劉楠　彭盛宏

摘 要 遠程開放教育學習者流失問題給開放教育帶來了諸多負面影響，妨礙了遠程開放教育的健康發(fā)展和開放大學的良性運行。本文基于課題組的實證研究，針對開放教育學習者流失的主要原因，更加關(guān)注學習者本身，從端正學員學習動機、加強學習情感支持、緩解學員工學矛盾、突出教學實用性、完善復(fù)學機制等幾個方面提出了提高基層電大遠程教育學生保持率的對策。

關(guān)鍵詞 基層電大 遠程開放教育 學生流失率

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

1 問題的提出

我國基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代遠程開放教育發(fā)展迅速，但是高流失率也成為了遠程開放教育中無法回避的問題。以咸寧電大為例，根據(jù)湖北廣播電視大學和咸寧市廣播電視大學遠程開放教育教務(wù)系統(tǒng)平臺提供的數(shù)據(jù)，咸寧電大校本部1999年至2009年開放教育不同批次流失人數(shù)高者達到122人，低者也有11人，流失率分別達到40.8%與15.52%（見表1）。高流失率導(dǎo)致了教育資源的浪費，降低了遠程教育的辦學效益，損害了遠程開放教育的形象和教育質(zhì)量，妨礙了遠程教育的良性發(fā)展，也給學習者帶來了負面的心理體驗。因此探討有效降低基層電大遠程教育學生流失率的對策問題，尤顯迫切。本文將流失定義為：學生未完成規(guī)定學業(yè)而中途退學的行為。

2 降低流失率的對策

國內(nèi)外有關(guān)降低流失率對策的研究較多關(guān)注學習者以外的因素而忽視學習者自身的深層原因。雖然學生的教育背景、性格、家庭情況、工作環(huán)境、經(jīng)濟條件、健康狀況、學校教學、學習支持服務(wù)、外部支持等都與其是否繼續(xù)學業(yè)有關(guān)，但是對于一個有求知欲和強烈的學習動機的學習者而言，以上不利因素是可以通過主觀努力得以克服的。因此，筆者以為，內(nèi)部動機才是決定學習者能否完成學業(yè)的根本因素。鑒于此，通過課題組前期對流失者的問卷調(diào)查與訪談，筆者將遠程教育學習者的主要流失原因歸結(jié)為入學動機、工學矛盾、學術(shù)融合和社會融合較差導(dǎo)致心理體驗消極等，并從學習者的內(nèi)在動機、情感需求以及實際需要為出發(fā)點探討降低流失率的對策。

2.1 端正學員學習動機

學校加強對新生的求學觀教育及內(nèi)在學習動機的培養(yǎng)，引導(dǎo)學員樹立正確的學習理念和心理預(yù)期。在開學初舉辦入學教育，包括開學儀式和開放教育技術(shù)培訓兩項工作。利用學生入學后首次集中這一展現(xiàn)遠程開放教育理念的良好機會，表彰優(yōu)秀電大畢業(yè)生和獲得獎學金的電大學生，展現(xiàn)他們克難勤學的風采，宣傳開放教育學習理念，轉(zhuǎn)變新生的學習觀念，增強他們的學習信心，激勵他們克服困難，完成學業(yè)。教育機構(gòu)對遠程教育初學者進行培訓，激發(fā)其學習興趣，做好學習規(guī)劃，組織小組學習，增強學員間的交流和集體歸屬感，從而維持學生的學習動機。

教師通過豐富多彩的教學形式，使學習者熟悉電大的學習方式，并對專業(yè)知識產(chǎn)生濃厚興趣，喚起他們內(nèi)心深處對知識的熱愛和運用知識改變命運的動力，從而勤學、樂學而不厭學。

2.2 加強學習情感支持

情感是教育過程中學習者認識活動的動力因素，是學習得以持久深入進行的內(nèi)在基本條件。作為維持遠程教育過程中學習主體達到平衡的活躍因素，其重要性已越來越為人們所重視，有時候消極的情感會成為學習者放棄學業(yè)的誘因。學校加強對學習者的情感支持工作有利于學生維持對學校集體的歸屬感，增強電大的親和力，堅定他們完成學業(yè)的信心。這可以從學習支持服務(wù)和課程教學兩個方面采取措施。

教育機構(gòu)為學習者提供完善的學習支持服務(wù)是他們順利完成學業(yè)的重要支撐，包括物質(zhì)和精神兩個層面，涉及教學軟硬件條件、學習資料的整合發(fā)放、學習方法與學習策略的引導(dǎo)及學習動機的激發(fā)與學習心理障礙的排除等方面。學校只有把學習支持服務(wù)貫穿落實到整個教學、管理過程中，才能從實際上起到提高學生保持率的作用。

遠程教育中輔導(dǎo)教師和學生之間的聯(lián)系成為保持率中最強有力的因素（劉永權(quán)等，2011）。學校建立職能部門，配備專人（包括管理人員、課程輔導(dǎo)員、教師等）為學生提供包括入學、選課、課程學習、網(wǎng)上作業(yè)、輔導(dǎo)答疑、復(fù)習備考、畢業(yè)設(shè)計等在內(nèi)的學習全程幫助，實現(xiàn)校生之間信息溝通渠道暢通有效，增強學生對學校的歸屬感。這可以從兩方面著手，一方面，學校管理走向服務(wù)型，為學生提供稱心如意的服務(wù)，設(shè)身處地為學生辦實事，使學生感受到電大的關(guān)愛和電大學習的優(yōu)勢，增強電大的親和力。另一方面，班主任是開放教育學生接觸最密切的人，是學生學習的主要管理者和組織者，班主任工作是電大教學服務(wù)的窗口，其工作好壞直接影響學生對學校工作的評價，帶給學生深刻的心理體驗。班主任利用網(wǎng)絡(luò)平臺或面對面為學生提供指導(dǎo)性服務(wù)，讓學生從其行動、態(tài)度、語言上感受到來自學校方面的真情關(guān)懷。建立學習互助小組，指導(dǎo)學生開展小組活動，促進學生之間、師生之間的情感交流，消除遠程學習中的孤獨感，提高學習效率。幫助學生釋放不良情緒，紓解心理壓力。班主任通過電話、短信、郵箱、BBS、班級QQ群等多種方式加強與學生聯(lián)系溝通，多了解學生，有針對性地解決學生的工學矛盾等問題，做好學生思想工作，能最大限度減少學生流失。

