趙競(jìng)　孫曉軍　周宗奎　魏華　牛更楓

摘要 網(wǎng)絡(luò)人際信任是人際信任在網(wǎng)絡(luò)交往中的延伸。網(wǎng)絡(luò)人際信任表現(xiàn)出脆弱性、認(rèn)知性的特點(diǎn)，其產(chǎn)生與發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素、網(wǎng)絡(luò)使用行為、個(gè)體因素和社會(huì)文化因素影響網(wǎng)絡(luò)人際信任水平；此外，網(wǎng)絡(luò)人際信任對(duì)個(gè)體網(wǎng)絡(luò)自我表露、知識(shí)共享、行為決策以及團(tuán)隊(duì)合作等網(wǎng)絡(luò)行為起促進(jìn)作用。在此基礎(chǔ)上指出現(xiàn)有研究的不足，并提出未來(lái)應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)人際信任的特點(diǎn)開(kāi)展深入研究，明晰網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素及其發(fā)展過(guò)程。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)人際信任；網(wǎng)絡(luò)交往；人際信任

分類號(hào) B849：C91

1 前言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著日益重要的作用。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%；在各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，交往性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（如即時(shí)通信、社交網(wǎng)站、微博）所占比例最大。這表明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，且網(wǎng)絡(luò)交往是人們使用網(wǎng)絡(luò)的主要目的之一。而網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性、異步性等特點(diǎn)，在帶給人們便利的同時(shí)，也導(dǎo)致交往對(duì)象的不確定性，從而使網(wǎng)絡(luò)交往存在明顯的風(fēng)險(xiǎn)。百度發(fā)布的《2011陽(yáng)光報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，僅在2011年上半年，就有大約10%的網(wǎng)民遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙。對(duì)于這一現(xiàn)象，劉志江（2010）在2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)就曾指出：“當(dāng)前全球互聯(lián)網(wǎng)正處在由‘可用互聯(lián)網(wǎng)向‘可信互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡升級(jí)的階段，建設(shè)可信互聯(lián)網(wǎng)是關(guān)鍵的一步”。在網(wǎng)絡(luò)交往中，交往雙方的信任能夠促進(jìn)個(gè)體承諾（Colquitt，Scott，& LePine，2007；DeLaat，2005），加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中的合作、信息交換（Pettit，2008）。因此，網(wǎng)絡(luò)交往中的人際信任問(wèn)題得到了研究者的廣泛關(guān)注（Bagheri，Zafarani，& Barouni—Ebrahimi，2009；Kim & Song，2011）。

本研究從內(nèi)涵及特點(diǎn)、產(chǎn)生機(jī)制、影響因素及其對(duì)個(gè)體行為的影響4個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任的相關(guān)研究進(jìn)行梳理和整合。

2 網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)涵及特點(diǎn)

2.1 網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)涵

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)人際信任的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者尚未形成統(tǒng)一的界定。Corritore，Kracher，& Wiedenbeck（2003）把網(wǎng)絡(luò)信任定義為在一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，個(gè)體對(duì)其自身的弱點(diǎn)不會(huì)被利用的一種期望；胡蓉和鄧小昭（2005）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際信任是現(xiàn)實(shí)中的人在網(wǎng)絡(luò)虛擬生活空間中，借助信息交互行為而表現(xiàn)出的對(duì)對(duì)方能夠履行他所被托付之義務(wù)及責(zé)任的一種預(yù)期和保障感，并通過(guò)特定的網(wǎng)絡(luò)信任行為體現(xiàn)出來(lái)；也有研究直接借鑒線下人際信任的定義，即個(gè)體在人際互動(dòng)過(guò)程中建立起來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的言詞、承諾以及書(shū)面或口頭陳述的可靠程度的一種概括化期望（Feng，Lazar，& Preece，2004）。

