張桂娟

[摘 要]隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，尤其是電子技術、計算機技術、通訊傳輸技術等高科技發(fā)展，我國的圖書館也面臨著強烈的沖擊。這不僅表現(xiàn)在紙質書籍作用的逐步弱化，電子書籍的日漸強勁，而且還表現(xiàn)在現(xiàn)代圖書館的基礎性服務、未來發(fā)展前景以及生存空間擴展等一系列問題?？梢哉f，圖書館目前正處于新舊交替時期，新事物、新的信息技術大有不可逐檔之勢。因此，未來圖書館的發(fā)展將面臨許多困難和矛盾，在觀念、管理、發(fā)展模式、素質等眾多方面都需要改進，任重而道遠。

[關鍵詞]現(xiàn)代圖書館；基礎服務；網(wǎng)絡信息

[中圖分類號]G258 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0088 — 02

當今時代，網(wǎng)絡技術和信息技術迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟發(fā)展席卷全球。但作為大量信息存儲和傳播的平臺和載體，圖書館的作用和地位不僅沒有提升，反而其作用和地位還有日趨下降和被邊緣化的趨勢。另外，還有一些人對圖書館的存在提出質疑，“圖書館無用論、圖書館消亡論、信息商品論”等充斥這整個圖書館界，嚴重地制約著圖書館事業(yè)的發(fā)展，也不斷地打擊著圖書館人的職業(yè)精神。如何改變這一現(xiàn)狀，這是一個綜合而復雜的問題，不僅有體制問題、社會大環(huán)境問題、投入與理念問題，還有重要的一點就是如何下大氣力搞好圖書館基礎服務問題，這是我們各級各類圖書館應當首先考慮的重要方面。

一、現(xiàn)代圖書館基礎服務之一：內部事務管理

過去，我們對傳統(tǒng)圖書館的管理已有了豐富的理論基礎和實踐經(jīng)驗。隨著現(xiàn)代信息業(yè)的發(fā)展，特別是國家、省級大型圖書館的投資與建設，以及全國各大高校校園信息網(wǎng)等投資建設，使我國的圖書館業(yè)有了長足發(fā)展。特別是對現(xiàn)代圖書館的理論和實踐研究方面，各地報刊、網(wǎng)絡等媒體刊發(fā)報道不斷，人們早已認識到未來圖書館建設的方向和目標，一些領導者、管理者也都有著對圖書館進行現(xiàn)代信息技術投資的愿望。但從另一個方面講，正是這種對未來發(fā)展愿景的期盼，對于價值取向優(yōu)勢的占有及期望值過高，從而也就不同程度地淡化了圖書館內部事務的管理。

1.日常管理和制度方面。當今，現(xiàn)代圖書館在日常管理和制度方面存在一些問題。比如，傳統(tǒng)圖書館在采購策略、排架方法、館藏結構、剃舊和補救、圖書貯藏與保護等方面，都與未來計算機網(wǎng)絡化的圖書館發(fā)展要求差距極大。其實，以計算機為主要代表的智能化圖書館也有其弊端，也不是萬無一失的。例如，計算機設備、軟件系統(tǒng)乃至某些圖書館工作人員的操作失誤等，都會造成圖書館館藏資源的大量流失，也會造成無法挽回的損失。再有，對于一些地市級、縣一級圖書館的調查顯示，真正了解或準確掌握自己所在圖書館情況的工作人員寥寥無幾，比如，據(jù)對某市5家市、縣（市、區(qū)）級圖書館相關人員的一份調查問卷顯示，對于圖書館的館藏書籍總量、分類；對到館率、借閱率、拒借率等方面的回答五花八門，不盡人意。所以，未來要加強日常管理，強化制度約束，提高工作質量。

2.計算機技術應用方面。如今，計算機可謂是現(xiàn)代人們生活中不可或缺的重要組成部分，已經(jīng)成為行政、事業(yè)、企業(yè)等眾多部門工作人員的重要工具和得力助手，甚至已經(jīng)在家庭中普及和應用。計算機應用極其廣泛，計算機應用到圖書館事業(yè)，與圖書館學科結合，就會使傳統(tǒng)的圖書館面臨著全面改革?？梢韵胂螅磥淼膱D書館可能是沒有目錄、檢索、卡片，甚至是沒有書籍，展現(xiàn)在圖書館中的都將是電子圖文，對于讀者來說，可能是更便捷、全面和明了。但是，也會有些年長的人留戀紙質書目，筆者認為，對于未來圖書館來說，紙質書籍必不可少，未來圖書館應是綜合而全面的信息載體，要滿足不同讀者的要求，實現(xiàn)圖書館業(yè)全面綜合發(fā)展。