課程教學方面要充分考慮學習者的情感因素，課程設(shè)計充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，改變知識內(nèi)容的傳統(tǒng)呈現(xiàn)方式，以豐富多彩的媒體全方位調(diào)動學習者的學習興趣，采用論壇、小組學習、在線學習社區(qū)等方式，促進學習者之間的情感交流與學習交流，消除學習者自主學習過程中產(chǎn)生的孤獨無助感，培養(yǎng)他們自信積極的心態(tài)和自主學習能力，增強他們的集體歸屬感。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過QQ、郵箱、論壇等與學生互動交流，培養(yǎng)師生之間的感情，建立起學生對教師的信任感和親近感，“親其師而信其道”，逐漸使學生對教師所講授的課程產(chǎn)生興趣。

遠程學習者帶著社會的、家庭的、職業(yè)的不同背景進入學習，學校、家庭和單位的支持形成的合力是推動他們順利學習的前提。輔導(dǎo)員耐心細致做好工作，教學管理層的適時干預(yù)和幫助，單位領(lǐng)導(dǎo)對學生學習的支持，家人對學習的正面態(tài)度，同學的關(guān)心等都可以成為遠程學習者繼續(xù)學習的直接動力。但是，人文關(guān)懷可以促進學習者繼續(xù)學業(yè)，卻非最終的決定因素。

2.3 緩解學員工學矛盾

在信息服務(wù)方面，充分利用短信平臺，如咸寧電大已經(jīng)開通藍卓移動校園平臺，通過SMS（短信）、MMS（彩信）等，學生可以及時獲得面授課、網(wǎng)上教學、畢業(yè)作業(yè)、期末考試等方面的信息并可共享其他信息資源。

在教學方面，基層電大教師依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，制作網(wǎng)上教學資源，把每門課程全課程分模塊或分單元輔導(dǎo)上網(wǎng)，開展模塊化教學，突出重點內(nèi)容，加強對學生的個性化指導(dǎo)，利用藍卓移動校園提供的“微型課件”服務(wù)項目，將課程內(nèi)容分解成“碎片”，促使學生走向移動學習，使電大的成人學習者實現(xiàn)處處可學、時時可學的目標；將面授課與網(wǎng)上教學相結(jié)合，利用課程討論區(qū)答疑解惑；有機整合各種教學媒體，更好地幫助學習者從遠程學習中受益，減少流失，實現(xiàn)教育效益最大優(yōu)化。

在考核方面，靈活合理安排考試時間，盡量緊湊，減少學生請假困難。部分課程采取網(wǎng)考形式，加重形考與網(wǎng)考比重，免去學生路途奔波勞累，節(jié)約了學生的時間。雖然電大系統(tǒng)的期末考試已從原來的八、九天壓縮到現(xiàn)在的五天左右，但仍要根據(jù)電大學生的實際情況，進一步調(diào)整考試時間，緩解學生考試與工作時間上的沖突。

2.4 突出教學實用性

部分成人學生文化基礎(chǔ)較差，抽象的理論知識學習起來比較困難，為使成人學生易學易懂，電大在課程設(shè)置上要突出實用性特點，不能片面強調(diào)學科知識體系的完整性和系統(tǒng)性。教學上要適應(yīng)學生的需要，盡可能貼近學生的工作實際，宜采取案例教學、創(chuàng)設(shè)情景，突出教學的實用性，忌一味給學生灌輸理論。若能針對其工作中的常見問題，重點講解解決問題的方法，效果反而更好。

2.5 完善復(fù)學機制

部分流失的學生事后又希望復(fù)學，但對于學校的相關(guān)政策不了解，或者心理上有障礙，覺得復(fù)學沒面子、傷自尊，這些都成了影響他們復(fù)學的負面因素。為此，學校要建立新型復(fù)學機制和相應(yīng)的配套措施。安排專門班主任加強同流失學生的聯(lián)系，給學生提供心理咨詢服務(wù)和情感關(guān)懷，做好相關(guān)服務(wù)工作，盡可能挽回有復(fù)學意向的流失者，為流失者開辟再次學習的綠色通道，也能有效地提高學生保持率、降低辦學成本，更好地實現(xiàn)電大辦學的社會功能。

3 結(jié)語

隨著電大遠程教育的發(fā)展，學生流失率也高居不下，這固然有客觀因素的影響，但是學校仍然有可為的空間。英國開放大學擴大參與中心的研究報告《22%—我們還能做得更好些嗎？》為遠程教育工作者們指明了方向：主動關(guān)注學習者本身，努力探求有效提高保持率的途徑，在具體的提高學生保持率的項目活動中檢驗并完善自己的服務(wù)。

基金項目：本文為2012年度湖北省人文社會科學研究重點項目“現(xiàn)代遠程教育輟學及對策研究”（項目批準號：2012D014）的階段性研究成果

參考文獻

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