網(wǎng)絡(luò)人際信任既是人際信任的一個(gè)維度，又是網(wǎng)絡(luò)信任的一種類型。各學(xué)者對(duì)其界定雖有不同，但它們有兩個(gè)共同特征：首先，在網(wǎng)絡(luò)交往過(guò)程中存在潛在風(fēng)險(xiǎn)；其次，在交往過(guò)程中一方對(duì)另一方存在一種積極的預(yù)期。綜上所述，本文借鑒Rotter（1967）對(duì)線下人際信任的界定，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)人際信任的特征，將網(wǎng)絡(luò)人際信任定義為：在有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)體基于交往對(duì)象的言詞、承諾以及書(shū)面或口頭陳述，對(duì)其可靠程度形成的一種概括化期望。

2.2 網(wǎng)絡(luò)人際信任的特點(diǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性、異步性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)人際信任的主體呈現(xiàn)出雙重存在性，具體而言，一方面網(wǎng)絡(luò)交往中的信任主體表現(xiàn)為ID或昵稱：同時(shí)，他們也是現(xiàn)實(shí)中的個(gè)體，是最終承擔(dān)信任心理和行為的主體（胡蓉，鄧小昭，2005）。此外，與線下人際信任相比，網(wǎng)絡(luò)人際信任表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)人際信任的脆弱性和認(rèn)知性。

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)人際信任的脆弱性

由于網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性、異步性等特點(diǎn)，使得個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)行為具有不可預(yù)期性，個(gè)體經(jīng)常置身于不確定性的風(fēng)險(xiǎn)中。網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性，并不單單指?jìng)€(gè)人的身份、還包括交往過(guò)程中的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等其它因素：再加上網(wǎng)絡(luò)中虛擬的身份、虛擬的行為、虛擬的感情、虛擬的社區(qū)，使一切都處于不確定之中，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)人際信任的脆弱性（Wang & Emurian，2005；Wilson，Straus，& McEvily，2006）。研究表明，與現(xiàn)實(shí)人際信任相比，網(wǎng)絡(luò)人際信任的形成相對(duì)較慢，且更容易中斷（Wilson et al.，2006）。雙自我意識(shí)理論指出，在CMC中，個(gè)體的公我意識(shí)降低，私我意識(shí)升高。具體而言，個(gè)體更傾向于表達(dá)自己的真實(shí)感受，而非關(guān)注他人的評(píng)價(jià)和自我形象，此時(shí)，過(guò)分關(guān)注自我感受會(huì)對(duì)個(gè)體的形象造成消極影響。當(dāng)個(gè)體的自我形象不佳時(shí)，他人就無(wú)法對(duì)其形成積極預(yù)期，因此，人際信任在網(wǎng)絡(luò)交往中較難形成，表現(xiàn)為脆弱性。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)人際信任的認(rèn)知性

Lewis和Weigert（1985）將人際信任分為認(rèn)知型信任和情感型信任，據(jù)此，Ho，Ahmed和Salome（2012）也將網(wǎng)絡(luò)人際信任區(qū)分為認(rèn)知型和情感型。研究表明，在網(wǎng)絡(luò)人際信任中，認(rèn)知信任占主導(dǎo)地位（Ho et al.，2012）。社會(huì)臨場(chǎng)理論和社會(huì)線索減少理論指出，在網(wǎng)絡(luò)交往中，有限的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了交流過(guò)程中社會(huì)線索的缺失，特別是溝通雙方的視覺(jué)線索、聽(tīng)覺(jué)線索等。而這些線索是人際交往中重要的情感線索，如果這些線索缺失，個(gè)體就無(wú)法獲得社會(huì)人際信息，并導(dǎo)致溝通雙方產(chǎn)生更多的爭(zhēng)論（Joinson，2003）。此時(shí)，溝通雙方缺乏對(duì)對(duì)方情緒的察覺(jué)和自身情緒的激活，使其將注意從信息接收者轉(zhuǎn)向任務(wù)。因此，在網(wǎng)絡(luò)人際信任中，個(gè)體以認(rèn)知信任為主，而非情感信任。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)人際信任的脆弱性和認(rèn)知性主要建立在網(wǎng)絡(luò)交往特點(diǎn)（匿名性、去社會(huì)線索性等）的基礎(chǔ)上。但近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是Web 2.0的興起和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)交往中的社會(huì)線索逐步增加、匿名性逐漸減弱，這也導(dǎo)致現(xiàn)有研究與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀之間存在脫節(jié)現(xiàn)象。

