(xué)習(xí)方式、期望和愿景也會不同.在這樣一種狀態(tài)下，不僅增加了管理的復(fù)雜性和艱巨性，也很難形成新的企業(yè)文化.哪怕是初步建立了新的企業(yè)文化，企業(yè)員工仍然會保留著各自文化所代表的基本價值觀和基本理念的痕跡.

國際化企業(yè)建立新的企業(yè)文化，并不是消除原有民族文化差異的過程，而是在尊重和保留各自民族文化差異的前提下，建立起超越個體成員的文化模式，通過溝通、協(xié)調(diào)、融合，建立一種全新的共享文化的過程.當(dāng)然，這是一個艱難的過程.

3.2 復(fù)雜的跨文化經(jīng)營社會環(huán)境

如果企業(yè)所屬成員受同種文化熏陶，則比較容易建立共同的企業(yè)文化，因?yàn)楸舜瞬淮嬖谖幕糸u和價值觀等各方面的差異，也不存在政治、經(jīng)濟(jì)、法律、制度、風(fēng)俗、習(xí)慣等方面的不同，企業(yè)的經(jīng)營文化環(huán)境相對單純，也容易在管理模式、營銷模式、經(jīng)營模式等方面取得共識.

相反，國際化經(jīng)營企業(yè)所處的文化環(huán)境和所面臨的國際化經(jīng)營管理環(huán)境要復(fù)雜得多.企業(yè)成員在經(jīng)營觀念、管理協(xié)調(diào)的原則上，管理模式、營銷模式的選擇上，以及管理人員的管理風(fēng)格等問題上，都存在與上述情況很明顯的差異，有些甚至是截然不同的.這些差異會導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)無形的混亂和沖突，無法實(shí)施正常的經(jīng)營決策程序，決策活動變得逾加困難.而且，即使建立了新的企業(yè)文化，這種差異和困難在一定程度上仍然會繼續(xù)存在下去.

3.3 艱難的文化認(rèn)同融合過程

由于跨國經(jīng)營企業(yè)中存在著差異較大甚至相互沖突的文化模式，因此其建立和形成自己企業(yè)文化的整個過程是相當(dāng)復(fù)雜和艱難的，且所需要的時間和周期長，代價大.這主要是不同文化模式的融合本身就是一個極其艱難的過程，來自不同文化背景的員工，無論是心理結(jié)構(gòu)上，還是外部行為表現(xiàn)上，都存在著極其顯著的差異.這些差異只有通過相互理解和認(rèn)識，相互之間不斷交流融合，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)心、同情和認(rèn)同心理，才能逐漸取得共識和共性，最終建立起共同的為各種文化所認(rèn)可的全新的企業(yè)文化[6-7].在這樣一個過程中，不僅需要所有成員不斷進(jìn)行文化溝通和交流，相互了解對方的原有文化模式和思維方式，同時也需要企業(yè)員工積極工作，創(chuàng)造價值，并消除相互之間的一切障礙和困擾，從而建立起一種全新的適合企業(yè)運(yùn)作的企業(yè)文化.

4 國際企業(yè)跨文化管理的策略

要成功地經(jīng)營國際企業(yè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)，從事國際化經(jīng)營企業(yè)應(yīng)實(shí)施以下跨文化管理策略：

4.1 實(shí)施多元文化相融政策

企業(yè)在跨國經(jīng)營中，在東道國的文化環(huán)境里，建立有效的組織，并不是一味適應(yīng)本地文化和妥協(xié)，更不可能刻意去改變本地人的文化和行為[8].在跨文化管理中注重共同點(diǎn)，把差異放在次要地位.不同的企業(yè)文化都有其各自的優(yōu)勢和劣勢，都是不同國家文化的產(chǎn)物.在文化比較中著眼于共同點(diǎn)，進(jìn)行文化的相互吸收與融合，減少沖突，降低經(jīng)營成本.從事國際化經(jīng)營企業(yè)必須從實(shí)際情況出發(fā)，通過改變和差異整合，接受和適應(yīng)文化的差異，發(fā)揮不同的企業(yè)文化的優(yōu)勢，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，為企業(yè)找到新的發(fā)展契機(jī).

4.2 進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn)

通過跨文化培訓(xùn)，促進(jìn)不同文化背景的人之間的互相溝通和互相理解，加強(qiáng)不同國家和文化背景的人們對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，是降低和減少文化沖突非常有效的途徑.跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容有對文化的認(rèn)識、文化敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突的處理、地區(qū)環(huán)境模擬等[9].通過這樣的培訓(xùn)，可以了解各種不同文化之間的差異，并且將企業(yè)認(rèn)同的文化傳遞給員工，促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念及習(xí)慣做法的理解，促進(jìn)不同文化背景的員工交流溝通，取長補(bǔ)短，加深員工對企業(yè)經(jīng)營理念的理解，保持企業(yè)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系，形成企業(yè)強(qiáng)大的文化感召力和文化凝聚力，進(jìn)而消除文化沖突，實(shí)現(xiàn)文化協(xié)同.

4.3 實(shí)施本土化策略

企業(yè)在海外投資、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的過程中，需要本著“思維全球化和行動當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來進(jìn)行跨文化管理.企業(yè)在所在國雇用當(dāng)?shù)芈殕T，必須熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，洞察當(dāng)?shù)厥袌鰟酉颍袷禺?dāng)?shù)馗黜?xiàng)法律法規(guī).本土化策略可以降低企業(yè)跨國經(jīng)營的高昂費(fèi)用，促進(jìn)與當(dāng)?shù)厣鐣幕娜诤希欣谒趪?jīng)濟(jì)安全，增加所在國的就業(yè)機(jī)會，加速所在國與國際接軌.

4.4 建立企業(yè)國際化經(jīng)營的管理機(jī)制和企業(yè)文化

國際化經(jīng)營企業(yè)中不同的文化群體需要通過文化認(rèn)知認(rèn)同的過程，形成基本相同相通的文化意識、相同的文化歸屬感和相同的價值取向.在這個文化認(rèn)同的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，建立企業(yè)的管理機(jī)制和企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)文化的融合.這樣能夠使得不同文化背景的企業(yè)、不同文化背景的員工相互理解，相互合作，使企業(yè)在國際市場上建立起良好的聲譽(yù)，提高企業(yè)的國際影響.

5 結(jié)束語

跨文化管理對從事國際化經(jīng)營的企業(yè)的生存和發(fā)展有重要影響，是企業(yè)管理中不可忽視和不可缺少的一部分.跨國企業(yè)的首要問題，就是要解決各種不同文化的融合問題.注重結(jié)合企業(yè)實(shí)際，形成企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念、思維方式、管理理念、共同愿景等，在國際市場上參與國際競爭，提高企業(yè)的國際競爭力.在世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化越來越成為一種趨勢的情況下，跨文化管理正在變得越來越具有現(xiàn)實(shí)意義，在企業(yè)發(fā)展的過程中，發(fā)揮著越來越重要的作用.

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