劉彬

摘 要：分析了煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)狀，對社交化管理應(yīng)用的可行性進(jìn)行了分析，探討了社交化管理系統(tǒng)的在煙草商業(yè)企業(yè)管理中應(yīng)用的功能需求、技術(shù)特點以及意義。

關(guān)鍵詞：社交化管理；平臺；社交網(wǎng)絡(luò)；煙草；商業(yè)企業(yè)

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，社交化管理概念應(yīng)運而生。社交化管理是指利用類似微博、QQ之類的內(nèi)部社交化媒體信息系統(tǒng)，來實現(xiàn)員工的信息交流與知識分享，重建組織管理模式，提升組織有效性，進(jìn)行管理創(chuàng)新的新型管理方法。將企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)引入到企業(yè)管理中，建立企業(yè)社交化將是未來的企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展面臨來自內(nèi)部與外部的眾多挑戰(zhàn)，如果能夠應(yīng)用社交化管理提高企業(yè)管理水平，將有助于提升企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。本文以株洲煙草為研究樣本，淺談社交化管理在煙草商業(yè)企業(yè)管理中的應(yīng)用

1 煙草商業(yè)企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀

在信息化時代背景下，幾乎所有成熟的企業(yè)都在采取ERP、OA等管理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)組織工作的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化，通過數(shù)字分析改變了過去管理者“拍腦袋”做決策的方式。流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、層級結(jié)構(gòu)，更符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。以為株洲煙草為例，上線運行有OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)上營銷平臺、96368一體化營銷平臺、專賣系統(tǒng)、內(nèi)管系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、資金監(jiān)管系統(tǒng)、騰訊通等眾多信息化系統(tǒng)，信息化系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)完備，解決了日常管理中的大多數(shù)問題。但是從中我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)一些不足或一些沒有得到解決的管理問題，這些問題在商業(yè)企業(yè)中普遍存在：

⑴管理者難以準(zhǔn)確掌握員工動態(tài)。在金字塔管理系統(tǒng)中，由于管理層級、管理幅度限制，區(qū)域分散，管理者很難即時、準(zhǔn)確掌握下級員工的工作情況，了解基層員工的思想動態(tài)。

⑵缺少靈活、快速、互動性強(qiáng)的信息傳遞渠道。不論是辦公系統(tǒng)、省市局門戶網(wǎng)站還是短信平臺，都屬于正式的信息傳遞渠道，不夠靈活、難以互動，使用者有諸多限制，無法對大量繁瑣的日常工作進(jìn)行有效管理。

⑶缺少統(tǒng)一的日常工作管理平臺。工具多樣，管理分散，比如在線溝通時有的員工習(xí)慣用騰訊通、有的員工習(xí)慣用QQ、有的員工習(xí)慣用郵件。在信息發(fā)布時有些信息用OA發(fā)布，有些信息用短信發(fā)布，有些信息用專賣線或營銷線的獨有系統(tǒng)發(fā)布。使用者必須打開相應(yīng)的系統(tǒng)才能接收相應(yīng)的信息，工具不統(tǒng)一、更新信息不及時提示，無形之中增加了工作量和信息傳遞障礙。

⑷現(xiàn)有系統(tǒng)無法成為企業(yè)文化建設(shè)的載體。由于區(qū)域分散、部門壁壘，員工之間的信息分享和傳遞存在諸多限制，現(xiàn)在系統(tǒng)關(guān)注工作流程而對促進(jìn)交流、活躍文化作用有限，企業(yè)文化建設(shè)缺少一個統(tǒng)一的有形的載體。

2 社交化管理應(yīng)用的可行性

社交化管理方式可以讓組織的形態(tài)發(fā)生變化，以往組織的邊界是清晰的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，社交化管理則能打破行政部門間的壁壘，使管理者能更加準(zhǔn)確的掌握員工動態(tài)，使員工溝通、分享更加簡單。同時社交化管理依賴的信息系統(tǒng)具備很強(qiáng)的擴(kuò)展整合能力，整合設(shè)計的管理功能，可以作為現(xiàn)有管理系統(tǒng)的補(bǔ)充，有針性的滿足管理需求。近年來煙草行業(yè)信息化水平快速提高，企業(yè)職工已經(jīng)適應(yīng)信息化的辦公方式，員工普遍具備操作使用信息系統(tǒng)的能力。并且隨著90后漸漸步入職場，80后成為職場的生力軍，他們是伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)成長起來的一代，他們更能適應(yīng)使用社交化管理。如果我們能夠應(yīng)用當(dāng)今流行的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立一個適合我們企業(yè)管理需要的社交化管理系統(tǒng)，從而推進(jìn)社交化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用，以上這些管理上的不足都可以加以改善，勢必能夠有效提升煙草商業(yè)企業(yè)的管理水平。

3 社交化管理系統(tǒng)的功能需求

社交化管理系統(tǒng)是社交化管理的載體，社交化管理的應(yīng)用其實際就是社交化管理系統(tǒng)的使用，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上社交工具繁多，企業(yè)社交化管理工具也如雨后春筍般，那么我們需要進(jìn)行怎么樣的社交化管理呢，我們對社交化管理系統(tǒng)有怎樣的需求？