3 網(wǎng)絡(luò)人際信任的產(chǎn)生機(jī)制

3.1 網(wǎng)絡(luò)初始信任和快速信任

一般而言，初始信任是在沒(méi)有先前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，溝通雙方根據(jù)第一次交往而形成的。研究表明，網(wǎng)絡(luò)初始信任在個(gè)體人際交往、電子商務(wù)中發(fā)揮著重要作用（Kim，Shin，& Lee，2009；Wu，GH.，Hu，& Wu，Y.H.，2010）。Rusman，van Bruggen，Sloep和Koper（2010）提出了網(wǎng)絡(luò)信任的前因模型，該模型將初始人際信任的影響因素劃分為5個(gè)方面：（1）公共性，即信任雙方共有的個(gè)人特性，如相似的人格特征、使用相同的語(yǔ)言等；（2）能力，即受托方履行其諾言的能力；（3）仁慈，即受托方對(duì)委托方的積極態(tài)度，包括共享、友好、開(kāi)放性等；（4）內(nèi)部規(guī)范，即指導(dǎo)受托方行為的內(nèi)部規(guī)范，包括正直、公平、誠(chéng)實(shí)等；（5）責(zé)任感，即個(gè)體對(duì)自己行為的負(fù)責(zé)程度。

近年來(lái)，虛擬團(tuán)體逐漸增多，Lipnack和Stamps（2008）認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)的成功始于信任，因此，在短時(shí)間內(nèi)形成信任對(duì)虛擬團(tuán)體至關(guān)重要。Meyerson最早提出了快速信任這一概念，在隨后的研究中，研究者認(rèn)為快速信任是常規(guī)信任發(fā)展的第一階段，他們將快速信任等同于初始信任（Hung，Dennis，& Robert，2004）。

目前，對(duì)快速信任的研究主要集中于虛擬的任務(wù)團(tuán)體中，并將其作為特殊網(wǎng)絡(luò)情境中的初始信任；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)初始信任的研究大多集中于電子商務(wù)領(lǐng)域中，即顧客對(duì)新網(wǎng)站的信任程度及其購(gòu)買行為；在網(wǎng)絡(luò)交往情境中，初始人際信任的研究還比較缺乏，因此，今后應(yīng)重視對(duì)初始人際信任的研究。隨著Web 2.0的興起，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上展示自己的照片。已有研究表明，在線下人際初始信任中，面孔可信度是一個(gè)重要的影響因素（Oosterhof & Todorov，2008；徐芬，鄒容，馬鳳玲，吳定誠(chéng)，2012）。那么，在網(wǎng)絡(luò)交往中，除上述5種影響因素外，面孔可信度是否也會(huì)對(duì)個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)人際初始信任產(chǎn)生影響，及其作用機(jī)制如何，這也應(yīng)該成為我們進(jìn)一步關(guān)注的焦點(diǎn)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)人際信任的過(guò)程模型

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)人際信任的形成、維持機(jī)制，有研究者持過(guò)程觀。胡蓉和鄧小昭（2005）指出，網(wǎng)絡(luò)人際信任的產(chǎn)生機(jī)制是預(yù)設(shè)性信任、基于知識(shí)的信任和在信任的過(guò)程中進(jìn)行主觀判斷，并在此基礎(chǔ)上建立了網(wǎng)絡(luò)人際信任的動(dòng)態(tài)模型。該模型是以預(yù)設(shè)性信任為前提，隨著“知識(shí)”的積累，個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)交往中的另一方進(jìn)行主觀判斷的過(guò)程。Kuo和Yu（2009）以工作取向的虛擬團(tuán)體為對(duì)象進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體成員間人際信任的形成、維持包括3個(gè)階段：第一階段為基于計(jì)算的信任，在該階段，虛擬團(tuán)體表面上處于和諧狀態(tài)，但成員間的合作行為是建立在對(duì)行為后果預(yù)期的基礎(chǔ)上：第二階段為基于知識(shí)的信任，即信任是建立在他人先前行為的可預(yù)測(cè)性的基礎(chǔ)上，該階段是成員間沖突的高發(fā)期；第三階段是基于認(rèn)同的信任，該階段處于信任的成熟期，此時(shí)成員間的沖突已基本得到解決。