3.傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代化圖書館銜接。圖書館業(yè)面臨新舊交替時期，存在一個銜接問題，例如，現(xiàn)在運營的眾多圖書館，除上一些現(xiàn)代化信息技術設備外，大多還是應用傳統(tǒng)意義上的圖書館管理，從目錄、索引到讀者檢索卡片等，在計算機沒有完全進入圖書館系統(tǒng)管理階段，這些傳統(tǒng)運作手段和模式還有一定的用武之地。同時，傳統(tǒng)的目錄、索引、卡片等還可能對計算機運作不足起到積極的補充作用，不可或缺。特別是對一些開架借閱的圖書館（室），對目錄、卡片應用率越來越低，這也構成了現(xiàn)行圖書卡片與借閱的困惑。

4.工作人員的素質問題。人的素質高低，決定事業(yè)的成敗和興衰。圖書館業(yè)也不例外。現(xiàn)實表明，素質與文化教育、經(jīng)濟實力、經(jīng)歷并不成正比例關系，但高素質的養(yǎng)成卻與與文化教育密不可分。文化教育應把德育放在首位，素質提高應是德育在先，文化教育若不以德在先，也只能是單純的智力提升和知識面的延展。而經(jīng)濟實力則與人員素質不著邊際，甚或是適得其反。同時指出，責任心與興趣是有密切的關系，但有的單位或部門則是以壓制興趣提高責任心，這與用人制度有關。因此，我們要切實關注圖書館工作人員的綜合素質，培養(yǎng)人們的責任心和使命感，不僅有工作技能、高技術水平，更重要的是要有德育養(yǎng)成。只有這樣，才能做到對讀者一流的熱忱、專業(yè)、綜合服務。

二、現(xiàn)代圖書館基礎服務之二：服務理念提升

到目前為止，圖書館界對圖書館的理念還沒有明確的界定和闡釋，也沒有系統(tǒng)研究，但圖書館理念卻在圖書館職業(yè)工作中起到指導作用。圖書館理念是要明確圖書館的職業(yè)應該做什么，明確什么是工作的必要基礎。圖書館服務理念是圖書館理念的重要組成部分，圖書館的第一要務是對讀者的綜合服務。為讀者服務是圖書館工作的宗旨。按時開、閉館，細致工作、熱忱服務書圖書館工作的基本要求、紀律約束和行為規(guī)范。否則，就是談不上加強圖書館的基礎性工作，更談不上是服務至上的理念和思想。為讀者提供優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，工作人員提供優(yōu)質周到的服務，是未來圖書館發(fā)展的方向。

一般情況下，“圖書館服務理念”、“圖書館核心價值”、“圖書館精神”的基本含義是相同的，圖書館的服務理念是要求圖書館的從業(yè)者要秉承堅定不移做好服務的基本理念和價值取向。正確的服務理念，可以表明圖書館職業(yè)和行為的正當性，正確的服務理念，可以指導和引領圖書館工作的實踐，使其不偏離職業(yè)方向。

三、現(xiàn)代圖書館基礎服務之三：創(chuàng)新服務模式

“信息高速路”、“網(wǎng)絡信息資源”的相繼出現(xiàn)，沖破了傳統(tǒng)意義上的“田園式”的圖書館服務與發(fā)展模式，這不僅是挑戰(zhàn)，也給未來圖書館自下而上發(fā)展空間帶來了新的契機。傳統(tǒng)意義上的圖書館服務模式受到極大的沖擊，新的服務模式和方式就要隨之產(chǎn)生。這就需要我們改變過去的“以書刊代閱”模式，繼而轉向以滿足人們的信息知識、以知識開發(fā)服務為主要功能的發(fā)展模式。

1.建立開放性服務模式。未來圖書館的發(fā)展要擺脫在固定場所進行文獻處理的禁錮，在信息處理、采集、加工、服務、組織等方面，面向網(wǎng)絡環(huán)境，以新的方式傳播、組織、處理、選擇、控制信息建立輻射性圖書館服務系統(tǒng)。例如，利用網(wǎng)絡系統(tǒng)設施，擴大讀者的范圍，在電子閱覽室開展信息和知識服務。