⑴需求特點。我們需要的社交化管理系統(tǒng)，它即不是基于“興趣”、也不是基于“人際關(guān)系”的社交網(wǎng)絡(luò)，而是完全基于“工作關(guān)系”的組織社交網(wǎng)絡(luò)。使用它的目的只有一個：“高效的完成工作”。引入了SNS的理念，但是其重點不是社交，而在溝通、協(xié)作、分享以高效的完成工作任務(wù)。與其它社交網(wǎng)絡(luò)相比它具有四個突出特點：一是具有封閉性。作為企業(yè)管理的工具，信息應(yīng)只在組織內(nèi)部流動，系統(tǒng)只供確定的人使用。二是組織性，具備社交網(wǎng)絡(luò)功能的同時，應(yīng)具備組織特點，即體現(xiàn)現(xiàn)實組織中的層級、部門、職位等，使管理作用能夠充分發(fā)揮。三是具有強(qiáng)制性。作為一個管理平臺，它的管理功能應(yīng)具有強(qiáng)制屬性，如系統(tǒng)強(qiáng)制推行，工具強(qiáng)制使用，下級員工被強(qiáng)制接收上級指令和信息等。三是具有強(qiáng)大的整合能力。在功能上需要整合社交網(wǎng)絡(luò)、即時通訊及各種管理需求；在技術(shù)上深度整合B/S、C/S各子系統(tǒng)，形成功能完備、穩(wěn)定可靠、簡潔一致、友好美觀的管理平臺。

⑵功能需求。社交化管理系統(tǒng)它是我們?yōu)榱四軐崿F(xiàn)社交化管理而設(shè)計的一個信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它是集成了組織管理日常工作需要的多種管理工具的組織內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。對管理者而言，這個平臺是個人的新聞發(fā)布中心、是信息收集中心，也是工作控制中心。可以即時掌握員工動態(tài)、督促員工工作、加強(qiáng)政策宣貫、促進(jìn)文化建設(shè)。對一般員工而言，這個平臺是自我展示的平臺、是交友的平臺，員工可以很方便的獲取自己感興趣的信息、促進(jìn)員工之間更多的溝通交流 ，能夠進(jìn)行自我監(jiān)督。因此它主要有三大功能需求。

第一是桌面客戶端，主要是文字和圖片的即時聊天，文件發(fā)送功能以及作為整個系統(tǒng)的中心，提供單點登錄，提供消息收發(fā)轉(zhuǎn)、協(xié)同管理、應(yīng)用管理中心等功能。

第二是協(xié)同管理功能，根據(jù)實際工作需求，集成實用的協(xié)同管理工具，包括公告、通知、員工日報、任務(wù)管理、計劃管理、日程管理、員工狀態(tài)顯示等。以員工日報為例，是目前很多企業(yè)都使用的一種管理方法，員工每天下班以前簡單的向上級報告一天的工作內(nèi)容，使管理者能夠即時的掌握下屬工作情況。再比如任務(wù)管理功能，管理者可以將工作任務(wù)分解分配給個人或多人，并跟蹤任務(wù)進(jìn)展，起到控制和督促的作用。

第三是社交功能，參考當(dāng)今流行的社交網(wǎng)絡(luò)，如人人網(wǎng)，設(shè)計個人主頁、公共主頁、話題、分享、微博、好友管理、關(guān)注、留言、私信、動態(tài)顯示等功能。使得平臺用戶之間能夠進(jìn)行形式豐富的信息交流與知識分享

4 社交化管理系統(tǒng)的技術(shù)特點

系統(tǒng)涉及流行的社交化應(yīng)用、即時通訊與管理工具，本身不存在技術(shù)壁壘。但需求以組織內(nèi)部管理為出發(fā)點，涉及員工、領(lǐng)導(dǎo)、部門間的多維管理與交互需求，對開發(fā)技術(shù)要求高。主要表現(xiàn)為：

⑴系統(tǒng)整合要求高。功能需求豐富且注重細(xì)則，穩(wěn)定性與性能要求高，目前市場上有很多成熟的社交網(wǎng)絡(luò)及協(xié)同管理系統(tǒng)，不存在技術(shù)壁壘，但已有獨立系統(tǒng)往往自成體系，要根據(jù)項目需求進(jìn)行整合，涉及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換、接口規(guī)范、權(quán)限管理。

⑵研發(fā)技術(shù)要求高。本項目包括桌面應(yīng)用、企業(yè)服務(wù)、門戶網(wǎng)站多形態(tài)應(yīng)用，涉及B/S、C/S架構(gòu)，對研發(fā)團(tuán)隊和研發(fā)工程師綜合能力要求較高。

⑶用戶體驗要求高。在功能整合基礎(chǔ)上，不改變用戶既有使用習(xí)慣，對年長的員工而言復(fù)雜而生澀的操作無疑會讓他們望而卻步，如何向用戶提供簡潔一致、友好美觀的使用體驗，對UE團(tuán)隊要求較高。

5 社交化管理應(yīng)用的意義

⑴與時俱進(jìn)，迎合網(wǎng)絡(luò)辦公的發(fā)展趨勢。社交化管理，是信息化技術(shù)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，也是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展扁平化、松散化、虛擬化的發(fā)展過程，組織與社會的信息邊界將更模糊，信息的傳輸將更透明、快速。現(xiàn)今現(xiàn)代企業(yè)紛紛探索社交化管理，煙草企業(yè)也應(yīng)與時俱進(jìn)。

⑵效率提升，建設(shè)信息流通高速公路。企業(yè)社交化利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的便利性，打開辦公室的大門，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工的零距離交流，打破層級障礙、部門障礙，實現(xiàn)信息的360度流轉(zhuǎn)，決策者可以在第一時間盡臨覽公司的所有動態(tài)，確保決策的及時、正確、可靠。員工也可以隨時隨地與同事、管理者分享并討論工作話題。

⑶文化提升，促進(jìn)企業(yè)文化培養(yǎng)。企業(yè)社交化讓企業(yè)內(nèi)部緊密聯(lián)系在一起，改變以往各個區(qū)域各自為主體的現(xiàn)狀，利于引導(dǎo)培養(yǎng)統(tǒng)一的企業(yè)文化，從而在內(nèi)在根本上提升企業(yè)管理水平。