3.3 網(wǎng)絡(luò)人際信任的計(jì)算模型

近年來(lái)，隨著網(wǎng)上服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社交團(tuán)體的不斷增多，信任的計(jì)算模型越來(lái)越受到研究者的關(guān)注（Kim & Phalak，2012；Zolfaghar & Aghaie，2012）。信任的計(jì)算模型可分為評(píng)估模型、傳播模型和預(yù)測(cè)模型（Zolfaghar & Aghaie，2012）。評(píng)估模型主要用于在大規(guī)模分布式系統(tǒng)中估計(jì)用戶的可信度（Caverlee，Liu，& Webb，2010）；傳播模型在于建立通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信任傳遞的信任推理模型（Golbeck，2005），它是建立在已有信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，而對(duì)于只有少量信息的新用戶沒(méi)有直接作用；預(yù)測(cè)模型使用已有的預(yù)測(cè)方法衡量用戶的可信任程度（Zolfaghar & Aghaie，2012）。這些模型主要由計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的學(xué)者通過(guò)加權(quán)平均法、模糊推理法、云理論等數(shù)學(xué)方法計(jì)算得到。它們主要由系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、軟件維護(hù)者通過(guò)一定的數(shù)理方法來(lái)推測(cè)個(gè)體的信任水平，在此基礎(chǔ)上，由軟件商家向其用戶進(jìn)行推薦、隱藏其他用戶，如交友網(wǎng)站中，系統(tǒng)軟件會(huì)向用戶推薦“可能感興趣的人”等。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)人際信任的產(chǎn)生、發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)過(guò)程（Urban，Amyx，& Lorenzon，2009），受信任雙方持續(xù)交互和交往時(shí)間的影響（Turilli，Vaccaro，& Taddeo，2010；Yang & Lim，2009），但雙方即使沒(méi)有先前的經(jīng)歷或交互，信任也是可以形成的（Koufaris & Hampton-Sosa，2004）。初始信任是常規(guī)信任的第一階段，現(xiàn)有研究卻沒(méi)有將其納入網(wǎng)絡(luò)人際信任的發(fā)展階段中；在網(wǎng)絡(luò)人際信任的發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有系統(tǒng)地區(qū)分網(wǎng)絡(luò)人際信任的產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程中的各階段，且缺乏科學(xué)、有效的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

4 網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素

根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，網(wǎng)絡(luò)人際信任受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、使用者和使用者的行為三者及其交互作用的影響。此外，社會(huì)文化因素也對(duì)個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)人際信任產(chǎn)生影響（Sayogo，Nam，& Zhang，2011）。因此，本文將網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素概括為4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素、網(wǎng)絡(luò)使用行為、個(gè)體因素和社會(huì)文化因素。

4.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是影響個(gè)體信任水平的重要因素，研究表明，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體中，個(gè)體在合作性情境中的信任水平顯著高于在競(jìng)爭(zhēng)性的情境中（Hill，Bartol，Tesluk，& Langa，2009）。此外，網(wǎng)絡(luò)中的第三方保障機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員間的相似性也會(huì)對(duì)個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)人際信任產(chǎn)生影響（Golbeck，2009；Kim & Song，2011；Ziegler & Golbeek，2007）。