2.倡導主動型服務模式。實踐表明，隨著時代的發(fā)展，人們對信息和知識的需求量日漸提高，這也就要求圖書館服務要走出圖書館，面向社會、面向人群、面向需求，積極主動地進行信息提供、知識問答等服務。例如，圖書館從業(yè)人員在做好陣地工作之外，要主動與讀者聯(lián)系，掌握讀者的需求，采取新的服務方式，滿足眾多讀者的實際需要。再如，及時與大中型企業(yè)聯(lián)系，為企業(yè)發(fā)展提供必要的信息資源；編輯信息和知識簡報，為大眾服務。

3.實現(xiàn)針對型服務模式。圖書館要根據(jù)社會需要，開展有針對性、特色性的服務，提高讀者的滿意率。根據(jù)不同需求，提供專題服務。例如，專題為城市建設領域提供信息資源，為教育領域提供與提高教育質量有關的專題資料，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供針對性強、力度大、有見地的對策建議，為文化大繁榮大發(fā)展提供獨有的歷史資料，等等。只有這樣，才能突出圖書館的地位和作用，體現(xiàn)圖書館的存在價值，繼而促進經(jīng)濟、社會、文化、政治等各項事業(yè)的發(fā)展。

四、現(xiàn)代圖書館基礎服務之四：明確服務方向

順應時代發(fā)展，積極強化現(xiàn)代圖書館信息網(wǎng)絡設施建設，實現(xiàn)圖書館“傳統(tǒng)型”服務與圖書館“網(wǎng)絡型”服務有機結合，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館基礎服務最優(yōu)化。實現(xiàn)地方圖書館與省、國家圖書館信息資源共享，擴大資源共享范圍，最大程度地滿足地市、縣（市、區(qū)）級圖書館所在地讀者的需求。強化電子圖書館和網(wǎng)絡圖書館建設，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源配置的最優(yōu)化，做好網(wǎng)絡資源二次開發(fā)與綜合服務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上綜合服務。實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的社會化管理，建立網(wǎng)絡化信息組織保障體系，建立健全信息化、網(wǎng)絡化圖書館的規(guī)章制度建設，以確保信息使用安全。要有目的、有意識地利用計算機技術，提升信息素質，強化信息獲取和使用能力。明確現(xiàn)代圖書館的服務的服務方向，把對廣大讀者做好最優(yōu)質服務作為未來圖書館發(fā)展的第一要務。

五、現(xiàn)代圖書館基礎服務之五：謀劃服務對策

1.提高對信息資源共享的認識?，F(xiàn)代圖書館發(fā)展要實現(xiàn)宏觀協(xié)調，分工合作。傳統(tǒng)圖書館具有多系統(tǒng)、多中心、多層次、多類型的特點，未來圖書館就更要做好分工協(xié)調。實現(xiàn)網(wǎng)上資源共享、網(wǎng)上服務共享，避免資源封閉和各自為政。比如，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫建設要避免重復建設，要減少浪費，這其中的最佳對策之一就是實現(xiàn)最大限度地實現(xiàn)資源共享。

2.實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館信息資源的實用價值。一定層面上講，要提高信息資源的使用價值，就要提高信息資源本身的價值。圖書館要提高自身能力，強化服務，滿足社會需求，提高信息技術的含金量，切實做到社會人群在生活和工作中離不開圖書館的綜合服務。圖書館要利用自身的資源優(yōu)勢，對所掌握的信息資源進行高濃度整理與分析，以實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。圖書館的從業(yè)人員要及時捕捉信息源，了解信息分布情況，為讀者做好最佳服務。

3.完善現(xiàn)代圖書館服務方式方法。圖書館要抓住機遇，拼搏爭先，對信息知識資源進行收集、加工、整理，并對其賦予新的內涵。未來圖書館建設要以傳統(tǒng)經(jīng)營服務為本，及時完成由傳統(tǒng)圖書館服務經(jīng)營模式向計算機網(wǎng)絡等高科技圖書館運營模式轉變，搞好二者的對接與有機融合，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務方式方法的最優(yōu)化。

4.著力培育高素質圖書館人才隊伍?，F(xiàn)代圖書館建設與發(fā)展，對圖書館從業(yè)人員的要求也是越來越高，需要大量的高素質的專業(yè)人才。同時，隨著信息量的加大，服務業(yè)向智能化發(fā)展，這也要求這些專業(yè)人才在工作方式、價值、效率、成果等方面發(fā)生質的改變。因此，是否有眾多高質量人才，是決定圖書館服務質量的關鍵。人才培養(yǎng)具有長期性特點，所以，我們要采取短期和中長期培養(yǎng)相結合的辦法，切實做好圖書館從業(yè)人員培養(yǎng)，以提高圖書館服務水平。

〔責任編輯：杜 宇〕