4.1.1 第三方保障

第三方保障是一種簡(jiǎn)單、有效的信任機(jī)制。在社交網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)熟悉的第三方認(rèn)識(shí)他人，能夠增強(qiáng)陌生網(wǎng)民之間的信任感，即產(chǎn)生信任轉(zhuǎn)移。信任轉(zhuǎn)移的基本模式是：盡管A與c不熟悉，但只要A信任B，B信任C，那么A就會(huì)信任C（Wong & Boh，2010）。以熟悉的好友作為中間橋梁，能顯著降低網(wǎng)絡(luò)交往中的信任風(fēng)險(xiǎn)（Beldad，De Jong，& Steehouder，2010；Benediektus，2011），且個(gè)體問(wèn)的相互影響對(duì)信任轉(zhuǎn)移有積極作用（Delgado-Márquez，Hurtado-Torres，& Aragón-Correa，2012）。作為一種信任機(jī)制，第三方保障在電子商務(wù)中也經(jīng)常使用，研究表明，第三方保障能提高消費(fèi)者對(duì)陌生網(wǎng)站的信任水平（Kim & Song，2011）。

4.1.2 興趣、價(jià)值觀的相似性

對(duì)有各種興趣、目標(biāo)、需求的個(gè)體而言，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是重要的交往平臺(tái)（Kim，Park，& Jin，2008；Wang & Chen，2012）。用戶基于自身的需求，選擇進(jìn)入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，社區(qū)成員之間的相似性能夠促進(jìn)他們的交流分享，進(jìn)而提高其信任水平（Golbeek，2009）。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，虛擬團(tuán)體成員之間興趣、能力、角色、價(jià)值觀的相似性對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任的建立發(fā)揮了積極作用（Matsuo & Yamamoto，2009；Skopik，Schall，& DustdaL 2009；Wu，Chen，& Chung，2010）。

4.2 網(wǎng)絡(luò)使用行為

以往研究表明，網(wǎng)絡(luò)使用行為對(duì)個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)信任水平有促進(jìn)作用。具體而言，交往雙方之間的相互影響、交往時(shí)間、認(rèn)同感以及交往情境中的臨場(chǎng)感對(duì)個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)人際信任水平有正向的促進(jìn)作用（Delgado-Márquez et al.，2012；Hassanein & Head，2007；Mesch，2012；Yang & Lim，2009）；可感知的信息超載與網(wǎng)絡(luò)人際信任顯著負(fù)相關(guān)（Beaudoin，2008）。Ratan，Chung，Shen，Williams和Poole（2010）以多人在線游戲?yàn)檠芯繉?duì)象，結(jié)果表明，個(gè)體間的社交關(guān)系越親近，其信任水平越高，即處于同一團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體間的信任水平最高，對(duì)團(tuán)隊(duì)之外的其他游戲玩家的信任水平次之，而對(duì)非網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的信任水平最低。

4.3 個(gè)體因素

網(wǎng)絡(luò)人際信任是個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不確定性的看法（Turilli et al.，2010），是一種主觀感受。因此，網(wǎng)絡(luò)人際信任受個(gè)體特征的影響，如性別、網(wǎng)齡、信任傾向等。

4.3.1 性別

研究表明，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，男性更傾向于認(rèn)為“大部分人是可信任的”（Alesina & La Ferrara，2002）。也有研究以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為為指標(biāo)研究網(wǎng)絡(luò)信任，結(jié)果表明在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為和風(fēng)險(xiǎn)感知能力方面存在顯著性別差異，即女性表現(xiàn)出更低的信任水平以及更高的風(fēng)險(xiǎn)感知能力（Awad & Ragowsky，2008；Cho & Jialin，2008），且女性的隱私關(guān)注對(duì)信任的消極影響顯著高于男性（Midha，2012）。Riedl，Hubert和Kenning（2010）采用fMRI技術(shù)對(duì)個(gè)體信任水平的性別差異進(jìn)行研究，結(jié)果顯示女性激活的腦區(qū)顯著多于男性。

4.3.2 網(wǎng)齡

網(wǎng)齡是影響網(wǎng)絡(luò)人際信任的一個(gè)重要因素。郁太維（2010）在研究中將信任對(duì)象區(qū)分為熟人和陌生人，并按網(wǎng)絡(luò)行為分為情感性信任和工具性信任，結(jié)果表明網(wǎng)齡是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任最主要的變量。其中，無(wú)論是與陌生人的交往還是與熟人的交往，網(wǎng)齡都正向影響工具性信任行為，而負(fù)向影響情感性信任行為。這意味著網(wǎng)齡越長(zhǎng)，大學(xué)生網(wǎng)民的工具性信任行為越頻繁，情感性信任行為越少。

4.3.3 信任傾向

信任傾向是一種人格特點(diǎn)，它是個(gè)體對(duì)人性的一般信任狀態(tài)，而不是針對(duì)特定個(gè)體、團(tuán)體的信任（Wu，Hu，et al.，2010）。研究表明，信任傾向?qū)W(wǎng)絡(luò)信任的形成有促進(jìn)作用，即個(gè)體信任傾向的水平越高，則越容易形成對(duì)他人和團(tuán)體的信任（Teo & Liu，2007；Beldad et al.，2010）。此外，信任傾向也能夠顯著地正向預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)初始人際信任（Wu，Hu，et al.，2010）。

除上述個(gè)體因素外，移情的準(zhǔn)確性和反應(yīng)類型也對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任有顯著影響，但移情的準(zhǔn)確性本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任并不產(chǎn)生影響：只有當(dāng)個(gè)體能正確感知他人的情感，并給予支持性的反應(yīng)時(shí)，才能獲得網(wǎng)絡(luò)人際信任（Feng et al.，2004）。此外，個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知能力、隱私關(guān)注水平與網(wǎng)絡(luò)信任顯著負(fù)相關(guān)（Bianchi & Andrews，2012；Wu，Huang，Yen，& Popova，2012）。

4.4 社會(huì)文化因素

由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，跨地區(qū)、跨國(guó)界的興趣、任務(wù)團(tuán)體逐漸增多，使得不同文化下個(gè)體間的交流、合作成為必然。有研究表明，相同的文化背景下，人們有相似的價(jià)值觀念，更容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)人際信任（Sayogo et al.，2011）。Vishwanath（2004）選取了經(jīng)濟(jì)水平相似但文化各異的3個(gè)國(guó)家做跨文化比較，結(jié)果表明國(guó)家的主效應(yīng)顯著，加拿大的網(wǎng)絡(luò)人際信任水平最高，其次是德國(guó)、法國(guó)。Liu和Rau（2012）在計(jì)算機(jī)為媒介的團(tuán)隊(duì)合作情境中，以中國(guó)學(xué)生和德國(guó)學(xué)生為研究對(duì)象，考察了文化對(duì)人際信任的影響。結(jié)果表明，在面對(duì)團(tuán)體和個(gè)人利益的沖突時(shí)，依賴性的個(gè)體（如中國(guó)人）比獨(dú)立性的個(gè)體（如德國(guó)人）更信任他們的團(tuán)隊(duì)成員。該結(jié)果支持了在相互依賴的文化背景下（如中國(guó)），個(gè)體間的人際信任是基于親密關(guān)系而建立的；而在獨(dú)立性的文化背景下（如德國(guó)），人際信任建立的基礎(chǔ)是約定的規(guī)則。

綜上所述，研究者已對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素做了大量研究，但對(duì)其影響因素之間相互作用的研究相對(duì)缺乏，尚未對(duì)影響因素進(jìn)行有效整合。

5 網(wǎng)絡(luò)人際信任對(duì)個(gè)體行為的影響

網(wǎng)絡(luò)人際信任作為個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)交往中不確定性的一種積極預(yù)期，也會(huì)對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響?，F(xiàn)有研究表明，網(wǎng)絡(luò)人際信任對(duì)個(gè)體網(wǎng)絡(luò)自我表露、知識(shí)共享、行為決策等網(wǎng)絡(luò)行為有促進(jìn)作用（Joinson，Reips，Buchanan，& Schofield，2010；Yang & Farn，2009）。

5.1 網(wǎng)絡(luò)自我表露

在現(xiàn)實(shí)生活中，自我表露產(chǎn)生于信任之后。隨著網(wǎng)絡(luò)交往的普及，研究者探討了網(wǎng)絡(luò)人際信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)自我表露的影響，結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)人際信任水平越高，個(gè)體對(duì)交往對(duì)象的隱私保護(hù)就越少，進(jìn)而促使個(gè)體的自我表露（Joinson et al.，2010；Yang & Farn，2009）。Wu等人（2012）對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的研究也表明，顧客與賣家之間的信任關(guān)系能降低顧客的可感知風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高其個(gè)人信息自我表露的意愿。

5.2 知識(shí)共享

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是互聯(lián)網(wǎng)使用的主要方式之一，而知識(shí)共享是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的主要形式（Yang & Farn，2009）。Yang和Farn（2009）的研究表明，情感信任能引發(fā)個(gè)體知識(shí)共享的意向；Hsu，Ju，Yen和Chang（2007）的研究也指出，基于認(rèn)同的信任可以正向預(yù)測(cè)個(gè)體的知識(shí)共享行為。在上述兩個(gè)研究中，情感信任和基于認(rèn)同的信任都是指社區(qū)成員問(wèn)基于情感互動(dòng)而產(chǎn)生的人際信任，與本文中網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)涵一致。Wu和Sukoco（2010）以泰國(guó)的一個(gè)iphone社區(qū)為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)人際信任在個(gè)體成就動(dòng)機(jī)對(duì)知識(shí)共享的影響中起調(diào)節(jié)作用，即人際信任為知識(shí)共享提供了一個(gè)良好的氛圍，當(dāng)個(gè)體可感知的信任水平高時(shí)，成就動(dòng)機(jī)對(duì)知識(shí)共享的作用增強(qiáng)。

5.3 行為決策

研究表明，信任在幫助個(gè)體克服威脅和不安全感時(shí)起重要作用，尤其是在個(gè)體行為決策中至關(guān)重要（Tang，Liu，Gao，& Das Sarmas，2012）。Casaló，F(xiàn)lavián和Guinalíu（2011）以旅游社區(qū)為研究對(duì)象，考察了個(gè)體行為決策的影響因素，結(jié)果表明信任和信息的有用性是個(gè)體是否采取他人意見(jiàn)的決定性因素。電子商務(wù)領(lǐng)域的研究也表明，買賣雙方間的人際信任對(duì)顧客的購(gòu)買意向有促進(jìn)作用（Bianchi & Andrews，2012；Hwang & Lee，2012）。

除上述網(wǎng)絡(luò)行為外，網(wǎng)絡(luò)人際信任也對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)使用產(chǎn)生影響，如它能夠提高網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員間的凝聚力（Hexmoor，2010）及其合作行為的滿意度（Liu，Magjuka，& Lee，2008，），并對(duì)團(tuán)隊(duì)成就有積極影響（Chang，Hung，& Hsieh，2012）。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)人際信任不僅能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)使用行為，而且能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)行為的實(shí)施提供良好的氛圍，進(jìn)而改善了個(gè)體網(wǎng)絡(luò)使用行為的心理感受水平。因此，網(wǎng)絡(luò)人際信任在個(gè)體網(wǎng)絡(luò)交往中發(fā)揮著重要作用。

6 研究展望

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)人際信任的研究逐漸增多，我們對(duì)其內(nèi)涵及特點(diǎn)、產(chǎn)生機(jī)制、影響因素及其對(duì)個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)使用行為的影響有了一定程度的了解。但基于網(wǎng)絡(luò)人際信任特點(diǎn)的相關(guān)研究尚處于表層階段，網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素及其發(fā)展過(guò)程并不明晰，鑒于此，未來(lái)的研究應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下兩個(gè)方面：

6.1 基于網(wǎng)絡(luò)人際信任的特點(diǎn)開(kāi)展深入研究

6.1.1 關(guān)注線下人際信任與網(wǎng)絡(luò)人際信任的區(qū)別

網(wǎng)絡(luò)人際信任與線下人際信任的不同特點(diǎn)，決定了網(wǎng)絡(luò)人際信任的產(chǎn)生機(jī)制、影響因素及影響后效可能存在差別。如已有研究表明，在傳統(tǒng)的線下人際信任中，人際關(guān)系是信任發(fā)展的基礎(chǔ)（Keyon，2000）；而在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，人際關(guān)系并不是信任發(fā)展的必要條件（Wade，Cameron，Morgan，& Williams，2011）。Frith和Frith（2010）關(guān)于人際信任產(chǎn)生的生理機(jī)制研究也發(fā)現(xiàn)，在線下人際信任的場(chǎng)景中，信任行為會(huì)激活個(gè)體的后顳上溝，該腦區(qū)與個(gè)體感知和加工他人的體態(tài)動(dòng)作密切相關(guān)；但在網(wǎng)絡(luò)交往情境下，由于交往雙方缺乏體態(tài)線索，個(gè)體人際信任的產(chǎn)生是否會(huì)激活該腦區(qū)及其激活程度就存在質(zhì)疑。上述研究結(jié)果均表明：網(wǎng)絡(luò)人際信任有別于線下人際信任，需要后續(xù)的探討進(jìn)一步明晰。

6.1.2 重視網(wǎng)絡(luò)交往的發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任特點(diǎn)的影響

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交往也發(fā)生了一些改變，如社會(huì)線索增加等，對(duì)此，我們應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)人際信任的特點(diǎn)是否也隨之改變。首先，在以往研究中，研究者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際信任的脆弱性主要是由網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性、虛擬性造成的（Feng et al.，2004）。但近年來(lái)，部分網(wǎng)絡(luò)交往平臺(tái)需要用戶實(shí)名注冊(cè)（如人人網(wǎng)）、填寫(xiě)詳細(xì)個(gè)人信息的做法一定程度上削弱了網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性，這是否也會(huì)進(jìn)一步削弱網(wǎng)絡(luò)人際信任的脆弱性？對(duì)于這一問(wèn)題的探討，能解答匿名性是否為網(wǎng)絡(luò)人際信任脆弱性的根本原因。其次，研究者將網(wǎng)絡(luò)人際信任的認(rèn)知性歸因于社會(huì)情感線索的缺失（Ho et al.，2012）。但近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)交往平臺(tái)中的社會(huì)情感線索逐步增加（如照片、聲音信息等），這是否會(huì)導(dǎo)致個(gè)體網(wǎng)絡(luò)人際信任中的情感成分逐漸增加，值得我們進(jìn)一步研究。

6.2 明晰網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素及其發(fā)展過(guò)程

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素及其發(fā)展過(guò)程，我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：其一，網(wǎng)絡(luò)人際信任影響因素的研究已有很多，但對(duì)影響因素間相互作用的研究、整合較少。根據(jù)現(xiàn)有研究以及班杜拉的三元交互理論可知，個(gè)體行為受環(huán)境、主體和行為三者的交互作用，因此，在今后的研究中應(yīng)更多地從多變量及變量間相互作用的角度來(lái)考察網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素。據(jù)此，本研究提出了網(wǎng)絡(luò)人際信任影響因素研究的整體思路（如圖1所示）。其二，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)人際信任模型大多為發(fā)展過(guò)程模型，但其發(fā)展階段的劃分并不明確。因此，應(yīng)進(jìn)一步驗(yàn)證、充實(shí)網(wǎng)絡(luò)人際信任的過(guò)程模型，且初始信任作為信任發(fā)展的第一階段，也應(yīng)納入發(fā)展過(guò)程模型中。在今后的研究中，應(yīng)更科學(xué)、系統(tǒng)地劃分網(wǎng)絡(luò)人際信任形成、發(fā)展過(guò)程中的階段，并探究各階段的形成標(biāo)志、主要特點(diǎn)及其主要的影響因素等。